（17-18）如何保持社群的活躍度（3）

1、社群營銷與運(yùn)營授課教師專業(yè)（學(xué)科）新媒體教學(xué)課題如何保持社群的活躍度（3）學(xué)時安排2學(xué)時（90分鐘）教學(xué)年級所選教材社群營銷與運(yùn)營（第2版）人民郵電出版社一、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述1、知識目標(biāo)1）社群的積分激勵策略2）處理群內(nèi)爭吵的策略3）群聊精華的整理與保存2、能力目標(biāo)1）掌握社群的積分激勵策略2）能獨(dú)立處理群內(nèi)爭吵3）掌握群聊精華的整理與保存德育目標(biāo)：1）提高學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神；2）增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自信和主動性；二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)及難點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：積分策略學(xué)習(xí)難點(diǎn)：處理群內(nèi)爭吵三、教學(xué)問題預(yù)測1、學(xué)生可能不太能夠掌握處理群內(nèi)爭吵的技巧；2、課程后半段會出現(xiàn)學(xué)習(xí)倦怠；四、教學(xué)問題解決方案1、適當(dāng)采用討論、展

2、示、投票等方式提升學(xué)生興趣；2、將作業(yè)成果和平時考核制度相結(jié)合；五、學(xué)習(xí)者特征分析（教師填寫）學(xué)習(xí)特點(diǎn)：學(xué)習(xí)習(xí)慣：交往特點(diǎn)：六、教學(xué)資源1、教學(xué)PPT；2、參考資料：社群營銷：方法、技巧與實(shí)踐秋葉、秦陽、陳慧敏，機(jī)械工業(yè)出版社，2016年6月3、小組建立的網(wǎng)上學(xué)習(xí)社群；七、預(yù)習(xí)成果展示八、教學(xué)項(xiàng)目（任務(wù)）設(shè)計(jì)1、學(xué)生集體討論“積分策略怎樣設(shè)計(jì)？怎樣處理群內(nèi)爭吵？群聊精華怎樣保存？”等問題；2、掌握積分策略怎樣設(shè)計(jì)、怎樣處理群內(nèi)爭吵的方法；2、學(xué)生集體討論并向教師反饋平常的學(xué)習(xí)方法。 九、教學(xué)結(jié)構(gòu)流程的設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容參考導(dǎo)語項(xiàng)目任務(wù)教法學(xué)法設(shè)計(jì)意圖教學(xué)資源時間前節(jié)回顧能力目標(biāo)3大家

3、好。上節(jié)課我們一起探討的問題大家還記得嗎？“線上春節(jié)晚會”的運(yùn)營過程分為四個步驟。 1成立社群“線上春節(jié)晚會”組委會2眾籌適合在線表演的節(jié)目單3提前暖場4強(qiáng)化控場如何召開表彰大會呢？需要做好 3 個方面的工作：評選維度、記錄和統(tǒng)計(jì)、表彰大會的運(yùn)營。社群運(yùn)營者在社群內(nèi)發(fā)紅包可以采用以下策略。1、設(shè)置發(fā)紅包的規(guī)則2、找個合適的發(fā)紅包的理由3、選擇合適的發(fā)紅包方式4、設(shè)置合適的紅包金額和數(shù)量5、在正確的時間發(fā)紅包【教法學(xué)法】教師講述可采取提問方式進(jìn)行10課程導(dǎo)入知識目標(biāo)1設(shè)計(jì)積分體系是一種有效的保持用戶黏性的策略。很多行業(yè)都會推出相關(guān)的積分制度與用戶互動，如簽到獲取積分、消費(fèi)累計(jì)積分、積分兌換禮物。

4、社群也可以借用積分體系來維持社群的活躍度。社群成員對社群的關(guān)注、在社群中發(fā)言都是需要付出時間成本的，而社群成員付出時間成本后，需要獲得正向反饋來完成這個動作的閉環(huán)。 而積分體系就起著不斷促使社群成員在社群中保持活躍的作用。【教法學(xué)法】引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考和討論【設(shè)計(jì)意圖】培養(yǎng)學(xué)生勤于思考的習(xí)慣10輸入知識目標(biāo)1能力目標(biāo)1德育目標(biāo)1我們首先打開教材P96-99，通過閱讀教材中的內(nèi)容，請思考，怎樣設(shè)計(jì)積分策略?！卷?xiàng)目任務(wù)】通過閱讀教材中的內(nèi)容，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)積分策略的方法?！驹O(shè)計(jì)意圖】培養(yǎng)學(xué)生歸納總結(jié)的能力20輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學(xué)中選擇一名代表總結(jié)本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開

5、始討論。.剛才，我聽取了大家關(guān)于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W(xué)法】此部分可啟發(fā)學(xué)生回答反饋如果希望通過積分體系刺激社群成員保持活躍度，那么，社群運(yùn)營者就需要設(shè)置一些門檻、任務(wù)以刺激社群成員產(chǎn)生互動行為。當(dāng)把這些門檻和任務(wù)細(xì)化到具體行為時，就能形成合理的社群積分體系。 基于這一思路，在社群中，積分體系的設(shè)計(jì)過程包括以下 5 步：制定積分獲取規(guī)則、設(shè)置積分?jǐn)?shù)值、設(shè)置積分的有效期、時間積分的消耗規(guī)則及設(shè)計(jì)積分排行榜。【教法學(xué)法】教師講解反思集中討論分析的授課方法有無達(dá)到預(yù)期效果？輸入知識目標(biāo)2能力目標(biāo)2德育目標(biāo)1德育目標(biāo)2閱讀P99-100，學(xué)習(xí)怎樣處理群內(nèi)爭吵?！卷?xiàng)目任務(wù)】

6、處理群內(nèi)爭吵的技巧。20輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學(xué)中選擇一名代表總結(jié)本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關(guān)于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考。【教法學(xué)法】教師可以在小組討論時，適當(dāng)?shù)膮⑴c進(jìn)去，進(jìn)行引導(dǎo)?！驹O(shè)計(jì)意圖】引導(dǎo)學(xué)生將理論與社群運(yùn)營實(shí)踐相結(jié)合。反饋社群內(nèi)發(fā)生爭吵時，社群運(yùn)營者可采取的有效的處理方法如下。 （1）發(fā)現(xiàn)有矛盾時，不要立刻在群里表態(tài)，以免被雙方看作“拉偏架”，吃力不討好。 （2）發(fā)現(xiàn)有爭吵的苗頭時，先轉(zhuǎn)移話題，讓大家冷靜下來。社群內(nèi)的很多爭吵都不是因?yàn)榇笫谴蠓?，只是一些小問題，要想解決問題，平復(fù)情緒很重要。 （3）馬上詢

7、問可能了解情況的人，了解爭吵雙方是否之前就有矛盾，有時，雙方在社群內(nèi)發(fā)生爭吵只是借題發(fā)揮，社群運(yùn)營者需要冷靜判斷解決問題的難度。 （4）先私聊弱勢一方，安撫其情緒，再在群里公開安慰雙方。 （5）客觀、公正地看待雙方的矛盾，在對爭吵的起因的對錯判斷上不偏向任何一方。 這里的操作要點(diǎn)是：陳述事實(shí)和自己的感受，不偏向任何一方，不添油加醋，要實(shí)事求是，可以嘗試站在第三方的角度分析雙方的立場、邏輯和預(yù)期，引導(dǎo)雙方換位思考。 （6）對于正確一方，向其陳述在社群內(nèi)爭吵會帶來的負(fù)面影響。這時可以用示弱的方式請對方支持自己的工作。 （7）對于錯誤一方，分析爭吵帶來的弊端，隨后請錯誤一方給對方道歉。 （8）大事化

8、小，小事化了，別做過多的解釋。一旦處理完畢，就用積極的話題“刷屏”，把爭吵和負(fù)面情緒的影響沖淡。（9）事后，為避免雙方在群內(nèi)再起爭端，可以單獨(dú)和爭吵雙方再溝通，但不要在群里再次提起。靈活運(yùn)用惡意找茬的處理策略運(yùn)營失誤的處理策略首先，表示歉意，不推卸責(zé)任。 其次，立即全額退款，并額外發(fā)紅包再次表示歉意。一定要額外給一些福利，以 表示歉意。 再次，不要在群里指責(zé)退群成員?！窘谭▽W(xué)法】教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生總結(jié)的情況進(jìn)行評價?！窘虒W(xué)資源】反思這樣講授，學(xué)生能否掌握并靈活運(yùn)用？【教法學(xué)法】啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)?！驹O(shè)計(jì)意圖】講解輸出式學(xué)習(xí)法，讓學(xué)生不斷適應(yīng)上課的節(jié)奏，形成“有輸入，必輸出”的習(xí)慣

9、。同時養(yǎng)成循環(huán)螺旋式自我探索的模式，從而提高學(xué)習(xí)主動性。輸入知識目標(biāo)3能力目標(biāo)2德育目標(biāo)1德育目標(biāo)2請大家閱讀課本P100-103，掌握社群群聊精華的整理與保存。【項(xiàng)目任務(wù)】掌握如何整理保存群聊精華。15輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學(xué)中選擇一名代表總結(jié)本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關(guān)于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W(xué)法】對于學(xué)生來講，本節(jié)內(nèi)容相對較難。教師可以在小組討論時，適當(dāng)?shù)膮⑴c進(jìn)去，進(jìn)行引導(dǎo)?！驹O(shè)計(jì)意圖】引導(dǎo)學(xué)生將思維導(dǎo)圖與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合。反饋在社群里，不管是“大咖”的分享，還是社群成員之間的問題交流和經(jīng)驗(yàn)分享，每天都

10、會產(chǎn)生大量的信息。這些信息既數(shù)量繁多，又零散無序，其真正價值不容易被發(fā)現(xiàn)。社群運(yùn)營者如果能夠去除干擾信息，對內(nèi)容進(jìn)行分段整理、提煉，甚至進(jìn)行一定程度的整理加工，就會讓這些信息更有閱讀價值，并得到有效傳播，從而成為社群的知識財(cái)富。 【教法學(xué)法】教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生總結(jié)的情況進(jìn)行評價。【教學(xué)資源】反思群聊信息的整理原則： 1分類存儲 2定期整理 3提煉摘要精華內(nèi)容的編輯： 1分段落 2調(diào)格式 3圖文搭配精華內(nèi)容經(jīng)過編輯后，除了將其分享至新媒體平臺（如微信公眾號、今日頭條、微博等）外，還需要將其集中保存在指定的位置，如百度云盤、石墨文檔、騰訊文檔等。 集中保存有 3 個優(yōu)點(diǎn)：首先是通過循序漸進(jìn)的方法能打

11、造社群的知識庫，沉淀社群的集體智慧；其次是便于管理和查找；再次是擁有豐富的知識庫也是社群吸引力的表現(xiàn)。 當(dāng)然，在集中保存精華內(nèi)容時，還需要采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和命名規(guī)范。在社群運(yùn)營人數(shù)足夠的情況下，最好能設(shè)置專人負(fù)責(zé)精華內(nèi)容的規(guī)劃和管理?！窘谭▽W(xué)法】啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)?！驹O(shè)計(jì)意圖】講解輸出式學(xué)習(xí)法，讓學(xué)生不斷適應(yīng)上課的節(jié)奏，形成“有輸入，必輸出”的習(xí)慣。同時養(yǎng)成循環(huán)螺旋式自我探索的模式，從而提高學(xué)習(xí)主動性。教師小結(jié)能力目標(biāo)3小結(jié)一下今天的內(nèi)容：在社群中，積分體系的設(shè)計(jì)過程包括以下 5 步：制定積分獲取規(guī)則、設(shè)置積分?jǐn)?shù)值、設(shè)置積分的有效期、時間積分的消耗規(guī)則及設(shè)計(jì)積分排行榜。社群內(nèi)發(fā)生爭吵時，社群運(yùn)營者可采取的有效的處理方法。惡意找茬的處理策略。運(yùn)營失誤的處理策略。群聊信息的整理原則： 1分類存儲 2定期整理 3提煉摘要精華內(nèi)容的編輯： 1分段落 2調(diào)格式 3圖