護理工作禮儀

1、L o g oL o g o護理工作禮儀護理工作禮儀 重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院 胸心外科胸心外科 唐文鳳唐文鳳2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院22022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院3 教學目標2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院4內容簡介內容簡介3 43內容簡介內容簡介 內容簡介內容簡介12022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院52022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院62022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院72022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院82022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院92022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院102022-3-5

2、重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院112022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院12u見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院13 o 盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為床，昨晚上哪去了？為何不請假？何不請假？”-“-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現問題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現問題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說：不能說： 要說：要說：“等會兒等會兒”-“-“馬上來馬上來”“試試看試試

3、看”-“-“盡我最大盡我最大努力努力”“沒事沒事”-“-“我們會及時我們會及時觀察觀察”2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院142022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院15知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項操作注意事項操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現的感覺可能出現的感覺2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院16邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時解除困難和疑惑隨時解除困難和疑惑2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院172022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院18護理服務禮貌用語護理服務禮貌用語o “您好，很高

4、興認識您。您好，很高興認識您。”o “請您稍等，醫(yī)生馬上到請您稍等，醫(yī)生馬上到”o “真對不起，讓您久等了。真對不起，讓您久等了?！眔 “您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！眔 “大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？好嗎？這樣這樣可以讓您覺得舒服一些?？梢宰屇X得舒服一些?！眔 “您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？好嘛？?022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院19

5、護理服務禮貌用語護理服務禮貌用語o “對不起，打擾您了，該量體溫了。對不起，打擾您了，該量體溫了?！眔 “您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調滴速，太慢都會影響您的身體，請您不要自己調滴速，多謝合多謝合作。作?！眔 “對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬我馬上過來。上過來?！眔 “您好，這是今天的費用清單，請您看看有您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對無不對的地的地方，如有疑問，歡迎您方，如有疑問，歡迎您及時提出及時提出，我們，我們給您核對給您核

6、對，謝，謝謝！謝！”o “對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”o . .2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院202022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院212022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院22u 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮重，行揮手禮或握手禮-“-“請慢走！請多保重！請慢走！請多保重！”-“-“外面風大，請注意戴好帽子，外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？車嗎？”2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院23 教學目標20

7、22-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院242022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院252022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院26o 多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼o 找一些談得來的閑聊話題找一些談得來的閑聊話題o 滿足病人被認識的需要滿足病人被認識的需要 從對方的特征：口音、穿著、隨身從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：帶的物件來判斷：“你是學生吧？你是學生吧？”“學什么的，學習緊張嗎？體育愛學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我我在讀大學的時候對歷史非常感興趣在讀大學的時候對歷史非常感興趣”見面的互相介紹很重要見

8、面的互相介紹很重要2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院27盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話o 多提名字，學會贊賞病人多提名字，學會贊賞病人o 多從正面的角度說話多從正面的角度說話 20% 20%的生存率（正面），的生存率（正面）， 80% 80%的死亡率（負面）的死亡率（負面）“你今天看起來挺精神你今天看起來挺精神的的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的兒子真有孝心兒子真有孝心”2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院28 在開始談論一個重要話題時在開始談論一個重要話題時 先征詢對方的同意先征詢對方的同意 - “小王，下面我想給你講一下我們下一步小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，的治療護理方案，好不好？好不好？”o 首先，表示一種禮貌，體現了對病人的尊重首先，表示一種禮貌，體現了對病人的尊重o 另外，它確實也給對方一個拒絕的機會另外，它確實也給對方一個拒絕的機會o 而且，向對方說明下面的談話內容而且，向對方說明下面的談話內容2022-3-5重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院29 自己要盡量放松自己要盡量放松 人在緊張的情況下無論做什么都會大打人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護士在進入折扣，高明的護士在進入“正