物業(yè)保安服務(wù)方案

1、保安服務(wù)方案保安維護(hù)服務(wù)是二十四小時(shí)日常性工作，服務(wù)內(nèi)容是安全管理、消防管理、車(chē)輛交通安全管理等方面，涉及到所有政府工作人員的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，這項(xiàng)服務(wù)既是服務(wù)重點(diǎn)又是服務(wù)的難點(diǎn)，細(xì)節(jié)決定服務(wù)成敗，我們將以專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、流程性要求體現(xiàn)到每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)中去，并要求體現(xiàn)到每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)中去。我們不僅要提供高標(biāo)準(zhǔn)、高頻次的秩序維護(hù)服務(wù)，還要持之以恒的保持；還要在這過(guò)程中針對(duì)重點(diǎn)部位、場(chǎng)所個(gè)別化、差異化提供維護(hù)，加強(qiáng)安全管理及突發(fā)事件處理工作，提供日復(fù)一日高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量才是專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司的價(jià)值體現(xiàn)，我們將憑借十多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以專(zhuān)業(yè)化的水平服務(wù)好機(jī)關(guān)物業(yè)。1）前提為提高秩序維護(hù)服務(wù)水平，為員

2、工創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，根據(jù)治安保衛(wèi)管理?xiàng)l例特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于秩序維護(hù)服務(wù)的依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于神維分公司治安巡邏、門(mén)衛(wèi)值班、監(jiān)控值班、交通指揮等工作，努力為創(chuàng)造良好的治安秩序。2）準(zhǔn)備工作秩序維護(hù)人員熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本單位的管理制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案。秩序維護(hù)人員熟悉自己的工作環(huán)境，掌握本崗位的工作方法及工作流程。技防監(jiān)控人員應(yīng)接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。秩序維護(hù)人員認(rèn)真做好必需通用工具的檢查：如對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、橡膠警棍 、巡更系統(tǒng)、登記記錄本、巡邏記錄本等。3）運(yùn)行服務(wù)操作1.對(duì)大門(mén)、辦公樓主出入口24小時(shí)值班巡邏，除礦井辦公樓單設(shè)門(mén)崗?fù)猓渌麊挝恢辉O(shè)大門(mén)門(mén)崗或辦公樓門(mén)崗，設(shè)立形象崗

3、且雙崗的要求8小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次，并有巡查記錄，保證廠區(qū)正常生產(chǎn)、生活治安秩序。2.獨(dú)立的（與門(mén)衛(wèi)不在一室的）安防監(jiān)控室，應(yīng)24小時(shí)值守，安防監(jiān)控系統(tǒng)的攝錄像資料按規(guī)定期限保留。3.消防監(jiān)控室，應(yīng)24小時(shí)值守，消防監(jiān)控系統(tǒng)的攝錄像資料按規(guī)定期限保留。4.保安門(mén)衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的車(chē)輛實(shí)行檢查登記管理，引導(dǎo)車(chē)輛出入，管區(qū)車(chē)輛停放整齊有序。5.保安門(mén)衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的拉貨車(chē)輛、裝修施工車(chē)輛、施工人員，實(shí)行臨時(shí)出入證管理。6.巡邏崗及門(mén)崗管理程序6.1巡邏人員負(fù)責(zé)管轄區(qū)作業(yè)隊(duì)的保安服務(wù)，主要包括機(jī)關(guān)辦公樓巡邏及治安管理、宿營(yíng)車(chē)與餐車(chē)水箱加水、日常點(diǎn)檢和保修等工作。

4、及時(shí)制止和處理擾亂管轄區(qū)秩序和破壞公共設(shè)施及其他可疑行為，發(fā)現(xiàn)可疑行為及時(shí)進(jìn)行處理并報(bào)告上級(jí)，并做好交接班記錄；6.2門(mén)衛(wèi)實(shí)行全天24小時(shí)值班守衛(wèi)服務(wù)；6.3管理區(qū)域或場(chǎng)所大門(mén)嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)段開(kāi)啟和關(guān)閉；6.4管區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可的大型車(chē)輛、三輪車(chē)、出租車(chē)不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。7.監(jiān)控崗程序7.1監(jiān)控室的出入：7.1.1按照設(shè)置程序認(rèn)可方能進(jìn)入，與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室。7.1.2因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室的人員，需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意。7.2監(jiān)控室內(nèi)物品擺放：7.2.1監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品，喝水杯應(yīng)遠(yuǎn)離控制鍵盤(pán)。7.2.2監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的工作椅。7.3日常

5、服務(wù)：7.3.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，監(jiān)控室值班人員24小時(shí)值班，同步錄像保存半月以上，循環(huán)使用。7.3.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，按照操作規(guī)程要求不斷切換通道巡視。7.3.3通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車(chē)輛或損壞公用設(shè)施設(shè)備及其它違法亂紀(jì)行為，立即向相關(guān)部門(mén)及值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7.3.4監(jiān)控人員尋屏一次做一次記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)，誰(shuí)接報(bào)記錄清楚或報(bào)修誰(shuí)接報(bào)記錄清，誰(shuí)維修簽字確認(rèn)，按照要求做好各項(xiàng)記錄。7.3.5對(duì)室外監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡回檢查，確保正常運(yùn)行。如有損壞或效果不清的，要及時(shí)上報(bào)信息中心進(jìn)行維修、保養(yǎng)。7.3.6值班電話三聲內(nèi)必須應(yīng)答，并做好記錄妥善處置。7.3.7遇有突發(fā)事件按應(yīng)急

6、預(yù)案進(jìn)行操作，并及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)7.4監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理：7.4.1對(duì)監(jiān)控設(shè)備錄像系統(tǒng)每天進(jìn)行測(cè)試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報(bào)修信息中心。7.4.2按照治安保衛(wèi)部制定的管理辦法調(diào)取查看監(jiān)控保存帶的內(nèi)容。7.4.3每天應(yīng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。7.5當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)要檢查安全、設(shè)備運(yùn)行、監(jiān)控室衛(wèi)生、值班人員交接班、著裝、記錄等情況，要有記錄。4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾1. 辦公樓、公寓樓所有區(qū)域24小時(shí)安保服務(wù)。2. 辦公樓、公寓樓所有區(qū)域24小時(shí)巡邏、突發(fā)應(yīng)急事件處理、公共秩序維護(hù)工作。3. 辦公樓24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)。4. 辦公樓所有區(qū)域內(nèi)交通及停車(chē)（含地下停車(chē)場(chǎng)

7、）管理。5. 秩序維護(hù)人員要具有高度的責(zé)任感、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、大膽，不徇私情。熟悉本崗位的任務(wù)和要求，并認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)。在職責(zé)范圍內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌的進(jìn)行盤(pán)查和監(jiān)控。對(duì)重要部位和場(chǎng)所要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出。保持良好的形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表。6. 辦公樓設(shè)立值班室，實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查登記，制止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。7. 保安巡邏人員24小時(shí)不間斷在管區(qū)內(nèi)巡邏，維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序，預(yù)防各類(lèi)案件發(fā)生。巡邏人員在上崗期間，著裝整齊，文明巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詢(xún)問(wèn)記錄。8. 監(jiān)控室24小時(shí)運(yùn)行，對(duì)重要部位實(shí)行2

8、4小時(shí)不間斷排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除并留有記錄。9. 制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報(bào)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救，同時(shí)將火警信息與火災(zāi)情況向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。10. 辦公樓前后停車(chē)場(chǎng)及地下B1、B2停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛必須按車(chē)位停放，跨位停車(chē)或一輛車(chē)占用兩個(gè)車(chē)位停放，工作人員要及時(shí)對(duì)停車(chē)人予以糾正或提醒，確保停車(chē)場(chǎng)交通暢通。11. 建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，制定消防管理制度，完善消防設(shè)施、器材管理。定期對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的消防器材及要害場(chǎng)所進(jìn)行檢查，確保消防器材完好有效。1.秩序維護(hù)人員要具有高度的責(zé)任感、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、大膽，不徇私情。熟悉本崗位的任務(wù)和要求，并認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)。在職責(zé)范圍內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑

9、的人和事要有禮貌的進(jìn)行盤(pán)查和監(jiān)控。對(duì)重要部位和場(chǎng)所要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出。保持良好的形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表。2. 公寓樓設(shè)立值班室，實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查登記，制止閑雜人員進(jìn)入樓區(qū)。3.保安巡邏人員24小時(shí)不間斷在樓區(qū)內(nèi)外巡邏，維護(hù)樓區(qū)內(nèi)外正常秩序，預(yù)防各類(lèi)案件發(fā)生。巡邏人員在上崗期間，著裝整齊，文明巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詢(xún)問(wèn)記錄。4. 制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報(bào)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救，同時(shí)將火警信息與火災(zāi)情況向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。5.地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛必須按車(chē)位停放，跨位停車(chē)或一輛車(chē)占用兩個(gè)車(chē)位停放，工作人員要及時(shí)對(duì)停車(chē)人予以糾正或提醒，

10、確保樓區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)交通暢通。6.建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，制定消防管理制度，完善消防設(shè)施、器材管理。定期對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的消防器材及要害場(chǎng)所進(jìn)行檢查，確保消防器材完好有效。5）服務(wù)質(zhì)量及保證措施24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)；所有區(qū)域治安應(yīng)急事件處理、公共秩序維護(hù)；消防系統(tǒng)、滅火器管理、定期消防演習(xí)、培訓(xùn)等；廠區(qū)內(nèi)交通管理、車(chē)輛停放管理。1. 秩序維護(hù)人員要具有高度的責(zé)任感、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、大膽，不徇私情。熟悉本崗位的任務(wù)和要求，并認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)。在職責(zé)范圍內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌的進(jìn)行盤(pán)查和監(jiān)控。對(duì)重要部位和場(chǎng)所要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出。保持良好的形象和精神狀態(tài)，注意儀容

11、儀表。2. 設(shè)立值班室，實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查登記，制止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。3. 秩序維護(hù)人員24小時(shí)不間斷在管區(qū)內(nèi)巡邏，維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序，預(yù)防各類(lèi)案件發(fā)生。在上崗期間，著裝整齊，文明檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詢(xún)問(wèn)記錄。4. 安全隱患排查。定期排查各類(lèi)安全隱患，每周定期排查一次安全隱患，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，必須在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告招標(biāo)單位，并采取必要安全隱患防范措施。每周定期向招標(biāo)單位書(shū)面報(bào)告上周安全隱患排查的情況。5. 制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報(bào)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，同時(shí)將信息向招標(biāo)單位和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。6. 巡邏隊(duì)與門(mén)衛(wèi)聯(lián)動(dòng)，制止外來(lái)人員、車(chē)輛違節(jié)進(jìn)入單位。制止內(nèi)部人員違節(jié)攜帶物資外出，發(fā)現(xiàn)案件線索和可疑人員，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。7. 做好要害部位和重要物資的防護(hù)工作，確保安全