醫(yī)美整形美容紋繡超級粘客方案.docx

1、醫(yī)美堇形美容紋繡超級粘疊案紋繡顧客回訪流程治療項目回訪時間設置負責人回訪內容備注文眉文眉當天文繡師記錄當日情況將文眉前后的情況進行詳細備注.文眉后1天咨詢師關心顧客關心顧客，叮囑顧客文繡后注意事項。文眉后7天文繡師關心顧客關心顧客文眉后的恢紅情況。文眉后30天文繡師到院復診、拍照關心顧客文眉后的恢復情況，建議顧客到醫(yī)院夏診并拍照。文眉后270天咨詢師補色提醒關心顧客文眉后情況，如需補色可提前預約到院補色。文眼線文眼線當天文繡師記錄當日情況將文眼線前后的情況進行詳細備注。文眼線后1天咨詢師關心顧客關心顧客，叮囑顧客文繡后注意金項。文眼線后7天文繡師關心顧客關心顧客文眼線后的恢復情況。文眼線后59

2、天文繡師到院夏診、拍照關心顧客文眼線后的恢夏情況,建議顧客到醫(yī)院夏診并拍照（近距離眼瞼緣）.文眼線后270天咨詢師補色提醒關心顧客文眼線后情況，如需補色可提前預約到院補色，文唇文唇當天文繡師記錄當日情況將文唇前后的情況進行詳細備注，并要求顧客文腭前拍照。文唇后1天咨詢師關心顧客關心顧客，叮囑顧客文繡后注意事頊。文唇后7天文繡師關心顧客關心顧客文唇后的恢復情況。文唇后89天文繡師到院復診、拍照關心顧客文唇后的恢復情況，建議顧客到醫(yī)院復診并拍照。文唇后270天咨詢師補色提醒關心顧客文唇后情況，如需補色可提前預約到院補色。漂乳暈當天文繡師記錄當日情況將漂乳暈前后的情況進行詳細備注，并要求顧客治療前拍

3、照。漂乳暈漂乳般后1天咨詢師關心顧客關心顧客，叮囑顧客治療后注意事項。漂乳暈后10天文繡師關心顧客關心顧客漂乳暈后結痂脫落的恢復情況。漂乳量后180天咨詢師到院復診、拍照、補色、改色關心顧客漂乳暈后的恢夏情況，建議顧客到醫(yī)院復診并拍照，必要時進行補色、改色。源乳呆后365天咨師二次補色提冊關心顧客漂乳量后14-16個月的情況，如需二次補色可提前預約到院。備注：1.以上表格為文繡顧客治療后一個周期設置的回訪時間點。2. 文繡師設冥回訪時.需一次性將回訪時間全部設完畢.3. 文繡師在回訪中如顧客無反應或不接納，應及時紿咨訓師設第二天回訪、一個月后回訪，由咨詢師與顧客聯(lián)系。4. 文繡顧客一周期回訪結

4、束后如沒有繼續(xù)進行其他項目的治療，咨詢師應在周期最后一次回訪結束后設置.每月一次回訪，直至顧客再消費。回訪內容為關心顧客、溝通感情、促講再消費“5. 如回訪時顧客未接電話，回訪人員務必通過短信或微信通知到位。如聯(lián)系多次仍無回信，回訪人員應及時在系統(tǒng)中進行備注；如回訪期間順客主動與文繡師或現(xiàn)場咨詢溝通，要及時將溝通內容備注到系統(tǒng)中，方便其他工作人員開展工作。6. 回訪中與顧客溝通的內容在宏瞅系統(tǒng)中備注時應盡量使用專業(yè)、規(guī)范用語.主次分明.條理清晰.文繡當天應將顧客文繡的時間、項目、及顧客情況進行詳細備注，便于相關工作人員了解顧客情況。7. 如顧客在文繡后6個月內到院進行了補色或相應的文繡調整，文

5、繡師應根據實際情況設冏I可訪并將原有回訪時間順延”8. 本制度在試用階段.隨時糾正，以增強其實用性、可行性、有效性。如在實施過程中發(fā)現(xiàn)問題可隨時與客服部聯(lián)系。9. 具體回訪設置情況如下圖（以文眉治療后回訪為例）：客P回流錄列表：蹴期回訪電話era咐人員回訪計劃目榔12015-06-14139362646392015-06-14王晶治療細況記錄幅由舸格同前來合診，自膈眉形杯理想，文蜀蹦客要求浙眉形的設計，成客是撇磷克睇，翅完野鐘格2:3吩供放眉以眉后解目訴獨，告夕暇客觀后臆飄,韌容2明甥噩麒沽水并忌口,2日刷用洗醐燧，22015-06-1413362646392015-06-15王扁治福日命菊1

6、為諭客船|夠魄槌機骸傾客旎手正制款，也既嗾術磁薛頂浦腳以賄與我涎.隱同。32015-06-14139362602015-06-21岫日®5關心42015-06-14139362602015-07-14奇蒯到瘤1瞧52015-06-14139362602016-03-141?蹣盹工作人員回訪須知1. 回訪人員在回訪時要使用禮貌用沿，如：您好.我是XXX糧形美容醫(yī)院的XX,請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？溝通過程中多使用清、您、謝謝等禮貌用語。2. 叵訪語氣要親切、柔和、自然，通過言語中情感的交流與顧客建立起相互信任的關系.3. 在回訪過程中如遇到顧客對文繡效果不滿意的情況甚至有投訴傾向，應了,

7、以及時的解釋.文繡師應將情況詳細備注在系統(tǒng)中，不得遺海。客服部會每日進行回訪監(jiān)督，將不滿意顧客情況匯總.上報院長辦公室。如遇不滿意情況.文繡師沒有積極耕決的態(tài)度或因故意遺淅系統(tǒng)不加備注導致何題加重.文繡師將I?診檢討。4. 如回訪時顧客不方便接聽電話，首先應向顧客說：抱欷、打擾等致欷用語，掛斷電話后，如有微信可與顧客微信溝通，如顧客沒有微信，可發(fā)短信進行溝通，并將此情況在宏聯(lián)上進行詳細備注.以使其他工作人員了解情況.5. 在回訪過程中如遇到顧客不禮貌行為,如說話語H生竣、掛斷電話、甚至侮尊回訪者,應禮貌掛斷電活后.在宏脈上進行詳細備注.便于其他回訪人員J'解情況。6. 如顧客投訴己不可避免，應第一時間與客服部聯(lián)系，將投訴顧客的后期維護工作交予客服部投訴處理人員。7. 根據顧客的工作性質找到適合回訪的黃金時間點。工作時間較規(guī)律的顧客，適合回訪的時間點為：卜午I點至4點：經商類的