【項目管理知識】軟件項目管理問題分析

1、軟件項目管理問題分析本文分析了軟件項目管理常見問題：缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)、項目計劃意識問題、管理意識問題、溝通意識問題、風(fēng)險管理意識問題、不重視項目經(jīng)驗 的總結(jié)、項目干系人相關(guān)問題、項目團隊內(nèi)分工協(xié)作問題，拋磚引玉地提出了 部分解決方案，提出了項目約束繩與多重目標(biāo)模型。目前許多軟件開發(fā)公司實行了 ISO質(zhì)量管理體系，也有越來越多的公司通 過了 CMM軟件成熟度相應(yīng)級別認證。各軟件在制定ISO質(zhì)量管理體系時結(jié)合了部分項目管理的思想和技術(shù)，因此這些經(jīng)過認證的公司的項目管理工作在ISO質(zhì)量管理體系或 CMM 的幫助或約束下已有一定的規(guī)范，項目可以按照規(guī)定的過 程一步一步做下去。但ISO體系注重的是質(zhì)

2、量管理（即用過程保證質(zhì)量），早 期更多的是針對制造業(yè)，而CMM 主要是針對軟件開發(fā)過程的關(guān)鍵過程域，都沒有針對項目管理的全部范疇，如對于整體、范圍、進度、人力資源、成本、溝 通、風(fēng)險、采購等的管理，即使有涉及到也是在專業(yè)范圍內(nèi)通過對過程的把握 來保證各種質(zhì)量要求，而在過程規(guī)定之外還需要依靠項目相關(guān)各方運用項目管 理知識、工具、集體與個人的智慧來使項目管理做得更好，以保證項目在使用 少的時間、資源情況下按時保質(zhì)地完成。近通過幾次 “項目管理知識培訓(xùn) ” ，本人系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了項目管理基礎(chǔ)和項目管理實踐等課程，掌握了項目管理在系統(tǒng)集成方面應(yīng)用所必備的知識。結(jié)合所 學(xué)的項目管理知識，我們可以對照我們原來

3、的項目管理工作中存在的常見問 題，利用項目管理知識進行分析，并提出解決的方案，希望有利于大家逐步改 進我們的項目管理工作。這些方案因受到本人知識和工作經(jīng)驗的局限，只能起 到一個拋磚引玉或參考的作用。分析目前項目管理需要改進的問題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮：項問題一：缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)相關(guān)對象：項目經(jīng)理、管理人員問題說明：項目經(jīng)理在項目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項目經(jīng)理或 管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作 中沒有項目管理知識的指導(dǎo)，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意 性、盲目性比較大。有些學(xué)員說：聽了這些課才知道項目管理原來還有這么多的學(xué)問。

4、”例如對于如何利用工作分解結(jié)構(gòu)使項目的工作范圍更加明確，如何用 前導(dǎo)圖法對活動進行排序并估算項目進度、制定項目進度計劃，如何利用掙值 法跟蹤項目進度，項目經(jīng)理的職責(zé)與必備素質(zhì)、應(yīng)具備的能力、工作方法，如 何根據(jù)各種組織結(jié)構(gòu)及具優(yōu)缺點進行選擇，如何對于風(fēng)險進行定性定量分析等 等，通過這次培訓(xùn)有了初步的掌握，將能夠很快地應(yīng)用到實際工作中。問題點評：在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業(yè)的人員來 擔(dān)任項目經(jīng)理（甚至很少是管理專業(yè)的），被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們 能夠在技術(shù)上獨當(dāng)一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。因 此項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)

5、領(lǐng)域的知識 與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必 能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。解決方案：實行項目經(jīng)理知識技能資格考核制度，讓項目經(jīng)理自覺補充學(xué) 習(xí)項目管理的知識和一些常用工具和方法。問題二：項目計劃意識問題相關(guān)對象：項目經(jīng)理問題說明：項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足。項目經(jīng)理認為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮；階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進行有效的進度控制管理。問題點評：漸近明細是項目的特點，但這并不意味著不需要計劃。沒有計劃或者是隨意的

6、不負責(zé)任的計劃的項目是一種無法控制的項目。在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。例如對于較為大型的軟件開發(fā)項目的工作分解結(jié)構(gòu)WBS可采用二次 WBS方法。即根據(jù)總體階段劃分的總體WBS和專門針對詳細設(shè)計或編碼階段的二次WBS這其中部分的原因是需求的顆粒度在一開始往往是比較粗的，因此根據(jù)功能點對于整體項目規(guī)模的估計誤差范圍也是比較大的。更為重要的原因是，需求往往不是編碼工作分解的準確依據(jù)，因為一個需求的功能點可能對應(yīng)多個代碼模塊，而多個需求的功能點也可能只對應(yīng)一個或少數(shù)代碼模塊，同時還有軟件復(fù)用等因素要考慮，因此只有在概要設(shè)

7、計完成以后才能準確地得到詳細設(shè)計或編碼階段的二次WBS,根據(jù)代碼模塊的合理劃分而得出的二次WBS才能在詳細設(shè)計、編碼階段乃至測試階段起到有效把 握和控制進度的作用。有些項目的需求或設(shè)計做得不夠詳細，無法對工作任務(wù)的分解、均衡分配和進度管理起參考作用，對此應(yīng)當(dāng)及時改善。制定計劃的過程就是一個對項目逐漸了解掌握的過程，通過認真地制定計劃，項目經(jīng)理可以知道哪些要素是明確的，哪些要素是要逐漸明確的，通過漸近明細不斷完善項目計劃。階段計劃中包含的工作匯報和下一階段工作安排是掌握項目進度的依據(jù)，從階段計劃對照總體計劃，才能一目了然地看出工作的進展情況。制定計劃的過程，也是在進度、資源、范圍之間尋求一種平衡

8、的過程。制定計劃的精髓不在于寫出一份好看的文檔，而在于運用您的智慧去應(yīng)對各種問題和面臨風(fēng)險并盡可能做出前瞻性的思考。一旦計劃被負責(zé)任地完成，他就可以給自己一個和管理層或客戶交流與協(xié)商的基礎(chǔ)，幫助你在項目過程中 防范各種問題的出現(xiàn)，幫助你保證項目按時完成。解決方案：提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)各種知識、 技術(shù)、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。問題三、管理意識問題相關(guān)對象：項目經(jīng)理問題說明：部分項目經(jīng)理沒有意識到自己項目經(jīng)理的角色，從總體上去把 握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成員之間忙的忙、 閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。問題

9、點評：在軟件企業(yè)中，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識比 較深厚，但無論是項目管理知識，還是項目管理必備的技能、項目管理必備的 素質(zhì)都有待補充和提高，項目管理經(jīng)驗也有待豐富。有些項目經(jīng)理對于一些不 服管理的技術(shù)人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。 另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性，項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān) 成員，以達到 負載均衡”。因此技術(shù)骨干在擔(dān)任項目經(jīng)理之前，能經(jīng)過系統(tǒng)的 項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實際工 作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。解決方案：加強項目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的

10、合理設(shè)定和宣 傳引導(dǎo)項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。問題四：溝通意識問題相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目組成員問題說明：在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵件的習(xí)慣，以至于無法及時接收新的信息。問題點評：項目溝通管理指出： “管理者要用70的時間用于與人溝通，而項目經(jīng)理需要花費90或更多的時間來溝通” 。和問題三的情況類似，在軟件企業(yè)中，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，而項目組成員也都是 “高科技人員 ” ，都具有“從專業(yè)或?qū)W術(shù)出發(fā)、工作自主性大、自我欣賞、以

11、自我為中心”等共同的特點。因此妨礙溝通的因素主要是 “感覺和態(tài)度問題 ” ，也就是溝通意識和習(xí)慣的問題。在系統(tǒng)的實施階段或軟件開發(fā)的試運行階段，項目成員基本上是持續(xù)是在客戶方進行工作，這種情況非常容易忽視溝通。項目組與組織之間、項目組與項目組成員之間，甚至同一個項目組的不同成員之間，都有可能在不同的地點，如果沒有足夠的溝通意識和溝通制度、溝通工具，就有可能造成信息不暢，從而加大項目失敗的風(fēng)險。即使都在公司內(nèi)部也應(yīng)做到及時溝通。所以項目經(jīng)理不但自己要把工作重點放在溝通，善于溝通，還要引導(dǎo)、約定整個項目團隊進行及時充分的溝通。解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機制，對由于缺乏溝通而造成的事件進行通報作為教訓(xùn)提醒，以提高溝通意識；溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化，講究有效率的溝通；通過制度規(guī)定對由于未及時收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進行傳達。問題五：風(fēng)險管理意識問題相關(guān)人員：項目經(jīng)理問題說明：項目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險，對付風(fēng)險的策略考慮比較 簡單。項目經(jīng)理在做項目規(guī)劃時常常沒有做專門的風(fēng)險管理計劃文檔，而是合 并在項目計劃書中。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性，對計劃 書中