差異化競(jìng)爭(zhēng)之路 金華南物流信息化紀(jì)實(shí)……

1、差異化競(jìng)爭(zhēng)之路 金華南物流信息化紀(jì)實(shí) 來源：中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì) 作者：佚名 日期：2009年05月21日 訪問次數(shù)： 我們發(fā)現(xiàn)，不是這些管理者不想差異化，而是不知道如何去差異化，因?yàn)槿绻町惢母?jìng)爭(zhēng)不能給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，那就只能被淪為一句口號(hào)。 背景介紹 金華南物流有限公司是由在深圳市交通運(yùn)輸領(lǐng)域頗具影響力的金華南投資發(fā)展有限公司斥資興辦的高科技物流運(yùn)營(yíng)商及供應(yīng)鏈管理咨詢公司。 該投資公司旗下的金華南運(yùn)輸實(shí)業(yè)有限公司成立于 1984 年，是以公路客貨運(yùn)輸為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型交通運(yùn)輸企業(yè)。在深圳市交通運(yùn)輸系統(tǒng)，金華南始終是名列前矛的運(yùn)輸企業(yè)之一，連年獲得“先進(jìn)集體”、“文明企業(yè)”等多項(xiàng)政府

2、獎(jiǎng)項(xiàng)。 隨著公司物流業(yè) 我們發(fā)現(xiàn)，不是這些管理者不想差異化，而是不知道如何去差異化，因?yàn)槿绻町惢母?jìng)爭(zhēng)不能給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，那就只能被淪為一句口號(hào)。 背景介紹金華南物流有限公司是由在深圳市交通運(yùn)輸領(lǐng)域頗具影響力的金華南投資發(fā)展有限公司斥資興辦的高科技物流運(yùn)營(yíng)商及供應(yīng)鏈管理咨詢公司。該投資公司旗下的金華南運(yùn)輸實(shí)業(yè)有限公司成立于 1984 年，是以公路客貨運(yùn)輸為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型交通運(yùn)輸企業(yè)。在深圳市交通運(yùn)輸系統(tǒng)，金華南始終是名列前矛的運(yùn)輸企業(yè)之一，連年獲得“先進(jìn)集體”、“文明企業(yè)”等多項(xiàng)政府獎(jiǎng)項(xiàng)。隨著公司物流業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展及對(duì)物流市場(chǎng)前景的美好預(yù)期，金華南已將物流領(lǐng)域列為公司重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略

3、目標(biāo)之一。遂從原運(yùn)輸公司剝離物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)，斥巨資組建了物流子公司，以全新的經(jīng)營(yíng)理念及無比的雄心全力逐鹿物流市場(chǎng)。金華南物流相信，優(yōu)秀的第三方物流企業(yè)的成功并不是單純以利潤(rùn)和資產(chǎn)的增長(zhǎng)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和客戶企業(yè)共同努力控制物流綜合成本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能和客戶一起實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的良性合作和發(fā)展。如今，金華南物流以“同客戶共創(chuàng)價(jià)值”的服務(wù)理念，整合了倉(cāng)儲(chǔ)、配送、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)榷喾N物流元素，配以先進(jìn)的物流信息管理軟件，致力于建設(shè)專業(yè)化、規(guī)模化、信息化的物流運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全方位的物流管理方案的策劃及實(shí)施服務(wù)。如今金華南物流已經(jīng)發(fā)展成為華南地區(qū)頗具影響力

4、的第三方物流服務(wù)提供商，為客戶提供高效實(shí)用的物流解決方案，并已經(jīng)將業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)范圍。機(jī)遇與挑戰(zhàn)金華南物流成立之初就面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，一方面是物流市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展與巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，另一方面是國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)與巨大挑戰(zhàn)。金華南作為一個(gè)市場(chǎng)后來者，沒有成熟的網(wǎng)絡(luò)，沒有強(qiáng)大的運(yùn)力資源，沒有現(xiàn)成的客戶資源，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?這是金華南人必需面對(duì)的實(shí)際問題。面對(duì)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，在金華南進(jìn)入物流行業(yè)之初就已經(jīng)有充分的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司根據(jù)物流行業(yè)的目前狀況，制定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，那就是以服務(wù)為核心，以為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值為目的，與客戶共創(chuàng)價(jià)值。圍繞這一思路，金華南跳出了傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)

5、，并以有價(jià)值的客戶服務(wù)漸漸得到越來越多的客戶的認(rèn)可，在競(jìng)爭(zhēng)中確立了自己的優(yōu)勢(shì)，隨著入世的臨近，金華南正滿懷信心的準(zhǔn)備迎接更大的挑戰(zhàn)。信息化-獨(dú)門利器當(dāng)金華南確立了以服務(wù)為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，另一個(gè)問題隨之而來，什么是有價(jià)值的服務(wù)?如何打造與眾不同的服務(wù)模式?眾所周知，物流的過程就是提供客戶服務(wù)的過程，每家物流公司都會(huì)提到自己優(yōu)質(zhì)的客服，細(xì)微的服務(wù)，以客戶為尊等。如何打造自己的服務(wù)呢?金華南人選擇了信息化這條路，通過信息化來提升自己的內(nèi)部管理能力，并且基于信息平臺(tái)來客戶提供增值服務(wù)。帶著這個(gè)想法，金華南開始尋找自己的信息化合作伙伴，通過各方面的綜合比較，最終金華南選擇了天正物流管理咨詢公司的信息

6、化解決方案。用金華南毛總的話說，這是一套與公司的戰(zhàn)略完全吻合的產(chǎn)品，一套有“思想”的軟件產(chǎn)品，我們就用它做我們的“獨(dú)門秘器”。金華南選擇天正，看中的就是天正的解決方案，所體現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)，是一套有思想的軟件產(chǎn)品，在天正的物流解決方案中，處處體現(xiàn)著服務(wù)的價(jià)值，信息的價(jià)值。在天正的解決方案中，真正做到了物流、資金流、信息通的完美結(jié)合，將企業(yè)、物流商、運(yùn)力、收貨方融合在一起，共同體會(huì)服務(wù)及信息的價(jià)值。這些細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，最終在與客戶的完美融合中得到了完美的體現(xiàn)，金華南在所創(chuàng)造的網(wǎng)上實(shí)時(shí)下單、網(wǎng)上查詢、短信跟蹤、網(wǎng)絡(luò)對(duì)賬，運(yùn)單提醒都成了物流服務(wù)領(lǐng)域的旗幟，并真正確立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)化，信息化功能再現(xiàn)

7、神威在與客戶的互動(dòng)中，金華南物流的服務(wù)價(jià)值提到了完美的體現(xiàn)，并得到了客戶的極大認(rèn)可，客戶已經(jīng)習(xí)慣于上網(wǎng)下個(gè)定單，然后在手機(jī)上查看實(shí)時(shí)狀態(tài)，月底的時(shí)候上網(wǎng)進(jìn)行對(duì)賬結(jié)算，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，金華南又面臨著網(wǎng)絡(luò)化的新挑戰(zhàn)，金華南在天津，海南、廣州等各大城市都設(shè)立了分點(diǎn)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在飛速擴(kuò)展，天正的物流解決方案又再次顯現(xiàn)神威，在網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展的過程中起到了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，由于天正的解決方案本來就是一個(gè)企業(yè)級(jí)、集團(tuán)化的解決方案，新分公司在成立之后，所有的業(yè)務(wù)流程及規(guī)范都按照系統(tǒng)的設(shè)定進(jìn)行，并統(tǒng)一了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。天正的物流解決方案采用多級(jí)多層次的分公司管理模式，并嚴(yán)格控制各級(jí)權(quán)限，使得分公司的管理簡(jiǎn)單方便，所有的

8、信息，報(bào)表等，都在系統(tǒng)設(shè)定下自動(dòng)生成，并有豐富的分析報(bào)表，極大的簡(jiǎn)化了分公司的管理難度?，F(xiàn)在金華南每一個(gè)分公司都在系統(tǒng)上獨(dú)立運(yùn)行，總公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)流程。金華南各地的分公司同樣成為當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)旗幟。而總公司的管理難度也降低了不少，許多傳統(tǒng)分公司管理的難題都在系統(tǒng)中迎刃而解。金華南再次感受了信息化的魅力。信息化，提升服務(wù)價(jià)值差異化競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)常掛在各個(gè)企業(yè)家嘴上的口號(hào)，但是許多時(shí)候也只是停留在口號(hào)的層面，許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，服務(wù)是理念都是掛在嘴上，真在實(shí)際中仍然拼價(jià)格與拼回扣，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)始終無法跳出這個(gè)怪圈，究其原因，我們發(fā)現(xiàn)，不是這些管理者不想差異化，而是不知道如何去差異化，因?yàn)槿绻町惢母?jìng)爭(zhēng)不能給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，那就只能被淪為一句口號(hào)。我們?cè)诮鹑A南的實(shí)際案例中卻實(shí)實(shí)在在的看到了金華南差異化競(jìng)爭(zhēng)的成功，金華南從一個(gè)市場(chǎng)的后來者，在資源、網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格都沒有優(yōu)勢(shì)的情況下，卻在短短的一年時(shí)間內(nèi)成為行業(yè)服務(wù)的一面旗幟，迅速?gòu)奈锪餍袠I(yè)崛起，客戶實(shí)實(shí)在在的感受到了金華南服務(wù)的價(jià)值，并一同創(chuàng)造著價(jià)值。金華南走的道路就是物流行業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)典型案例，以信息化提升服務(wù)價(jià)值，以服務(wù)打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，并迅速在