崗位說明書的編制方法

1、目錄目錄 什么是崗位分析什么是崗位分析 為什么要進行崗位分析為什么要進行崗位分析 如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書 下階段工作安排下階段工作安排目錄目錄 什么是崗位分析什么是崗位分析 為什么要進行崗位分析為什么要進行崗位分析 如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書 下階段工作安排下階段工作安排崗位分析的定義崗位分析的定義 為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，企業(yè)需為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，企業(yè)需要確定每個工作崗位如何支持組織。要確定每個工作崗位如何支持組織。這需要進行全面的崗位分析，以確定這需要進行全面的崗位分析，以確定每個崗位的角色和責任。每個

2、崗位的角色和責任。 崗位分析主要是指通過崗位分析主要是指通過系統(tǒng)地收集、系統(tǒng)地收集、確定與組織目標崗位有關的信息確定與組織目標崗位有關的信息，對，對目標崗位進行研究分析，最終確定目目標崗位進行研究分析，最終確定目標崗位的工作任務、職責、工作環(huán)境、標崗位的工作任務、職責、工作環(huán)境、任職要求以及與其他崗位的關系等。任職要求以及與其他崗位的關系等。崗位分析是采用系統(tǒng)性的方式，崗位分析是采用系統(tǒng)性的方式，通過對崗位的研究，通過對崗位的研究，明確該崗位的存在目的、關鍵職責及任職要求明確該崗位的存在目的、關鍵職責及任職要求P針對針對崗位崗位P著重著重應該應該做的做的職責職責P考慮崗位的考慮崗位的職責職責應

3、該應該 不應該不應該 O針對針對人人O著重著重目前正在目前正在做的職責做的職責O考慮崗位的考慮崗位的明細明細崗位分析的三原則崗位分析的三原則針對崗位，而非針對人針對崗位，而非針對人澄清部門經(jīng)理/主管/專員三個崗位間的角色存款業(yè)務室存款業(yè)務室經(jīng)理經(jīng)理根據(jù)我行公司業(yè)務整體發(fā)展規(guī)劃，擬訂全行對根據(jù)我行公司業(yè)務整體發(fā)展規(guī)劃，擬訂全行對公存款計劃，管理對公存款，組織跨行存款，公存款計劃，管理對公存款，組織跨行存款，通過對公存款檢查督促，完成全行對公存款目通過對公存款檢查督促，完成全行對公存款目標。標。公司業(yè)務部公司業(yè)務部總經(jīng)理總經(jīng)理根據(jù)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略和部門年度目標責任書根據(jù)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略和部門年度目

4、標責任書的要求，制定公司業(yè)務的發(fā)展綱要和規(guī)劃，建的要求，制定公司業(yè)務的發(fā)展綱要和規(guī)劃，建立、健全部門內(nèi)部組織流程，組織、管理、指立、健全部門內(nèi)部組織流程，組織、管理、指導全行公司業(yè)務的日常營運工作，以達到提升導全行公司業(yè)務的日常營運工作，以達到提升部門管理水平，推動全行公司業(yè)務健康、快速部門管理水平，推動全行公司業(yè)務健康、快速向前發(fā)展。向前發(fā)展。存款分析員存款分析員根據(jù)全行存款目標和市場情況，分析全行各分根據(jù)全行存款目標和市場情況，分析全行各分支行存款計劃完成，了解同業(yè)存款工作的做法，支行存款計劃完成，了解同業(yè)存款工作的做法，針對存在問題提出改進意見，針對先進經(jīng)驗提針對存在問題提出改進意見，針

5、對先進經(jīng)驗提出推廣措施，為領導決策提供參考依據(jù)。出推廣措施，為領導決策提供參考依據(jù)。示示 例例著重那些應該做的職責，而非目前正在做的著重那些應該做的職責，而非目前正在做的資金管理部經(jīng)理目前目前u督導費用編擬及檢核準備金預估督導費用編擬及檢核準備金預估與費用分析與費用分析u規(guī)劃與檢視資金收付作業(yè)流程及規(guī)劃與檢視資金收付作業(yè)流程及帳務處理帳務處理u跨部門溝通協(xié)調(diào)跨部門溝通協(xié)調(diào)u擬定各項有價證券交割保管業(yè)務，擬定各項有價證券交割保管業(yè)務，并檢視各項作業(yè)流程并檢視各項作業(yè)流程u部門內(nèi)人員管理及行政工作部門內(nèi)人員管理及行政工作應該應該n承接銀行的財務策略，擬定并溝通部承接銀行的財務策略，擬定并溝通部門策

6、略及營運計劃，以確保目標的達門策略及營運計劃，以確保目標的達成成n規(guī)劃及制定資金配置與控管以及預算規(guī)劃及制定資金配置與控管以及預算管理的機制，以確保資金及預算的有管理的機制，以確保資金及預算的有效運用與控制效運用與控制n偕同信息部門主管，架構整合性的財偕同信息部門主管，架構整合性的財務管理信息平臺，提供重要的經(jīng)營績務管理信息平臺，提供重要的經(jīng)營績效管理信息，以做為財務部總經(jīng)理與效管理信息，以做為財務部總經(jīng)理與銀行高管決策的依據(jù)銀行高管決策的依據(jù)n領導并發(fā)展本部門組織與員工發(fā)展，領導并發(fā)展本部門組織與員工發(fā)展，以提供優(yōu)質(zhì)且及時的服務以提供優(yōu)質(zhì)且及時的服務示示 例例考慮崗位的職責考慮崗位的職責 ，

7、而非職務的明細，而非職務的明細客戶經(jīng)理示示 例例l工作項目（職務明細）拜訪客戶準備銀行產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)及相關宣傳資料介紹銀行產(chǎn)品功能整理客戶數(shù)據(jù)庫編制客戶拜訪記錄l職責了解客戶財務需求，提供整合性的金融產(chǎn)品服務，與客戶建立信賴關系，拓展?jié)撛诘匿N售機會。崗位說明書崗位說明書崗位信息文本化包括書面的與工作內(nèi)容相關的信息，一般是來自于崗位分析的結果。崗位信息文本化最主要的形式就是崗位說明書。 崗位說明書是對崗位關鍵特征的描述性總結，包括總體特征（義務和責任）以及工作的層級。 一般來講，崗位說明書還應特別包括崗位任職者勝任崗位所應具備的能力。 崗位說明書應該側(cè)重描述崗位本身，而非任何潛在的崗位任職者。崗

8、位說明書崗位說明書 目錄目錄 什么是崗位分析什么是崗位分析 為什么要進行崗位分析為什么要進行崗位分析 如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書 下階段工作安排下階段工作安排管理者經(jīng)常遇到的困惑（管理者經(jīng)常遇到的困惑（1）：）：為什么有些工作問題出現(xiàn)了，大家互相扯皮，為什么有些工作問題出現(xiàn)了，大家互相扯皮，誰都不愿意去干？誰都不愿意去干？為什么有些人工作量很大，干也干不完，而為什么有些人工作量很大，干也干不完，而有些人卻整天喝茶看報，無所事事？有些人卻整天喝茶看報，無所事事？為什么許多新員工一直進入不了崗位角色，為什么許多新員工一直進入不了崗位角色，不知道這個崗位具體干什

9、么？不知道這個崗位具體干什么？為什么有些人工作相互重疊，有功勞大家爭，為什么有些人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？有責任沒人擔？管理者經(jīng)常遇到的困惑（管理者經(jīng)常遇到的困惑（2）：）：為什么我們的主管很難評價下級工作為什么我們的主管很難評價下級工作業(yè)績的好與壞？業(yè)績的好與壞？為什么公司組織了一系列培訓，而培為什么公司組織了一系列培訓，而培訓效果一直不佳？訓效果一直不佳？為什么我們招聘的員工常常不符合崗為什么我們招聘的員工常常不符合崗位的要求？位的要求？為什么在崗人員十分迷茫，通常被許為什么在崗人員十分迷茫，通常被許多莫名奇妙的臨時工作任務搞得團團多莫名奇妙的臨時工作任務搞得團團轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)？

10、為什么會產(chǎn)生這些問題呢？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解到底需要什么樣的員工？我們并不了解到底需要什么樣的員工？我們到底該怎么辦？！我們到底該怎么辦？！原因在于企業(yè)人力資源管理中崗位分析不到位。崗位分原因在于企業(yè)人力資源管理中崗位分析不到位。崗位分

11、析是企業(yè)進行人力資源管理的基礎析是企業(yè)進行人力資源管理的基礎崗位分析崗位分析崗位說明書崗位說明書是企業(yè)進行崗位價值評估、設計薪酬激勵是企業(yè)進行崗位價值評估、設計薪酬激勵體系的基礎體系的基礎是企業(yè)設計績效管理體系的主要信息來源是企業(yè)設計績效管理體系的主要信息來源是崗位招聘選拔的前提條件是崗位招聘選拔的前提條件是員工培訓和職業(yè)發(fā)展的主要依據(jù)是員工培訓和職業(yè)發(fā)展的主要依據(jù)建立崗位說明書對組織的好處建立崗位說明書對組織的好處 營運及組織策略透過人力資源制度營運及組織策略透過人力資源制度予以落實予以落實 透過崗位分析確認組織各層級的定透過崗位分析確認組織各層級的定位及崗位之關鍵職責與績效要求位及崗位之關

12、鍵職責與績效要求 使主管與部屬間的主要角色能明確使主管與部屬間的主要角色能明確區(qū)分區(qū)分 有助于組織中崗位之相對價值更加有助于組織中崗位之相對價值更加明確化明確化 促使員工與主管對于職責與績效要促使員工與主管對于職責與績效要求獲得共識求獲得共識 建立市場行情比較之基礎建立市場行情比較之基礎清楚的崗位職責是落實組織及人力資源策略的重要基礎清楚的崗位職責是落實組織及人力資源策略的重要基礎企業(yè)愿景企業(yè)愿景運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略組織及人力資源策略組織及人力資源策略崗位管理崗位管理崗位架構圖崗位架構圖1.崗位說明書崗位說明書職業(yè)生涯與職業(yè)生涯與繼任人計劃繼任人計劃學習與發(fā)展學習與發(fā)展獎酬與激勵獎酬與激勵招聘與選

13、拔招聘與選拔績效管理績效管理組織與崗位組織與崗位 設計設計為適應新的競爭環(huán)境，人力資源管理對員工和公司都提為適應新的競爭環(huán)境，人力資源管理對員工和公司都提出了新的要求出了新的要求員工是公司的員工是公司的“戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴”結果結果新的發(fā)展方向新的發(fā)展方向過去的關注焦點過去的關注焦點發(fā)展公司需要的能力發(fā)展公司需要的能力運用這些能力幫助公司成運用這些能力幫助公司成功落實經(jīng)營戰(zhàn)略功落實經(jīng)營戰(zhàn)略展現(xiàn)與公司一致的價值觀展現(xiàn)與公司一致的價值觀員工員工必須必須忠誠忠誠工作認真聽話工作認真聽話作交辦事項作交辦事項如果如果員工員工提供具挑戰(zhàn)性的工作提供具挑戰(zhàn)性的工作協(xié)助員工能力的發(fā)展協(xié)助員工能力的發(fā)展獎勵員工的

14、貢獻獎勵員工的貢獻公司公司就會就會提供終身雇用提供終身雇用定時增加薪酬定時增加薪酬提供生活保障提供生活保障公司公司就會就會公司缺乏能力去應對環(huán)境公司缺乏能力去應對環(huán)境改變及激烈的商業(yè)競爭改變及激烈的商業(yè)競爭結果結果新的崗位管理呈現(xiàn)各崗位在組織中的相對定位，反映其新的崗位管理呈現(xiàn)各崗位在組織中的相對定位，反映其職責重點、能力需求與價值貢獻職責重點、能力需求與價值貢獻 職等職等 職責職責 職職等等= =職職稱稱= =人人 不同層級的崗位在工作內(nèi)容不同層級的崗位在工作內(nèi)容方面重復較多方面重復較多 由主管分派職務，員工根據(jù)由主管分派職務，員工根據(jù)其指示進行工作其指示進行工作 以職等和年資作為薪酬調(diào)整以

15、職等和年資作為薪酬調(diào)整及晉升的依據(jù)及晉升的依據(jù) 職等=職責 職等=職責重點 + 核心能力 各崗位目的與職責定義明確，不同層級的崗位有清楚的分工 主管的崗位必須對組織具有附加價值，員工則在其崗位上發(fā)揮所長 以崗位評估作為組織診斷的工具未來未來過去過去目錄目錄 什么是崗位分析什么是崗位分析 為什么要進行崗位分析為什么要進行崗位分析 如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書 下階段工作安排下階段工作安排l部門名稱部門名稱l崗位名稱崗位名稱l崗位編碼崗位編碼l崗位級別崗位級別l直接上級直接上級l直屬下級直屬下級l崗位設置目的崗位設置目的l崗位主要職責說明崗位主要職責說明l任職要

16、求任職要求崗位說明書崗位說明書崗位說明書模板崗位說明書模板崗位設置目的崗位設置目的 簡單、準確地說明該崗位存在的意義及它對整個集團成功的獨特貢獻該崗位實現(xiàn)了組織的哪些目的？該崗位對組織具有什么特殊貢獻？如果沒有這一崗位的存在，則不能做到哪些了？崗位設置目的（續(xù)）崗位設置目的（續(xù)）總是始于一個動詞。繼續(xù)陳述這一動詞起著什么樣的作用，要達到什么目的。注意：崗位設置目的不包括如何完成結果的過程。崗位設置目的舉例崗位設置目的舉例 市場調(diào)研與分析 組織進行市場調(diào)研活動及市場分析和預測，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)，以促進各項經(jīng)營指標的完成。新業(yè)務管理 開展新業(yè)務策劃、管理及分析研究，組織落實新業(yè)務推廣和營銷

17、方案，保證各項任務指標的完成。崗位主要職責崗位主要職責說明一項崗位所要求的最終結果。 為達到崗位的目的，工作主要在哪些領域中開展？說明該項崗位具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分以及為完成該工作個人所負有的責任。 崗位在職人員所負有的職責以及其所要求的最終結果是什么？崗位主要職責說明的特點崗位主要職責說明的特點總的來說代表了崗位的主要產(chǎn)出。描述了工作的成果而非過程。按照該崗位承擔指責的重要性順序進行撰寫，先寫宏觀層面的，再寫微觀層面的。每一說明描述了單獨的、不同的最終結果。不是廣義的，含糊的說明。每一個說明都是沒有時限的。如果崗位沒有改變，職責不會改變。每一職責說明應不超過八項職責。1.1. 明確列

18、舉必須執(zhí)行的任務。明確列舉必須執(zhí)行的任務。2.2. 指出每項工作的目的或目標。指出每項工作的目的或目標。3.3. 分析任務并歸類相關任務。分析任務并歸類相關任務。4. 4. 簡要描述各部分的主要責任。最多以兩句話描述。簡要描述各部分的主要責任。最多以兩句話描述。5.5.指出工作頻率，可能的情況下，說明時間的占用比率。指出工作頻率，可能的情況下，說明時間的占用比率。6. 6. 合并相關行為的描述。合并相關行為的描述。職責說明的步驟職責說明的步驟責任責任工作職責工作職責工作任務工作任務 工作的基礎要素工作的基礎要素 提供董事長的要求進行速記提供董事長的要求進行速記 準備和保存月董事會記錄準備和保存

19、月董事會記錄適合崗位說明適合崗位說明董事會速記董事會速記 整理速記記錄整理速記記錄 打印董事會會議記錄打印董事會會議記錄 復印會議記錄，分發(fā)給董事會成員復印會議記錄，分發(fā)給董事會成員 會議記錄保管歸檔會議記錄保管歸檔 在打字印機中插入打印紙在打字印機中插入打印紙 確定打字機的邊距確定打字機的邊距可能不適合崗可能不適合崗位說明位說明行政秘書行政秘書描述任務與工作描述任務與工作招聘助理的任務招聘助理的任務 職責職責 接收和記錄辭職申請接收和記錄辭職申請 確定空缺崗位確定空缺崗位 每周更新空缺崗位每周更新空缺崗位 查閱職務說明查閱職務說明 起草招聘廣告起草招聘廣告 請示上級批準請示上級批準 與廣告代

20、理聯(lián)絡與廣告代理聯(lián)絡 確認廣告確認廣告 合并相關任務舉例合并相關任務舉例保管并定期查閱空缺崗位表，便于進行保管并定期查閱空缺崗位表，便于進行招聘及行使其他人事職能招聘及行使其他人事職能準備招聘啟事，請示上級批準，與準備招聘啟事，請示上級批準，與廣告商聯(lián)絡，確保廣告正確并及時廣告商聯(lián)絡，確保廣告正確并及時出版出版撰寫職責說明撰寫職責說明 職責說明可分三部分： 行為動詞 制定，建議，檢查，確保，表達，聯(lián)絡 目的 為誰，為什么 最終結果 實現(xiàn)什么結果 職責說明動詞舉例職責說明動詞舉例職責說明（續(xù)）職責說明（續(xù)）主要職責說明一旦確定，返回到崗位目的重新閱讀。考察其是否正確地歸納了工作？如果沒有正確地總

21、結工作，則重新檢討，重寫職責說明。閱讀主要的職責，并問以下問題： 他們表達的清楚，簡明嗎？ 他們精確地概括了工作嗎？任職要求任職要求 指為完成該崗位所需具備的教育程度、專業(yè)知識、相關工作經(jīng)驗、專業(yè)能力等； 相關要求應切合崗位實際需要，避免盲目夸大； 任職要求只是擔任崗位的參考條件，并不具備“一票否決”的功能填寫崗位所需能力的參考填寫崗位所需能力的參考學習能力學習能力溝通能力溝通能力人際交往能力人際交往能力應變能力應變能力解決問題能力解決問題能力決策能力決策能力計劃能力計劃能力組織能力組織能力領導能力領導能力團隊協(xié)作能力團隊協(xié)作能力協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力控制能力控制能力分析能力分析能力執(zhí)行能力執(zhí)行能力客戶服務能力客戶服務能力談判能力談判能