V30-chap3電子商業(yè)與管理

1、 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-1第第3 3章章 電子商業(yè)與管理電子商業(yè)與管理n開(kāi)篇案例：東京商城的內(nèi)部變法開(kāi)篇案例：東京商城的內(nèi)部變法n3.1 3.1 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式n3.2 3.2 電子商店的結(jié)構(gòu)與功能電子商店的結(jié)構(gòu)與功能n3.3 3.3 電子商店的經(jīng)營(yíng)管理電子商店的經(jīng)營(yíng)管理n3.4 3.4 電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素n3.5 3.5 電子商店的經(jīng)營(yíng)策略電子商店的經(jīng)營(yíng)策略n3.6 3.6 電子商業(yè)的特點(diǎn)電子商業(yè)的特點(diǎn)n第第3 3章作業(yè)題章作業(yè)題 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-2京東商

2、城（京東商城（http:/http:/）的內(nèi)部變法）的內(nèi)部變法京東商城創(chuàng)始人兼京東商城創(chuàng)始人兼CEO：劉強(qiáng)東：劉強(qiáng)東 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-3劉強(qiáng)東，京東商城創(chuàng)始人兼劉強(qiáng)東，京東商城創(chuàng)始人兼CEO。他于。他于1998年年6月月18日在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了日在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司。公司早期代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影京東公司。公司早期代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年，年，“非典非典”造成了對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的重大沖造成了對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的重大沖擊，劉強(qiáng)東果斷放棄了在全國(guó)擴(kuò)張連鎖店

3、的計(jì)劃。擊，劉強(qiáng)東果斷放棄了在全國(guó)擴(kuò)張連鎖店的計(jì)劃。2004年年1月，劉強(qiáng)東帶月，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)公司進(jìn)入了電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了領(lǐng)公司進(jìn)入了電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)京東多媒體網(wǎng)”（為京東商城的（為京東商城的前身）。前身）。 （2013年）年）從從2004年正式上線至今，連續(xù)多年平均發(fā)展速度超過(guò)年正式上線至今，連續(xù)多年平均發(fā)展速度超過(guò)200%。2013年年4月京月京東商城注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)東商城注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)1億，近億，近6000家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等13大類(lèi)

4、數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌的大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌的4千萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。千萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。2014年度，年?duì)I業(yè)額超過(guò)年度，年?duì)I業(yè)額超過(guò)2602億元億元,凈收入凈收入1150億元。億元。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)，京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)，京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015第一季第一季度在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為度在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為56.3%。2014年年5月月22日，京東集團(tuán)日，京東集團(tuán)正式在納斯達(dá)克掛牌上市，市值為正式在納斯達(dá)克掛牌上市，市值為340億美元。億美元。 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-4n關(guān)鍵時(shí)刻：關(guān)鍵時(shí)刻：2009年初，京東的業(yè)務(wù)支撐

5、資源陸續(xù)受到來(lái)自同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、消年初，京東的業(yè)務(wù)支撐資源陸續(xù)受到來(lái)自同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者需求的挑戰(zhàn)費(fèi)者需求的挑戰(zhàn)n關(guān)鍵抉擇：要保住中國(guó)最大網(wǎng)上購(gòu)物商城地位，需要調(diào)整戰(zhàn)略保持增勢(shì)關(guān)鍵抉擇：要保住中國(guó)最大網(wǎng)上購(gòu)物商城地位，需要調(diào)整戰(zhàn)略保持增勢(shì)n應(yīng)對(duì)策略：全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造物流新速度，并擴(kuò)大盈利范圍，加應(yīng)對(duì)策略：全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造物流新速度，并擴(kuò)大盈利范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理強(qiáng)內(nèi)部管理n策略結(jié)果：策略結(jié)果：2009年至今繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，未來(lái)是否保持領(lǐng)先，有待觀察年至今繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，未來(lái)是否保持領(lǐng)先，有待觀察一一.主打服務(wù)牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額主打服務(wù)牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額隨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始進(jìn)入隨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)

6、對(duì)手開(kāi)始進(jìn)入B2C市場(chǎng)，既有新進(jìn)來(lái)的對(duì)手，也有擁市場(chǎng)，既有新進(jìn)來(lái)的對(duì)手，也有擁有億萬(wàn)級(jí)用戶(hù)群的淘寶，還有蘇寧、國(guó)美這樣的傳統(tǒng)有億萬(wàn)級(jí)用戶(hù)群的淘寶，還有蘇寧、國(guó)美這樣的傳統(tǒng)3C產(chǎn)品零售商紛產(chǎn)品零售商紛紛紛“觸網(wǎng)觸網(wǎng)”。京東在保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，把服務(wù)提到首位，專(zhuān)注于。京東在保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，把服務(wù)提到首位，專(zhuān)注于打造自己的品牌，打造自己的品牌， “服務(wù)第一，價(jià)格第二服務(wù)第一，價(jià)格第二”。京東提出了。京東提出了“全員服務(wù)全員服務(wù)”的理念的理念公司每個(gè)部門(mén)都成立內(nèi)部客服，以期推動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量和速公司每個(gè)部門(mén)都成立內(nèi)部客服，以期推動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量和速度。度。 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)

7、與信息科學(xué)學(xué)院3-5二二.發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度2010年起，京東陸續(xù)在北京、上海、成都等城市興建單體面積超過(guò)年起，京東陸續(xù)在北京、上海、成都等城市興建單體面積超過(guò)10萬(wàn)平萬(wàn)平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國(guó)擁有方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國(guó)擁有7大的物流大的物流中心。在全國(guó)中心。在全國(guó)44座城市建立了座城市建立了166個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有4142個(gè)配送站和自個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)2043個(gè)區(qū)縣。京東專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一個(gè)區(qū)縣。京東專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一系列專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如：

8、系列專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如：211限時(shí)達(dá)（限時(shí)達(dá)（2015年已經(jīng)覆蓋全國(guó)年已經(jīng)覆蓋全國(guó)135個(gè)區(qū)縣）、次個(gè)區(qū)縣）、次日達(dá)（覆蓋全國(guó)日達(dá)（覆蓋全國(guó)951個(gè)區(qū)縣）、夜間配和三小時(shí)極速達(dá)（北京、上海、廣個(gè)區(qū)縣）、夜間配和三小時(shí)極速達(dá)（北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)），州、成都、武漢、沈陽(yáng)），GIS包裹實(shí)時(shí)追蹤、售后包裹實(shí)時(shí)追蹤、售后100分、快速退換貨分、快速退換貨以及家電上門(mén)安裝等服務(wù)，保障用戶(hù)享受到卓越、全面的物流配送和完以及家電上門(mén)安裝等服務(wù)，保障用戶(hù)享受到卓越、全面的物流配送和完整的整的“端對(duì)端端對(duì)端”購(gòu)物體驗(yàn)。購(gòu)物體驗(yàn)。為了縮短貨品的配送時(shí)間，京東也于為了縮短貨品的配送時(shí)間，京東也于2009年起

9、在全國(guó)年起在全國(guó)40余個(gè)城市陸續(xù)建立余個(gè)城市陸續(xù)建立了自己的城市站，現(xiàn)在除了北京、上海、廣州、成都了自己的城市站，現(xiàn)在除了北京、上海、廣州、成都6地之外，其他城市地之外，其他城市的貨品配送，京東都只委托第三方承擔(dān)從京東物流中心到城市站的干線的貨品配送，京東都只委托第三方承擔(dān)從京東物流中心到城市站的干線運(yùn)輸工作，而到達(dá)了城市站之后的配送環(huán)節(jié)，京東親自負(fù)責(zé)執(zhí)行，一是運(yùn)輸工作，而到達(dá)了城市站之后的配送環(huán)節(jié)，京東親自負(fù)責(zé)執(zhí)行，一是為了提高配送時(shí)間的高效準(zhǔn)確，二是加強(qiáng)對(duì)配送過(guò)程中貨品質(zhì)量的控制。為了提高配送時(shí)間的高效準(zhǔn)確，二是加強(qiáng)對(duì)配送過(guò)程中貨品質(zhì)量的控制。 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)

10、學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-6三三.轉(zhuǎn)型百貨化，增強(qiáng)用戶(hù)黏性轉(zhuǎn)型百貨化，增強(qiáng)用戶(hù)黏性早在早在2008年底，一向以銷(xiāo)售低價(jià)年底，一向以銷(xiāo)售低價(jià)3C正品形象示人的京東密謀轉(zhuǎn)型，要從原正品形象示人的京東密謀轉(zhuǎn)型，要從原來(lái)的垂直類(lèi)來(lái)的垂直類(lèi)B2C走向綜合走向綜合B2C，2009年年3月即推出日用百貨頻道。月即推出日用百貨頻道。2010年年3月，京東又宣布收購(gòu)由全球月，京東又宣布收購(gòu)由全球500強(qiáng)韓國(guó)強(qiáng)韓國(guó)SK電訊投資的以服裝、鞋帽、電訊投資的以服裝、鞋帽、飾品等時(shí)尚商品為主的飾品等時(shí)尚商品為主的B2C電子商務(wù)公司電子商務(wù)公司-千尋網(wǎng)。千尋網(wǎng)。2014年年3月，京東全資收購(gòu)了騰訊旗下的月，京東全資收購(gòu)了騰訊旗下

11、的QQ網(wǎng)購(gòu)（網(wǎng)購(gòu)（B2C平臺(tái)）和拍拍網(wǎng)平臺(tái)）和拍拍網(wǎng)（C2C平臺(tái)），正式進(jìn)軍社交電商領(lǐng)域。平臺(tái)），正式進(jìn)軍社交電商領(lǐng)域。四四.加強(qiáng)品牌與管理，京東的常青基因加強(qiáng)品牌與管理，京東的常青基因在京東內(nèi)部，在京東內(nèi)部，2010年的工作目標(biāo)主要分為兩點(diǎn)，第一是沖擊年的工作目標(biāo)主要分為兩點(diǎn)，第一是沖擊100億的銷(xiāo)售億的銷(xiāo)售額，第二是建立成本核算的意識(shí)。而到額，第二是建立成本核算的意識(shí)。而到2011年，京東會(huì)全面啟動(dòng)成本核年，京東會(huì)全面啟動(dòng)成本核算，通過(guò)對(duì)所有商品倉(cāng)儲(chǔ)、配送、以及退換貨成本的全面評(píng)估，來(lái)對(duì)貨算，通過(guò)對(duì)所有商品倉(cāng)儲(chǔ)、配送、以及退換貨成本的全面評(píng)估，來(lái)對(duì)貨品的盈利進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。京東內(nèi)部重新調(diào)整后

12、設(shè)置的品的盈利進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。京東內(nèi)部重新調(diào)整后設(shè)置的14個(gè)副總裁，除了個(gè)副總裁，除了負(fù)責(zé)主管倉(cāng)儲(chǔ)、客服、配送、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、行政、技術(shù)等部門(mén)，還設(shè)置負(fù)責(zé)主管倉(cāng)儲(chǔ)、客服、配送、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、行政、技術(shù)等部門(mén)，還設(shè)置了一個(gè)質(zhì)控副總裁，用來(lái)幫助那些相對(duì)支出多、權(quán)力大的部門(mén)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)了一個(gè)質(zhì)控副總裁，用來(lái)幫助那些相對(duì)支出多、權(quán)力大的部門(mén)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，防止他們?cè)诶娴尿?qū)動(dòng)下跨越一些管理規(guī)則?？刂疲乐顾麄?cè)诶娴尿?qū)動(dòng)下跨越一些管理規(guī)則。 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-7學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n了解電子商業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的原因；了解電子商業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的原因；n掌握網(wǎng)上零售商的類(lèi)型；掌握網(wǎng)

13、上零售商的類(lèi)型；n熟悉電子商店前后臺(tái)的功能；熟悉電子商店前后臺(tái)的功能；n理解網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)；理解網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)；n熟悉電子商店的業(yè)務(wù)處理過(guò)程；熟悉電子商店的業(yè)務(wù)處理過(guò)程；n掌握電子商店經(jīng)營(yíng)的核心要素；掌握電子商店經(jīng)營(yíng)的核心要素；n掌握電子商店的基本經(jīng)營(yíng)策略；掌握電子商店的基本經(jīng)營(yíng)策略；n分析電子商業(yè)的特點(diǎn)。分析電子商業(yè)的特點(diǎn)。 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-83.1 3.1 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式n物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三種形式和三個(gè)物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三種形式和三個(gè)發(fā)展階段。發(fā)展階段。n傳統(tǒng)商業(yè)的柜臺(tái)式

14、、一手交錢(qián)一手交貨的交易方式。傳統(tǒng)商業(yè)的柜臺(tái)式、一手交錢(qián)一手交貨的交易方式。n開(kāi)架自選超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展。郵寄、電視購(gòu)物、電話訂貨等開(kāi)架自選超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展。郵寄、電視購(gòu)物、電話訂貨等形式所進(jìn)行的無(wú)店鋪銷(xiāo)售應(yīng)運(yùn)而生。形式所進(jìn)行的無(wú)店鋪銷(xiāo)售應(yīng)運(yùn)而生。n因特網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用使商家看到了它的商業(yè)價(jià)值及潛在的因特網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用使商家看到了它的商業(yè)價(jià)值及潛在的市場(chǎng)，產(chǎn)生了現(xiàn)代的商業(yè)交換方式市場(chǎng)，產(chǎn)生了現(xiàn)代的商業(yè)交換方式電子商業(yè)。電子商業(yè)。 電子商業(yè)電子商業(yè)即通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)。是現(xiàn)代商即通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)。是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類(lèi)不斷追求商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)

15、今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類(lèi)不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-9網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的原因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的原因n現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)；購(gòu)物方式和服務(wù)；n激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使制造商和零售商需不斷去尋求激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使制造商和零售商需不斷去尋求降低商品成本和費(fèi)用、縮短流轉(zhuǎn)周期的途徑。降低商品成本和費(fèi)用、縮短流轉(zhuǎn)周期的途徑。n現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方

16、位的向商品流通領(lǐng)域滲透。位的向商品流通領(lǐng)域滲透。 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-10電子零售商的類(lèi)型 按照其來(lái)源和特征按照其來(lái)源和特征1. 1. 郵購(gòu)商郵購(gòu)商2. 2. 制造商直銷(xiāo)制造商直銷(xiāo)3. 3. 虛擬電子零售商虛擬電子零售商4. 4. 鼠標(biāo)加水泥零售商鼠標(biāo)加水泥零售商5. 5. 互聯(lián)網(wǎng)集市互聯(lián)網(wǎng)集市 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-11 3.2 電子商店的結(jié)構(gòu)與功能電子商店的結(jié)構(gòu)與功能 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-12電子商店前臺(tái)的一般構(gòu)成與功能電子商店前臺(tái)的一般構(gòu)成與功能京東網(wǎng)上商城京

17、東網(wǎng)上商城 http:/ 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-13當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（） 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-14亞馬遜中國(guó)（亞馬遜中國(guó)（http:/) （http:/） 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-15電子商店前臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能電子商店前臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能n結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 1. 1. 商店標(biāo)識(shí)商店標(biāo)識(shí) 2. 2.商品欄目商品欄目 3. 3.商品查詢(xún)商品查詢(xún) 4. 4.注冊(cè)登錄注冊(cè)登錄 5. 5. 商品廣告商品廣告 6. 6.商品展示商品展示 7. 7.排行榜排行榜 8. 8.商品推薦商品推薦 9. 9

18、. 服務(wù)指南服務(wù)指南 10. 10.聯(lián)系方式聯(lián)系方式n功能功能 1 1. .會(huì)員登錄會(huì)員登錄 2.2.推薦商品推薦商品 3.3.特價(jià)商品特價(jià)商品 4.4.熱賣(mài)商品熱賣(mài)商品 5.5.多級(jí)商品分類(lèi)檢索多級(jí)商品分類(lèi)檢索 6.6.商品搜索商品搜索 7.7.購(gòu)物車(chē)購(gòu)物車(chē) 8.8.收銀臺(tái)和訂單生成收銀臺(tái)和訂單生成 9.9.網(wǎng)站公告網(wǎng)站公告 10.10.顧客點(diǎn)評(píng)顧客點(diǎn)評(píng) 11.11.留言板留言板 12.12.友情鏈接友情鏈接 13.13.廣告位廣告位 14.14.客戶(hù)支持客戶(hù)支持 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-16個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程 亞馬遜中國(guó)網(wǎng)上

19、購(gòu)物流程：亞馬遜中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物流程： 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-17當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)上上購(gòu)購(gòu)物物流流程程 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-18B2CB2C網(wǎng)上購(gòu)物流程網(wǎng)上購(gòu)物流程 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-19網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-20網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能1.1.口令管理口令管理2.2.商品管理商品管理 （1 1）商品類(lèi)別管理）商品類(lèi)別管理 （2 2）分類(lèi)商品管理

20、）分類(lèi)商品管理3.3.訂單管理訂單管理 （1 1）待處理訂單）待處理訂單 ；(2) (2) 處理中訂單；（處理中訂單；（3 3）歷史訂單）歷史訂單 （4 4）訂單統(tǒng)計(jì)。）訂單統(tǒng)計(jì)。4.4.會(huì)員管理會(huì)員管理5.5.網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理 （1 1）評(píng)論管理；（）評(píng)論管理；（2 2）公告管理；（）公告管理；（3 3）彈出窗口管理）彈出窗口管理 （4 4）廣告位管理；（）廣告位管理；（5 5）友情鏈接；（）友情鏈接；（6 6）訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)）訪問(wèn)統(tǒng)計(jì) （7 7）其他管理。）其他管理。6.6.配送支付管理配送支付管理 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-21 3.3 3.3 電子商店的

21、經(jīng)營(yíng)管理電子商店的經(jīng)營(yíng)管理 n電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。 n電子商店的主要管理人員及其職責(zé)電子商店的主要管理人員及其職責(zé)網(wǎng)上商店經(jīng)理網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店信息處理人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員電子商店管理人員廣告、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員廣告、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-22電子商店組織架構(gòu)電子商店組織架構(gòu) 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-23電子商店訂單處理流

22、程電子商店訂單處理流程 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-24客戶(hù)信息管理客戶(hù)信息管理n了解顧客對(duì)商了解顧客對(duì)商( (產(chǎn)產(chǎn)) )品的基本需求，如嗜好傾向、消費(fèi)品的基本需求，如嗜好傾向、消費(fèi)群體、消費(fèi)面等，作為商群體、消費(fèi)面等，作為商( (產(chǎn)產(chǎn)) )品投放市場(chǎng)的信息反饋品投放市場(chǎng)的信息反饋和下和下步?jīng)Q策的依據(jù)。步?jīng)Q策的依據(jù)。n從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)性地投放廣告和推薦商費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。 電子商務(wù)概

23、論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-25電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)電子商店的送貨結(jié)算服務(wù) 先扣款先扣款( (費(fèi)用已入商家?guī)?hù)內(nèi)費(fèi)用已入商家?guī)?hù)內(nèi)) )后送貨。后送貨。顧客顧客( (消費(fèi)者消費(fèi)者) )只需只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。先扣款先扣款( (費(fèi)用尚未劃入商家?guī)?hù)內(nèi)費(fèi)用尚未劃入商家?guī)?hù)內(nèi)) )后送貨。后送貨。顧客顧客( (消費(fèi)者消費(fèi)者) )在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明

24、其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)，自動(dòng)或人工通知支員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)，自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶(hù)帳內(nèi)。付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶(hù)帳內(nèi)。先送貨后付款。先送貨后付款。顧客顧客( (消費(fèi)者消費(fèi)者) )在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-2

25、6B2CB2C贏利模式贏利模式B2C網(wǎng)站網(wǎng)站各單位（連鎖店）各單位（連鎖店）信息共信息共享享利益分成利益分成配送單位（倉(cāng)庫(kù)等）配送單位（倉(cāng)庫(kù)等）網(wǎng)民網(wǎng)民貨到付款貨到付款在線支付在線支付獲取信息、下訂單獲取信息、下訂單資金回籠資金回籠B2C贏利模型贏利模型B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過(guò)以下幾方面獲得贏利：電子商務(wù)企業(yè)主要是通過(guò)以下幾方面獲得贏利：(1)銷(xiāo)售本行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售本行業(yè)產(chǎn)品 (2)銷(xiāo)售衍生產(chǎn)品銷(xiāo)售衍生產(chǎn)品 (3)產(chǎn)品租賃產(chǎn)品租賃 (4)拍賣(mài)拍賣(mài) (5)銷(xiāo)售平臺(tái)銷(xiāo)售平臺(tái) (6)特許加盟特許加盟 (7)會(huì)員費(fèi)會(huì)員費(fèi) (8)技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù) (9)信息信息發(fā)布發(fā)布 (10)廣告廣告 (11)咨詢(xún)服

26、務(wù)咨詢(xún)服務(wù) (12)搜索引擎推介搜索引擎推介 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-273.4 3.4 電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-28網(wǎng)上商品銷(xiāo)售適合度網(wǎng)上商品銷(xiāo)售適合度 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-2920142014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品品類(lèi)分布（艾瑞網(wǎng)）年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品品類(lèi)分布（艾瑞網(wǎng)）n服裝鞋帽是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)最熱門(mén)的銷(xiāo)售品類(lèi)，其購(gòu)買(mǎi)人群占服裝鞋帽是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)最熱門(mén)的銷(xiāo)售品類(lèi)，其購(gòu)買(mǎi)人群占67.9%67.9%。其。其次是手機(jī)話費(fèi)充值

27、，所占比例分別為次是手機(jī)話費(fèi)充值，所占比例分別為67.2%67.2%。 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-30適合網(wǎng)上銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)適合網(wǎng)上銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)l品牌認(rèn)知度高；品牌認(rèn)知度高；l由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保；由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保；l數(shù)字化的產(chǎn)品；數(shù)字化的產(chǎn)品；l相對(duì)便宜的產(chǎn)品；相對(duì)便宜的產(chǎn)品；l購(gòu)買(mǎi)頻繁的產(chǎn)品；購(gòu)買(mǎi)頻繁的產(chǎn)品；l基本不需要查看實(shí)物，有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品；基本不需要查看實(shí)物，有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品；l大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開(kāi)包裝的產(chǎn)品。大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開(kāi)包裝的產(chǎn)品。 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息

28、科學(xué)學(xué)院3-313.5 電子商店的經(jīng)營(yíng)策略電子商店的經(jīng)營(yíng)策略 設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo) 擬訂電子營(yíng)銷(xiāo)策略擬訂電子營(yíng)銷(xiāo)策略 進(jìn)行成本與效益評(píng)估進(jìn)行成本與效益評(píng)估搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁(yè)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁(yè)設(shè)計(jì)的表現(xiàn) 注重安全及隱私權(quán)注重安全及隱私權(quán) 降低進(jìn)貨物流及庫(kù)存成本降低進(jìn)貨物流及庫(kù)存成本 建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng) 電子商務(wù)概論（第12版） 曾雪蘭 廣西大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院3-32電子商店吸引購(gòu)物者的主要基礎(chǔ)：電子商店吸引購(gòu)物者的主要基礎(chǔ)：電子商店管理信息系統(tǒng)主要包括：電子商店管理信息系統(tǒng)主要包括：n商品資料庫(kù)管理系統(tǒng)商品