濱江物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)范文

1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一） 、房屋共用部位的維護(hù)和管理1、共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等；2、 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻， 必要時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門。（二） 、房屋共用設(shè)施設(shè)備及運(yùn)行的維護(hù)和管理共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、社區(qū)會(huì)所、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)等。（三） 、環(huán)境衛(wèi)生1、公共部位的保潔、暢通、不被占用；2、提供完善

2、的環(huán)衛(wèi)設(shè)施；3、禁止飼養(yǎng)政府明令禁止的家禽家畜。（四） 、安全防范1、內(nèi)容（ 1 ）協(xié)助管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全防范、消防、交通等事項(xiàng)；（ 2 ）實(shí)行 24 小時(shí)值班及不定時(shí)巡邏管理制度。2、責(zé)任（ 1 ）維護(hù)正常的小區(qū)秩序；（ 2 ）協(xié)助公安等有關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行火災(zāi)、刑事和交通事故的處理；（ 3 ）甲乙雙方不存在物品保管或保險(xiǎn)責(zé)任。（五） 、交通秩序與車輛停放1、內(nèi)容（ 1 ）建立交通車輛的管理制度；（ 2 ）配備停車場(chǎng)管理、服務(wù)人員以維持停車秩序；（ 3 ）設(shè)有明顯的交通標(biāo)志。2、責(zé)任（ 1 ）保證車輛停放有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象；（ 2 ）建立車輛出入管理制度；（ 3 ）甲乙雙方不存在

3、物品保管理或保險(xiǎn)責(zé)任。物業(yè)服務(wù)時(shí)間及電話公示客戶接待服務(wù)時(shí)間：9:0017:30服務(wù)電話：環(huán)境服務(wù)時(shí)間：7:3017:30服務(wù)電話：秩序維護(hù)服務(wù)時(shí)間：24 小時(shí)服務(wù)電話：工程維修服務(wù)時(shí)間：24 小時(shí)服務(wù)電話：物業(yè)服務(wù)投訴電話：雙流縣房管局投訴電話：其他服務(wù)單位電話自來(lái)水公司:供電搶修：派出所：火警119天然氣客服中心：電信客服：10000二醫(yī)院：報(bào)警110醫(yī)療救護(hù)120報(bào)修服務(wù)受理工作流程r接到客戶電話、書面、上門或其他方式的報(bào)修時(shí)，仔細(xì)詢問(wèn)客戶樓幢房號(hào)、報(bào)修內(nèi)容、 特殊要求、時(shí)間要求并記錄在來(lái)訪來(lái)電記錄表上；若為其他崗位人員轉(zhuǎn)報(bào)修理，還應(yīng) 在來(lái)訪來(lái)電記錄表上注明轉(zhuǎn)報(bào)崗位及轉(zhuǎn)報(bào)人員以待查。公區(qū)

4、報(bào)修在維修/安裝委托單上記錄清楚具體公區(qū)部位、報(bào)修人員、報(bào)修內(nèi)容及報(bào) 修時(shí)間。受理服務(wù)后在 5分鐘內(nèi)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知工程部派人上門，同時(shí)填寫維修/安裝委托單；在維修/安裝委托單上填寫清楚受理時(shí)間、受理人、樓幢房號(hào)、維修內(nèi)容、特殊要求、時(shí)間要求及派人時(shí)間；將維修 /安裝委托單號(hào)碼登記至來(lái)電來(lái)訪登記表或維修及 時(shí)率統(tǒng)計(jì)表上以備。工程部工程人員已全部派出 或不在崗情況，應(yīng)立即通過(guò)電話或 其他方式與客戶取得聯(lián)系，告知工 人狀況并與客戶重新明確上門維 修時(shí)間。普通維彳在 30分鐘內(nèi)追蹤 回訪維修最終處理方式及處理結(jié) 果，收回維修/安裝委托單第 一聯(lián)；客戶服務(wù)中心留存一聯(lián)； 第二聯(lián)客戶自行保留；第三聯(lián)由 業(yè)

5、主在，維修/安裝委托單上簽 名確認(rèn)處理結(jié)果。.對(duì)當(dāng)日未完成事宜，需在交班記錄表上做明確標(biāo)注，并在交接班時(shí)交給下一位當(dāng)班人員跟進(jìn)完成。當(dāng)天未處理維修項(xiàng)目在最終處理后應(yīng)針對(duì)維修質(zhì)量及維修結(jié)果向客戶進(jìn) 行回訪，并將回訪情況填寫在來(lái)電來(lái)訪登記表上。戛納濱江客服中心崗位職責(zé)客服中心主要負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的辦理，接待業(yè)主的報(bào)修、投訴、費(fèi)用的收繳等工作，具體職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理，業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤及回訪；二、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主（住戶）房屋裝修申請(qǐng)、證卡及驗(yàn)收手續(xù)；三、負(fù)責(zé)出入證、停車證等各種證卡的辦理；四、負(fù)責(zé)管理區(qū)域服務(wù)管理咨詢及服務(wù)回訪工作；/ 安裝五、負(fù)責(zé)接待

6、登記業(yè)主室內(nèi)設(shè)施及公共設(shè)施的報(bào)修，及時(shí)填寫維修委托單并發(fā)送工程部等相關(guān)部門，跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主（住戶） ；六、負(fù)責(zé)接待業(yè)主上門或電話投訴及建議，清楚記錄其內(nèi)容，并就自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題給予解答，自己無(wú)權(quán)處理的及時(shí)上報(bào)后處理；七、負(fù)責(zé)業(yè)主室內(nèi)工程維修、房屋經(jīng)紀(jì)等特約服務(wù)需求的接待及辦理；八、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主天然氣開(kāi)通等入住手續(xù)的辦理；九、協(xié)助工程、保安等部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理，并做好相應(yīng)記錄；十、負(fù)責(zé)小區(qū)空置房鑰匙管理及巡視工作，做好相應(yīng)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理；十一、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主（住房）物品搬出放行手續(xù)；十二、定期收集、整理、歸檔業(yè)主原始檔案

7、、裝修資料等各類檔案及質(zhì)量運(yùn)行記錄等，確保檔案資料的齊全及有效性；十三、協(xié)助主管開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查及小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)等；十四、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、代收代繳費(fèi)用、特約服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作；十五、負(fù)責(zé)信息的發(fā)布及解釋工作；十六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定（1999年 12 月 28 日成都市第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過(guò)2000年 3 月 31 日四川省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議批準(zhǔn)）第一條 為加強(qiáng)城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理，保障房屋所有人和使用人的居住和使用安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)建筑法等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合成都市實(shí)際，制

8、定本規(guī)定。第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)國(guó)有土地上已竣工交付或投入使用的城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理，適用本規(guī)定。本規(guī)定所稱城市房屋，包括住房和營(yíng)業(yè)用房、辦公用戶及其他民用非住房。第三條本規(guī)定所稱房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理，是指因裝修拆改房屋的墻、梁、板、柱、基礎(chǔ)、屋蓋等建筑主體和承重結(jié)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱房屋結(jié)構(gòu)）的安全管理。第四條市房地產(chǎn)行政管理部門主管本市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理工作。市房地產(chǎn)行政管理部門所屬的房屋安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)（以下簡(jiǎn)稱五城區(qū)）范圍內(nèi)民用非住房裝修結(jié)構(gòu)安全管理的具體工作。五城區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)住房裝修結(jié)構(gòu)安全管理的具體工作。龍泉驛、青白江區(qū)

9、及縣（市）房地產(chǎn)行政管理部門負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理的工作。市和區(qū)（市）縣人民政府有關(guān)部門，在各自職責(zé)范圍內(nèi)做好城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理的相關(guān)工作。第五條 房屋所有人或使用人裝修房屋，必須保證房屋原有的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)安全，不得擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)，不得因裝修影響毗鄰房屋的使用安全。第六條房屋使用人出資裝修，需要拆改房屋結(jié)構(gòu)，必須征得房屋所有人的書面同意。使用人變更時(shí)，對(duì)影響房屋結(jié)構(gòu)安全的設(shè)施設(shè)備不得拆除。第七條房屋所有人或使用人裝修房屋需拆改房屋結(jié)構(gòu)的，必須依照有關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)定，提出書面申請(qǐng)，并交驗(yàn)下列資料，報(bào)房地產(chǎn)行政管理部門審批。取得（一）房屋權(quán)屬證明文件；房屋裝修結(jié)

10、構(gòu)安全批準(zhǔn)書后，方可裝修。（二）原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)條件的設(shè)計(jì)單位提出裝修設(shè)計(jì)方案、施工圖；（三）實(shí)行物業(yè)管理的，應(yīng)提交物業(yè)管理公司簽署的意見(jiàn)；（四）使用人裝修的，應(yīng)提交房屋所有人同意裝修的書面文件；（五）房屋出租的，應(yīng)交驗(yàn)房屋租賃證；（六）審批機(jī)關(guān)認(rèn)為需要提供的其他資料。第八條 有下列情形之一的，房地產(chǎn)行政管理部門不予發(fā)放房屋裝修結(jié)構(gòu)安全批準(zhǔn)書：（一）房屋所有權(quán)或使用權(quán)有爭(zhēng)議的；（二）房屋嚴(yán)重?fù)p壞或有險(xiǎn)情未經(jīng)修繕加固處理的；（三）屬于危險(xiǎn)房屋的；（四）房屋在拆遷封戶范圍內(nèi)的；（五）未按第七條要求交驗(yàn)有關(guān)資料的。第九條 五城區(qū)范圍內(nèi)的城市房屋裝修，需要拆改房屋結(jié)構(gòu)，屬民用非住房的報(bào)市房地產(chǎn)

11、行政管理部門所屬的房屋安全管理機(jī)構(gòu)審批；屬住房的報(bào)所在區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門審批。房屋在其他區(qū)（市）縣的，由所在區(qū)（市）縣房地產(chǎn)行政管理部門參照前款規(guī)定審批。第十條 房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)自收到房屋裝修申請(qǐng)之日起，七個(gè)工作日內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定，對(duì)符合房屋裝修結(jié)構(gòu)安全的，發(fā)給房屋裝修結(jié)構(gòu)安全批準(zhǔn)書。不予批準(zhǔn)的應(yīng)書面說(shuō)明理由。第十一條房屋裝修設(shè)計(jì)、施工，應(yīng)當(dāng)符合房屋結(jié)構(gòu)有關(guān)規(guī)范和裝修工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，選用符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原材料和配件。第十二條從事房屋裝修的設(shè)計(jì)、施工單位和個(gè)人必須具有相應(yīng)資質(zhì)和上崗證，方可承接裝修工程。第十三條房屋所有人或使用人拆改房屋結(jié)構(gòu)，未取得房屋裝修結(jié)構(gòu)安全批準(zhǔn)書的，施工單位

12、和個(gè)人不得施工；從事施工的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)行政管理部門核準(zhǔn)的裝修設(shè)計(jì)方案及施工圖進(jìn)行施工。裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)按成都市城市建筑垃圾管理規(guī)定處理。第十五條房屋所有人或使用人應(yīng)在房屋結(jié)構(gòu)拆改完畢采取加固措施后七個(gè)工作日內(nèi)，向房地產(chǎn)行政管理部門申請(qǐng)房屋裝修結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)自接到申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的方可繼續(xù)裝修或投入使用。第十六條房地產(chǎn)行政管理部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)房屋裝修結(jié)構(gòu)安全工作的監(jiān)督檢查。被檢查單位和個(gè)人不得拒絕和阻撓。房屋所有人、物業(yè)管理公司或其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)房屋裝修情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定的情況有權(quán)予以制止，并及時(shí)告

13、知有關(guān)部門進(jìn)行查處。第十七條任何單位和個(gè)人對(duì)違反本規(guī)定的行為有權(quán)監(jiān)督舉報(bào)。受理舉報(bào)的部門或單位對(duì)舉報(bào)人負(fù)有保密的義務(wù)。第十八條房屋所有人或使用人違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由房地產(chǎn)行政管理部門責(zé)令其停止施工、限期改正，并可視情節(jié)輕重，對(duì)裝修住房的處以八百元以上五千元以下罰款，對(duì)裝修民用非住房的處以三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。（一）未領(lǐng)取房屋裝修結(jié)構(gòu)安全批準(zhǔn)書擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)的；（二）未按標(biāo)準(zhǔn)的裝修設(shè)計(jì)方案，拆改房屋結(jié)構(gòu)的；（三）未按規(guī)定申請(qǐng)房屋結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收的；（四）房屋結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收不合格繼續(xù)裝修或投入使用的。第十九條從事房屋裝修的施工單位或個(gè)人有下列行為之一的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止施工

14、，并可視情節(jié)輕重按裝修工程造價(jià)的1%5%處以罰款。（一）明知房屋所有人或使用人未取得房屋裝修結(jié)構(gòu)安全批準(zhǔn)書而施工的；（二）未按批準(zhǔn)的裝修設(shè)計(jì)方案施工，拆改房屋結(jié)構(gòu)的。第二十條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的， 可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)行政復(fù)議或不提起行政訴訟，又不履行行政處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。第二十一條拒絕、阻礙房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依照中華人民共和國(guó)沼安管理處罰條例的規(guī)定處理。第二十二條市房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理單位和工作人員的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)審批或驗(yàn)收工作確有錯(cuò)誤的，應(yīng)予以糾正

15、。第二十三條房地產(chǎn)行政管理部門及其工作人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，秉公執(zhí)法；因故意或重大過(guò)失造成的，應(yīng)依法承擔(dān)相當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任。對(duì)徇私舞弊、濫用職權(quán)的工作人員，由其所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分。第二十四條 因裝修拆改房屋結(jié)構(gòu)損壞毗鄰房屋的，房屋所有人或使用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。第二十五條因裝修拆改房屋結(jié)構(gòu)造成嚴(yán)重后果、構(gòu)成犯罪的，依法追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。第二十六條本規(guī)定具體應(yīng)用中的問(wèn)題由成都市人民政府負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本規(guī)定自2000年 7 月 1 日起施行。戛納濱江一期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.80元/平方米月按建筑面積計(jì)收車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)50元/車位月裝

16、修管理費(fèi)0.03元/平方米天按建筑面積計(jì)收代收垃圾清運(yùn)費(fèi)8元/月戶住宅標(biāo)準(zhǔn)（成價(jià)費(fèi)200531號(hào)）戛納濱江一期特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目人工服務(wù)費(fèi)材料費(fèi)傳真收發(fā)服務(wù)本巾：1兀/頁(yè)；長(zhǎng)途：2兀/頁(yè)打印A4: 2元/頁(yè)復(fù)印A4: 0.5/頁(yè)塑封A4: 5元/頁(yè)；B5: 3元/頁(yè)；A3: 10元/頁(yè)房屋中介代理租賃收取月租的100%疏通卜水道典臉盆疏通人工/機(jī)構(gòu)30/80元/個(gè)馬桶疏通人工/機(jī)構(gòu)50/80元/個(gè)地漏疏通人工/機(jī)構(gòu)50/80元/個(gè)地漏拆裝30元/個(gè)自備維修類水管接頭補(bǔ)漏、安裝1020元/個(gè)自備洗臉盆、洗菜盆堵塞、滲水處理1030元/個(gè)自備加工、改裝水管1030元/米自備修理窗、簾、拉簾等

17、1020元/個(gè)自備修理更換開(kāi)關(guān)、燈、插頭510元/個(gè)自備更換鎮(zhèn)流器510元/個(gè)線路故障檢修1050元/個(gè)自備空氣開(kāi)頭更換20元/個(gè)自備安裝明鋪線路5元/米自備更換門扣、窗扣510元/個(gè)自備門拉手更換510元/個(gè)自備門鎖更換5 30元/個(gè)自備抽屜鎖更換510元/個(gè)自備連桿抽屜鎖更換10元/個(gè)自備戛納濱江一期特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目人工服務(wù)費(fèi)材料費(fèi)貓眼更換10元/個(gè)自備辦公桌椅維修10元/個(gè)商場(chǎng)商鋪風(fēng)口維修10元/個(gè)簡(jiǎn)單調(diào)試窗鎖更換、維修5元/個(gè)自備木門框更換（不含油漆）50元/個(gè)自備門柜局部修理（不含油漆）15元/個(gè)鋁合金窗維修30元/個(gè)自備防盜門更換、維修100元/個(gè)自備門鈴、信箱鎖更換102

18、0元/個(gè)自備送檢電表、水表80元/個(gè)自備維修延時(shí)閥20元/個(gè)自備墻內(nèi)水管補(bǔ)漏議價(jià)安裝洗手間潔具類高級(jí)臉盆更換、維修2040元/個(gè)自備馬桶拆裝3050元/個(gè)自備水龍頭、三角閥更換維修10元/個(gè)自備球閥、水閥更換、維修20元/個(gè)自備進(jìn)戶總閥維修20元/個(gè)自備水表、電表更換、維修2030元/個(gè)自備修理馬桶零件、漏水1020元/個(gè)自備軟管更換、維修2030元/個(gè)自備臉盆下水彎管更換10元/個(gè)自備高級(jí)臉盆更換30元/個(gè)自備浴缸配件更換、維修1520元/個(gè)自備水箱配件更換15元/個(gè)自備家用電器類熱水器混合閥更換、維修20元/個(gè)自備裝抽油煙機(jī)/拆抽油煙機(jī)30元/個(gè)自備裝熱水器/拆熱水器30元/個(gè)自備拆空調(diào)4060元/個(gè)自備安裝玻璃20元/平方米自備吸頂處更換510元/個(gè)自備射燈更換510元/個(gè)自備更