消費(fèi)者購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷050719修改——顧客滿意度調(diào)查

1、 研究編號(hào)05063(101-105) 問(wèn)卷編號(hào)(106-109) 訪問(wèn)員編號(hào)(113-116) 訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)度(117-118) 題目總數(shù)(119-120) 備考編號(hào)(121-124)訪問(wèn)日期： 年 月 日訪問(wèn)時(shí)間：從 至 被訪者姓名: 被訪者詳細(xì)地址: 被訪者聯(lián)系電話: Q1記錄樣本類型 單選 編碼(125)跳題主樣本1擴(kuò)大樣本2Q2記錄目標(biāo)門店單選 編碼(126)跳題深圳萬(wàn)佳（華強(qiáng)店）1深圳萬(wàn)佳（彩田店）2深圳華潤(rùn)綜合超市（華麗店）3廣州萬(wàn)佳（天河?xùn)|店）4廣州萬(wàn)佳（五羊店）5廣州華潤(rùn)綜合超市（黃岐店）6蘇州華潤(rùn)綜合超市（蘇美店）7杭州華潤(rùn)綜合超市（云河店）8目標(biāo)門店地址: 競(jìng)爭(zhēng)門店名稱:

2、競(jìng)爭(zhēng)門店地址: 介紹您好！先生/小姐：早安/午安/晚上好！我叫 (讀出姓名)，我是AC尼爾森公司的訪問(wèn)員。我們公司正在進(jìn)行一項(xiàng)顧客滿意度的調(diào)查，主要是為了了解顧客到本店購(gòu)物的情況和滿意度?？梢哉加媚?0分鐘左右的時(shí)間作一個(gè)訪問(wèn)嗎？謝謝您的合作! 甄別問(wèn)卷 S1請(qǐng)問(wèn)您是否剛剛在這家門店里購(gòu)過(guò)物呢？編碼跳題是1否2結(jié)束Q3記錄性別單選 編碼(127)跳題男性1女性2Q4出示示卡在這張卡片上，請(qǐng)告訴我您的年齡是屬于哪一組？ 單選 編碼(128)跳題18歲以下1結(jié)束18-24歲225-34歲335-39歲440-49歲550-55歲655歲以上7結(jié)束Q5請(qǐng)問(wèn)您是否本市的常住人口？常住人口指在過(guò)去1年和

3、未來(lái)2年有超過(guò)半數(shù)的時(shí)間住在本市的人。單選 編碼(129)跳題不是1結(jié)束是2Q6出示示卡請(qǐng)問(wèn)卡片上哪一項(xiàng)描述最符合您本人的情況？ 單選 編碼(130)跳題我是我家最主要負(fù)責(zé)決策/購(gòu)買食品、日用品、個(gè)人護(hù)理品的人1我不是最經(jīng)常為家里采購(gòu)的人，但我也常常為家里購(gòu)買食品、日用品和個(gè)人護(hù)理品或者經(jīng)常參與做決策的人2我有時(shí)會(huì)購(gòu)買或參與決策家里購(gòu)買的食品、日用品和個(gè)人護(hù)理用品等3我從來(lái)或幾乎不為家里購(gòu)物4結(jié)束Q7出示卡片請(qǐng)問(wèn)您本人或您的家人有沒(méi)有在以下的行業(yè)工作的?復(fù)選 編碼(131)跳題廣告/公關(guān)公司1結(jié)束營(yíng)銷咨詢公司/市場(chǎng)研究公司/信息公司/統(tǒng)計(jì)局2結(jié)束電視臺(tái)/電臺(tái)/報(bào)社/雜志社/網(wǎng)站或其他相關(guān)媒體行

4、業(yè)3結(jié)束市場(chǎng)營(yíng)銷/市場(chǎng)研究/銷售專業(yè)的學(xué)生4結(jié)束各類零售企業(yè), 如大賣場(chǎng)、超市、百貨和購(gòu)物中心等5結(jié)束以上皆無(wú)6Q8請(qǐng)問(wèn)您每周到本店_(讀出調(diào)查門店的名稱)購(gòu)物的平均頻率是多少次呢? 單選 編碼(132)跳題4次或以上/周12-3次/周21次/周31次以下/周4結(jié)束主體問(wèn)卷 A 主要競(jìng)爭(zhēng)門店 Q9a答案中必須包括本店（即本次調(diào)查的門店）請(qǐng)問(wèn)最近3個(gè)月內(nèi)您曾經(jīng)光顧過(guò)哪些大賣場(chǎng)/綜合超市購(gòu)物呢？ 復(fù)選 Q9b答案中圈出的商店是本店的主要競(jìng)爭(zhēng)門店，如果受訪者表示最常去的不止一家，則請(qǐng)受訪者仔細(xì)比較，哪一家光顧的頻率更多些，務(wù)必得出一個(gè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門店。同時(shí)，以下的關(guān)于門店表現(xiàn)的評(píng)價(jià)調(diào)查中會(huì)包括對(duì)

5、此門店的評(píng)價(jià)；如果受訪者回答“沒(méi)有”，即受訪者最近3月內(nèi)最常光顧只有本店一家，請(qǐng)圈“沒(méi)有”一項(xiàng)。那么，以下的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)門店的表現(xiàn)評(píng)價(jià)中就不需要做，只需要針對(duì)本店一家門店來(lái)評(píng)價(jià)。請(qǐng)問(wèn)最近3個(gè)月內(nèi)，除了到本店即_(讀出調(diào)查門店的名稱)以外，您（還）最常去購(gòu)物的是哪一家大賣場(chǎng)/綜合超市購(gòu)物 單選 Q9c假設(shè)您未來(lái)想換一家“大賣場(chǎng)/綜合超市”作為最常購(gòu)買日用品或食品的門店，您首先會(huì)選擇的是哪一間門店呢？ 單選 Q9aQ9bQ9c曾經(jīng)光顧競(jìng)爭(zhēng)門店未來(lái)選擇(133)(143)(153)好又多010101家樂(lè)福020202新一佳030303百佳040404沃爾瑪050505易初蓮花060606歐尚070707

6、樂(lè)購(gòu)080808物美090909世紀(jì)聯(lián)華101010麥德龍111111萬(wàn)佳121212華潤(rùn)綜合超市131313家家樂(lè)141414人人樂(lè)151515華潤(rùn)超市161616宏城超市171717家誼超市181818吉之島191919黃岐嘉業(yè)購(gòu)物中心202020大潤(rùn)發(fā)/百潤(rùn)發(fā)212121華聯(lián)超市222222聯(lián)華超市232323其它,請(qǐng)注明989898沒(méi)有999999B 選擇門店的因素重要性評(píng)價(jià) Q10出示卡片通常人們有光顧"大賣場(chǎng)/綜合超市"時(shí)會(huì)考慮以下一些方面，請(qǐng)問(wèn)以下每一個(gè)方面對(duì)您選擇“大賣場(chǎng)/綜合超市”購(gòu)買時(shí)的重要程度如何？單選 完全不重要不太重要一般比較重要非常重要(163)

7、(R1) 門店地點(diǎn)12345(164)(R2) 門店形象12345(165)(R3) 購(gòu)物便利性12345(166)(R4) 店員的服務(wù)12345(167)(R5) 購(gòu)物的環(huán)境12345(168)(R6) 商品12345(169)(R7) 促銷活動(dòng)12345(170)(R8) 價(jià)格12345(171)(R9) 附加或配套服務(wù)12345Q11出示因素小卡及程度卡片訪問(wèn)員注意：先把所有暗格里的大方面評(píng)價(jià)完畢再逐一評(píng)價(jià)具體的因素；大方面的評(píng)價(jià)從打勾處開(kāi)始循環(huán)讀出并逐一評(píng)價(jià)其重要性，然后，再?gòu)拇蚬吹囊蛩亻_(kāi)始以出示因素卡片小冊(cè)子的形式具體追問(wèn)其重要性評(píng)分?，F(xiàn)在，我會(huì)讀出一些人們?cè)谶x擇“大賣場(chǎng)/綜合超市”

8、時(shí)會(huì)考慮的因素描述，請(qǐng)您告訴我每一句描述對(duì)您選擇“大賣場(chǎng)/綜合超市”購(gòu)物時(shí)的重要性如何。請(qǐng)您用5-1分的評(píng)分評(píng)價(jià)其重要性，其中：5分表示非常重要，4分表示比較重要，3分表示一般，2分表示不太重要，1分表示完全不重要。 單選 完全不重要不太重要一般比較重要非常重要(172)(R1) 離我家/離我的上班地點(diǎn)/離我經(jīng)常去的地方很近12345(173)(R2) 交通方便/方便泊車12345(174)(R3) 是一個(gè)我信賴的商店12345(175)(R4) 在這里購(gòu)物可以了解流行信息以及最新產(chǎn)品12345(176)(R5) 很容易/很快就能找到我要的商品12345(177)(R6) 收銀效率快而準(zhǔn)確12

9、345(178)(R7) 退換商品政策寬松12345(179)(R8) 在一個(gè)地方就可以買到我需要的所有東西12345(180)(R9) 店員的服務(wù)態(tài)度好12345(213)(R10) 店員隨時(shí)在場(chǎng)提供導(dǎo)購(gòu)指引或幫助12345(214)(R11) 環(huán)境清潔整齊12345(215)(R12) 購(gòu)物環(huán)境舒適(空氣溫度光線好)12345(216)(R13) 環(huán)境寬敞/不擁擠(如出入口收款臺(tái))12345(217)(R14) 購(gòu)物設(shè)施(如購(gòu)物袋/車/籃等)良好12345(218)(R15) 商品的品種齊全/豐富12345(219)(R16) 商品質(zhì)量好(如不賣假冒產(chǎn)品/過(guò)期產(chǎn)品)12345(220)(R

10、17) 貨源充足/沒(méi)有缺貨情況12345(221)(R18) 商店提供自有品牌的商品，是主要品牌以外很好的選擇12345(222)(R19) 促銷活動(dòng)非常吸引12345(223)(R20) 天天有低價(jià)促銷的商品12345(224)(R21) 物有所值12345(225)(R22) 大多數(shù)東西都是低價(jià)12345(226)(R23) 商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際購(gòu)買價(jià)格相符合12345(227)(R24) 良好的售后服務(wù)(免費(fèi)送貨/包裝等)12345(228)(R25) 提供餐飲/休息/娛樂(lè)等配套服務(wù)12345(229)(R26) 商店提供免費(fèi)巴士接送/購(gòu)物免費(fèi)停車12345C 本店及主要競(jìng)爭(zhēng)門店的表現(xiàn)評(píng)價(jià) 訪

11、問(wèn)員注意：C部份的所有題目將會(huì)針對(duì)本門店及本門店的一個(gè)最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（即Q9b題的答案），共兩家門店來(lái)分別評(píng)價(jià)其顧客的滿意總體狀況及具體表現(xiàn)評(píng)價(jià)；因此，開(kāi)始詢問(wèn)此部份題目前，請(qǐng)先查看Q9b的答案，并把具體的競(jìng)爭(zhēng)門店名稱和本門店名稱填寫在以下的門店名稱一欄中。以便在訪問(wèn)時(shí)能準(zhǔn)確地讀出門店名稱并分別詢問(wèn)其答案。 Q12a出示卡片請(qǐng)問(wèn)您對(duì) (讀出本商店名稱)的整體滿意程度如何?請(qǐng)您用5-1分的評(píng)分評(píng)價(jià)其表現(xiàn)，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。 單選 Q12b出示卡片那么，您對(duì)于最常光顧的 (讀出Q9b答案所圈的門店名稱)的整體滿意程度如何?

12、 單選 Q12aQ12b本店競(jìng)爭(zhēng)門店(230)(231)非常不滿意11不太滿意22一般33比較滿意44非常滿意55Q13出示示卡從打勾處開(kāi)始循環(huán)讀出因素，并以橫向方式追問(wèn)通常人們?cè)谠u(píng)價(jià)一家大賣場(chǎng)/綜合超市時(shí)會(huì)從以下幾個(gè)主要方面來(lái)評(píng)價(jià)。（針對(duì)每一家店問(wèn)）現(xiàn)在說(shuō)到商店_，您會(huì)給它在_（從打勾處讀出）打幾分？請(qǐng)您用5-1分的評(píng)分評(píng)價(jià)其表現(xiàn)，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。訪員：把受訪者回答的分?jǐn)?shù)直接填寫到以下相應(yīng)的格子里。 本店競(jìng)爭(zhēng)門店(232)(233)(R1) 門店地點(diǎn) (234)(235)(R2) 門店形象 (236)(237)(R

13、3) 購(gòu)物便利性 (238)(239)(R4) 店員的服務(wù) (240)(241)(R5) 購(gòu)物環(huán)境 (242)(243)(R6) 商品 (244)(245)(R7) 促銷活動(dòng) (246)(247)(R8) 價(jià)格 (248)(249)(R9) 附加或配套服務(wù) Q14出示因素小卡及程度卡片從打勾處開(kāi)始循環(huán)讀出因素，并以橫向方式追問(wèn)接下來(lái)，我會(huì)向您讀出一些人們用來(lái)評(píng)價(jià)一家大賣場(chǎng)/綜合超市時(shí)會(huì)考慮到的具體細(xì)項(xiàng)。請(qǐng)您用5-1分的評(píng)分評(píng)價(jià)其表現(xiàn)，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。（針對(duì)每一家店問(wèn)）現(xiàn)在說(shuō)到商店_，您會(huì)給它在_（從打勾處讀出）打幾分

14、？（如果追問(wèn)后受訪者還是無(wú)法給出評(píng)分，或者回答“不知道”，則錄入9。） 訪員：把受訪者回答的分?jǐn)?shù)直接填寫到以下相應(yīng)的格子里。 本店競(jìng)爭(zhēng)門店(250)(251)(R1) 離我家/離我的上班地點(diǎn)/離我經(jīng)常去的地方很近 (252)(253)(R2) 交通方便/方便泊車 (254)(255)(R3) 是一個(gè)我信賴的商店 (256)(257)(R4) 在這里購(gòu)物可以了解流行信息以及最新產(chǎn)品 (258)(259)(R5) 很容易/很快就能找到我要的商品 (260)(261)(R6) 收銀效率快而準(zhǔn)確 (262)(263)(R7) 退換商品政策寬松 (264)(265)(R8) 在一個(gè)地方就可以買到我需要的

15、所有東西 (266)(267)(R9) 店員的服務(wù)態(tài)度好 (268)(269)(R10) 店員隨時(shí)在場(chǎng)提供導(dǎo)購(gòu)指引或幫助 (270)(271)(R11) 環(huán)境清潔整齊 (272)(273)(R12) 購(gòu)物環(huán)境舒適(空氣溫度光線好) (274)(275)(R13) 環(huán)境寬敞/不擁擠(如出入口收款臺(tái)) (276)(277)(R14) 購(gòu)物設(shè)施(如購(gòu)物袋/車/籃等)良好 (278)(279)(R15) 商品的品種齊全/豐富 (280)(313)(R16) 商品質(zhì)量好(如不賣假冒產(chǎn)品/過(guò)期產(chǎn)品) (314)(315)(R17) 貨源充足/沒(méi)有缺貨情況 (316)(317)(R18) 商店提供自有品牌的

16、商品，是主要品牌以外很好的選擇 (318)(319)(R19) 促銷活動(dòng)非常吸引 (320)(321)(R20) 天天有低價(jià)促銷的商品 (322)(323)(R21) 物有所值 (324)(325)(R22) 大多數(shù)東西都是低價(jià) (326)(327)(R23) 商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際購(gòu)買價(jià)格相符合 (328)(329)(R24) 良好的售后服務(wù)(免費(fèi)送貨/包裝等) (330)(331)(R25) 提供餐飲/休息/娛樂(lè)等配套服務(wù) (332)(333)(R26) 商店提供免費(fèi)巴士接送/購(gòu)物免費(fèi)停車 D （本店的）購(gòu)物情況 Q15請(qǐng)問(wèn)您剛才到本店 (讀出本商店名稱)共花多少時(shí)間在里面挑選和購(gòu)買商品呢? 單選

17、 編碼(334)跳題5分鐘或更少16 -10分鐘210 -20分鐘320 -30分鐘430 分鐘至1小時(shí)51-2小時(shí)6超過(guò)2小時(shí)7Q16a出示商品/品類卡片1.不需要讀出具體的商品選項(xiàng)，只需要讀出品類項(xiàng)。根據(jù)受訪者回答的先圈出其具體購(gòu)買的商品，再補(bǔ)圈商品所歸品類。2.如果受訪者購(gòu)買的商品沒(méi)有在此表中列出，則根據(jù)其商品的類別填寫在相關(guān)品類的“其它”一欄中，同時(shí)補(bǔ)圈該品類的代號(hào)。3.如果受訪者提到的商品或品類不在下列表中，請(qǐng)?jiān)谄渌奉愐粰谥凶⒚鳌?.只對(duì)陰影部分的品類進(jìn)行打分。請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)來(lái)本店 (讀出本商店名稱)購(gòu)物，經(jīng)常購(gòu)買的是哪些品類的產(chǎn)品呢？ 復(fù)選 Q16b出示商品/品類卡片和滿意度卡片只針

18、對(duì)上題中受訪者選出的大類評(píng)價(jià)滿意度。訪員逐一讀出上題中所選的大類名稱，并出示滿意程度卡片讓受訪者選擇。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買的這些品類的產(chǎn)品的滿意度如何呢?請(qǐng)您用5-1分的評(píng)分評(píng)價(jià)其表現(xiàn)，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。訪員：把受訪者回答的分?jǐn)?shù)直接填寫到以下相應(yīng)的格子里。 Q16aQ16b經(jīng)常購(gòu)買的商品及品類滿意度評(píng)分(335-344)(345)(R1)生鮮肉類(冰鮮肉/鮮肉/肉丸類)01_(346)(R2)生鮮海鮮/水產(chǎn)(活鮮/冰鮮/海產(chǎn)干貨)02_(347)(R3)新鮮水果和蔬菜03_(348)(R4)生鮮面制品(自制面包/批薩/三

19、文治/蛋糕/點(diǎn)心)04_(349)(R5)生鮮熟食制品(壽司/面點(diǎn)/涼拌/鹵/烤食品/配菜)05_(350)(R6)食品/保健品06_(R7)方便食品(即食粉面粥/罐頭/面包)07(R8)休閑小食(膨化小食/堅(jiān)果/果凍/蜜餞等)08(R9)糖餅巧克力(糖果/餅干/)09(R10)健康食品(咖啡/茶葉/沖劑/保健品)10(R11)散裝食品(雜糧/干貨/涼果/果凍)11(R12)香煙/酒12(R13)進(jìn)口食品13(R14)家庭食品(米/面/干雜貨/農(nóng)副土產(chǎn))14(R15)調(diào)味品(醬油/醋/味精等)15(R16)速凍食品(面制口/水餃/湯圓/雪糕等)16(R17)冷藏食品(熟食/果汁/奶酪/豆制品等

20、)17(R21)其它(請(qǐng)注明)21(366)(R22)飲料/奶制品22_(R23)碳酸飲料(如可口可等有汽的汽水)23(R24)果汁飲料(如鮮橙多等不含汽的果汁)24(R25)乳品飲料(任何味道的奶/酸奶等)25(R26)水飲料(如礦泉水/純凈水/蒸餾水等)26(R27)其它飲料(不屬于以上類型的飲料)27(372)(R28)個(gè)人護(hù)理用品28_(R29)面部護(hù)膚/清潔用品29(R30)頭發(fā)護(hù)理/清潔用品30(R31)身體護(hù)理/清潔用品31(R32)口腔護(hù)理/清潔用品32(R33)化妝品33(R34)嬰兒/兒童護(hù)理用品34(R38)其它(請(qǐng)注明)38(415)(R39)文娛/音像類39_(R40

21、)圖書/雜志/VCD/DVD碟40(R41)玩具41(R42)體育用品42(R43)文具/辦公用品43(R47)其它(請(qǐng)注明)47(424)(R48)居家/家庭用品48_(425)(R49)紙制品(衛(wèi)生巾(紙)/一次性用品)49(R50)家庭清潔品(空氣凈化/殺蟲劑/消毒等)50(R51)家居用品(烹飪用品/雨具/餐具等)51(R52)汽車用品(蓄電池/零配件/飾品等)52(R53)五金用具(手動(dòng)工具/開(kāi)關(guān)插座等)53(R54)家具/床上用品54(R55)箱包55(R59)其它(請(qǐng)注明)59(436)(R60)電子/家電類60_(R61)個(gè)人電子產(chǎn)品(隨身聽(tīng)/手機(jī)/PDA等)61(R62)小家

22、電產(chǎn)品(VCD/飲水機(jī)/微波爐等)62(R63)大家電產(chǎn)品(彩電/冰箱/干衣機(jī)等)63(R67)其它(請(qǐng)注明)67(444)(R68)服裝/鞋/帽/襪類68_(R69)成人男士服裝69(R70)成人女士服裝70(R71)兒童/嬰兒服裝71(R72)內(nèi)衣褲/毛巾72(R73)鞋/帽/襪73(R74)其它(請(qǐng)注明)74(475)(R99)其它品類(請(qǐng)注明)99_Q17在提問(wèn)本題之前，請(qǐng)先查看Q16a，在下面圈出Q16a中受訪者沒(méi)有購(gòu)買過(guò)的商品品類，然后針對(duì)受訪者從來(lái)沒(méi)有購(gòu)買過(guò)的品類分開(kāi)記錄其沒(méi)有購(gòu)買過(guò)的原因，并充份追問(wèn)出所有可能性。如果受訪者在Q16a中回答購(gòu)買過(guò)所有列出的品類，則跳問(wèn)下一題。您剛

23、才告訴我您在本店經(jīng)常購(gòu)買的商品，我發(fā)現(xiàn)您在本店沒(méi)有經(jīng)常購(gòu)買過(guò) （逐一讀Q16a中受訪者沒(méi)有回答的每個(gè)品類），您能告訴我您沒(méi)有購(gòu)買過(guò)這個(gè)品類的具體原因是什么嗎？追問(wèn)： 還有嗎？還有嗎？ (R1) 生鮮肉類 (冰鮮肉/鮮肉/肉丸類)_(476-532)(R2) 生鮮海鮮/水產(chǎn) (活鮮/冰鮮/海產(chǎn)干貨)_(533-557)(R3) 新鮮水果和蔬菜_(558-614)(R4) 生鮮面制品 (自制面包/批薩/三文治/蛋糕/點(diǎn)心)_(615-639)(R5) 生鮮熟食制品 (壽司/面點(diǎn)/涼拌/鹵/烤食品/配菜)_(640-664)(R6) 食品/保健品_(665-721)(R22) 飲料/奶制品_(125

24、7-1313)(R28) 個(gè)人護(hù)理用品_(1471-1527)(R39) 文娛/音像類_(1874-1930)(R48) 居家/家庭用品_(2227-2251)(R60) 電子/家電類_(2655-2679)(R61) 服裝/鞋/帽/襪類_(2680-2736)(R99) 其它品類（注明）_(4078-4134)Q18訪問(wèn)員注意: 請(qǐng)以高位補(bǔ)零和末位四舍五入的方法填寫具體金額，最少為一元平均來(lái)說(shuō)，您每個(gè)月在本店 (讀出本商店名稱)購(gòu)物會(huì)花費(fèi)多少錢呢? (R1) 月均花費(fèi)人民幣：(4135-4139)Q19出示卡片綜合您現(xiàn)在光顧的本店 (讀出本商店名稱)的各方面表現(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)您未來(lái)一年繼續(xù)光顧 (讀

25、出本商店名稱)的可能性是： 單選 編碼(4140)跳題根本不可能1不太可能2有些可能3非常有可能4肯定會(huì)5不知道/不確定（不出示，不讀出）6Q20出示卡片請(qǐng)問(wèn)卡片中哪一個(gè)句子最能形容您未來(lái)一年在本店 (讀出本商店名稱)購(gòu)物的情況呢? 單選 編碼(4141)跳題將會(huì)大量減少購(gòu)買量1將會(huì)略微減少購(gòu)買量2維持現(xiàn)在的購(gòu)買量3將會(huì)少許增加購(gòu)買量4將會(huì)大量增加購(gòu)買量5不知道（不出示，不讀出）6Q21出示卡片如果談到選擇大賣場(chǎng)/綜合超市購(gòu)物，請(qǐng)問(wèn)您會(huì)向其他人推薦本店 (讀出本商店名稱)嗎? 單選 編碼(4142)跳題根本不可能1Q23不太可能2Q24有些可能3Q24非常有可能4Q24肯定會(huì)5Q22不知道（不

26、出示，不讀出）6Q22請(qǐng)問(wèn)您為什么肯定會(huì)向他人推薦本店 (讀出本商店名稱)呢?追問(wèn)： 還有呢? 還有呢? _(4143-4167)Q23請(qǐng)問(wèn)您為什么根本不可能會(huì)向他人推薦本店 (讀出本商店名稱) ?追問(wèn)： 還有其它原因嗎? 還有嗎? _(4168-4224)Q24請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為本店 (讀出本商店名稱) 有什么需要改進(jìn)的地方或怎么樣才能令您更滿意呢? 請(qǐng)具體說(shuō)明?追問(wèn)： 還有呢? 還有呢? _(4225-4249)E 媒介接觸 Q25a不要出示選項(xiàng)請(qǐng)問(wèn)通常來(lái)說(shuō)，您是從哪些途徑了解到這些大賣場(chǎng)/綜合超市的促銷信息的呢? 復(fù)選 Q25b那么，在您剛才提到的這些途徑中，哪一種最能吸引您光顧或在該大賣場(chǎng)/超

27、市購(gòu)物呢？ 單選 Q25aQ25b所有了解信息的途徑最吸引的途徑(4250)(4258)電視0101報(bào)紙0202雜志0303電臺(tái)0404郵寄或派發(fā)到家里的宣傳印刷品/小冊(cè)子0505商場(chǎng)內(nèi)廣播0606商場(chǎng)內(nèi)的海報(bào)/宣傳冊(cè)子0707商場(chǎng)門口的海報(bào)/宣傳冊(cè)子0808親戚/朋友/同事介紹0909街頭派發(fā)員派發(fā)的宣傳印刷品/小冊(cè)子1010互聯(lián)網(wǎng)1111戶外廣告（如地鐵廣告、路牌廣告等）1212其它（請(qǐng)注明_)7979F 促銷活動(dòng) Q26a出示卡片請(qǐng)問(wèn)在商店的各種促銷活動(dòng)中，哪些促銷方式是您所喜歡的？即使卡片上沒(méi)有的也請(qǐng)告訴我。 復(fù)選追問(wèn)： 還有嗎？還有嗎？ Q26b那么，讀出受訪者剛才提及的促銷方式，其

28、中哪種一是您最喜歡的？ 單選 Q26aQ26b喜歡的促銷方式最喜歡的促銷方式(4266)(4272)商品附送贈(zèng)品0101特價(jià)0202免費(fèi)試用0303抽獎(jiǎng)/現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)0404滿一定數(shù)量送車票/禮品0505限時(shí)搶購(gòu)0606折扣優(yōu)惠0707滿一定數(shù)量送購(gòu)物券/回贈(zèng)現(xiàn)金0808滿一定金額送購(gòu)物券/回贈(zèng)現(xiàn)金0909（原商品）買一送一/買大送小1010其它（請(qǐng)注明_)5555背景資料 Q27請(qǐng)問(wèn)您家里有多少位家庭成員(指一星期有五天以上同住的家庭成員),包括您自己?單選 編碼(4278)跳題1人12人23人34人45人56人67人78人或以上8Q28出示示卡請(qǐng)問(wèn)您的婚姻狀況 單選 編碼(4279)跳題已婚/同居1未婚2分居/離婚/鰥寡3拒絕回答（不出示）4Q29出示示卡請(qǐng)問(wèn)您的教育程度？單選 編碼(4280)跳題沒(méi)有受過(guò)正式教育1小學(xué)2中學(xué)/中專3高中/職中4大專5大學(xué)本科（學(xué)士以上）6研究生/碩士或以上7Q30出示示卡請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是什么？ 單選 編碼(4313)跳題政府管理部門