營運駕駛員管理規(guī)定

1、營運駕駛員管理規(guī)定第一節(jié) 聘用管理一、必備條件A1、A3車型駕駛證，客運從業(yè)資格證，5年以上駕齡，3年內無重大責任事故記錄；年齡：男45周歲以下、女35周歲以下，身體健康、品行端正、無不良嗜好。二、聘用及解聘程序1、報名后由安全科進行資質審核：實際駕駛年限、工作經歷詢問，駕駛技能測試。符合條件的，成為試訓駕駛員。2、試訓駕駛員經過為期30天的培訓，培訓包括：理論知識、公司規(guī)章制度、實際駕駛、維修保養(yǎng)常識，跟車實習，考核合格后到辦公室辦理用工手續(xù)，成為試用駕駛員，試用期為6個月，試用期滿后，成為正式駕駛員。試用期間駕駛員發(fā)生事故或出現(xiàn)其它給公司造成損失的行為，按正式駕駛員標準予以處理直至公司與之

2、解除勞動關系，并按培訓程序和職責進行責任倒查。3、因故被公司解除勞動合同或主動辭職的駕駛員須到辦公室領取辭職申請表，完成車輛、物品交接，結清個人承擔事故款項、違規(guī)處罰及其它有關賬目，按程序簽批后，雙方解除用工關系。4、因駕駛員個人原因不能在公司繼續(xù)工作的，必須提前一個月通知營運中心，滿一個月后辦理辭職手續(xù)。5、聘用駕駛員招錄、培訓必須符合規(guī)定程序，否則按問責制度處理相關職能科室負責人。第二節(jié) 證件管理1、駕駛員在工作時間必須攜帶有效的證件（駕駛證、從業(yè)資格證、行駛證、考勤卡、加油卡等）。2、行駛證、加油卡由當班駕駛員妥善保管，如若丟失、損壞，補辦費用自理；駕駛員休班或離車時，須將行駛證、加油卡

3、交到營運中心，替班駕駛員接車時，到營運中心領取。第三節(jié) 運行管理一、運行前1、按季節(jié)規(guī)范穿著公司統(tǒng)一配發(fā)工裝，肩章、臂章標志齊全，儀容整潔，不留怪異發(fā)型，工牌按規(guī)定擺放。2、每天必須于首班前20分鐘刷卡考勤，考勤后做發(fā)車前的準備工作，待命車駕駛員5:30簽到。3、駕駛員運行前必須檢查車輛各部件是否齊全有效，燃料和水是否充足（冬季預熱發(fā)動機），搞好車輛例保，做好發(fā)車準備，并服從調度臨時安排；備足車票；出車前須將票箱交接單（日期、車號、線路、姓名、工號）投入車內票箱里。4、車載設備、報站器、票箱、電子線路牌出現(xiàn)故障，駕駛員必須第一時間報修。5、因車輛故障不能準時發(fā)班，駕駛員須于發(fā)班前20分鐘報告營

4、運中心進行調班。二、運行中1、服從指揮，嚴格執(zhí)行營運計劃，服從調度的安排、調整，按線行駛，不甩客、甩站。2、嚴格遵守交通法規(guī)，不違法違章駕車，不強行超車，嚴禁酒駕，不將車交給他人駕駛。3、運行中嚴禁赤腳、敞懷、穿拖鞋、穿高跟鞋、吸煙、飲食、接打電話、查看使用手機等電子設備、閑聊、長時間鳴喇叭、會車鳴喇叭、盡量避免急剎車。4、認真執(zhí)行操作規(guī)程，停穩(wěn)車后再開門，觀察車周圍及乘客是否安全，再關門、起步；車輛起步前或剛起步如發(fā)現(xiàn)有乘客跑來乘車的必須等候；如車輛滿員站點有乘客候車時要減速，應用外音喇叭通知站點乘客乘坐下班車。（通知時應說：車已滿員、請乘下班、敬請諒解?。?、到站停穩(wěn)后，先開上客門，后開下

5、客門；乘客從前門上車時，駕駛員應監(jiān)督乘客投幣，查驗乘車憑證及“三?！蔽锲罚怀丝屯稁挪蛔慊虿煌稁艜r，要勸其補足或下車；乘客多投幣找兌必須在本站內完成，嚴禁乘客在下站繼續(xù)找兌；駕駛員不得自備零錢為乘客找兌；乘客較多時，駕駛員要及時疏導；下客完畢，應注意觀察后視鏡中的情況及車內情況，確認安全后關閉下客門，確認票款進入箱內，再關閉上客門；駕駛室右側有乘客站立妨礙視線時，應及時勸乘客即行移位；車輛起步必須看清后視鏡，注意車輛周圍車輛、行人動態(tài)，在確認安全的情況下，緩緩駛入正常路線，在車門未關好及有人拍車時，嚴禁起步。6、駕駛員運行中不得接觸錢幣；嚴禁私拿票箱內的錢款、私收乘客票款；車輛運行中，必須保持車

6、載投幣箱正常使用，嚴禁投幣箱上面存錢現(xiàn)象發(fā)生；運行中投幣箱出現(xiàn)故障，箱內錢幣無法落到票箱包內，應馬上報營運中心登記，可用手動操作至本班次結束，立即回公司維修；嚴禁擅自移動或遮擋監(jiān)控攝像頭；車輛必須按規(guī)定的地點停放。7、所有營運車輛除肇事、故障維修及無法抗拒的原因外，必須按時發(fā)班。8、嚴格按營運計劃運行，嚴禁早發(fā)、晚發(fā)、搶點、長停和無故晚點。早發(fā)、晚發(fā)：發(fā)車時間以出場（首站離站）時間為準，實際發(fā)車時間比計劃時間早1分鐘以上記為早發(fā)、晚2分鐘以上記為晚發(fā)；搶點：實際末站到站時間比計劃時間提前2分鐘以上記為搶點；長停：車輛在站點或非站點無故長時間滯留；無故晚點：在無道路、車輛、客流等客觀原因的情況下

7、，人為低速行駛導致運行時間超過核定時間5分鐘以上。9、駕駛車輛時必須系好安全帶，應保持坐姿端正，雙眼正視，雙手穩(wěn)握方向盤，除操縱其它設備外，不得單手操作或做與駕駛無關的動作。10、運行中行駛速度嚴禁超過路段限速標準，最高時速不得超過70公里/小時。11、運行班次結束、發(fā)班前車輛必須在主副站范圍內，以確保系統(tǒng)正常接收調度指令。12、車輛途中因故不能繼續(xù)運行，必須通過觸摸屏發(fā)送報警信息，并在原地等候營運中心命令，及時安排乘客換乘同線路下班車或替班車，乘客未安置妥當時，駕駛員和車輛不得離開現(xiàn)場。13、運行中如發(fā)生事故，通過3G觸摸屏發(fā)送報警信息，同時積極搶救傷者，保護現(xiàn)場尋找證人（2名以上），記下對

8、方姓名及聯(lián)系方式，等候處理。14、嚴禁捎客、捎貨；嚴禁開車門行車、滑車上下客；嚴禁開艙門行駛。15、行駛過程中及進出站點時要按規(guī)定使用轉向燈；夜間行駛，必須按規(guī)定開啟所有燈光；特殊天氣必須開啟警示燈和霧燈。16、每班次結束后，要對車內地板衛(wèi)生進行清理，發(fā)現(xiàn)有乘客遺留物品必須第一時間、全部上交車場營運中心工作人員。17、遇有事故、車輛故障等需離開座位時，駕駛員必須拉手剎、拔鑰匙。18、遇特殊車輛（救護車、救火車、出警車輛、工程搶險車）執(zhí)行任務時，要主動避讓。19、查扣違章乘車卡（證）后，要按規(guī)定及時投到票箱內，不得私自處理。20、駕駛員在運行中路過低洼積水路段，要做到減速行駛，不得水濺行人。三、

9、收車后1、保證月末（25日）滿油箱，純電動車必須每日有一次充滿電。2、全天班次結束后車輛必須在規(guī)定的車位依次停放整齊；白天在場區(qū)內臨時停車時必須車頭向外依次整齊停放，純電動車嚴禁停放在低洼處。3、車輛停止運行，必須在指定的車場、地點停放，嚴禁私自動用車輛。4、駐外車輛每天末班前通知票務更換票箱，其余車輛末班收車后更換票箱；車輛遇有故障須進廠維修，必須提前通知票務中心更換票箱；車輛肇事或須拖車進廠維修，駕駛員必須立即通知票務中心更換票箱；運行車輛的票箱必須當日更換。5、檢查車輛的各重點安全部位發(fā)現(xiàn)問題及時報修。6、認真檢查車輛外表、車載3G設備、報站器、IC卡刷卡機、座椅、扶手桿、拉手環(huán)、提示鈴

10、、投幣箱、車內廣告宣傳標語、滅火器等設備、設施是否齊全有效，發(fā)現(xiàn)問題立即報修，車內如有乘客遺留物品立即交送營運中心。7、全天班次完成后必須關閉車內3G等設備和電源。8、按規(guī)定要求做好車輛衛(wèi)生清潔工作，達到“六凈一亮”（車身內外凈、地板凈、頂棚凈、扶手凈、座椅凈、瓦圈凈、玻璃亮）。四、站點?？?、站點?？繎裱赐＜醋叩脑瓌t，特殊情況臨時等候需取得車內乘客同意；運行時不準在站點以外的路段停靠；末班車發(fā)車，只能滯后不能提前，原則上不能超過1分鐘，特殊情況（2人以上乘車1人先到）視情等候。2、距站點50米，車輛減速至20公里/時，臨近站點車速降至10公里/小時以內，站點范圍內有人，駕駛員必須靠站停車

11、，開車門候客；站點起步前遇有乘客示意或跑來乘車的必須等候。3、車輛?？繒r要使車前門對準站牌或站棚前沿，保證車身與路沿平行，車輪外沿距路沿石最遠不超過80-100厘米；多條線路交匯站點多車進站時，第一部到站車輛應停在站棚最前方，后續(xù)車輛必須依次?？?、二次進站、不得包抄進出站或倒車出站；車輛進出站時必須注意避讓行人和非機動車。五、交接班1、駕駛員休班，必須服從計劃安排，遇有特殊情況必須提前向營運報告，未經同意，不得擅自休班。2、車輛存在故障或其它問題，休班駕駛員必須報告營運中心，及時將故障排除，并認真填寫交接班登記臺帳，否則出現(xiàn)問題由交班駕駛員負責；接班人員未按時接班，交班人員應向營運中心講明情況

12、，否則出現(xiàn)問題由交班人負責；休班人員當天運行班次結束必須加滿燃料，以備次日出車。3、駕駛公用車輛運行收車后，駕駛員通知營運中心檢查后視為完成交接班，否則出現(xiàn)問題由交班人負責。第四節(jié) 車輛例保一、例保內容1、發(fā)車前（1）駕駛員必須于每日第一個班次前20分鐘到崗做好出車前的檢查準備工作。（2）清潔發(fā)動機、電瓶，做到無油污、塵垢，檢查發(fā)動機艙、電瓶艙等艙門是否關閉牢靠，抹布等雜物不得置于艙內。（3）檢查輪胎氣壓是否符合標準。（4）檢查反光鏡、線路牌是否齊全、正確。（5）檢查發(fā)動機、轉向器液壓油、冷卻水（或防凍液）、電解液是否符合要求。（6）檢查發(fā)動機、變速器、后橋潤滑油是否損傷和泄漏。（7）檢查電源

13、總開關、全車電路是否符合要求。（8）檢查全車燈光、喇叭、雨刮器是否有效。（9）檢查風扇帶、空壓機皮帶松緊度及磨損情況，視情調整，必要時更換。（10）檢查制動系統(tǒng)總泵、分泵、剎車管路等有無異常，發(fā)現(xiàn)漏油、漏氣問題第一時間維修。（11）駕駛員出車前必須檢查車輛外表有無碰撞、剮蹭等傷痕。（12）空調車車頂積雪必須及時清除。2、起動（1）發(fā)動機兩次起動間隔時間不少于1分鐘，每次起動時間不大于5秒；起動困難時不得私自使用起動電源啟動車輛。（2）發(fā)動機起動運轉，低速升溫3-5分鐘后，再起步行駛，車輛怠速運轉不得超過10分鐘。（3）聽查發(fā)動機有無異響。（4）檢查各儀表指示情況是否正常，如有報警指示燈亮時，應

14、熄火檢查。（5）檢查空壓機工作情況（起步氣壓不低于6Kg/C）。（6）試驗離合器及腳制動自由行程、剎車效能及手制動效能。（7）檢查前后乘客門開閉是否靈活可靠。（8）檢查密封性能，看是否漏水、漏油、漏氣。（9）發(fā)動機在起動時嚴禁大油門或急加油。3、運行中（1）隨時聽查發(fā)動機和底盤有無異響，尤其是傳動軸螺絲松曠產生的呼隆響聲。（2）留心觀察各儀表工作情況，發(fā)現(xiàn)異常立即停車檢查、報修。（3）轉向機構效能是否正常。（4）制動是否靈敏可靠、有效。（5）輪胎是否漏氣或爆裂。（6）有效避免緊急制動剎車。（7）嚴禁含離合器運行。（8）嚴禁熄火滑行。（9）顛簸路況下方向擺動，要注意檢查橫直拉桿球頭有無松曠，發(fā)現(xiàn)

15、上述異常應立即停車檢查，根據(jù)情況及時整修。（10）純電動公交車遇有積水運行車速要低于10公里/小時，超過30cm立即停車上報公司。4、收車后（1）按規(guī)定加足燃潤料，按規(guī)定地點停放車輛；必須將變速器置于空檔位置，關閉手制動開關（拉手剎車），刷卡考勤后關閉3G、IC卡刷卡機等用電設施電源，切斷總電源，關好車門。（2）檢查有無漏油、漏水、漏氣。（3）檢查輪胎是否殘損或缺氣。（4）每周清潔一次空氣濾清器（使用氣泵從里向外吹，氣壓不超過5kpa），并按要求緊固、安裝，路況較差的線路，每周清潔23次。（5）清潔車輛時，車廂內禁止用水沖刷，防止地板內襯變形，車架、車皮銹蝕。（6）隨時保持發(fā)動機清潔（嚴禁用水

16、沖洗）；經常檢視蓄電池液面高度，每周清洗一次蓄電池外部，含蓄電池樁頭（嚴禁用水沖洗）。第五節(jié) 突發(fā)事件應急處置突發(fā)事件：是指駕駛員在從事本崗位工作過程中突然發(fā)生的，會造成或者可能造成人身安全危害或財產損失，需要采取應急處置措施予以應對的事件。一、車輛火災及爆炸1、立即緩速平穩(wěn)停車；2、迅速打開前后車門疏散乘客，車輛帶有自動破玻功能的，駕駛員要立即按鍵，當遇車門開關失靈，立即打開車門手動開關，呼叫乘客推門逃生，撤離到安全地帶，并組織救治傷員；3、車門無法打開，應呼叫乘客使用車載安全錘、滅火器等鈍器砸車窗玻璃四角破窗逃生。若遇車輛側翻或溺水，可呼叫乘客從兩個天窗逃生；4、待乘客全部下車，立即尋找火

17、源，利用滅火器進行滅火；5、如果火勢難以控制，應立即撤離到安全地帶，立即撥打“119、120、110”報警。留下2名以上證人電話，同時向公司報告。二、突遇有恐怖分子1、首先要沉著冷靜，注意觀察，將車盡量開到開闊地帶；2、引導乘客安靜、不要混亂，以免激怒恐怖分子；3、尋找時機報警；4、尋找時機聯(lián)合乘客制服歹徒。三、遇有突發(fā)疾病乘客1、停車查看情況，撥打急救電話并及時向公司匯報；2、征得同車乘客同意，迅速前往最近醫(yī)院；3、送達醫(yī)院后，保留2名以上人證。四、遇有盜竊怎樣處置1、關閉車門，將車?？柯愤厛缶?，等待公安部門處理；2、呼吁乘客不要混亂，協(xié)助配合；3、利用3G設備報警，由監(jiān)控中心及時監(jiān)控事態(tài)進

18、展，同時留存監(jiān)控資料，以便公安取證。五、遇有其他治安案件怎樣處置（例如騷擾）1、關閉車門，將車停靠路邊報警，等待公安部門處理；2、呼吁乘客不要混亂，協(xié)助配合；3、利用3G設備報警，由監(jiān)控中心及時監(jiān)控事態(tài)進展，同時留存監(jiān)控資料，以便公安取證。第六節(jié) 獎懲一、獎勵1、凡在公司駕駛營運車輛滿一年以上，按評定的星級按月予以獎勵。2、營運駕駛員通過優(yōu)質服務，乘客給予的來電、來信表揚，由相關科室核實后，進行會議表揚；乘客給予的錦旗表揚、媒體表揚，由相關科室核實后，進行通報表彰，并獎勵100元；由考核辦整理后張貼在場區(qū)安全服務曝光臺，并通過會議進行通報表揚。3、營運駕駛員拾到5000元以上大額現(xiàn)金主動上交者

19、，獎勵200元；拾到500元以上現(xiàn)金者，獎勵100元；拾到乘客遺留的手機、物品等，視價值獎勵20-50元。4、有見義勇為、消除事故隱患、突發(fā)事件處置得當?shù)韧怀鲂袨?，為公司減少了經濟或名譽損失及為公司贏得社會美譽的，按照一事一議的辦法，由公司確定意見予以表彰和獎勵。二、處罰本條款未涵蓋的違規(guī)違紀行為，由公司參照相關法規(guī)研究意見予以處罰，處理標準即作為本條款的補充條款執(zhí)行，待重新修訂時一并納入。（一）案件處理1、發(fā)生案件（交通肇事、車內傷客、車門事故、治安糾紛）必須第一時間通過3G觸摸屏報警，由監(jiān)控中心第一時間電話通知營運中心、安全科，有人員受傷駕駛員必須同時報120，治安糾紛駕駛員同時報110；

20、未按要求及時報案罰款100元，因此造成的損失由責任人自負；在公司各場區(qū)內發(fā)生責任事故，對責任人處以100元罰款，同時造成的損失按全責事故處理；因酒駕、未及時審驗證件、私自處理事故或肇事后隱瞞、逃逸、破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)導致保險公司拒賠的，罰款1000元、取消當年星級，扣除全部績效，因此造成的損失由責任人自負。2、安全科辦案人員和相關部門人員未到時，要保護現(xiàn)場尋找證人（至少2人）并留下聯(lián)系電話，未保護好現(xiàn)場或未尋找證人的罰款100元，并承擔因此造成的損失；安全科辦案人員到達現(xiàn)場后，駕駛員應如實向辦案人員反映情況，聽從辦案人員指揮，不如實反映情況或不聽從辦案人指揮的罰款100元，并承擔由此造成

21、的損失。3、發(fā)生事故駕駛員停崗培訓，經考試合格后方可重新上崗。配合案件處理（有無責任都需要配合），不予配合處理的罰款100元。4、發(fā)生事故駕駛員因證件不齊全或現(xiàn)場不服從交警部門管理者，處以200元罰款，扣除安全績效30%。5、發(fā)生交通事故，公司損失（事故費用扣除交強險賠付額）按照全責30%、主責20%、同責15%、次責10%的比例由責任人進行經濟賠償；發(fā)生車內傷客、車門事故，駕駛員負有責任的，按30%的比例由責任人進行經濟賠償；經濟賠償款項按其本人收入20%的比例分月扣除；經保險理賠后公司沒有經濟損失的，按全責、主責、同責、次責分別對責任人降星一級4個月、3個月、2個月、1個月。6、凡發(fā)生責任

22、事故者在承擔經濟賠償?shù)耐瑫r：公司損失在500元以下（含500元）的，降星一級4個月，扣除10%安全績效；公司損失在500元1000元（含1000元）的，降星一級6個月，扣除50%安全績效；公司損失在1000元2000元（含2000元）的，降星一級12個月，扣除100%安全績效；公司損失在2000-5000元（含5000元）的，取消星級6個月，扣除100%安全服務績效；公司損失在5000-10000元（含10000元）的，取消星級12個月，扣除100%安全服務績效。當事故損失總額超過公司確定的安全服務績效總額時，扣除100%安全服務績效。7、嚴重違章導致事故者、負事故主要責任以上者、年內發(fā)生責任

23、事故3次（含3次）以上者、發(fā)生事故給公司造成經濟損失達1萬元以上者，由公司安委會研究意見從重處理直至勸其自愿離職，與公司解除勞動關系。8、治安糾紛和服務糾紛駕駛員負有責任者，由此造成的一切后果及經濟損失由駕駛員自負，情節(jié)嚴重的由公司研究意見處理直至勸其自愿離職，與公司解除勞動關系。9、考核周期內事故未結案，暫扣責任人的安全服務績效，待事故處理完畢后，多退少補。10、駕駛員因故被吊扣駕駛證的，吊扣證期間停崗，勞保自付；吊銷駕駛證的，公司與之解除勞動關系。（二）運營管理1、因個人原因未出滿勤者，取消當月星級。2、未能于首班前20分鐘到崗的，罰款20元。3、每缺1個計劃班次者，罰款30元；月內累計缺

24、班4個（含）以上，降星一級1個月，并按所缺班次扣除當天出勤工資。4、上下班未按規(guī)定進行刷卡考勤及運行中不系安全帶的罰款50元。5、未按規(guī)定加油（氣、電）者，罰款50元。6、3G車載機出現(xiàn)故障，超過兩個班次未及時報修的，每班次處以50元罰款。7、不按規(guī)定使用燈光的，罰款50元，降星一級1個月。8、未按規(guī)定認真查驗票證、監(jiān)督乘客投幣、乘客較多時未及時疏導乘客者，罰款50元，降星一級1個月。9、早發(fā)、晚發(fā)、搶點、長停、無故晚點，罰款50元，降星一級1個月。10、違章駕駛被交警查處導致扣車、扣證者，罰款100元。11、不進主副站，不按公司規(guī)定的統(tǒng)一地點停放車輛者，罰款100元。12、違章行為被電子警察

25、查出處罰者，降星一級1個月，扣除10%安全績效；違章行為被公司查出的，按交通法規(guī)條款進行罰款，降星一級1個月，扣除10%安全績效。13、站點停靠不規(guī)范、非站點?？炕蚍钦军c停車讓熟人上下車、未按規(guī)定依次?？?、二次進站或包抄進出站及倒車出站的，罰款50元，降星一級1個月，扣除30%安全績效。14、經核實甩客、甩站行為屬實的，罰款50元，降一個星級1個月，扣除50%服務績效。15、運行中吸煙、飲食、閑談者，罰款100元，降星一級1個月，扣除30%安全績效。16、運營中駕駛員擅自離開座位、車輛的，罰款100元，降星一級1個月，扣除30%安全績效。17、車未停穩(wěn)開車門、車門未關起步行車、滑行上下客，罰款

26、100元，降星一級1個月，扣除50%安全績效。18、駕駛員未進行詢問查驗，乘客攜帶危險品上車者，罰款100元，降星一級1個月，扣除50%安全績效。19、開車門、開艙門行駛者，罰款100元，降星一級1個月，扣除50%安全績效。20、車輛行駛速度超過路段規(guī)定的最高時速值，除按交通法規(guī)處罰外，罰款100元，降星一級6個月，扣除50%安全績效。21、未按規(guī)定線路行駛或車輛無故未完成圈次及擅自放空的，罰款100元，降一個星級6個月，扣除100%服務績效。22、經核實拒載行為屬實的，罰款100元，降一個星級6個月，扣除100%服務績效；考核周期出現(xiàn)第二次，公司與之解除勞動關系。23、機動車道、路口停車上下

27、客，罰款200元，降星一級3個月，扣除50%安全績效。24、私自開車外出或私自將車輛交給非公司駕駛員駕駛者，罰款200元，取消考核周期內的星級，扣除100%安全績效，由此引發(fā)的經濟損失由責任人自行承擔，公司與之解除勞動關系。25、野蠻行駛，故意別拐其他車輛或行人的，罰款200元，取消考核周期內的星級獎，扣除100%安全服務績效。26、駕駛員在運行中查看使用手機等電子設備的，第一次處以停運學習、罰款500元、取消考核周期內余下時間的星級和安全服務績效，留廠察看；第二次解除勞動關系。27、工作日飲酒上崗，罰款1000元，星級歸零重新核算，取消其安全服務績效一年，其工資（一年）按上一年駕駛員工資核算

28、標準計算，留廠察看。28、發(fā)生下列情況之一者，取消全部安全服務績效，公司與之解除勞動關系：利用車輛私自拉運公司財物外出者；酒駕者；發(fā)生重、特大事故負全部責任者；年內發(fā)生有責事故（交通肇事、車內傷客、車門事故）3次以上（含3次）者；年內未按規(guī)定路線行駛或未完成圈次2次（含2次）以上。（三）服務管理1、有下列情況者，罰款20元，降星一級1個月：（1）不耐心解答乘客詢問、態(tài)度生硬或對乘客詢問置之不理的、用語不文明的；（2）因乘客原因，駕駛員處理不當?shù)?，未造成嚴重后果的；?）上下客時因駕駛員觀察不周，造成車門夾客，乘客向駕駛員示意，駕駛員置之不理、未及時道歉的；（4）在乘客較多、上車困難的情況下，沒

29、有及時疏導的；（5）車輛中途故障經公司允許放空回場，外出加油（氣）、維修、或執(zhí)行其它工作任務時，駕駛員未及時關閉線路牌或乘客上車時未做好解釋（示意）的；（6）車輛中途拋錨，駕駛員未組織乘客轉乘后車，后車駕駛員拒載或要求乘客再次付費的；（7）因緊急制動導致乘客車內碰撞、摔倒，未及時了解情況并道歉的；（8）遇路堵或其它原因繞行時，駕駛員未主動做好解釋工作的；（9）行車中發(fā)生交通事故或刑事案件，車輛需暫停運行等候處理，未做解釋工作的。2、有下列情況者，罰款50元，降星一級1個月：（1）車輛因故不能繼續(xù)行駛或運行中滿員，站點有乘客候乘，未發(fā)送提示音告知者；（2）捎客、捎貨者；（3）拉客過站者；3、班次

30、結束后，車內有乘客遺留物品，未能妥善保管并及時上交，罰款100元，降星一級6個月，扣除50%服務績效；造成惡劣影響的，罰款200元，降星一級12個月，扣除100%服務績效，直至公司與之解除勞動關系。4、與乘客發(fā)生言語或肢體沖突造成惡劣影響者及被新聞媒體曝光者，罰款500元，取消當年星級，星級歸零重新核算，取消其當年安全服務績效，留廠察看，留廠察看期間如再次發(fā)生服務糾紛或有責投訴，公司與之解除勞動關系。（四）愛車例保1、有以下行為之一者罰款20元：收車后未關閉車載機電源；私自使用備用電源啟動車輛的；滅火器壓力不足或其他故障未及時報修的；車輛衛(wèi)生不達標的（六凈一亮）每次；大燈、轉向燈、剎車燈、倒車

31、燈、LED線路牌故障未報修的；座椅開焊未及時報修；3G觸摸顯示屏、提示鈴故障未及時報修的；減振器松動未及時報修的；發(fā)動機或濾清器漏油未及時報修；電瓶樁銹蝕；水箱缺水或漏水未報修的；皮帶松或斷裂的；發(fā)動機艙、電瓶艙等艙門關閉不牢靠；營運車輛每月兩次的一級維護，每少一次者。2、有以下行為之一或出現(xiàn)故障未及時報修者罰款50元：刷卡機、投幣箱故障；輪胎、半軸、傳動軸、U形羅絲、突緣等部位的螺栓、螺母缺失或松動；制動皮碗、制動閥漏氣；十字軸松曠；輪胎殘損，氣壓不符合標準；前后乘客門開閉不靈活；轉向機構效能不正常；發(fā)動機、變速器、后橋潤滑油，轉向器液壓油、冷卻液及電瓶、機油液面不夠或存在漏油情況；喇叭、雨

32、刮器有故障；未能按規(guī)定清潔空氣濾清器；例行保養(yǎng)記錄不全或不及時者；未按規(guī)定怠速運行35分鐘再行熄火。3、有下列行為之一者罰款100元，降星一級6個月：不按時參加車輛綜合檢查的；私自調整車輛安全部位及車內設施影響安全的；轉向球頭松曠、球頭肖缺失、制動臂肖缺失；車內、發(fā)動機艙、蓄電池艙及各艙體內放置抹布、油桶等雜物的。4、車載附屬設備（除材料費考核范圍外的一切設施）人為原因損壞，能夠修復的全額承擔維修費用，無法修復的按價賠償；如有丟失，按價賠償。5、車輛故障未及時報修或私自維修而造成機械事故者，發(fā)生一切費用由責任人全額承擔，降星一級6個月。（五）工作紀律1、著工裝不規(guī)范上崗；車場停車不規(guī)范者；場區(qū)

33、內亂扔雜物等；例保單漏填、填寫不規(guī)范；以上行為罰款20元。2、運行車輛的票箱當日未更換的，票款不計收入；未著工裝；場區(qū)內違反嚴禁煙火的規(guī)定要求，以上行為罰款50元。3、發(fā)現(xiàn)票箱內有20元以上面額錢幣、不計收入。4、不服從營運中心、班長的領導，不服從工作安排、調整者，罰款100元，降星一級1個月。5、未按公司規(guī)定帶齊“三證”（行駛證、駕駛證、上崗證），罰款100元，降星一級1個月。6、車輛運行中遇事故或拋錨等待處理時，駕駛員離開現(xiàn)場的，罰款100元，降星一級2個月。7、私自移動或遮擋攝像頭及未完成全天運行班次關閉監(jiān)控設備者，罰款200元，降星一級3個月。8、未按規(guī)定參加安全例會，罰款50元，降星

34、一級1個月；2次未按規(guī)定參加安全例會，降星一級6個月，扣除50%安全績效；3次未按規(guī)定參加安全例會，降星一級12個月，扣除100%安全績效。9、駕駛員不服從營運中心調度指揮造成缺班、誤班者，罰款100元，降星一級1個月，扣除100%服務績效。10、接觸錢幣、為乘客找零或在本站以外站點允許乘客繼續(xù)找零的，處以500元1000元罰款，降星一級12個月，扣除100%服務績效。11、私收乘客票款或盜取票款的，罰款3000元，扣除當月工資，公司與之解除勞動關系，情節(jié)嚴重的移送公安機關處理。12、因線路問題，票箱不能自動工作，又不及時報修的，第一次處以500元罰款并扣除全部績效，第2次予以開除。13、違反

35、兩條及以上的合并處罰。第七節(jié) 星級管理一、評定標準一星級駛員1、按規(guī)定懸掛工號，著標志服。2、按規(guī)程操作，無違法違規(guī)駕駛行為。3、有責投訴未產生不良社會影響。二星級駕駛員1、達到一星級標準。2、出勤天數(shù)達到規(guī)定標準。3、非正點發(fā)車、全程運行時間搶、晚點、超速及運行中其他違規(guī)違紀不超過2次。三星級駕駛員1、達到二星級標準。2、例保、上臺綜合檢查問題不超過1次。3、非正點發(fā)車、全程運行時間搶晚點、超速及運行中其他違規(guī)違紀不超過1次。四星級駕駛員1、達到三星級標準。2、無非正點發(fā)車、全程運行時間搶晚點、超速及其他違規(guī)違紀。3、例保、上臺綜合檢查無問題。4、無有責事故（交通肇事、車內傷客、車門事故）。

36、五星級駕駛員1、達到四星級標準。2、無違規(guī)問題及有責事故。3、安全優(yōu)質服務廣受乘客贊譽，被媒體多次表彰，經公司研究給予五星級獎勵。二、評定獎勵辦法1、駕駛員星級按安全營運連續(xù)工齡分檔：達到5年以上參評四星級； 3-5年參評三星級；1-3年參評二星級；不足1年的為一星級駕駛員。星級按公司確定的數(shù)額發(fā)放。2、駕駛員星級評定每月一次。3、根據(jù)確定的駕駛員星級評定結果，每月計發(fā)星級獎。4、發(fā)生事故及其它違紀行為，有相關規(guī)定的按相關條款內容執(zhí)行。 2016年附：駕駛員常用服務用語及服務禁語一、駕駛員禮貌服務用語1、您好！2、歡迎您到*來！3、您要去哪兒？4、別擔心，到了我會叫您！5、您該下車了（您到站了）。6、我能為您做什么？7、請您注意安全。8、不客氣!9、沒關系！10、謝謝！11、再見！12、請投幣！13、您乘錯車了。您該乘*路車。14、請往里走！15、車要轉彎了，請您扶好，站好（請抓好扶手）。16、這是我應該做的。17、請您帶好物品下車。18、請您慢點下車，注意安全。19、請不要在車廂內吸煙。20、請您不要生氣，慢慢講。21、對不起，車廂內剛剛出現(xiàn)了故障，讓大家久等了。22、您還有什么需要我?guī)椭膯幔?3、給您帶來不便，請您原諒。24、感謝您的建議