汽車營銷師四級理論知識試卷

1、江蘇省職業(yè)技能鑒定題庫統(tǒng)一試卷汽車營銷師（四級）理論知識試卷（A） 注 意 事 項1、 考試時間：90分鐘。2、 請首先按要求在試卷的標封出填寫您的姓名、準考證號和所在單位。3、 請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容一二三總分得分得分評分人一、 單項選擇（第1題第60題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分60.）1、 當事人訂立合同時，應當具有相應的民事權利能力和（ B ）能力。A、 公民權利 B、民事行為 C、人民權利 D、公民行為2、 當事人依法可以委托（ C ）訂立合同。A、 律師 B

2、、法院 C、代理人 D、自己相信的人3、（ D ）是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的、保護消費者合法權益的社會團體。A、消費者團體 B、消費者組織 C、消費者民間組織 D、消費者協(xié)會4、在接待客戶過程中，（ D ）對你與客戶都非常重要。A、你介紹產(chǎn)品的時候 B、客戶購買產(chǎn)品的時候C、客戶詢問產(chǎn)品的時候 D、你與客戶第一次見面的時候5、與客戶交談時，有2種提問的形式，屬于封閉式的是（ A ）。A、您喜歡黑色還是灰色？B、有什么我可以幫忙的？C、您的意思是？D、您認為是什么出了故障？6、在描述產(chǎn)品時，應掌握“特點”與“優(yōu)點”的概念與運用，其中“特點”是（ B ）。A、描述本產(chǎn)品的優(yōu)點與性能B、

3、本產(chǎn)品的特征C本產(chǎn)品與安全性能有關的細節(jié)D、以上全是7、（ D ）服務是業(yè)務接待中最基本的服務手段。A、禮貌 B、合理 C、網(wǎng)絡 D、微笑8、（ C ）是從事一定職業(yè)的人長期在職業(yè)生活中從事行為。A、職業(yè)習性 B、執(zhí)業(yè)行為 C、職業(yè)習慣 D、職業(yè)道德9、為了是電話成為有禮貌、有效地交流工具，就有必要對使用電話的人規(guī)定一系列的約定俗成的規(guī)則，這就是（ B ）。A、職業(yè)道德 B、電話禮儀 C、禮儀規(guī)范 D、禮貌用語10、市場營銷的實質是以（ B ）為中心的進行的管理。A、企業(yè)需求 B、消費者需求 C、政府需求 D、市場需求11、汽車工業(yè)的核心（ A ）。A、轎車工業(yè) B、貨車工業(yè) C、客車工業(yè) D

4、、產(chǎn)品研發(fā)12、“需要層次論”中最低一級需要是（ C ）。A、安全需要 B、社會需要 C、生理需要 D、自我實現(xiàn)的需要13、在產(chǎn)品整體概念中，產(chǎn)品的核心是指產(chǎn)品的（ B ）。A、實體層 B、實質層 C、延伸層 D、附加層14、廣告媒體的選擇要考慮的是（ A ）。A、廣告對象與媒體的關系 B、廣告公司的信譽C、廣告公司與公眾的關系 D、廣告費用15、（ C ）是選擇目標市場營銷策略應考慮的因素之一。A、消費水平的高低 B、購買力的強弱C、產(chǎn)品的同質性 D、消費群的使用要求16、在消費者購買產(chǎn)品時，相信名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，此種購買行為屬于（ B ）。A、習慣型購買行為 B、信譽型購買行為C、觸發(fā)型

5、購買行為 D、沖動型購買行為17、市場細分的主要作用是（ A ）。A、區(qū)分顧客的不同需求 B、擴大銷售量C、提高知名度 D、穩(wěn)定顧客群18、價格競爭主要依靠的是企業(yè)的（ C ）。A、產(chǎn)品價格高低 B、產(chǎn)品的質量 C、經(jīng)濟實力 D、規(guī)模19、消費者一旦產(chǎn)生購買動機后，其行為還要取決于（ B ）。A、產(chǎn)品的價格高低 B、產(chǎn)品刺激物的感知程度C、產(chǎn)品的售后服務 D、產(chǎn)品的外包裝20、企業(yè)市場競爭的必然結果是（ C ）。A、企業(yè)倒閉 B、企業(yè)強大 C、優(yōu)勝劣汰 D、提高信價比21、市場營銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和（ A ）。A、宏觀 B、社會 C、自然 D、人氣22、實施汽車營銷程序的一整套步驟中，第一個步

6、驟是（ C ）。A、整車銷售 B、售后服務 C、了解顧客 D、分析市場23、汽車營銷控制的主要內(nèi)容有戰(zhàn)略控制、年度計劃控制和（ B ）。A、資金控制 B、利潤控制 C、資源控制 D、庫存控制24、由于汽車保險合同是一種非要式合同，只要保險人和投保人就（ C ）達成一致，合同生效。A、保險價格 B、賠償額 C、保險條款 D、保險費率25、目前在我國，主要的一種商務談判方法是（ C ）。A、電話洽談 B、信函電報 C、當面洽談 D、會議洽談26、在汽車營銷中，走私車、沒收車、非法改裝車、已經(jīng)報廢的車進入流通領域，成交雙方簽訂的合同屬于（ B ）合同。A、有效 B、無效 C、不確定 D、非法合同27

7、、汽車營銷管理業(yè)務技術性較強，要求營銷管理人員有“三懂”，三懂指的是（ C ）。A、懂文化、懂道理、懂素質B、懂文化、懂管理、懂技術C、懂管理、懂營銷、懂技術D、懂產(chǎn)品、懂顧客、懂管理28、下列屬于不正當競爭行為的是（ C ）。A、季節(jié)性降價 B、因轉產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售產(chǎn)品C、假冒他人的注冊商標 D、清倉降價29、（ C ）是合同訂立應遵循的原則。A、尊重原則 B、適應原則 C、約束原則 D、遵紀守法30、（ C ）是對推銷員的舉止要求。A、良好的談吐 B、合體的衣著 C、彬彬有禮，端莊大方 D、微笑服務31、向顧客介紹產(chǎn)品時注意（ C ）。A、價格的優(yōu)勢 B、可以夸大產(chǎn)品的功能C、重點介紹購買

8、產(chǎn)品給顧客帶來的利益 D、揣摩顧客心理32、儀表是反映一個人的（ A ）。A、精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng) B、修飾的成果C、交往能力 D、基本素質33、（ B ）是售前服務的內(nèi)容。A、為顧客保修產(chǎn)品 B、為顧客提供產(chǎn)品咨詢C、為顧客提供購買產(chǎn)品的方便 D、為顧客充分展示商品34、市場競爭的存在是以（ B ）社會經(jīng)濟條件為前提。A、行業(yè)壟斷性 B、自由、平等、公開的C、商品的日益豐富 D、生產(chǎn)廠家的數(shù)量已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模35、確定價格應以（ C ）為指導，并選擇合理的定價方法。A、產(chǎn)品質量 B、產(chǎn)品形象C、定價目標 D、市場需求36、市場營銷與銷售的區(qū)別在于（ B ）。A、沒區(qū)別 B、市場營銷是長期的，

9、銷售是短期的C、市場營銷是短期的，銷售是長期的 D、銷售是市場營銷的一部分37、（ B ）是生產(chǎn)者市場的特點之一。A、購買者數(shù)目較多，購買者的規(guī)模較小B、購買者數(shù)目較少，購買者的規(guī)模較大C、購買者數(shù)目和規(guī)模適中D、購買者數(shù)目較多，購買者的規(guī)模較大38、（ B ）屬于接近顧客的方法。A、通過商品的展示 B、利益接近法C、讓顧客觀看產(chǎn)品的獲獎證書 D、提供商品產(chǎn)銷內(nèi)部信息39、競爭是（ C ）的基本特征之一。A、產(chǎn)品質量 B、市場經(jīng)濟 C、商品經(jīng)濟 D、計劃經(jīng)濟40、選擇目標市場是應注意（ A ）。A、企業(yè)可在滿足需求的同時獲取利益B、要有比較暢通的銷售渠道C、要有合適的中間商D、對客戶群進行充分

10、的調研41、在整個購買決策過程中，能夠決定是否購買、為何買、如何買、哪里買等最后決定的人是（ C ）。A、購買者 B、使用者 C、決策者 D、消費者42、組織市場可分為轉賣者市場、政府市場和（ D ）三種。A、商業(yè)市場 B、產(chǎn)業(yè)市場 C、消費者市場 D、賣方市場43、確定汽車外形需要考慮三個因素，即機械工程學、人體工程學和（ D ）。A、運動學 B、地面力學 C、仿生學 D、空氣動力學44、對于不足（ A ）時間即將報廢的車輛，一律不辦過戶轉籍手續(xù)。A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年45、在四沖程汽油機的工作循環(huán)中，對外作功的行程是（ C ）。A、進氣行程 B、壓縮行程 C、作功行程 D、

11、排氣行程46、汽車在行駛中，其驅動力總是（ C ）附著力。A、小于或等于 B、等于 C、大于或等于 D、小于47、“酒香不怕巷子深”是一種（ B ）觀念。A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷 D、社會營銷48、CS營銷戰(zhàn)略中的CS的含義是（ A ）。A、客戶滿意 B、顧客服務 C、客戶關系 D、營銷至上49、市場營銷所提供的資料，必須堅持（ B ），這是市場調查最基本也是最重要的原則。A、真實性原則 B、真實性和準確性原則C、經(jīng)濟性原則 D、時效性原則50變速器自鎖裝置的作用是（ A ）。A、防止跳擋 B、防止同時掛上兩個檔 C、防止掛入倒檔 D、防止亂檔51客車的主要參數(shù)代號為（ C ）。A、發(fā)動機

12、排量 B、車輛總質量 C、車輛長度 D、生產(chǎn)年代52、愛崗敬業(yè)的具體要求是（ A ）。A、樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任 B、強化職業(yè)責任、抓住擇業(yè)機遇C、提高技術水平 D、抓住擇業(yè)機遇53、被一般載貨汽車廣泛采用的彈性元件是（ D ）。A、橡膠彈簧 B、螺旋彈簧 C、空氣彈簧 D、鋼板彈簧54、某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣，以促使他們執(zhí)行銷售、零配件供應、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于（ C ）。A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、職能折扣 D、促銷折扣55、汽車損失險簡稱車損險是保險人對于被保險人承包的汽車，因保險責任范圍內(nèi)的事故所致的（ D ）予以賠償?shù)?/p>

13、保險。A、部分損失 B、大部分損失 C、全部損失 D、毀滅損失56、關于誠實守信的說法，你認為正確的是（ C ）。A、誠實守信是市場經(jīng)濟法則 B、誠實守信是企業(yè)發(fā)展之道C、誠實守信是經(jīng)營之道 D、奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足57、在我們的顧問式銷售流程里，應該花_的時間來建立客戶的信心，花_的時間來報價成交。正確的選項是（ A ）。A、80,20 B、20，80 C、50，50 D、 30，7058、喜歡做決定，愛表現(xiàn)自己們，不太注意別人的感受的這一類人我們稱之為（ C ）。A、社交型 B、分析型 C、主導型 D、表現(xiàn)型59、在交流方式里，對他人印象最深刻的是（ C ）。A、內(nèi)容

14、 B、語音語調 C、肢體語言 D、面部表情60提問的步驟里，涉與到將來的問題，我們稱之為（ C ）。A、 一般性問題 B、辨別性問題 C、聯(lián)接性問題 D、特殊性問題得分評分人二、 多選題（第61題第80題。將正確結果填入括號中。每題1分，滿分20分。）61、當事人訂立合同，有以下（ ABC ）等形式。A、書面形式 B、口頭形式 C、其他形式 D、以上都對62、市場的構成要素有（ ABC ）.A、人口 B、購買力 C、購買欲望 D、購買需求63、下列屬于市場營銷觀念的是（ ABCD ）。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、社會營銷觀念64、下列屬于消費者購買行為類型的有（ ABD ）。

15、A、復雜型購買行為 B、信譽型購買行為C、沖動型購買行為 D、習慣型購買行為65、下列屬于產(chǎn)品市場的特點的是（ AC ）。A、產(chǎn)品市場交易額大，購買者數(shù)量少B、產(chǎn)品市場交易額小，購買者數(shù)量多C、產(chǎn)品市場的需求波動性大D、產(chǎn)品市場的需求波動性小66、市場細分的方法有（ ACD ）。A、地理環(huán)境細分 B、選擇性細分 C、人口社會因素細分 D、購買行為和心理因素細分67、市場調查的方法有（ ABC ）。A、觀察法 B、實驗法 C、訪問法 D、隨機法68、汽車營銷的特點是（ ABCD ）。A、政策性強 B、需要資金多，營銷占地面積大C、經(jīng)營風險大 D、技術性要求高69、市場細分的原則有（ ABC ）。

16、A、可衡量性 B、可進入性 C、有效性 D、穩(wěn)定性70、影響消費者購買行為的主要因素有（ ABCD ）。A、文化因素 B、環(huán)境因素 C、個人因素 D、心理因素71目標市場的基本策略（ BCD ）。 A、整合營銷策略 B、無差異營銷策略C、差異性營銷策略 D、集中性營銷策略72、商品質量的基本特性（ ABCD ）。A、可靠性 B、安全性 C、適用性 D、經(jīng)濟性73、使用現(xiàn)金折扣時，應明確的問題是（ ABCD ）。A、折扣率的大小 B、折扣的顧客范圍C、折扣期限長短 D、付清全部貨款的期限74、推銷員處理價格問題的原則有（ ABCD ）。A、科學定價原則 B、先價值后價格原則C、要堅持向顧客證明的

17、原則 D、堅持相對價格原則75、廣告的基本目標有（ ABC ）。A、以說服為目標 B、以提醒為目標C、以通知為目標 D、以節(jié)省為目標76、從安全的角度考慮，汽車的色彩最好選擇（ ABC ）。A、黃色 B、紅色 C、白色 D、藍色77、汽車動力性參數(shù)有（ ABC ）。A、最高車速 B、加速時間 C、爬坡能力 D、汽車比功率78、汽油機的凸輪軸可以驅動（ ABC ）等附件。A、機油泵 B、分電器 C、汽油泵 D、水泵79、汽車潤滑系的功用有（ ABC ）。A、潤滑 B、清潔 C、冷卻 D、傳動80、離合器的功用（ ABD ）。A、使汽車平穩(wěn)起步 B、便于變速器換擋C、便于車輛制動 D、防止傳東西過

18、載得分評分人三、判斷題(第81題第120題。將判斷結果填入括號內(nèi)。正確的填“”，錯誤的填“”。每題0.5分，滿分20分。)81、所謂職業(yè)道德，是指在一定職業(yè)活動中應遵循的、具有自身事業(yè)特征的道德準則和規(guī)范。 ( )82、我國的消費者權益保護法所稱的消費者是指從事生產(chǎn)消費的主體。 （× ）83、汽車上用的電和日常生活上用的電是一樣的，都是交流電。 （× ）84、推銷觀念是以消費者為中心的市場觀念。 （× ）85、與客戶見面的頭幾分鐘內(nèi)是非常重要的，所以只要開始接觸時對客戶態(tài)度好就可以了。（×）86、在人數(shù)一定的情況下，收入水平很大程度上決定了市場規(guī)模和容量

19、的大小。 （ ）87、市場細分也就是市場分類，即企業(yè)通過對不同商品進行分類，以滿足不同需要的活動。（×）88、消費者往往是在外部刺激下認識到需要的存在。 （× ）89、消費者市場的特征由消費需求的特征所決定。 （）90、消費者的需求，由其支付能力以與其他客觀條件所決定。 （）91、在良好的競爭環(huán)境中，企業(yè)將會按照公平合理、優(yōu)勝劣汰的競爭原則采取各種決策和行為。 （）92、正確處理好企業(yè)內(nèi)外部的公共關系，對于樹立企業(yè)的良好形象和信譽，保證企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義。 （）93、企業(yè)生產(chǎn)的商品品種多樣、齊全，無疑將大大提高企業(yè)的知名度和競爭能力。 （）94、選擇權不是經(jīng)營者與

20、消費者交易時遵循自愿原則的一種表現(xiàn)。 （×）95、確保產(chǎn)品在質量不存在危機人身、財產(chǎn)安全的不合理因素，是生產(chǎn)者的責任和義務。 （）96、公共關系以樹立組織形象和信譽為主要工作，以組織內(nèi)部和外部溝通為主要手段。（）97反不正當競爭法是為保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，保護經(jīng)營者和消費者的合法權而制定的。 （）98、在現(xiàn)代商品經(jīng)濟中不能過分夸大價格在競爭中的作用。 （）99、專用汽車分類代號是識別專用汽車的結構類別和用途的代號。 （）100、舊機動車交易的納稅額是按舊機動車成交額的多少來繳納的。 （）101、發(fā)動機排量是指多缸發(fā)動機個氣缸工作容積的總和。 （）102、在進氣行程中，柴油機吸

21、入的是柴油和空氣的混合物。 （×）103、汽油機在氣缸外形呈混合氣，柴油機是在氣缸內(nèi)形成混合氣。 （）104、汽車行駛中，傳動軸的長度可以自動變化。 （）105、適當?shù)霓D向盤自由行程可以緩和路面的反沖，使轉向操縱柔和，避免駕駛員過度緊張。 （）106、銷售的行為就是促成交易，實現(xiàn)買賣雙方利益的滿足。 （）107、介紹他人時，最重要的禮儀是先后順序，一定是先卑后尊。 （×）108、封閉式的問題是用來收集信息的，通常用5W1H。 （×）109、六方圍繞車介紹的時候，在左前方應重點介紹車型設計風格，車身安全性，懸掛等（）110、保險車輛損失后的殘余部分，必須作價折舊，并

22、在賠款中扣除。 （×）111、如果我們談與自己產(chǎn)品的缺點，就會失去客戶的信任。 （×）112、銷員的儀表會在很大程度上直接影響銷售效果。 （）113、當車輪完全抱死時，制動距離最短。 （×）114曲柄連桿機構的功用是將活塞的往復運動轉變?yōu)榍S的旋轉運動。 （×）115、銷售員須具有旺盛的求知欲，善于學習和積累完成銷售所必備的知識。 （）116、貨物遭哄搶、自然損耗、本身缺陷、短少、死亡、腐爛、變質引起的損失保險不負責賠款。 （×）117、愛美心理的顧客追求商品的性能和功效。 （×）118、要想讓品牌的核心價值在消費者心中留下深刻印象，

23、為有差別化定位。 （）119、動力傳動系統(tǒng)一般分為前輪驅動式和后輪驅動式兩種，碰撞時，兩種動力傳動系統(tǒng)的損是不一樣的。 ()120、汽車廣告調查的目的是為了成功地開展汽車廣告活動。 (×) 江蘇省職業(yè)技能鑒定題庫統(tǒng)一試卷汽車營銷師（四級）技能考核試卷（A）注 意 事 項一、本試卷試題如無特別注明，則為全省通用；二、請考生仔細閱讀試題的具體考核要求，并按要求完成操作或進行筆答或口答；三、操作技能考核時要遵守考場紀律，服從考場管理人員指揮，以保證考核安全順利進行。第一部分：案例分析1） 試題1 （略） 20分試題2 （略） 10分試題3 （略） 10分2） 考核方式：閉卷考試3） 考核時

24、間：60分鐘4） 考核要求：在規(guī)定的考核時間內(nèi)獨立完成第二部分：實操部分1）試題1 儀表禮儀 10分試題2 整車介紹 20分試題3 價格異議的處理方法 20分 試題4 咨詢服務 10分2）考核方式：模擬操作3）考核時間：20分鐘4）考核要求：在規(guī)定考核時間內(nèi)獨立完成江蘇省職業(yè)技能鑒定題庫統(tǒng)一試卷汽車營銷師（四級）技能考核評分匯總表（A）考件編號： 姓名： 準考證號： 單位： 一、案 例 分 析 成 績 表序號試題名稱配分得分權重最后得分備注1試題1 （略）202試題2 （略）103試題3 （略）10合 計40 統(tǒng)計人： 年 月 日二、實 操 部 分 成 績 表序號試題名稱配分得分權重最后得分備

25、注1儀表禮儀102整車介紹203價格異議的處理方法204咨詢服務10合 計40 統(tǒng)分人： 年 月 日江蘇省職業(yè)技能鑒定題庫統(tǒng)一試卷汽車營銷師（四級）技能知識試卷（A）案列分析部分姓名： 準考證號： 成績： 考生答題注意1、考試時間：60分鐘2、嚴禁帶走和撕毀試卷，違者從嚴處理3、總分為40分1、（20分）阿吉在和一個需要購車的客戶會面前查閱了客戶檔案，注意到這名客戶一向很注重價格，而阿吉也覺得他有這位具有經(jīng)濟頭腦的客戶所想要的轎車。然而顧客卻對他的產(chǎn)品不感興趣。于是阿吉問他：“難道您已找到了更便宜的轎車？”顧客回答：“我想要的汽車必須能省油，就像我原來的那輛一模一樣。你的汽車雖然價格合適，但油

26、耗量比我原來的那輛車多?！卑⒓c頭表示同意，然后又介紹本公司一款更好的汽車。顧客又說：“質量和性能還可以，但價格太高?！卑⒓牶竽托牡慕榻B了同類汽車產(chǎn)品的市場情況，指出自己的汽車價格與同質汽車價格相比還是較低的。顧客搖了搖頭。于是，阿吉留下了聯(lián)系電話和有關材料，請顧客過一段時間再答復。阿吉做成了這筆生意。 (1) 在推銷過程中，顧客提出了哪些異議？阿吉是怎樣處理的？ 答：異議：價格適中但質量跟省油性能不好 方法：介紹本公司一款更好的汽車產(chǎn)品給顧客 異議：質量性能還可以但價格太高 方法：指出自己的汽車價格與同質汽車價格相比還是較低的，最后留下電話和相關材料給顧客，留給顧客充分考慮的時間。 (2) 結合自身談談感想？ 答：略 2、（10分） 轎車降價后是否按保險金額賠償？張某2001年8月購買一輛桑塔納轎車，市場價格為13萬元，并以此向保險公司投保了車損險，期限為5年。2002年5月，張某在高速公路上駕車，因跟車過近，不慎撞上前面的一輛集裝箱車，造成桑塔納全車報廢，張某當場死亡。公安交通管理部門鑒定張某負主要責任。張某的繼承人向保險公司索賠。保險公司認定事故屬保險責任，但雙方在具體賠償金額上未達成協(xié)議。原因在于桑塔納轎車價格于2001年的13萬元降至11