集團員工培訓(xùn)效果評估實施細則(Van)匯編

1、集團員工培訓(xùn)效果評估實施細則一、 目的為科學(xué)評估員工培訓(xùn)效果，不斷增強集團公司培訓(xùn)工作的有效性和針對性，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)培訓(xùn)管理制度（試行），特制定本細則。二、 適用范圍本辦法適用于公司總部及各地子公司組織的各類培訓(xùn)。三、 相關(guān)責(zé)任培訓(xùn)效果評估工作由集團公司人力資源部門負責(zé)統(tǒng)籌安排。相關(guān)業(yè)務(wù)部門及子公司在組織各類培訓(xùn)時，培訓(xùn)組織者應(yīng)配合培訓(xùn)效果評估管理人員，具體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、統(tǒng)計及反饋工作。四、 培訓(xùn)分類及培訓(xùn)效果評估層次劃分（一）培訓(xùn)分類培訓(xùn)按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個類別，則根據(jù)培訓(xùn)

2、主要目標(biāo)確定類別。培訓(xùn)分類標(biāo)準如下：培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容目的觀念類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域”的培訓(xùn)旨在引導(dǎo)學(xué)員在價值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強化員工對職業(yè)和企業(yè)的認同和承諾，增強企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。知識類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技術(shù)知識等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識，屬于“認知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相關(guān)的知識。技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括文案寫作、程序開發(fā)、計算機操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運行維護、業(yè)務(wù)洽談、營銷技巧等專業(yè)技能，屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)

3、”。旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。管理技能類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)、員工激勵以及績效管理等管理技能，亦屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。（二）培訓(xùn)效果評估層次劃分及評估方法確定培訓(xùn)效果評估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評估目的可采用反應(yīng)層評估、學(xué)習(xí)層評估、行為層評估或結(jié)果層評估等不同的評估層次。效果評估層次評估側(cè)重點常用評估方法評估時間評估主體反應(yīng)層了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的滿意度，包括學(xué)員對培訓(xùn)策劃、課程設(shè)計、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評價。培訓(xùn)滿意度問卷；

4、培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)組織單位學(xué)習(xí)層衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對所學(xué)知識、技能的把握和熟練程度案例研究，角色模擬、筆試、學(xué)習(xí)心得培訓(xùn)進行中或培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)組織單位行為層評估培訓(xùn)對學(xué)員在實際工作中的行為所產(chǎn)生的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項目中所學(xué)到的技能和知識轉(zhuǎn)化為實際工作行為改進的程度直線經(jīng)理評價、下級評價、訪談法培訓(xùn)結(jié)束后三到六個月培訓(xùn)組織單位結(jié)果層判斷培訓(xùn)對個人和組織績效改善的貢獻率績效考核結(jié)果、離職率、工作效率、公司盈利水平等培訓(xùn)結(jié)束后半年到一年部門直線經(jīng)理，人力資源部，公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)組織者依據(jù)評估層次確定相應(yīng)的評估方法：培訓(xùn)類型反應(yīng)層評估學(xué)習(xí)層評估行為層評估結(jié)果層評估觀念類培訓(xùn)知識類培訓(xùn)技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)管理技

5、能類培訓(xùn)五、培訓(xùn)評估流程1、制定培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。2、培訓(xùn)實施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評估方法，按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。3、培訓(xùn)組織者應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評估報告。4、培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一周內(nèi)將評估報告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反饋至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評估管理人員應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進情況。5

6、、培訓(xùn)評估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。六、評估實施（一）反應(yīng)層評估：培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)組織者應(yīng)組織學(xué)員填寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷（附表1），并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查評估報告（附表2）。（二）學(xué)習(xí)層評估：1、觀念類、知識類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用筆試或撰寫學(xué)習(xí)心得的方法。筆試：培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)組織學(xué)員進行筆試，試卷內(nèi)容由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進行設(shè)計。學(xué)習(xí)心得：培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，要求學(xué)員在一周內(nèi)撰寫并提交學(xué)習(xí)心得。2、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用實際操作或模擬演練的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)過程中或培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，組織學(xué)員

7、進行實際操作或模擬演練，并根據(jù)實際操作或演練結(jié)果，在進行實際操作或模擬演練后一周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)效果評估報告。（三）行為層評估1、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評估：培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個月內(nèi)，組織學(xué)員填寫自我報告調(diào)查問卷（附表3），和學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（附表4）。并在問卷提交之后一周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)效果評估報告。2、管理技能類培訓(xùn)行為層評估：培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三至六個月內(nèi)，組織學(xué)員填寫自我報告調(diào)查問卷（附表3）和直接下屬評價調(diào)查問卷（附表5）。并在問卷提交之后一周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)效果評估報告。（四）結(jié)果層評估對于培訓(xùn)成本較高，時間較長的重點培訓(xùn)項目，需進

8、行結(jié)果層效果評估。結(jié)果層評估基于個人及團隊的績效考核結(jié)果，員工離職率，公司盈利水平等指標(biāo)。各培訓(xùn)組織部門可根據(jù)實際情況積極探索結(jié)果層評估的方法和工具。七、評估結(jié)果反饋與應(yīng)用（一）實施培訓(xùn)效果評估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一周內(nèi)將報告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反饋至相關(guān)人員：反應(yīng)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師；學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；行為層評估結(jié)果反饋給學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；結(jié)果層評估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。（二）培訓(xùn)組織者需針對各層次評估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進措施。培訓(xùn)效果評估管理人員監(jiān)督改進措施的實施。1. 針對培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者根據(jù)評估報告中

9、關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評估結(jié)果，對培訓(xùn)場地設(shè)施條件、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗以及不足之處，以待改進。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評估結(jié)果，對培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進度安排等項目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗以及不足之處，以待改進。2、針對培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，并衡量培訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情，以提高授課水平、改進授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù)評估報告了解自己通過培訓(xùn)，在知識和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌

10、握情況，總結(jié)經(jīng)驗與不足，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進方向。3、針對培訓(xùn)效果的行為層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評估報告，及時了解學(xué)員行為改進程度與培訓(xùn)類型、培訓(xùn)策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)策劃及管理水平提供依據(jù)。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進情況，適時進行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過評估報告了解自己培訓(xùn)后的行為改進表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗與不足，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進效果差距，明確改進方向。4、針對培訓(xùn)效果的結(jié)果層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)通過評估報告，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加強培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本

11、、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報告綜合了解和掌握培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的貢獻情況，明確培訓(xùn)價值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的績效改進情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。附表1：培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷請在ABCDE中選擇最合適的答案，填寫在括號內(nèi)。1、你認為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（ ）A、非常模糊 B、比較模糊 C、一般 D、比較明確 E、非常明確2、你認為培訓(xùn)師的授課水平如何，如表達清楚，講述生動，對培訓(xùn)內(nèi)容有獨特見解，對進度與現(xiàn)場氣氛把握很好？（ ）A、很差 B、比較差 C、一般 D、比較好 E、很好3、你認為培訓(xùn)師講課時認真負責(zé)嗎，如準備充分，

12、態(tài)度友善？（ ）A、不負責(zé) B、不太負責(zé) C、一般 D、比較負責(zé) E、非常負責(zé)4、你認為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與企業(yè)的實際情況結(jié)合？（ ）A、不能 B、比較差 C、一般 D、結(jié)合得較好 E、結(jié)合得非常好5、你認為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（ ）A、不一致 B、有些不一致 C、基本一致 D、比較一致 E、非常一致6、你認為培訓(xùn)內(nèi)容對你的工作有幫助嗎，如適合工作和個人發(fā)展需要？（ ）A、沒有幫助 B、幫助不大 C、一般 D、比較有幫助 E、很有幫助7、你認為培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解掌握，？（ ）A、非常難 B、比較難 C、一般 D、比較容易 E、很容易8、你認為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)

13、容？ （ ）A、不適合 B、有點不適合 C、一般 D、比較合適 E、很合適9、你認為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識/管理技能/技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？（ ）A、收獲很小 B、收獲較小 C、一般 D、有些收獲 E、收獲很大10、你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識/技能運用到實際工作當(dāng)中去？（ ）A、不愿意 B、有些不愿意 C、一般 D、比較愿意 E、非常愿意11、 你對此類培訓(xùn)還有哪些改進建議？形式：內(nèi)容附表2：培訓(xùn)滿意度調(diào)查評估報告培訓(xùn)項目名稱：培訓(xùn)日期： 年 月 日 培訓(xùn)類型（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培 訓(xùn) 師：參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：主要內(nèi)容：評分標(biāo)準：1、 選項賦

14、值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。2、 滿意度標(biāo)準很不滿意：11.8分;不滿意：1.82.6分（含1.8分）；一般：2.63.4分（含2.6分）；滿意：3.44.2分（含3.4分）；很滿意：4.25分（含4.2分）。一、 分項滿意度結(jié)果（以平均分來計算）培訓(xùn)的規(guī)范性（1題） 分，屬于 培訓(xùn)師（24題） 分，屬于 培訓(xùn)內(nèi)容（57題） 分，屬于 培訓(xùn)形式（8題） 分，屬于 學(xué)員的收獲（910題） 分，屬于 二、滿意度總體平均分為： 等級為： 三、對開放式問題（11題）的總結(jié)：改進建議：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗與不足。經(jīng)驗：不足： 評估報告填寫人：填寫日期： 年 月 日附表3：學(xué)員自

15、我報告調(diào)查問卷 （行為層評估）培訓(xùn)項目名稱：培訓(xùn)日期： 年 月 日 培訓(xùn)類型：（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)師：主要內(nèi)容概述：填寫說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了解您在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴格保密。1-5題是單選題，請在ABCDE中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。1、這項技能為您解決工作中的問題提供的實際幫助有多大？ A、小 B、較小 C、一般 D、較大 E、大2、在物質(zhì)條件上，您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、低 B、較低 C、一般 D、較高

16、 E、高3、您使用這種技能是否方便？A、 不方便 B、不太方便 C、一般 D、比較方便 E、方便4、 公司或部門在多大程度上支持您使用這項技能？A、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、支持5、這項技能使您的工作效率有多大提高？A、沒有提高 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高較大 E、提高很大6、為有效提高行為改進程度，您認為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？7、您對此類培訓(xùn)有什么意見與建議？ 報告填寫人：填寫日期： 年 月 日附表4：學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項目名稱：培訓(xùn)日期： 年 月 日 培訓(xùn)類型：（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)師：主要內(nèi)容

17、概述：學(xué)員姓名：部門：說明：本問卷由學(xué)員上級填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的下屬在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴格保密。1-5題是單選題，請在ABCDE中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。1、 他（她）在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、很低 B、比較低 C、一般 D、比較高 E、很高2、這項技能為他（她）解決工作中的問題提供的實際幫助有多大？ A、很小 B、比較小 C、一般 D、比較大 E、很大3、組織的制度與文化在多大程度上支持他（她）使用此項技能？A、 不支持 B、不太支持 C

18、、一般 D、比較支持 E、很支持4、您在多大程度上支持他（她）使用這項技能？B、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、很支持5、使用這項技能使他（她）的工作效率有多大提高？A、沒有提高 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高較大 E、提高很大6、您覺得他（她）在使用這項技能方面還有什么需要改進的？7、您對此類培訓(xùn)有什么意見與建議？ 填寫日期： 年 月 日附表5：學(xué)員直接下屬評價調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項目名稱：培訓(xùn)日期： 年 月 日 培訓(xùn)類型：（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)師：主要內(nèi)容概述：學(xué)員姓名：部門：說明：本問卷由學(xué)員直接下級填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的上司在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴格保密。1-5題是單選題，請在ABCDE中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。1、他（她）在工作中使用