發(fā)貨、退換貨制度及流程

1、公司發(fā)貨、退貨換制度及流程否否客戶向 公司客 服下單通知客戶打款核實現(xiàn) 有庫存 是否滿 足訂單2 2 退換貨規(guī)定及流程2.12.1 退換貨流程圖如客服未收到客戶 發(fā)貨托運單應(yīng)于 發(fā)貨次日及時 向庫.房所要_庫房發(fā)貨后及時將 ,托運單傳遞到客服客服通知客戶并 告知到貨時間庫房收到財務(wù)簽字 的銷售出庫單 及時安排發(fā)貨客服根據(jù)客戶訂單 錄入用友軟件制作銷售出庫單財務(wù)審核訂單 并查看客戶余款 是否滿足訂貨要求財務(wù)查收已到賬二財二務(wù)二簽字二并通知庫房發(fā)貨客服及時將 發(fā)貨信息通過 QQ 或短信 告知客戶客戶已匯款 未到賬2.22.2 退換貨規(guī)疋、總則第一條 為了加強已銷產(chǎn)品的退貨管理，明確責任，確保產(chǎn)品退

2、貨管理規(guī)范化，并做到有 章可循，特制定本規(guī)定。、適用范圍第二條消費者使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題。第三條 由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。換退予不均則否回退起一品。產(chǎn)0貨贈釋換配解退將出予需做不時權(quán)均貨有策退司政在公銷,品促品產(chǎn)殊產(chǎn)的特的換及贈退Ar E bh-厶冃特有不有有它一所所其、1 :2 3注客戶信息溝通第四條 由于工作失誤造成發(fā)錯貨或送錯貨，但未超過退換期的產(chǎn)品。第五條因雙方終止合作。三、職責第七條銷售部負責提出退貨申請并實施，財務(wù)部負責退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢 查，倉儲部門負責退貨產(chǎn)品的管理，行政部負責對退貨產(chǎn)品的監(jiān)督檢查和對本制度有效 執(zhí)行的監(jiān)督與考核。四、退貨

3、操作流程第八條 因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請表 ，在此表 中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、退貨原因后，報公司 行政部審核，并根 據(jù)具體情況出具處理意見，報總經(jīng)理批準，銷售部根據(jù)批準意見辦理。第九條因雙方終止合作等原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請表 ， 在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、退貨原因后，報公司 行政部審核, 并根據(jù)具體情況出具處理意見，報 總經(jīng)理批準，銷售部根據(jù)批準意見辦理。第十條 因發(fā)錯貨等原因，但未超過 1 1 個星期期限的產(chǎn)品退貨，報 客服核對,庫房核準。 第條 由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品，客戶

4、應(yīng)在收到貨后3 3 個工作日內(nèi)，進行拍照并將信息反饋到公司客服，逾期不予受理。第十二條 在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準的處理意見前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉庫保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫，否則視情節(jié)情況，對責任部門和責任人員進行嚴厲處罰。第十三條 依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，對允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達倉庫后，由銷售部、 行政部、財務(wù)部及倉庫保管員共同進行清點，銷售部應(yīng)根據(jù)清點情況認真填寫產(chǎn)品退 貨清點表，并建立產(chǎn)品退貨臺賬備查。第十四條 銷售部應(yīng)對退貨單位的準確性及返回原因負責，倉庫保管員應(yīng)對退回產(chǎn)品名 稱、規(guī)格型號、數(shù)量負責，行政部對所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負責。財務(wù)部負責核對 退貨產(chǎn)品與產(chǎn)品退貨申請表所列與退貨產(chǎn)

5、品是否一致，準確無誤后，準許放置退貨 產(chǎn)品區(qū)。五、退貨產(chǎn)品的處置第十五條 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無明顯變化，行政部應(yīng)于2 2 個工作日對退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉儲部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。第十六條 退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差，影響二次銷售的產(chǎn)品，公司不予處理，直接退回。第十七條 如是客戶調(diào)換貨，流程及要求按以上規(guī)定執(zhí)行 。六、檢查與考核第十八條銷售部是本規(guī)定實施過程中的第一責任部門，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定詳細的產(chǎn)品退 貨流程和考核細則，并報行政部備案。第十九條 財務(wù)部要不定期的對成品庫進行檢查， 如發(fā)現(xiàn)成品庫退貨產(chǎn)品區(qū)存放未有處理 意見的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟損失由銷售部承擔。第二十條 行政部不定期對成品庫進行綜合性檢查， 發(fā)現(xiàn)成品庫退貨產(chǎn)品區(qū)達不到規(guī)范要 求或管理混亂，在實施考核時可加大扣罰力度。第二十一條 為強化管理者的責任，在經(jīng)濟處罰時，按部門主要負責人承擔 6060%,直接責 任人承擔 4040%的原則實施。七、附則第二十二條本規(guī)定由行政部負責解釋。第二十三條 本規(guī)定自 20132013 年 1 1 月 1 1 日起實施。附：客戶退貨申請表、客戶退貨清點表各一份附表客戶退貨申請表退貨單退貨單位聯(lián)系人位信息單位地址聯(lián)系電話退貨退貨產(chǎn)品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量