前臺值班培訓(xùn)

1、 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程一、中心前臺值班制度一、中心前臺值班制度二、中心鑰匙使用及登記二、中心鑰匙使用及登記三、電腦資料保密制度三、電腦資料保密制度四、經(jīng)費申請流程四、經(jīng)費申請流程五、中心內(nèi)開展活動結(jié)束場地歸位五、中心內(nèi)開展活動結(jié)束場地歸位六、捐贈說明六、捐贈說明一、前臺值班為什么要設(shè)立前臺值班？為什么要設(shè)立前臺值班？ 前臺值班制度的制定目的是為前臺值班制度的制定目的是為了更好的跟進中心服務(wù)，讓中心員了更好的跟進中心服務(wù)，讓中心員工更好的與服務(wù)對象接觸而制定的。工更好的與服務(wù)對象接觸而制定的。一、前臺值班內(nèi)容 兩大板塊兩大板塊 1. 1.前臺基本工作前臺基本工作 2. 2.青少部物資借用管理青少部物

2、資借用管理 前臺值班基本工作前臺值班基本工作 1 1、前臺上午值班的工作內(nèi)容、前臺上午值班的工作內(nèi)容1)1)負責(zé)拿鑰匙打開中心大門、把中心電源打開。負責(zé)拿鑰匙打開中心大門、把中心電源打開。2)2)負責(zé)把中心宣傳板及修改好當(dāng)日活動的預(yù)告小黑板放到中心門負責(zé)把中心宣傳板及修改好當(dāng)日活動的預(yù)告小黑板放到中心門口顯眼處?？陲@眼處。3)3)與下午值班的同工一起負責(zé)搞好中心衛(wèi)生。與下午值班的同工一起負責(zé)搞好中心衛(wèi)生。4)4)負責(zé)把當(dāng)天的報紙擺放好。負責(zé)把當(dāng)天的報紙擺放好。5)5)整理好中心宣傳架的資料，若資料不足，請?zhí)嵝严鄳?yīng)同工補充。整理好中心宣傳架的資料，若資料不足，請?zhí)嵝严鄳?yīng)同工補充。 6)6)負責(zé)中

3、心偶到服務(wù)物資的租借，并做好物資租借登記表，確保負責(zé)中心偶到服務(wù)物資的租借，并做好物資租借登記表，確保物資的歸還及放回原處。物資的歸還及放回原處。7)7)負責(zé)接待來訪的居民，接聽前臺電話，做好電話及咨詢記錄表。負責(zé)接待來訪的居民，接聽前臺電話，做好電話及咨詢記錄表。8)8)負責(zé)中心所以活動場室的服務(wù)監(jiān)控，如有情況需及時協(xié)調(diào)處理；負責(zé)中心所以活動場室的服務(wù)監(jiān)控，如有情況需及時協(xié)調(diào)處理；9)9)負責(zé)處理中心的突發(fā)事件，突發(fā)事件處理原則：當(dāng)值同工負責(zé)處理中心的突發(fā)事件，突發(fā)事件處理原則：當(dāng)值同工相相應(yīng)服務(wù)的部長應(yīng)服務(wù)的部長中心主任。中心主任。 10)10)負責(zé)監(jiān)督中心服務(wù)物資的歸位，如監(jiān)督提醒當(dāng)日提

4、供服務(wù)的同負責(zé)監(jiān)督中心服務(wù)物資的歸位，如監(jiān)督提醒當(dāng)日提供服務(wù)的同工的物資歸位；如監(jiān)督提醒參與偶到服務(wù)的居民使用過的服務(wù)工的物資歸位；如監(jiān)督提醒參與偶到服務(wù)的居民使用過的服務(wù)物資歸位。物資歸位。11)11)負責(zé)保持前臺干凈、整潔；前臺物資的歸位。負責(zé)保持前臺干凈、整潔；前臺物資的歸位。12)12)中午下班后，負責(zé)翻轉(zhuǎn)中心大門的休息牌，關(guān)掉中心各服務(wù)場中午下班后，負責(zé)翻轉(zhuǎn)中心大門的休息牌，關(guān)掉中心各服務(wù)場地的電燈。地的電燈。1313）夏天期間開放空調(diào)（室內(nèi)與室外），值班同工一個半天倒水）夏天期間開放空調(diào)（室內(nèi)與室外），值班同工一個半天倒水兩次。（上午期間一次，上午下班后一次）兩次。（上午期間一次，

5、上午下班后一次） 1 1、前臺下午值班的工作內(nèi)容、前臺下午值班的工作內(nèi)容1)1)負責(zé)打開中心大門、把中心電源打開。負責(zé)打開中心大門、把中心電源打開。2)2)負責(zé)翻轉(zhuǎn)中心大門的休息牌。負責(zé)翻轉(zhuǎn)中心大門的休息牌。3)3)負責(zé)與上午值班的同工一起搞好中心衛(wèi)生。負責(zé)與上午值班的同工一起搞好中心衛(wèi)生。4)4)整理好中心宣傳架的資料，若資料不足，請?zhí)嵝严鄳?yīng)同工補充。整理好中心宣傳架的資料，若資料不足，請?zhí)嵝严鄳?yīng)同工補充。5)5)負責(zé)中心偶到服務(wù)物資的租借，并做好物資租借登記表，確保負責(zé)中心偶到服務(wù)物資的租借，并做好物資租借登記表，確保物資的歸還及放回原處。物資的歸還及放回原處。6)6)負責(zé)接待來訪的居民，

6、接聽前臺電話，做好電話及咨詢記錄表。負責(zé)接待來訪的居民，接聽前臺電話，做好電話及咨詢記錄表。 7)7)負責(zé)中心所以活動場室的服務(wù)監(jiān)控，如有情況需及時協(xié)調(diào)處理；負責(zé)中心所以活動場室的服務(wù)監(jiān)控，如有情況需及時協(xié)調(diào)處理；8)8)負責(zé)處理中心的突發(fā)事件，突發(fā)事件處理原則：當(dāng)值同工負責(zé)處理中心的突發(fā)事件，突發(fā)事件處理原則：當(dāng)值同工相應(yīng)服務(wù)的相應(yīng)服務(wù)的部長部長中心主任。中心主任。9)9)負責(zé)監(jiān)督中心服務(wù)物資的歸位，如監(jiān)督提醒當(dāng)日提供服務(wù)的同工的物資負責(zé)監(jiān)督中心服務(wù)物資的歸位，如監(jiān)督提醒當(dāng)日提供服務(wù)的同工的物資歸位；如監(jiān)督提醒參與偶到服務(wù)的居民使用過的服務(wù)物資歸位。歸位；如監(jiān)督提醒參與偶到服務(wù)的居民使用過的

7、服務(wù)物資歸位。10)10)負責(zé)保持前臺干凈、整潔；前臺物資的歸位。負責(zé)保持前臺干凈、整潔；前臺物資的歸位。 11)11)下班后，負責(zé)翻轉(zhuǎn)中心大門的休息牌，把中心宣傳板及修改好下班后，負責(zé)翻轉(zhuǎn)中心大門的休息牌，把中心宣傳板及修改好當(dāng)日活動的預(yù)告小黑板收回中心內(nèi)，檢查中心同工電腦是否關(guān)當(dāng)日活動的預(yù)告小黑板收回中心內(nèi)，檢查中心同工電腦是否關(guān)閉，關(guān)掉中心電源總閘、檢查中心水源是否關(guān)閉。閉，關(guān)掉中心電源總閘、檢查中心水源是否關(guān)閉。12)12)負責(zé)鎖好中心的門、窗。（如有同工加班則做好對接）負責(zé)鎖好中心的門、窗。（如有同工加班則做好對接）1313）夏天期間開放空調(diào)（室內(nèi)與室外），值班同工一個半天倒水）夏天

8、期間開放空調(diào)（室內(nèi)與室外），值班同工一個半天倒水兩次。（下午期間一次，下午下班后一次）兩次。（下午期間一次，下午下班后一次） 青少部物資借用青少部物資借用1.1. 凡借物需要登記物資借取登記表凡借物需要登記物資借取登記表2.2.借物時需注意物品完好性，收拾好才歸借物時需注意物品完好性，收拾好才歸還。還。3.3.借物時間借物時間15:00-17:3015:00-17:30（寒暑假除外）（寒暑假除外）借取物品后借取物品后3030分鐘內(nèi)不可再借另一樣物品；分鐘內(nèi)不可再借另一樣物品；4.4.如未能遵守的服務(wù)對象，社工將酌情處如未能遵守的服務(wù)對象，社工將酌情處理理 青少部物資借用青少部物資借用5.5.

9、當(dāng)天值班的同工上下午下班后需把物品歸回當(dāng)天值班的同工上下午下班后需把物品歸回青少部物資柜（下午值班的同工看到前臺物青少部物資柜（下午值班的同工看到前臺物品未歸位有義務(wù)提醒上午值班的同工，第二品未歸位有義務(wù)提醒上午值班的同工，第二天上午值班的提醒前一天下午值班的同工）天上午值班的提醒前一天下午值班的同工）6.6.值班同工適當(dāng)觀察物品使用情況，禁止服務(wù)值班同工適當(dāng)觀察物品使用情況，禁止服務(wù)對象在中心吃東西、追逐、騎車等現(xiàn)象。對象在中心吃東西、追逐、騎車等現(xiàn)象。 二、二、鑰匙使用登記鑰匙使用登記1.中心目前有中心目前有4串鑰匙（主任一串，其余三串供中心串鑰匙（主任一串，其余三串供中心更替）更替）2.

10、值班同工領(lǐng)取鑰匙需登記鑰匙使用表，無特殊情值班同工領(lǐng)取鑰匙需登記鑰匙使用表，無特殊情況當(dāng)天借取，第二天歸還，特殊情況要使用鑰匙多況當(dāng)天借取，第二天歸還，特殊情況要使用鑰匙多天的與部長天的與部長-主任匯報，并告知大家。主任匯報，并告知大家。3.對特殊加班的同工（如晚上、周末）亦需溝通好對特殊加班的同工（如晚上、周末）亦需溝通好鑰匙借取情況。鑰匙借取情況。三、三、電腦資料保密電腦資料保密1.嚴禁將中心的電子檔案，傳送給非本機構(gòu)的同工或無關(guān)人員。嚴禁將中心的電子檔案，傳送給非本機構(gòu)的同工或無關(guān)人員。2.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將放進移動硬盤的中心資料電子檔案帶離中心。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將放進移動硬盤的中心資料電子

11、檔案帶離中心。3.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將服務(wù)對象的電子資料帶離中心，以防個人隱私外泄。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將服務(wù)對象的電子資料帶離中心，以防個人隱私外泄。4.不得公共聊天軟件上傾談服務(wù)對象的情況，以免泄露服務(wù)對象信息。不得公共聊天軟件上傾談服務(wù)對象的情況，以免泄露服務(wù)對象信息。PS：帶有服務(wù)對象資料信息的紙需銷毀，不宜再做循環(huán)紙。帶有服務(wù)對象資料信息的紙需銷毀，不宜再做循環(huán)紙。 四、四、經(jīng)費申請流程經(jīng)費申請流程1.開展服務(wù)經(jīng)費申請?zhí)崆皟芍埽ú邉潟?，可向行政借資；開展服務(wù)經(jīng)費申請?zhí)崆皟芍埽ú邉潟?，可向行政借資；2.服務(wù)經(jīng)費服務(wù)經(jīng)費300及及300以下中心主任審批；以下中心主任審批；300-500機構(gòu)干事

12、機構(gòu)干事審批（較嚴謹考慮同工開展的服務(wù)）；審批（較嚴謹考慮同工開展的服務(wù)）；500以上有機構(gòu)理事以上有機構(gòu)理事會審批。會審批。3.物資購買謹慎是否提供發(fā)票，注意發(fā)票抬頭。物資購買謹慎是否提供發(fā)票，注意發(fā)票抬頭。 五、五、中心內(nèi)開展服務(wù)結(jié)束后場地歸位中心內(nèi)開展服務(wù)結(jié)束后場地歸位1.同工開展完服務(wù)前需注意場地物品的擺放，待服務(wù)結(jié)束后收拾場地，同工開展完服務(wù)前需注意場地物品的擺放，待服務(wù)結(jié)束后收拾場地，物品該小組室就小組室，大廳就大廳等。物品該小組室就小組室，大廳就大廳等。2.如個別服務(wù)導(dǎo)致場地過臟，同工有義務(wù)進行清潔如個別服務(wù)導(dǎo)致場地過臟，同工有義務(wù)進行清潔；3.服務(wù)結(jié)束謹記節(jié)約資源，管好燈、風(fēng)扇、或空調(diào)等服務(wù)結(jié)束謹記節(jié)約資源，管好燈、風(fēng)扇、或空調(diào)等。3.當(dāng)天值班同工如看到開展服務(wù)的同工未收拾好場地，有權(quán)利叫開展服當(dāng)天值班同工如看到開展服務(wù)的同工未收拾好場地，有權(quán)利叫開展服務(wù)的同工收拾好場地。務(wù)的同工收拾好場地。 六、六、物資捐贈說明物資捐贈說明1.同工看到有居民想捐贈物資（比如書、玩具等），不要盲目接收，需同工看到有居民想捐贈物資（比如書、玩具等），不要盲目接收，需要匯報