服務(wù)品牌調(diào)查問卷(消費者)

1、XX公司服務(wù)品牌項目單位編號：問卷編號：錄入員姓名：XX公司服務(wù)品牌建設(shè)調(diào)查問卷（消費者問卷）7尊敬的先生/女士：您好！感謝您能參加這次XX公司開展的問卷調(diào)查活動，您的建議對我公司改善工作十分重要，您的信息我們將按照規(guī)定嚴(yán)格保密。謝謝您對我們工作的支持！XX公司服務(wù)品牌建設(shè)聯(lián)合項目組2009年7月【問卷填寫說明】1 .請根據(jù)第一直覺做選擇，如沒有完全符合的答案，請選擇最接近的答案。2 .請注意每道題是單選還是多選，如果有多個答案符合，請選擇最接近的一3 .請將答案的序號填寫在【】中，而不是直接在答案上打鉤或畫圈。S1.請問您和您家的家庭成員是否有在如下機(jī)構(gòu)或單位工作的？（請訪問員依次念出下列名

2、稱）1.市場研究/調(diào)查/咨詢公司或機(jī)構(gòu)一謝謝被訪者，終止訪問2.煙草專賣局（公司）一謝謝被訪者，終止訪問3.卷煙零售戶一謝謝被訪者，終止訪問4.其它工作單位一繼續(xù)訪問S2.請問您在過去3個月內(nèi)是否接受過任何形式的調(diào)查訪問?1.是一謝謝被訪者，終止訪問2.否一繼續(xù)訪問S3.請問您是否吸煙?1.不吸煙一謝謝被訪者，終止訪問2.吸煙一繼續(xù)訪問A1您覺得XX公司主要是做什么的？【】（可多選）1.生產(chǎn)卷煙的2.卷煙經(jīng)營的3.卷煙、煙葉專賣管理的4.煙葉經(jīng)營的5.政府職能部門，沒有具體的事情6.打擊煙草制、售假違法經(jīng)營的7.我不知道它主要做什么A2您知道煙草專賣是什么嗎？【】（單選）1.根本不知道2.我很

3、了解3.模糊有些印象A3您見過XX公司的標(biāo)志、標(biāo)示嗎？【】（單選）1.見過2.從來沒有見過3.似乎有些印象A4在您的印象中，XX公司與下列哪些企業(yè)或單位類似？類似不類似說不清答案餐飲業(yè)123【1中國移動123【1電力公司123【1銀行123【1郵政局123【1A5您是否聽說過煙水配套工程？【】（單選）3.模糊有些印象3.模糊有些印象1 （單選）3.模糊有些印象1 （單選）1.聽說過2.沒有聽說過A6您是否聽說過煙路配套工程？【】（單選）1.聽說過2.沒有聽說過A7您是否聽說過XX公司投入社會公益活動的事情?1.聽說過2.沒有聽說過A8您是否認(rèn)為企業(yè)都應(yīng)該履行服務(wù)社會的義務(wù)？【1.每個企業(yè)都應(yīng)該

4、3.有的企業(yè)是必須，比如煙草企業(yè)2.是否履行應(yīng)該讓企業(yè)自己決定4.我沒有考慮過這個問題2.發(fā)揮了應(yīng)有的作用4.起到的作用太小1 （單選）A9您覺得XX公司在服務(wù)社會方面，是否發(fā)揮了作用？【1.發(fā)揮了很大的作用3.發(fā)揮了一些作用，但還不夠5.我不了解這方面的情況A10您接觸到的關(guān)于XX公司的信息，正面評價多還是負(fù)面評價多？【】（單選）1.基本都是正面的2.正面的稍多3.正面、負(fù)面都差不多3.負(fù)面的稍多4.基本都是負(fù)面5.很難判斷A11您是否同意下列說法?可思說不清不同意答案煙葉種植有助于解決農(nóng)村勞動力問題。234【1在煙草公司工作會比較輕松。234【1因為有煙茸公司，市場上的假煙少了。234【1

5、煙茸公司做出了比較大的財政稅收貢獻(xiàn)。21314【1煙茸公司就是有錢，其它沒什么特點。234【】B1您從下列哪些渠道接觸到XX公司的信息【】（多選）1.電視2.報紙3.互聯(lián)網(wǎng)4.雜志5.廣播6.聽人說的7.戶外信息渠道8.一些現(xiàn)場活動9.傳單、宣傳冊10.忘記了.11.沒有接觸過關(guān)于XX公司的信息B2您平時喜歡通過哪些途徑和方式獲取有用信息【】（多選）1.電視2.報紙3.互聯(lián)網(wǎng)4.雜志5.廣播6.手機(jī)短信7.戶外廣告8.傳單宣傳冊9.樓宇液晶10.電梯廣告11.車身廣告12.公交站臺13.墻體廣告14.其它C1在買煙時，您主要的選擇依據(jù)是什么？【】（多選）1.煙的吸味2.煙的焦油含量3.煙的品牌

6、4.煙的價格5.無所謂C2您抽煙經(jīng)常選的牌子有幾個？【】（單選）1.我只抽一個牌子的煙3.一般有4、5個牌子2.一股在2、3個牌子上選擇4.無所謂，好多牌子的煙我都會試試看C3您最常去哪些地方買煙？【】（單選）1.雜食店4超市7.路邊的小煙攤2 .便利店5 .煙酒店8 .其它地方9 .商場10 娛樂服務(wù)場所9.不一定C5您最近一次沒有買到您想要的煙是什么時候？【】（單選）1.這個星期2.前這2、3個星期3.這個月4.記不清了5.幾乎沒有出現(xiàn)過這種情況C6如果沒有您要買的煙，您會【】（單選）1.到其它地方買2.買其它的煙3.暫時不買，等有了再買C7如果看到市場上有新的煙，您會【】1.馬上買了試試2.過個一星期看，買的人多，我就試試3 .過2、3個星期看，買的人多，我就試試4 .除非買不到我想要的煙，否則我不會選新煙D1您最近一次買到假煙是什么時候？【1.這幾天2.這個星期4.這半年5.記不清了D2如果買到假煙您會如何做？【1.找賣煙的換3.找工商投訴D3您知道怎么舉報賣假煙的嗎？【:1.知道3.知道，但我不想舉報背景1 （單選）3.這個月6.我從來沒有買到過假煙1 （多選）2 .自認(rèn)倒霉4 .找煙草專賣局投訴（單選）2.不知道，要知道我就去舉報了4.不知道，也沒有想過去舉報資料下面，我想問您幾個有關(guān)您個人的問題，這部分內(nèi)容僅供我們參考，