目標(biāo)與計(jì)劃管理匯編

1、 企業(yè)管理體系培訓(xùn)教材企業(yè)管理體系培訓(xùn)教材之八之八目標(biāo)與計(jì)劃管理目標(biāo)與計(jì)劃管理 課程大綱課程大綱 第一部分目標(biāo)管理1.什么是目標(biāo)2.目標(biāo)的重要性3.如何設(shè)置目標(biāo)4.目標(biāo)的制定與分解 一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理 目標(biāo)是什么？目標(biāo)是希望達(dá)到的未來狀態(tài),即指你想要完成的事，它可能很龐大或很渺小，也許是未來或就在今天。 2022-3-54什么是目標(biāo)什么是目標(biāo) 2、目標(biāo)的重要性、目標(biāo)的重要性 （1）哈佛的調(diào)查 （2）目標(biāo)的作用 （1）哈佛的調(diào)查）哈佛的調(diào)查 哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下： 結(jié)果：結(jié)果：3%10%60%2

2、7%有清晰且長(zhǎng)期有清晰且長(zhǎng)期 的目標(biāo)的目標(biāo)有清晰但短期有清晰但短期 的目標(biāo)的目標(biāo)有較模糊有較模糊目標(biāo)目標(biāo)無無目標(biāo)目標(biāo) 3%10%60%27%25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英 大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，

3、生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等律師、工程師、高級(jí)主管等等 幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī) 幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界 年輕時(shí)年輕時(shí)的人生的人生目目 標(biāo)標(biāo)沒有目標(biāo)沒有目標(biāo) 27% 27

4、% 街邊、失業(yè)者街邊、失業(yè)者模糊目標(biāo)模糊目標(biāo) 60% 60% 藍(lán)領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)清楚目標(biāo)清楚目標(biāo) 10% 10% 專業(yè)人士專業(yè)人士非常清楚目標(biāo)非常清楚目標(biāo) 3% 3% 企業(yè)家、杰出人士企業(yè)家、杰出人士第四種人收入是第三種人的第四種人收入是第三種人的 1616倍倍 在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上，有一個(gè)火車站，湯姆就在在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上，有一個(gè)火車站，湯姆就在這家車站上做扳道工。這家車站上做扳道工。 一天，一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下，站長(zhǎng)從一天，一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下，站長(zhǎng)從車中探出頭，非常熱情地邀請(qǐng)他上車，并聊了很長(zhǎng)時(shí)間。車中探出頭，非常熱情地邀請(qǐng)他上車，并聊了很長(zhǎng)時(shí)間。站長(zhǎng)走后，別的同事很

5、奇怪地問湯姆和站長(zhǎng)為什么這么熟站長(zhǎng)走后，別的同事很奇怪地問湯姆和站長(zhǎng)為什么這么熟悉，湯姆說：悉，湯姆說：“五年前，他和我一起在站上工作，他說他五年前，他和我一起在站上工作，他說他要當(dāng)站長(zhǎng)，我當(dāng)時(shí)還嘲笑了他，我只想干好本職工作，按要當(dāng)站長(zhǎng)，我當(dāng)時(shí)還嘲笑了他，我只想干好本職工作，按時(shí)上下班，養(yǎng)家糊口。后來，沒想到他竟然真的當(dāng)上了站時(shí)上下班，養(yǎng)家糊口。后來，沒想到他竟然真的當(dāng)上了站長(zhǎng)長(zhǎng)” 1 1、給人的行為、給人的行為設(shè)定明確的方設(shè)定明確的方向，使人充分向，使人充分了解自己每一了解自己每一個(gè)行為的目的個(gè)行為的目的2 2、使自己知道什么使自己知道什么是最重要的事情，有是最重要的事情，有助于合理安排助于

6、合理安排時(shí)間時(shí)間3 3、迫使自迫使自己未雨綢繆，己未雨綢繆，把握今天把握今天4 4、使人能清使人能清晰地評(píng)估每一晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一正面檢討每一個(gè)行為的效率個(gè)行為的效率5 5、使人能把重點(diǎn)使人能把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來工作成果上來6 6、使人在沒使人在沒有得到結(jié)果之有得到結(jié)果之前，就能前，就能“看看”到結(jié)果，從而到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)心、熱情與動(dòng)力力 3、如何設(shè)置目標(biāo) 公司目標(biāo)公司目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)建團(tuán)隊(duì)、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍建團(tuán)隊(duì)、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 （1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利）

7、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成成員員責(zé)責(zé)任任權(quán)權(quán)利利責(zé)責(zé)任任權(quán)權(quán)利利制制定定工工作作流流程程與與工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)決決策策權(quán)權(quán)提提出出自自己己的的建建議議建建議議權(quán)權(quán)決決定定工工作作目目標(biāo)標(biāo)決決策策權(quán)權(quán)按按決決定定的的任任務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)執(zhí)行行權(quán)權(quán)分分工工與與布布置置任任務(wù)務(wù)工工作作分分配配權(quán)權(quán)完完成成本本職職工工作作控控制制工工作作進(jìn)進(jìn)程程，保保證證目目標(biāo)標(biāo)完完成成檢檢查查、修修正正、指指導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán) “（2）公司目標(biāo)管理流程）公司目標(biāo)管理流程”結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)建立共享愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善建團(tuán)隊(duì)、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍建團(tuán)隊(duì)、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 制定目標(biāo)制定目標(biāo)

8、行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃月歷月歷待辦單待辦單目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)追蹤目標(biāo)追蹤目標(biāo)考核目標(biāo)考核目標(biāo)修訂目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo)制定新的目標(biāo)（3）目標(biāo)管理流程）目標(biāo)管理流程 （4）如何設(shè)置目標(biāo)？）如何設(shè)置目標(biāo)？ 目標(biāo)的選取 明確設(shè)立目標(biāo)的目的 目標(biāo)設(shè)置的要求-SMART法則 設(shè)立目標(biāo)的誤區(qū) （4.1）為什么要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)）為什么要達(dá)到這個(gè)目標(biāo) 目的與目標(biāo)的區(qū)別 目標(biāo)：將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，即做什么、做多少、做到什么程度 目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價(jià)值的追求 行為研究結(jié)論表明，人不會(huì)持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情 設(shè)定設(shè)定目標(biāo)的原則目標(biāo)的原

9、則 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的 目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合 目標(biāo)設(shè)置必須有階段性 目標(biāo)應(yīng)符合當(dāng)事人的需求 這個(gè)目標(biāo)是必須的嗎？這個(gè)目標(biāo)是必須的嗎？ 評(píng)估你的目標(biāo)，對(duì)每一個(gè)目標(biāo)捫心自問： (1)這真是我的目標(biāo)嗎？我真的熱切希望實(shí)現(xiàn)嗎?(2)這個(gè)目標(biāo)是否有違良心？對(duì)其相關(guān)者公平嗎？是否損人利己？(3)它與其他目標(biāo)有矛盾和沖突嗎？(4)我是否樂意全身心的投入？(5)能否想象達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的情景？以上五個(gè)問題的答案，都必須是肯定的。否則目標(biāo)即需要修正甚至刪除。 這個(gè)目標(biāo)是必須的嗎？這個(gè)目標(biāo)是必須的嗎？然后接著自問：(1)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我更快樂嗎？(2)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我更健康嗎？(3)達(dá)到這

10、個(gè)目標(biāo)會(huì)使我更富足嗎？(4)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我交到更多的朋友嗎(5)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我內(nèi)心詳和嗎？(6)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我有安全感嗎？(7)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我和別人相處的更愉快嗎？如果以上七個(gè)問題的答案皆為否定，那么該目標(biāo)即應(yīng)重新考慮。 SpecificSpecific明確性明確性MeasurableMeasurable衡量性衡量性AttainableAttainable可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性RelevantRelevant相關(guān)性相關(guān)性Time-basedTime-based時(shí)期性時(shí)期性 B、衡量性、衡量性：目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量

11、目結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。標(biāo)是否達(dá)成。 數(shù)量：完成項(xiàng)目的數(shù)量、為企業(yè)創(chuàng)造的數(shù)量：完成項(xiàng)目的數(shù)量、為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益的數(shù)量、利潤(rùn)等；經(jīng)濟(jì)效益的數(shù)量、利潤(rùn)等；質(zhì)量：完成項(xiàng)目的質(zhì)量、返工、錯(cuò)誤的質(zhì)量：完成項(xiàng)目的質(zhì)量、返工、錯(cuò)誤的百分比、客戶投訴的數(shù)量、滿意度等；百分比、客戶投訴的數(shù)量、滿意度等；時(shí)間：期限。時(shí)間：期限。 (5)(5)好的目標(biāo)好的目標(biāo) 是這樣寫的！是這樣寫的！誰（誰（whowho） 在在什么時(shí)間什么時(shí)間內(nèi)內(nèi) （whenwhen） 完成完成 什么工作（什么工作（whatwhat）并以并以什么標(biāo)準(zhǔn)什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量（為衡量（howhow） 4、1 1）一個(gè)公司必須建立大

12、目標(biāo)，作為公司）一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；的方向；2 2）為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管）為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；人目標(biāo)；3 3）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。 環(huán)境分析環(huán)境分析確認(rèn)確認(rèn)中中長(zhǎng)期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃各單位分解計(jì)劃各單位分解計(jì)劃年度計(jì)劃大綱年度計(jì)劃大綱計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃達(dá)成計(jì)劃達(dá)成狀況狀況月月/季季審核審核目標(biāo)（計(jì)劃）完成總結(jié)目標(biāo)（計(jì)劃）完成總結(jié)目標(biāo)管理系統(tǒng)目標(biāo)管理系統(tǒng)企業(yè)愿景企業(yè)

13、愿景戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 1、目標(biāo)的分解、目標(biāo)的分解 1. 剝洋蔥法 像剝洋蔥一樣，將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么大目標(biāo)大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)即時(shí)目標(biāo) 生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖 總體目標(biāo)總體目標(biāo)（ 人生核心軸）人生核心軸） 終極目標(biāo)終極目標(biāo)（人生真諦）（人生真諦）長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)（ 5-10年）年）中期目標(biāo)中期目標(biāo)（ 2-3年）年）短期目標(biāo)短期目標(biāo)（ 5-1年）年）0.近期目標(biāo)近期目標(biāo)（ 月、周、日、即時(shí)等）月、周、日、即時(shí)等） 實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)經(jīng)營(yíng)分目標(biāo)管理分目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)銷售目標(biāo)研發(fā)目標(biāo)人員

14、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃新品計(jì)劃大客戶計(jì)劃區(qū)域計(jì)劃管控計(jì)劃專利計(jì)劃素質(zhì)技能標(biāo)準(zhǔn)淘汰不良人員招進(jìn)優(yōu)秀人員培訓(xùn) 目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖 案例分析案例分析 案例：案例：A公司下達(dá)上海分公司公司下達(dá)上海分公司2003年銷年銷售額比去年增長(zhǎng)售額比去年增長(zhǎng)10。完成銷售一萬臺(tái)。完成銷售一萬臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。產(chǎn)品的任務(wù)。 上海分公司上海分公司2003年銷售目標(biāo)年銷售目標(biāo)第第1次分解次分解 第第2次分解次分解 甲客戶甲客戶 乙客戶乙客戶 丙客戶丙客戶 丁客戶丁客戶 缺口缺口 新增客新增客 加強(qiáng)加強(qiáng) 通路通路 訓(xùn)練銷訓(xùn)練銷 產(chǎn)品系產(chǎn)品系1月月 2月月12月月 戶戶10家家 廣告廣告 強(qiáng)化強(qiáng)化 售人員售人員 列完善列完善 廣告

15、活動(dòng)廣告活動(dòng) 信函信函 報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告 電視廣告電視廣告 何電視臺(tái)何電視臺(tái) 何電視節(jié)目何電視節(jié)目 廣告明星廣告明星銷售量銷售量1萬臺(tái)萬臺(tái)A區(qū)區(qū)2500區(qū)區(qū)B區(qū)區(qū)3000臺(tái)臺(tái)C區(qū)區(qū)2500臺(tái)臺(tái)D區(qū)區(qū)1500臺(tái)臺(tái)缺口缺口500臺(tái)臺(tái) 目標(biāo)管理的定義和含義目標(biāo)管理的定義和含義 1.定義定義 2.三層含義三層含義 使使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法現(xiàn)代管理方法。（1 1）共同商定目標(biāo)

16、。（參與）共同商定目標(biāo)。（參與）（2 2）目標(biāo)分解。）目標(biāo)分解。( (目標(biāo)體系目標(biāo)體系) )（3 3）自我控制。）自我控制。( (授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)) ) 目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)協(xié)商目標(biāo)協(xié)商 有利于正確的確定目標(biāo)。有利于正確的確定目標(biāo)。 有利于正確的理解目標(biāo)。有利于正確的理解目標(biāo)。 有利于建立目標(biāo)體系。有利于建立目標(biāo)體系。 有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作。有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作。 有利于調(diào)動(dòng)各級(jí)的積極性。有利于調(diào)動(dòng)各級(jí)的積極性。 目標(biāo)協(xié)商內(nèi)容目標(biāo)協(xié)商內(nèi)容1）公司業(yè)務(wù)傳遞了）公司業(yè)務(wù)傳遞了策略和目標(biāo)（信息）策略和目標(biāo)（信息）2）主管與員工討論如何）主管與員工討論如何把業(yè)務(wù)目標(biāo)落實(shí)到工作把

17、業(yè)務(wù)目標(biāo)落實(shí)到工作4）員工與主管協(xié)商）員工與主管協(xié)商目標(biāo)以及實(shí)施的計(jì)劃目標(biāo)以及實(shí)施的計(jì)劃5）主管與員工持續(xù)對(duì)話）主管與員工持續(xù)對(duì)話對(duì)結(jié)果的回顧重新訂立輕重緩急順序主管教導(dǎo)主管提供反饋意見許多企業(yè)的管理者許多企業(yè)的管理者忽視了目標(biāo)管理的忽視了目標(biāo)管理的這一重要的環(huán)節(jié)！這一重要的環(huán)節(jié)！3）員工個(gè)人訂立）員工個(gè)人訂立目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo)商討內(nèi)容目標(biāo)商討內(nèi)容聽取或?qū)忛啿繉俪兄Z目標(biāo)以及目標(biāo)說明聽取或?qū)忛啿繉俪兄Z目標(biāo)以及目標(biāo)說明審查部屬目標(biāo)的合理性并與部屬溝通審查部屬目標(biāo)的合理性并與部屬溝通部屬目標(biāo)是否充分支持上級(jí)目標(biāo)部屬目標(biāo)是否充分支持上級(jí)目標(biāo)能否確保上級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能否確保上級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)部屬之

18、間的目標(biāo)是否互相支持部屬之間的目標(biāo)是否互相支持各目標(biāo)建是否均衡各目標(biāo)建是否均衡目標(biāo)與能力的關(guān)系目標(biāo)與能力的關(guān)系對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素考慮是否周全？有無考慮關(guān)鍵措施？關(guān)鍵措對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素考慮是否周全？有無考慮關(guān)鍵措施？關(guān)鍵措施是否妥當(dāng)？施是否妥當(dāng)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件是否具備、是否妥當(dāng)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件是否具備、是否妥當(dāng)？目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明確目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明確指導(dǎo)部屬修正目標(biāo)指導(dǎo)部屬修正目標(biāo) 目標(biāo)分解目標(biāo)分解明確目標(biāo)責(zé)任明確目標(biāo)責(zé)任 明確目標(biāo)責(zé)任，是在目標(biāo)分解、協(xié)商的明確目標(biāo)責(zé)任，是在目標(biāo)分解、協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作目標(biāo)，明確其在時(shí)限

19、總體目標(biāo)中應(yīng)該做目標(biāo)，明確其在時(shí)限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么要求等，把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來要求等，把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來。 目標(biāo)只有經(jīng)過詳細(xì)的分解和落實(shí)，才具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)只有經(jīng)過詳細(xì)的分解和落實(shí)，才具有實(shí)現(xiàn)的可能！的可能！ 45如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo)我做不到我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個(gè)人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？需要哪些部門或崗位協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些能保證完成？哪些能部分完成？我原來是可以做到的！鼓勵(lì)鼓勵(lì)員工尋找實(shí)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)

20、該就目標(biāo)而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討值本身的高低討價(jià)還價(jià)！價(jià)還價(jià)！ 對(duì)心態(tài)消對(duì)心態(tài)消極、承諾目標(biāo)與極、承諾目標(biāo)與期望目標(biāo)差距太期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動(dòng)腦觀念、不去動(dòng)腦筋想辦法，而是筋想辦法，而是挖空心思想借口挖空心思想借口的個(gè)別員工，只的個(gè)別員工，只能不換腦筋就換能不換腦筋就換人！人！ 目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理的意義 - 員工員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；有自我實(shí)現(xiàn)感；有自我實(shí)現(xiàn)感；對(duì)自己的工作有信心；對(duì)自己的工作有信心；對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備；對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備；在企業(yè)里有參與感。在企業(yè)里有參與感。 目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通 目標(biāo)分解是依

21、職位職目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個(gè)責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個(gè)部門，然后分給每個(gè)職位部門，然后分給每個(gè)職位的過程的過程,以保證企業(yè)整體以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)分解的核心目標(biāo)分解的核心上級(jí)的措施、計(jì)劃上級(jí)的措施、計(jì)劃就是下級(jí)的目標(biāo)就是下級(jí)的目標(biāo) 公司目的公司目的完成目標(biāo)完成目標(biāo)的措施的措施下級(jí)目的下級(jí)目的完成目標(biāo)完成目標(biāo)的措施的措施再下級(jí)再下級(jí)目標(biāo)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)行動(dòng)計(jì) 劃單劃單 第一步：第一步：主管向下屬說明團(tuán)體主管向下屬說明團(tuán)體的工作目標(biāo)的工作目標(biāo) 目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法 目標(biāo)必須符合目標(biāo)必須符合SMART原則原則目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于

22、達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo)第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo) 目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法 第三步：第三步：主管審核目標(biāo)主管審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合目標(biāo)是否符合SMART；下級(jí)目標(biāo)全部完成是下級(jí)目標(biāo)全部完成是否能保證上級(jí)目標(biāo)的否能保證上級(jí)目標(biāo)的完成；完成；審核目標(biāo)完成所需的審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和員工能資源、環(huán)境和員工能力。力。 目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法 第四步：第四步： 目標(biāo)溝通目標(biāo)溝通先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)；定出發(fā)點(diǎn)；上級(jí)首先肯定雙方一致上級(jí)首先肯定雙方一致的部分；的部分；上級(jí)就不一致部分提出上級(jí)就不一致部分提出修改意見；修改意見；與下

23、級(jí)溝通；與下級(jí)溝通；確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重 目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法 第五步：第五步：簽字簽字確定工作目確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法 目標(biāo)分解與溝通練習(xí)目標(biāo)分解與溝通練習(xí) 第二部分 計(jì) 劃 管 理 行動(dòng)計(jì)劃與溝通 公司目標(biāo)公司目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 什么是計(jì)劃什么是計(jì)劃 為為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制訂的具實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制訂的具體的工作部署與安排：包括體的工作部署與安排：包括明確的工作任務(wù)、負(fù)責(zé)人、明確的工作任務(wù)、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間及所需資源等。完成時(shí)間及所需資源等。 目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系先有目標(biāo)，后有計(jì)劃；先有目標(biāo)，后有計(jì)劃

24、；目標(biāo)是開展工作的根源，計(jì)劃是做目標(biāo)是開展工作的根源，計(jì)劃是做好工作的保證。好工作的保證。德魯克德魯克認(rèn)為：認(rèn)為：管理者管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 計(jì)劃的種類計(jì)劃的種類按其所指向的工作、活動(dòng)的領(lǐng)域來分：按其所指向的工作、活動(dòng)的領(lǐng)域來分：工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)

25、劃、采購計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等按適用范圍按適用范圍 的大小分：的大小分：國(guó)家計(jì)劃、地區(qū)計(jì)劃、單位計(jì)劃、班組計(jì)劃等按時(shí)間的長(zhǎng)短不同分：按時(shí)間的長(zhǎng)短不同分：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃（具體還可以稱十年、五年、年度、季度、月度計(jì)劃等）按內(nèi)容和明確性分：按內(nèi)容和明確性分：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 計(jì)劃的特性計(jì)劃的特性 一、預(yù)見性：預(yù)見性：計(jì)劃不是對(duì)已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的描述，而是在行動(dòng)之前對(duì)行動(dòng)的任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施所作出的預(yù)見性確認(rèn)。 二、針對(duì)性針對(duì)性：一是根據(jù)國(guó)家的方針政策、上級(jí)部門的工作安排和指示精神而定，二是針對(duì)本單位的工作任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定。 計(jì)劃的特性計(jì)劃的特性 三、可行性：可行性

26、：和預(yù)見性、針對(duì)性緊密聯(lián)系在一起的，預(yù)見準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)的計(jì)劃，在現(xiàn)實(shí)中才真正可行。 四、約束性：約束性：計(jì)劃一經(jīng)通過、批準(zhǔn)或認(rèn)定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無論是 集體還是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開展工作和活動(dòng)，不得違背和拖延。 制定計(jì)劃的步驟制定計(jì)劃的步驟制定共同計(jì)劃制定共同計(jì)劃 同心協(xié)力地完成實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的計(jì)劃，同時(shí)考慮到組織的資源(時(shí)間、資金、人員等)。 制訂計(jì)劃的步驟制訂計(jì)劃的步驟制定共同計(jì)劃制定共同計(jì)劃 制定共同工作計(jì)劃的關(guān)鍵行為 運(yùn)用有效的計(jì)劃方法 確定合適的資源 建立榮辱與共的責(zé)任感 制定共同計(jì)劃制定共同計(jì)劃 確立目標(biāo)確立目標(biāo)明確關(guān)鍵成功要素明確關(guān)鍵成功要素制

27、定策略形成時(shí)間表形成時(shí)間表計(jì)劃流程的簡(jiǎn)化版計(jì)劃流程的簡(jiǎn)化版 四步計(jì)劃法四步計(jì)劃法 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)內(nèi)容： 關(guān)鍵成功要素： 行動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人所需資源開始時(shí)間 完成時(shí)間追蹤人追蹤時(shí)間目 標(biāo) 計(jì) 劃 單 1. 確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素；確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素；2. 確認(rèn)行動(dòng)舉措和步驟；確認(rèn)行動(dòng)舉措和步驟；3. 確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人；確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人；4. 確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資源；確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資源；5. 分析確認(rèn)每個(gè)步驟起止時(shí)間；分析確認(rèn)每個(gè)步驟起止時(shí)間；6. 確認(rèn)追蹤時(shí)間和追蹤人。確認(rèn)追蹤時(shí)間和追蹤人。 目標(biāo)計(jì)劃單制定練習(xí)目標(biāo)計(jì)劃單制定練習(xí)（制定月度計(jì)劃）

28、（制定月度計(jì)劃） 目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程過程的控制的控制工作繼續(xù)進(jìn)行工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績(jī)效衡量績(jī)效建立控制標(biāo)準(zhǔn)建立控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃計(jì)劃/目標(biāo)目標(biāo)將實(shí)將實(shí)際成際成果與果與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)比較比較找找出出原原因因糾糾正正偏偏差差無差異無差異采用新方法采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估結(jié)果和過程評(píng)估結(jié)果和過程 審查取得的結(jié)果審查取得的結(jié)果, ,評(píng)論取得這些成果的過程評(píng)論取得這些成果的過程, ,并執(zhí)行持續(xù)不斷的改進(jìn)計(jì)劃并執(zhí)行持續(xù)不斷的改進(jìn)計(jì)劃. . 評(píng)估結(jié)果和過程評(píng)估結(jié)果和過程 評(píng)估結(jié)果和過程的關(guān)鍵行為評(píng)估結(jié)果和過程的關(guān)鍵行為 確定客戶和公司的滿意程度確定客戶和公司的滿意程度 回顧并檢查過程回顧并檢查過程 確定

29、需要改進(jìn)的領(lǐng)域確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域 慶祝成功慶祝成功 評(píng)估工作成果與執(zhí)行過程評(píng)估工作成果與執(zhí)行過程評(píng)估矩陣評(píng)估矩陣結(jié)果執(zhí)行過程正面評(píng)估需改進(jìn)之處 1、如期或超前完成如期或超前完成2、偏差較大、偏差較大3、嚴(yán)重滯后、嚴(yán)重滯后 總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗(yàn)； 反思前一階段不足之處；反思前一階段不足之處； 鼓勵(lì)并要求根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃單進(jìn)行下鼓勵(lì)并要求根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃單進(jìn)行下一階段工作。一階段工作。 分析偏差原因； 找出在下階段追上原定目標(biāo)的方法，并修正行動(dòng)計(jì)劃； 尋求因下階段工作內(nèi)容增加而需的各項(xiàng)額外資源； 上級(jí)提供必要支持； 根據(jù)新的行動(dòng)計(jì)劃單實(shí)施。 分析目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)重滯后原因及影響

30、； 分析能否通過各種途徑如期完成目標(biāo)； 如果不能，重新和目標(biāo)相關(guān)各方聯(lián)系，共同協(xié)商，重新修訂目標(biāo)； 進(jìn)入新一輪行動(dòng)計(jì)劃； 就目標(biāo)滯后進(jìn)行進(jìn)一步分析處理（培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核獎(jiǎng)懲、換崗等）。 評(píng)估工作成果與執(zhí)行過程評(píng)估工作成果與執(zhí)行過程 M2高度重要高度重要低度緊迫低度緊迫M1高度重要高度重要高度緊迫高度緊迫M4低度重要低度重要低度緊迫低度緊迫M3高度緊迫高度緊迫低度重要低度重要重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作價(jià)值矩陣工作價(jià)值矩陣 M2防患未然防患未然改進(jìn)產(chǎn)能改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑規(guī)劃、休閑M1危機(jī)危機(jī)急迫的問題急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃有期限壓力的計(jì)劃M4繁瑣的工作繁瑣的工作某些信件某些