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文檔簡介

1、管理溝通復習提綱管理溝通的本質(zhì)是換位思考，即要求溝通者站在對方立場思考問題、傳遞信息并獲得對方的反饋，以解決具體的溝通問題、正強化積極的人際關(guān)系管理溝通的過程：管理溝通策略：管理者要實現(xiàn)有效的溝通，應從管理溝通的七要素（聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋）入手，系統(tǒng)全面地考慮管理溝通的策略。 主體策略：溝通主體為了達到某一目標，通過對溝通環(huán)境、自身的特點、身份背景、地位、素質(zhì)等分析，采取相應的策略去實現(xiàn)溝通的目標。®我是誰？® 我在什么地方？® 我能給受眾傳遞何種信息？ 溝通客體策略 ：成功溝通的本質(zhì)是換位思考，而溝通中最經(jīng)常和最危險地被忽略的挑戰(zhàn)就是聽眾

2、分析。因此，實施有效溝通必須分析以下四個關(guān)鍵問題：®他們是誰？ ®他們了解什么？®他們態(tài)度如何？®如何激發(fā)他們？ （以信息策略 ：構(gòu)筑信息策略是溝通策略的第三個主要環(huán)節(jié)。制定信息策略要注意兩個關(guān)鍵的問題：®怎樣強調(diào)信息引發(fā)興趣與重視®何組織信息提高信息傳遞的效率與效益渠道策略 ®正式與非正式溝通渠道®個體與群體溝通渠道 ®書面與口頭溝通渠道文化策略®溝通者策略中的文化背景®受眾策略中的文化背景®信息策略中的文化背景®渠道策略中的文化背景管理溝通在實際中的運用面試與面

3、談®面談的原則和技巧®招聘面試的組織過程演講®演講的準備、®演講的技巧談判®談判的過程®談判的基本要素自我溝通®自我溝通的類型®情緒管理®壓力管理非常情景下的管理溝通®組織變革溝通®沖突溝通®危機溝通附：部分復習題一、名詞解釋管理溝通、理解式傾聽、信息交流面談、首因效應、談判、自我溝通、建設性溝通、指導式傾聽、解決問題面談、暈輪效應、績效反饋面談、自我溝通二、簡答題部分1、 管理溝通的作用及意義表現(xiàn)在哪幾個方面？2、簡述建設性溝通的理念包括哪些內(nèi)容3、有效傾聽的障礙包括哪幾個方面？ 4、如何理解面談的概念？面談具有哪些特征？5、壓力是如何產(chǎn)生的？如何對壓力進行管理？6、管理溝通的優(yōu)化策略包括哪幾方面的內(nèi)容？7、簡述建設性溝通的三大原則內(nèi)容。8、簡述面談的原則和技巧。9、簡述傾聽的意義和有效傾聽的策略。10、談判的基本要素包括哪幾方面的內(nèi)容？三、論述題部分1、試總結(jié)管理者的內(nèi)型及其溝通風格2、從溝通的角度舉例論證工作中應如何避免沖

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