網購對人們生活的影響

1、網購對人們生活的影響 目錄一摘要-1二問卷的情況以及有關數據統(tǒng)計和分析-211三對問卷數據分析的總結-12四根據問卷對商家提出的建議-12五調查問卷-13一摘要 隨著互聯(lián)網的誕生,一種新的購物模式網購便應運而生,.而如今互聯(lián)網的普及率已達到一個前所未有的高度，一根根網線把整個世界編制在一起，網絡購物成為一種時尚。沒人上街，不一定沒人逛街。這句廣告語十分生動當準確的向人們描述了網絡在人們生活中充當的重要地位。但是，這種新穎的購物方式在成長的同時也暴露出越來越多的矛盾，如假貨，商家信用，售后服務不夠完善一系列的問題。因此，我們就網購對人們生活的影響做了一次調查。二：問卷的數據統(tǒng)計和分析第2題你平時

2、一般在什么網站網購 多選題選項小計比例亞馬遜19 25.7%淘寶60 81.1%京東16 21.6%拍拍6 8.1%其他B2C網站4 5.4%本題有效填寫人次74根據數據分析，超過八成的調查者會以淘寶作為網購的首選網站，淘寶作為中國最大的C2C的網站，在眾多網購網站中處于霸主地位。馬云的創(chuàng)立的淘寶經營模式，淘寶網作為一個平臺，讓商家和消費者都達到各自的需求。淘寶只是作為橋梁，連通商家和消費者。淘寶網現在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。以其低廉的價格吸引廣大消費者，產品的數量和品種都超過上萬種選擇，但這既是淘寶的優(yōu)點也是缺點。產品數目多種，那產品的質量就很難保證，參差

3、不齊。所以淘寶商城就橫空出世，商城集中了企業(yè)商家數已愈萬家，現已成為國內最具影響力的B2C 交易平臺之一。主打正品的牌子，吸引消費者。還有四分之一的調查者選擇了卓越亞馬遜。卓越亞馬遜現已改名為亞馬遜中國。早期為顧客提供圖書，現已發(fā)展為全球商品品種最多的網上零售商。卓越擁有自己的采購商品，配送團隊，還可以免費配送，有多種的付款方式，這極大方便了顧客。最為關鍵的是卓越提供的商品有質量的保證，讓消費者放心購買。還有五分之一的也會選擇京東商城。京東商城就是中國版的卓越。它早期的發(fā)展也是以圖書為主要銷售產品?，F已發(fā)展成集眾多商品銷售的網站，免運費，提供貨到付款方式，方便消費者。最后是騰訊的拍怕網，這是依

4、靠QQ平臺贏得消費者?，F在網購網站最主要是留住顧客，提高服務質量，售后服務做得更細致，細節(jié)決定成敗。第3題你網購的頻率是 單選題選項小計比例每日1 1.4%每個星期8 10.8%每個月60 81.1%從不網購5 6.8%本題有效填寫人次74在本次調查中網購頻率為每個月的對像占81.08而每日網購與從不網購的對象分別占1.35和6.76這說明網購以基本融入人們生活當中，但是網購頻率并不是很高。人們對網購這一行為還在適應階段，網上購物在大學生中特別有很大潛力，預期發(fā)展空間很大。期中從不網購的人們并不是不會或是對網絡購物了解比較少，多數原因集中于害怕受騙，對網絡安全性的質疑或者是沒有網購條件這都是造

5、成一部分被調查者不能進行或者是不愿進行網上購物嘗試。在網上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天人們選擇網上購物的主要原因是因為方便可以節(jié)約時間并且網上商品齊全。第4題在選擇網購的商家時，你考慮的因素是 多選題選項小計比例同類商品的價錢51 68.9%商家的信譽和質量保障62 83.8%售后服務24 32.4%本題有效填寫人次74由調查結果可得出網絡購物的市場已形成消費者在選擇網上購物的商家時主要考慮的因素是商家的信譽和質量保障，其次是價格和售后服務。信譽和質量保證占83.78，同類商品價格占68.92，售后服務站32.43。這數據說明消費者在網購時最注重的系商品的質量問題由于網絡的不穩(wěn)定因素。特別是對于服

6、飾這一類的商品，網上購物并不能像在實體店一樣試穿，并且網上商店上的貨物的圖片是否與實物相同，這并不能保證。而且近期來不斷出現的網絡詐騙案的發(fā)生，令消費群體對網上購物的安全性提出懷疑，因此在網上購物時，消費者會特別注重商家的信譽度和質量保證。網上購物的價格比實體店的價格低是除了網上購物方便另一個吸引我們消費者去購物的賣點。網上商家的售后服務是否完善是消費者關心的地方之一，所有大型的網上購物網站都有自己完善的售后服務。這時消費者更安心購買商品。網絡購物環(huán)境還需要改善，現在的網絡基本線條是基于淘寶網構成的，可是國家關于這方面的法規(guī)還很少，對保護消費者權益不利，未來應加強這方面的監(jiān)管，讓網購真正的放心

7、，安全，實惠。這能使網上購物的市場進一步擴大。商家更應打出誠信的招牌，網上上品基本都一樣，想要消費者選擇自己的商品就應讓消費者放心消費。消費者選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。消費者選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。特別是現在部分學校各方面條件都不方便情況更讓同學網購熱情高漲。對于沖著怕麻煩而網上購物的消費者來說，良好的售后服務更能吸引他們前來消費。 第5題你在網購中購買過哪類商品 多選題選項小計比例服裝服飾58 78.4%數碼家電25 33.8%食品8 10.8%書籍文具41 55.4%本題有

8、效填寫人次74從調查問卷顯示的結果看來，人們選擇在網上購買的商品更多是服裝服飾和書籍和文具。而只有少部分人選擇在網上購買食品，這證明人們對從互聯(lián)網購買食品還存在著一定的憂慮。這是與現在我國社會食品安全有著巨大的關系。隨著近年來三聚氰胺事件，雙匯瘦肉精事件以及一些與各大著 名食品公司的質量問題的時有出現，引發(fā)了人們對食品質量的憂慮，而且通過網購來購買，消費者不能親自查看商品。這導致許多人不愿意通過網購來購買食品。相比與食品，大部分被調查者選擇在網上購買服裝服飾。這體現出網購的一大優(yōu)勢：消費者所能選擇的款式更多，更齊全。足不出戶就可以逛遍多家店面。而大部分的消費者選擇通過網購來購買書籍文具，因為這

9、樣他們可以十分快捷的找到他們所需要得書籍而不用逛遍各大圖書館，這體現了電子商務所帶給人們的不僅僅是價格上的優(yōu)惠，更節(jié)省了消費者為購買所需付出的時間和精力，這也是近年來電子商務發(fā)展十分迅速的重要的原因。今在中國十分盛行的“山寨”事業(yè)，則是在一定程度上阻礙了網上購物中數碼家電的發(fā)展，許多消費者認為自己不能親自檢驗購買的數碼產品，而今天的山寨貨又如此之多，很難保證自己購買的數碼產品不是山寨或者翻新貨。而且在大部分數碼價格都比較昂貴，這無疑又將讓消費者的購買欲望下降。選擇在實體店購買。第6題在網購中超過多少錢的物品你會選擇在實體店購買 多選題選項小計比例10018 24.3%50040 54.1%20

10、0019 25.7%500010 13.5%本題有效填寫人次74從調查的結果可以看出，當他們所需購買的商品的價格在一百元以下時，只有75.7%的被調查者會選擇通過網購來購買他們所需要的商品，有些被調查者指出，“購買到的商品即使存在質量上得問題，但因為價錢并不是十分昂貴，所以損失不會太大?！钡斔麄兯栀徺I的商品價格達到五百元時，更多消費者開始慎重的做出他們選擇，超過一半的被調查者表示更愿意去實體店購買，此現象表示在實體店與網購的選擇之中，即使存在價格上得優(yōu)惠，但所需產品的價格上升到一定程度上，消費者更愿意去實體店購買以確保產品的質量。這表明雖然現今網購已經成為一種時尚，但是一部分消費者對通過互

11、聯(lián)網購買而來的產品的質量還是存在質疑。這種現象也告訴已經擁有網絡商店或者準備開設網絡商店的商家，如何讓消費者相信自己商品的質量是經營網絡商店能否成功的一大必須解決的問題，只有解決了這一艱巨的問題，才能讓網絡商店更好的盈利。但是，依然有百分之25.7%的被調查者表示即使商品的價格到達二千元，他們依然愿意通過網購來購買產品。因為這部分的商品在實體店中銷售時，往往是高利潤商品，而通過互聯(lián)網來購買，因為銷售環(huán)節(jié)的減少使得銷售成本下降，所以價格上會有很大的優(yōu)惠。第7題當你發(fā)現你網購的物品存在質量問題時，你會 單選題選項小計比例找商家商談解決辦法47 63.5%自認倒霉10 13.5%網站舉報13 17.

12、6%向消費者委員會投訴4 5.4%本題有效填寫人次74通過對當你發(fā)現你網購的物品存在質量問題時，你會怎么辦的調查，我們得到以下數據：樣本中有47人找商家商談解決辦法，在該層中的比例為63.51%；自認倒霉的有 10人，占該層的13.51%；網站舉報的有13人，占該層的17.57%，向消費者委員會投訴的有4人，占該層的5.41%.。在網購人群中，因為避免麻煩而選擇自認倒霉的占網購人數的13.15%，還有一部分同學是出于維護自己的權利而選擇舉報。在網購到劣質產品時，消費者該如何維權呢？有17.5%的網購者會進行網站舉報，把劣質商品作為他們舉報的證據。第8題你對網購中商品的送達速度的要求是 單選題選

13、項小計比例一天內送達7 9.5%兩天內送達38 51.4%一周內送達29 39.2%一個月內送達0 0%本題有效填寫人次74對同學們的網購中商品送達的速度要求進行了調查，有9.42%的同學要求一天送到，兩天送到和一周送到的同學分別占總體的51.35%和39.19%。其他時間范圍分布較少。這體現了消費者對于物流的運送速度有一定的要求.在使用快遞服務中，消費者關心收發(fā)件速度、貨物安全、保險售后、快遞價格、個性化增值服務等。目前，信息化網絡發(fā)展迅速，網民對信息化服務也尤為關注，收發(fā)件的速度，是消費者迫切需求的。不管是自營物流還是采取第三方物流的電子商務企業(yè)，不管是從事B2B,還是從事B2C,又或者是

14、C2C的個人，物流配送的好壞在一定程度上影響顧客的忠誠度?？蛻舨⒉惶榔髽I(yè)的物流業(yè)務外包給誰，只關心能否及時，安全的收到所需要的商品。因此，選擇物流外包的企業(yè)更加要注意選擇那些能夠提供增值性及速度快得的物流公司。只有這樣，才會滿足網絡購物快速發(fā)展的需要。第9題你覺得在未來中，網購會取代實體店在市場中得份額嗎 單選題選項小計比例會33 44.6%不會41 55.4%本題有效填寫人次74根據數據分析，有44.59%的調查者認為網購會取代實體店在市場中得份額，而有55.41%的被調查者則認為不會。網購和實體店經營，一種是虛擬經濟，一種是實體經濟。兩者都有其優(yōu)勢和劣勢。雖然現在網購還不能取代實體店，

15、但是網購的發(fā)展是有目共睹的。網絡銷售成為目前國內所有消費領域中發(fā)展最為迅猛的領域，網上購物群體也已經達到一億。網絡購物市場交易規(guī)模達到2500億，提供了龐大的經濟效益，這是實體經濟無法比擬的。還有網購能為顧客提供數百萬種商品，無時間限制，無地點限制，隨時隨地都可以上網購物，吸引眾多顧客。但是顧客可以在實體店中了解更多關于商品的信息，如產品外形，材質，功能介紹等等，服務質量更好，售后服務更有保障，給顧客安心的保證。所以網購現在還未能超越實體店經營，但是如果網購能提供更為完善,周到服務，最重要是售后服務，超越實體店經營就指日可待。第10題電子務的發(fā)展是必不可擋的趨勢，假如你日后做生意，你會將大量的

16、精力和資金投入電子商務上嗎 單選題選項小計比例會41 55.4%不會33 44.6%本題有效填寫人次74中國的電子商務發(fā)展從98年開始，第一批搭建的電子商務平臺是在03到05年之間搭建的，伴隨著人們日益更新的理念和計算機技術的發(fā)展，現在隨著電子商務模式的增多，又開始代了越來越多網購平臺B2c，,B2B,C2C,現在又盛行的c2b,c2b是新型的商務模式化。緊隨其后的阿里巴巴就是業(yè)界做的非常成功過的一個電子商務平臺，那么到底電子商務能不能取代實體店就成了一個很值得人們去思考問題。 通過調查我們得知有55.41%的人認為電子商務會取代實體店，有44.59%的人認為電子商務不可能取代實體店。從數據我

17、們不難看出其實支持兩個觀點的人差距不是很大，至少在當前的情況看，差距不大。電子商務所引發(fā)的網購之所以能夠在這么短短的幾年內就占領這么大的市場份額，而且在大部分人的意識中生根發(fā)芽是有著不可替代的優(yōu)勢的，首先網購不受訂貨時間的限制。第二，所有的流程都是在網上操作，避免拿大量現金的危險問題。第三，網購最主要的帶給人們的享受就是便利，可以足不出戶就買到自己想要的東西。對于整個市場來說，這種新型的模式更大的范圍內，更多的層面上以更高的效率來實現資源配置。它突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論是消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新的經濟時期無疑是達到了多贏的理想模式。當下的市場份額任然是實體店占絕歲

18、的主導，我們不可否認實體店也是有著它特有的優(yōu)勢的，比如人們的隨機購買，以及人們逛商店的情節(jié)等等，所以在不能單純的認定那種模式會取代哪種模式。 電子商務在短短的十年內就發(fā)展到了如今的規(guī)模，足以見這種模式的優(yōu)勢所在，伴隨著internet的全球化，人們的購買方式必然也會大批向網購傾向，未來這種模式任然會繼續(xù)占領實體店的市場份額，這是必然的趨勢，但是這種模式從目前看來也是不可能完全取代實體店模式的，這也是不可爭議的事實，各有各的優(yōu)勢，各補所短。兩者的最終結果就應該是相輔相成，同時存在，現在以實體店為主，未來以電子商務為主。 基于此些依據，如果想在未來的商業(yè)世界成為一個巨人，也就應該加強自己的電子商務技術和水平，商界本身就是一個以前瞻性取勝的領域，所以電子商務是一門商界必修課。三：根調查問卷數據作出的總結根據調查報告的數據與分析得出結論,要想讓網購在今后健康的發(fā)展，不僅要繼續(xù)維持網購的選擇多，價格實惠，方便快捷等優(yōu)點，還應該致力與商品質量的保證，完善的售后服務，以及物流的送貨速度等問題上，只有解決這么問題，才能更大程度上開拓網購的巨大市場，吸引其存在的潛在顧客，使得網購更具有競爭力，占據更大的市場份額，成為將來社會購物的主流。四：對商家提出的建議針對問卷體現的