基于情境模擬的企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2(學(xué)員手冊(cè))

1、主講：施曉菊施曉菊 新安人才網(wǎng)專職培訓(xùn)師第一次內(nèi)訓(xùn)1995年2007年第一次外訓(xùn)外訓(xùn)80天/年（ TTT，職業(yè)化，培訓(xùn)管理）自2010年2012、2013年安徽最佳雇主頒獎(jiǎng)大會(huì)主題演講多次向中央、省市領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)及講解掌握授課五步法掌握課程開發(fā)方法有效提升演講能力定位 企業(yè)為什么要培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)師責(zé)任使命 企業(yè)培訓(xùn)師的意義 給企業(yè)培訓(xùn)師忠告授課 備 啟 展 收 跟修煉 三個(gè)層面 四個(gè)階段 五個(gè)一工程4持續(xù)成功 = 戰(zhàn)略 組織能力持續(xù)成功 = 戰(zhàn)略 組織能力6組織核心能力容不容許？愿不愿意？會(huì)不會(huì)？員工思維模式員工能力員工治理方式組織能力提升技能人才梯隊(duì)知識(shí)管理8傳道、授業(yè)、解惑講師、教練、績(jī)

2、效顧問推動(dòng)管理變革促進(jìn)溝通營(yíng)造氣氛創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織n工作更加從容自信n獲得更多的支持和個(gè)人魅力n獲得更多的晉升空間n提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力910n培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù)n不怕丟臉，才能掙臉n培訓(xùn)不是學(xué)出來的n培訓(xùn)不僅是傳遞信息n怎么說比說什么更重要有遺憾愛丟臉非學(xué)成說服人練習(xí)說定位 企業(yè)為什么要培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)師責(zé)任使命 企業(yè)培訓(xùn)師的意義 給企業(yè)培訓(xùn)師忠告授課 備 啟 展 收 跟修煉 三個(gè)層面 四個(gè)階段 五個(gè)一工程11一備：充分準(zhǔn)備 調(diào)整狀態(tài)二啟：開場(chǎng)啟動(dòng) 引起興趣三展：展現(xiàn)魅力 展開教學(xué)四收：回顧總結(jié) 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)五跟：效果跟進(jìn) 持續(xù)改善培訓(xùn)師 需求分析 課程設(shè)計(jì) 身心準(zhǔn)備培訓(xùn)組織者 制度流程 環(huán)境場(chǎng)地 后勤

3、保障學(xué)員 時(shí)間準(zhǔn)備 心態(tài)準(zhǔn)備 內(nèi)容對(duì)接調(diào)查方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法1、可隨時(shí)觀察2、真實(shí)反映1、局限性，以偏概全2、對(duì)觀察者要求高3、易受主觀影響問卷法1、效率高，便利2、成本低3、調(diào)查對(duì)象有充分表達(dá)機(jī)會(huì)1、準(zhǔn)備要充分，技術(shù)性高2、不一定能了解到真實(shí)需求3、回收率不能保證4、可能有無關(guān)和夸大性回答訪談法（面談法）1、成本低，易于操作2、溝通及時(shí)3、現(xiàn)場(chǎng)分析，激發(fā)受訪者熱情1、對(duì)訪談?wù)咭蟾?、關(guān)鍵人物選擇要有代表性3、占時(shí)長(zhǎng)調(diào)查方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（8-12人為1小組，另有協(xié)調(diào)員組織討論記錄）1、不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用；2、各抒已見，起到頭腦風(fēng)暴的作用；3、經(jīng)過討論的觀點(diǎn)和意見

4、更有價(jià)值；4、易激發(fā)出小組成員對(duì)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。1、對(duì)協(xié)調(diào)員和組織者要求高；2、不一定會(huì)說出真實(shí)想法；3、可能會(huì)流于形式。工作任務(wù)分析法1、通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距；2、結(jié)論可信度高?；ㄙM(fèi)時(shí)間和費(fèi)用高，一般只是在很重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。161.本次培訓(xùn)主要想解決的問題是？（背景介紹）2.具體案例及關(guān)鍵事件3.問題分析及定性（ASK）4.本次培訓(xùn)學(xué)員的特征？5.本次培訓(xùn)如果只能有一個(gè)重點(diǎn)，你覺得應(yīng)該是什么？6.計(jì)劃要用多長(zhǎng)時(shí)間？ 7.什么教學(xué)方法更合適？n培訓(xùn)目標(biāo)n培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容n教學(xué)策略和方法n教學(xué)時(shí)間n評(píng)估與跟進(jìn)措施17n原則公司立場(chǎng)學(xué)員角度19定課題找主線搭

5、結(jié)構(gòu)擬大綱填內(nèi)容列方法制課件備小抄課程主題第一部分第二部分第三部分一二三1234一級(jí)目錄二級(jí)目錄三級(jí)目錄書刊音像系列互聯(lián)網(wǎng)（微博，文庫(kù)）現(xiàn)有課程資料目標(biāo)組織調(diào)研行業(yè)資訊專家與員工小工具：有道云筆記n課件準(zhǔn)備能用短語不用句子能用圖形不用文字運(yùn)用圖像，聲音，視頻案例生動(dòng)化，身邊化用短語用短語用圖形用圖形多媒體多媒體生動(dòng)化生動(dòng)化試講優(yōu)化定期修訂課前修訂與時(shí)俱進(jìn) 知識(shí)傳授 課堂講授 案例討論技能訓(xùn)練 示范模擬 角色扮演 態(tài)度培訓(xùn) 情景模擬 測(cè)量工具 體驗(yàn)訓(xùn)練培訓(xùn)需求調(diào)查表教案總表課程大綱課程設(shè)計(jì)五線譜調(diào)整狀態(tài)調(diào)整狀態(tài) 準(zhǔn)備登臺(tái)準(zhǔn)備登臺(tái)驅(qū)熱保暖身體康健休息充足精神飽滿暫停煙酒潤(rùn)喉護(hù)嗓飲食得當(dāng)腸胃通暢心平

6、氣和心情愉快不自信不要緊張知道你緊張聽眾和你對(duì)立面被環(huán)境影響態(tài)度自信緊張也沒關(guān)系誰會(huì)知道你緊張聽眾和你在一邊態(tài)度改變環(huán)境充分準(zhǔn)備先到會(huì)場(chǎng)調(diào)整呼吸傾注內(nèi)容喝水潤(rùn)喉尋找后援n上場(chǎng)基本動(dòng)作分解從入場(chǎng)處開始進(jìn)入狀態(tài)步伐堅(jiān)定，速度適中站穩(wěn)后再說話表情自然重心均衡在兩腿原則：從容n開場(chǎng)白意義解決三個(gè)心理問題 你主要講什么？ 我為什么要聽你講？ 你講的對(duì)我有什么好處？n開場(chǎng)白推薦結(jié)構(gòu)（案例）引子+橋段+點(diǎn)題+自我介紹+課程介紹達(dá)到三個(gè)目的 拉近距離 建立信任 引起興趣巧問問題 承諾保證制造懸念講個(gè)故事做個(gè)活動(dòng)講個(gè)笑話列舉事實(shí)贊美聽眾還有哪些？1、如何講演2、如何教學(xué)3、如何互動(dòng)4、如何控場(chǎng)33發(fā)聲技巧吐字呼

7、吸聲調(diào)速度停頓重音下雨天留客天留我不留95105105我沒說他到客戶那去了幾乎所有的愛情都是以“你好”開始，以“你好壞”升華，以“你好嗎”淡化，以“你還好嗎”結(jié)束。上海一男子因造謠稱自己因造謠而被拘留15日而被拘留15日地鐵里聽到一個(gè)女孩大概是給男朋友打電話，她是這么說的：“我已經(jīng)到西直門了，你快出來往地鐵站走。如果你到了，我還沒到，你先等著吧。如果我到了，你還沒到，你就等著吧?！被竟毩?xí)：口腔操，朗讀，講故事第一節(jié)：嘴微開，舌尖抵上齒背沿上腭向后鉤；第二節(jié)：舌尖抵下齒背，舌面拱起沿上齒往外突，同時(shí)，用上齒輕叩舌面。第三節(jié)：雙唇緊閉，舌尖頂左腮右腮，左右開弓，由慢到快。第四節(jié)：舌頭沿上下齒外

8、圍轉(zhuǎn)圈，順時(shí)針轉(zhuǎn)幾圈，再反時(shí)針轉(zhuǎn)幾圈。第五節(jié)：將舌頭伸出嘴外，舌尖向上卷，目標(biāo)是夠鼻尖。第六節(jié)：嘴張開，讓出空間讓舌頭做伸縮運(yùn)動(dòng)，做彈舌狀。第七節(jié)：嘴半張，伸出舌頭做水平橫向運(yùn)動(dòng)，使兩邊舌緣分別觸到兩邊嘴角。 37結(jié)構(gòu)為王觀點(diǎn)清晰邏輯準(zhǔn)確語言簡(jiǎn)練結(jié)構(gòu)化好處有效表達(dá)增強(qiáng)記憶論述技巧條理順序例證引證類比39 表情：面帶微笑，親和自然 眼神：自信友好，照顧全場(chǎng) 手勢(shì)：自然大方，運(yùn)用得當(dāng) 移動(dòng)：合理適度，活躍氣氛幽默尊重自謙今天，您微笑了嗎？目光接觸3-5秒照顧到所有的人自然不要形成規(guī)律槍挑一線41基本要求：親和力根據(jù)情節(jié)發(fā)展變化傳遞信息同時(shí)傳遞情緒完全契合你說的話42站姿直（頭、胸、腹、背、臀）雙腳

9、與肩同寬或T型雙手自然下垂手勢(shì)動(dòng)作大一點(diǎn)，不要“畏首畏尾”速度慢一點(diǎn)手用力一點(diǎn)走動(dòng)“身動(dòng)”制造“生動(dòng)”走平行直線，始終面對(duì)觀眾4344找出觀點(diǎn)理清結(jié)構(gòu)右腦故事從容上臺(tái)簡(jiǎn)練表達(dá)得體回應(yīng)程序流程 第一步 第二步 第三步關(guān)鍵詞類 關(guān)鍵詞一 關(guān)鍵詞二 關(guān)鍵詞三觀點(diǎn)類 觀點(diǎn) 案例 建議重要程度 首先 其次 第三問題解決 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決措施專業(yè) 形象專業(yè) 態(tài)度專業(yè) 內(nèi)容專業(yè)一致 言行一致 案例證據(jù) 照片視頻簡(jiǎn)明 結(jié)構(gòu)化 概括化 平常話情緒 真誠(chéng) 幽默 自然n教學(xué)三階段教學(xué)三階段 了解背景 激發(fā)愿望教學(xué)前 正面鼓勵(lì) 逐步進(jìn)行教學(xué)中 跟蹤評(píng)估 反復(fù)實(shí)習(xí)教學(xué)后n三類課程主要教學(xué)步驟：知識(shí)類培訓(xùn)自學(xué)提問

10、講解復(fù)述考試演練n三類課程主要教學(xué)步驟：技能類訓(xùn)練說給你聽做給你看你做我看重點(diǎn)突破整合練習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣n三類課程主要教學(xué)步驟：態(tài)度類轉(zhuǎn)變角度回味失敗分析原因探討期望暗示后果落實(shí)行動(dòng)觀念轉(zhuǎn)化n為什么要互動(dòng)？n學(xué)習(xí)金字塔平均記憶率5%10%20%30%50%80%75%聽讀視聽現(xiàn)場(chǎng)示范小組討論實(shí)踐訓(xùn)練教授他人1、提問2、角色扮演 3、小組討論4、視頻教學(xué)5、游戲6、案例教學(xué)問題簡(jiǎn)短且易回答問題必須清楚明了不要連續(xù)問3個(gè)以上問題引導(dǎo)式提問n角色扮演法使用要訣創(chuàng)造輕松自愿上臺(tái)講述角色多人扮演學(xué)后總結(jié)n小組討論法使用要訣座位安排要便于小組，有領(lǐng)導(dǎo)力的小組召集人選擇適當(dāng)?shù)挠懻撟h題小組人數(shù)適當(dāng)討論前要設(shè)定明確的

11、時(shí)間關(guān)注討論過程討論的主題或作業(yè)完成后要做成果報(bào)告或分享抓現(xiàn)象找感覺評(píng)用結(jié)合多角度使用選擇適當(dāng)游戲清楚說明規(guī)則鼓勵(lì)學(xué)員參與及時(shí)準(zhǔn)確記錄問題針對(duì)性強(qiáng)尊重學(xué)員感受定義通過對(duì)模擬情景中事件的研討，提高學(xué)員運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。特性學(xué)員由傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)化為注重思辨和推理的主動(dòng)學(xué)習(xí)模式，培訓(xùn)師也從講授者變?yōu)橐龑?dǎo)者。58案例問題典型解決方案不唯一結(jié)構(gòu)化理論解決非結(jié)構(gòu)化問題所有學(xué)員參與過程重于結(jié)果n案例教學(xué)法操作程序案例教學(xué)法操作程序知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備選擇案例案例研討前準(zhǔn)備方案討論案例總結(jié)61預(yù)熱在先熱身活動(dòng)分組競(jìng)爭(zhēng)音樂視頻故事笑話團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)62準(zhǔn)時(shí)開始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束課程設(shè)計(jì)時(shí)間分配看鐘表彈性教案靈活安排助

12、教提醒63課前先試確?？辞逵眠^即蓋白板提前預(yù)熱開機(jī)勿動(dòng)關(guān)機(jī)風(fēng)扇投影儀強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不要指人不要亂晃激光筆用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣如是坐著不要抖動(dòng)腿部口語或臉部小動(dòng)作突然走近某一學(xué)員擋住投影儀或白板錯(cuò)別字學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦手機(jī)聲此起彼伏怎么辦學(xué)員竊竊私語怎么辦學(xué)員打瞌睡怎么辦對(duì)提問冷場(chǎng)怎么辦學(xué)員回答不正確、跑題怎么辦遇到調(diào)侃的學(xué)員怎么辦遇到“唱反調(diào)”的學(xué)員怎么辦遇到設(shè)備故障怎么辦接受并勇敢面對(duì)保持風(fēng)度和冷靜未雨綢繆 編筐編簍，重在收口。完美的結(jié)尾設(shè)計(jì)可以起到“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果。目的：回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)總結(jié)式（感性+理性）號(hào)召式幽默式故事式對(duì)聯(lián)式68常用結(jié)尾設(shè)計(jì)n糟糕的句號(hào)：戛然而止 無盡迷宮 陳腔濫調(diào)n完美的句號(hào)：WHAT：回去要做什么，布置作業(yè)；WHEN：作業(yè)何時(shí)開始做，何時(shí)完成；HOW：采用何種方式做。n培訓(xùn)結(jié)束后做什么？70n四階層評(píng)估模型四階層評(píng)估模型（Four-Level Model Of EvaluationFour-Level Model Of Evaluation）唐納德L柯克帕特里克Donald L.irkpatrick衡量組織的投資報(bào)酬率衡量受訓(xùn)者的行為衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度衡量受訓(xùn)者反應(yīng)定位 企業(yè)為什么要培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)師責(zé)任使命 企業(yè)培訓(xùn)師的意義 給企業(yè)培訓(xùn)師忠告授課 備 啟 展 收 跟修煉 三個(gè)層面 四個(gè)