搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 深化行風(fēng)建設(shè) 打造供電品牌

1、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 深化行風(fēng)建設(shè) 打造供電品牌    自8月份縣人大常委會組織各級人大代表評議供電工作以來，我所緊緊圍繞公司統(tǒng)一工作部署，在各級人大代表的監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助下，深入排查不足，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，促進(jìn)了供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升，為茅村經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。根據(jù)會議要求，現(xiàn)將我所評議工作開展情況匯報如下：一、深入宣傳發(fā)動，樹立改進(jìn)目標(biāo)這次評議供電工作，是對供電行風(fēng)建設(shè)的檢驗，是為供電更好的服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的一次促進(jìn)，對電力事業(yè)的發(fā)展起到重要作用。評議工作開始，我所立即組織全所人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹縣人大常委會（2006）10號文件和施文浩同志在全縣人

2、大評議供電工作動員大會上的講話精神。在思想上高度認(rèn)識，高度重視，把這次評議工作作為我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)地一次考評和檢驗，對我們更好的履行職責(zé)、提高服務(wù)水平將起到積極地推動。我所在茅村鎮(zhèn)召開評議供電動員大會后，立即組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)評議工作要求、工作步驟等，貫徹落實這次評議供電的重要性、必要性，確保每一位職工都能吃透精神，領(lǐng)會實質(zhì)，以這次評議活動為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，以更加飽滿的熱情，更加積極的態(tài)度抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為此，我們制訂了“嚴(yán)格對照三個十條、十項承諾加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)”的工作目標(biāo)。要求職工積極學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司“三個十條”，做到熟練背誦輕松掌握嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格按照供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范進(jìn)

3、行各項工作；同時，我們嚴(yán)格按照社會服務(wù)“十項承諾”要求，進(jìn)行業(yè)擴(kuò)申請、報裝、搶修施工。對服務(wù)中違反規(guī)定的職工要求其立即整改，并嚴(yán)格考核，嚴(yán)肅處理。目前，我所廣大職工均能夠嚴(yán)格自律，積極響應(yīng)供電所服務(wù)號召，扎實履行崗位職責(zé)，積極投身到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。二、堅持邊議邊改，積極塑造供電品牌形象在邊議邊改過程中，我所職工積極迎接評議、真誠面對批評，迅速落實整改，扎實有效的開展整改工作，不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升。8月17日，我所邀請茅村鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)和行風(fēng)監(jiān)督員、重要用電客戶18人參加了我所行風(fēng)評議座談會，征求意見，座談會上各位領(lǐng)導(dǎo)暢所欲言，對我所行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了熱烈的討論，共征求到意見如下：1、現(xiàn)有用電線

4、路已不能滿足茅村鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展的需求；2、農(nóng)村農(nóng)業(yè)用電的政策應(yīng)該再放寬，多向農(nóng)業(yè)用電傾斜，減少農(nóng)民負(fù)擔(dān)；3、供電企業(yè)對用電設(shè)施管理太過死板；4、服務(wù)水平再上升一個層次；5、業(yè)擴(kuò)報裝的速度太慢，滿足不了群眾的需求；對茅村供電所總體評價是：供電所干部職工工作踏實，清正廉潔，服務(wù)到位，為茅村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了大量卓有成效的工作。我所在征求意見后，立即對問題和不足進(jìn)行有針對性地落實整改。線路改造工作我所已制定計劃向我公司申請，逐步逐條線路進(jìn)行改造。今年將改造10KV113#農(nóng)一線，徹底解決沿線用電問題。業(yè)擴(kuò)報裝工作我們將加強(qiáng)管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員地責(zé)任心，縮短業(yè)務(wù)流程時間，及時勘查盡快裝表送電，解群眾后顧之憂。其

5、他的一些問題原因我所也積極向各位領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員和用電大戶進(jìn)行積極的解釋，由于制度和管理地需要我所不能解決地問題，我所將列入工作計劃，逐步落實并向我公司領(lǐng)導(dǎo)積極反映解決。同時我所積極地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和效率，無論是周休日或是氣候惡劣的天氣，我們都堅持把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的用電需求，以有力的服務(wù)舉措保證茅村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展。8月25日，茅村鎮(zhèn)班山村班山南戰(zhàn)灌溉用變壓器被盜竊分子破壞，致使200多畝稻田無法灌溉。我所在接到請求幫助的電話后，立即組織搶修人員趕到現(xiàn)場開展搶修，及時保證了稻田灌溉用電。值得一提的是我們所的岳德兵同志，一個普普通通的農(nóng)電員工，他連續(xù)10天在每天中午和晚上

6、的用電高峰時段，頂住蚊蟲的叮咬，堅守在過負(fù)荷發(fā)熱的機(jī)關(guān)5變壓器下，保障變壓器安全穩(wěn)定運行，每次都直到高峰用電時間過后才離開，避免了變壓器因過負(fù)荷跳閘影響客戶用電。周圍的群眾知道這事后，紛紛給他送來晚飯，但他都一一拒絕。表現(xiàn)出了供電職工應(yīng)有的高尚品質(zhì)和優(yōu)良的工    作作風(fēng)。三、主動匯報接受監(jiān)督，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不斷深入在工作評議過程中，我們主動向鎮(zhèn)人大主席團(tuán)匯報工作情況，征求代表們的意見和建議，同時，我們在所內(nèi)設(shè)立了所務(wù)公開欄，實行陽光管理，將職工用電情況、所務(wù)支出等一系列的財物管理進(jìn)行公開，接受職工和群眾的監(jiān)督。針對代表提出的意見和群眾反應(yīng)

7、的突出問題，我們特事特辦，重點進(jìn)行解決。如我們得知鄉(xiāng)村公路建設(shè)中電力供應(yīng)緊張的情況后，積極和鎮(zhèn)委政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，主動服務(wù)公路建設(shè)，積極協(xié)調(diào)，并且派專人至修路現(xiàn)場負(fù)責(zé)用電問題，保證了鄉(xiāng)村公路建設(shè)的順利進(jìn)行，得到了鎮(zhèn)委政府的充分肯定。在服務(wù)工作中，我們始終把客戶的利益放在第一位，更把服務(wù)的效率和水平作為我們服務(wù)的標(biāo)尺，全心全意為客戶辦實事、辦好事。8月29日夜1：30分時許，茅村地區(qū)突降暴雨，雷電交加，風(fēng)大雨急持續(xù)將近3個小時，造成四條10千伏高壓線路遭雷擊停電，萬余戶居民客戶和80多家企業(yè)停電。我所緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員展開搶修，搶修人員連續(xù)奮戰(zhàn)近14個小時，及時把所有受損線路恢復(fù)供電，將

8、災(zāi)害損失降到了最低。 四、以這次評議為契機(jī)，改變作風(fēng)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績這次評議工作中，各位人大代表從不同的角度給我們提出來很多工作中存在的差距、問題和不足，讓我們更加看清了我們在各方面的缺點、距離和服務(wù)的方向，我所將積極以這次行風(fēng)評議為契機(jī)，制定整改計劃，嚴(yán)格對照評議整改要求和整改措施，改變工作作風(fēng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，加大思想教育和技術(shù)培訓(xùn)力度，提高職工地思想素質(zhì)，技術(shù)技能，把真誠、規(guī)范、一流地電力服務(wù)帶給廣大用電客戶，實現(xiàn)由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，從微笑服務(wù)向用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)真誠服務(wù)思想意識上的根本轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“政府放心，群眾滿意”，實現(xiàn)服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，為人民群眾地安居樂業(yè)提供可靠的供電保障，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上騰飛的翅膀。通過邊評邊改工作的開展，我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作有了進(jìn)一步改善，取得了初步效果。但與形勢的發(fā)展和客戶的需求相比，還肯定存在一些差距和不足。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)只有起點沒有終點，在今后的工作中，我們將以開展此次評議工作為契機(jī)，積極接受人民群眾的監(jiān)督，以更加飽滿地?zé)崆?，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，大力發(fā)揚(yáng)“努力超越，追求卓