豐田生產(chǎn)模式、班組長(zhǎng)優(yōu)秀品質(zhì)

1、豐田生產(chǎn)模式、豐田生產(chǎn)模式、 班組長(zhǎng)優(yōu)秀品質(zhì)班組長(zhǎng)優(yōu)秀品質(zhì)講師：鄭小娟講師：鄭小娟紀(jì)律：紀(jì)律： 培訓(xùn)期間手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音培訓(xùn)期間手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音01 培訓(xùn)期間禁止隨意走動(dòng)培訓(xùn)期間禁止隨意走動(dòng)02嚴(yán)格遵守作息及課間時(shí)間嚴(yán)格遵守作息及課間時(shí)間03品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮1.1.參與參與2.2.放松放松3.3.空杯心態(tài)空杯心態(tài)品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮豐田生產(chǎn)方式就是：豐田生產(chǎn)方式就是： 在需要的時(shí)候，按需要的數(shù)量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮請(qǐng)觀看視頻：請(qǐng)觀看視頻：豐田模式起

2、源及發(fā)展史豐田模式起源及發(fā)展史品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮豐田生產(chǎn)方式就是：豐田生產(chǎn)方式就是： 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮一、豐田模式的一、豐田模式的14項(xiàng)原則項(xiàng)原則品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮豐田模式的14項(xiàng)原則由4P組成1) 長(zhǎng)期理念(Philosophy)2) 正確的流程產(chǎn)生正確的結(jié)果(Process)3) 發(fā)展人員以增加企業(yè)價(jià)值 (People)4)持續(xù)解決問(wèn)題以驅(qū)動(dòng)企業(yè) 學(xué)習(xí)(Problem Solving) 問(wèn)題解決（持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)）員工與事業(yè)伙伴(尊重與激勵(lì)其成長(zhǎng))流程（杜絕浪費(fèi)）理念（長(zhǎng)期思考）品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮品質(zhì)品質(zhì)

3、 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則1：管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。豐田長(zhǎng)期一致的理念與使命： 做有益于公司、公司員工、客戶及整個(gè)社會(huì)的事。力奴經(jīng)營(yíng)理念： 奉獻(xiàn)社會(huì)、造福社會(huì) 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮討論：假如你經(jīng)營(yíng)一家水果店，討論：假如你經(jīng)營(yíng)一家水果店，如何分配售賣好水果和壞水果？如何分配售賣好水果和壞水果？小提示：1、優(yōu)先售賣壞水果，好水果繼續(xù)腐爛；2、扔掉壞水果，獲得了顧客的好口碑。原則1：管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則2：建立無(wú)間斷的操作流程以使問(wèn)題浮現(xiàn)豐田的“一個(gè)流

4、”： 即各工序只有一個(gè)工件在流動(dòng)，使工序從原材料到成品的加工過(guò)程始終處于不停滯、不堆積、不超越的流動(dòng)狀態(tài)，是一種工序間在制品向零挑戰(zhàn)的生產(chǎn)管理方式。 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則2：建立無(wú)間斷的操作流程以使問(wèn)題浮現(xiàn)思考： 下圖所示某車間產(chǎn)品制成工序流程，你該如何精益規(guī)劃？ 傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)模式豐田豐田“一個(gè)流一個(gè)流”模式模式品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則3：實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式生產(chǎn)制度與避免生產(chǎn)過(guò)剩。什么是拉動(dòng)： 拉動(dòng)就是按客戶的需求帶動(dòng)你的產(chǎn)品生產(chǎn)。小案例：戴爾的營(yíng)銷模式顧客網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)戴爾按訂單生產(chǎn)客戶收貨按需生產(chǎn)“零”庫(kù)存品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則4：使工作負(fù)荷水

5、準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化） 生產(chǎn)均衡實(shí)現(xiàn)浪費(fèi)最小化，避免員工與設(shè)備的工作負(fù)荷過(guò)重，以及避免生產(chǎn)安排的不均勻。品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 “比起前面疾步如風(fēng)，但中途比起前面疾步如風(fēng)，但中途停下來(lái)打盹的兔子，緩慢但持續(xù)停下來(lái)打盹的兔子，緩慢但持續(xù)（前進(jìn)）的烏龜只引起較小的浪費(fèi)，（前進(jìn)）的烏龜只引起較小的浪費(fèi)，且更渴望（達(dá)成目標(biāo)）。當(dāng)所有員且更渴望（達(dá)成目標(biāo)）。當(dāng)所有員工能像烏龜一樣工作，豐田生產(chǎn)方工能像烏龜一樣工作，豐田生產(chǎn)方式便實(shí)現(xiàn)。式便實(shí)現(xiàn)?！?(大野耐一, 1988)品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則4：使工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化）不均衡生產(chǎn)為我們帶來(lái)了什么？品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng)

6、繁榮繁榮原則5：建立立即暫停以解決問(wèn)題、從一開(kāi)始就重視品質(zhì)管理的文化。豐田“自働化”建立模式： 是讓設(shè)備或系統(tǒng)擁有人的是讓設(shè)備或系統(tǒng)擁有人的“智慧智慧”。當(dāng)被加工零件或產(chǎn)品出現(xiàn)不良時(shí)，設(shè)。當(dāng)被加工零件或產(chǎn)品出現(xiàn)不良時(shí)，設(shè)備或系統(tǒng)能即時(shí)判斷并自動(dòng)停止。備或系統(tǒng)能即時(shí)判斷并自動(dòng)停止。u 一個(gè)是不生產(chǎn)不良品（實(shí)現(xiàn)零缺陷），一個(gè)是不生產(chǎn)不良品（實(shí)現(xiàn)零缺陷），u 另一個(gè)是實(shí)現(xiàn)省人化另一個(gè)是實(shí)現(xiàn)省人化, 異常發(fā)生時(shí)的自動(dòng)停機(jī)功能。異常發(fā)生時(shí)的自動(dòng)停機(jī)功能。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則5：建立立即暫停以解決問(wèn)題、從一開(kāi)始就重視品質(zhì)管理的文化。力奴精益“三色牌”： 提問(wèn)：為我們帶來(lái)的好處？品質(zhì)品

7、質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則6：工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ)u工作的標(biāo)準(zhǔn)化是豐田目視流程的基礎(chǔ)之一u工作標(biāo)準(zhǔn)必須夠明確，才能作為對(duì)員工有效的指引思考：力奴的工作標(biāo)準(zhǔn)？品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則6：工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ)力奴工作標(biāo)準(zhǔn)化之一：SOP圖示操作步驟工序品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則7：使用視覺(jué)管理使問(wèn)題無(wú)處隱藏u目視管理維持工作場(chǎng)所的干凈整潔u利用視覺(jué)來(lái)檢視流程、設(shè)備、存貨、信息或作業(yè)員執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則8：使用可靠的、已經(jīng)過(guò)充分測(cè)試的技術(shù)以協(xié)助員工及生產(chǎn)流程。u新技術(shù)引進(jìn)目的是為了支持員工

8、提高工作效率和優(yōu)化流程直線型生產(chǎn)線直線型生產(chǎn)線U U型生產(chǎn)線型生產(chǎn)線品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則9：把徹底了解并擁護(hù)公司理念的員工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工。u豐田人才培養(yǎng)模式： 豐田的領(lǐng)導(dǎo)者是組織內(nèi)部 自行育成。 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則10：培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì)。木桶的盛水量有多大？品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則10：培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì)。提問(wèn)：請(qǐng)計(jì)算該條生產(chǎn)線當(dāng)天的生產(chǎn)能力 瓶頸過(guò)剩產(chǎn)能某生產(chǎn)線日生產(chǎn)情況某生產(chǎn)線日生產(chǎn)情況品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮原則11：重視事業(yè)伙伴與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，激勵(lì)

9、并協(xié)助其改進(jìn)。豐田緊密的和供應(yīng)商合作，培養(yǎng)忠實(shí)的相互信任。u豐田依靠供應(yīng)商能力管理占汽車價(jià)值總價(jià)值的70%u供應(yīng)商幫助豐田完成了50%以上的汽車設(shè)計(jì)原則12：親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）u 沒(méi)有經(jīng)歷第一手的實(shí)際情形，經(jīng)理人不會(huì)知道如何改進(jìn)現(xiàn)狀。u 經(jīng)理人使用以下指南：1.1. 永遠(yuǎn)記住最終目標(biāo)。永遠(yuǎn)記住最終目標(biāo)。 2.2. 清楚地分配自己及他人的任務(wù)。清楚地分配自己及他人的任務(wù)。3.3. 用被證實(shí)，正確的信息和數(shù)據(jù)來(lái)思考及說(shuō)話。用被證實(shí)，正確的信息和數(shù)據(jù)來(lái)思考及說(shuō)話。4.4. 及時(shí)與他人分享信息。及時(shí)與他人分享信息。 5.5. 永遠(yuǎn)及時(shí)地報(bào)告、通知、咨詢。永遠(yuǎn)及時(shí)地報(bào)告、通知、咨詢。

10、 6.6. 嚴(yán)厲地指導(dǎo)改善活動(dòng)。嚴(yán)厲地指導(dǎo)改善活動(dòng)。 7.7. 永遠(yuǎn)記住保護(hù)健康與安全。永遠(yuǎn)記住保護(hù)健康與安全。原則13：不急于作決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。 日本的管理模式實(shí)在做決策時(shí)放慢腳步，達(dá)成共識(shí)，這樣在執(zhí)行時(shí)加快腳步。 豐田著名的“五WHY分析法”：?jiǎn)栁宕螢槭裁雌焚|(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮案例：公司辦公大樓的外墻為什么每年都要定期維修？l墻壁每天需要清洗，導(dǎo)致墻壁受到酸蝕損害墻壁每天需要清洗，導(dǎo)致墻壁受到酸蝕損害為什么？為什么？l大樓每天被大量的鳥(niǎo)糞弄臟大樓每天被大量的鳥(niǎo)糞弄臟為什么？為什么？l大樓周圍經(jīng)常聚集很多燕子大樓周圍經(jīng)常聚集很多燕子

11、為什么？為什么？l 大樓上有許多燕子愛(ài)吃的蜘蛛大樓上有許多燕子愛(ài)吃的蜘蛛為什么？為什么？l墻上有蜘蛛最愛(ài)吃的飛蟲(chóng)墻上有蜘蛛最愛(ài)吃的飛蟲(chóng)為什么？為什么？ l這里的塵埃最適于飛蟲(chóng)繁殖這里的塵埃最適于飛蟲(chóng)繁殖 l塵埃和從窗子照射進(jìn)來(lái)的光線刺激了飛蟲(chóng)的繁殖欲塵埃和從窗子照射進(jìn)來(lái)的光線刺激了飛蟲(chóng)的繁殖欲 原則13：不急于作決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。解決方案：拉上窗簾如何解決此問(wèn)題？原則14：通過(guò)不斷省思與持續(xù)改進(jìn)以變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 互動(dòng)游戲： 開(kāi)火車品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮XXXX的火車往哪開(kāi)??？的火車往哪開(kāi)??？X

12、XXX的火車往的火車往XXXX開(kāi)開(kāi)品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 人品和能力，如同左手和右手：?jiǎn)斡心芰?，沒(méi)有人品，人將殘缺不全。 人品決定態(tài)度， 態(tài)度決定行為， 行為決定結(jié)果。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 站在公司的立場(chǎng)上思站在公司的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，忠心維護(hù)公司的考問(wèn)題，忠心維護(hù)公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)?？简?yàn)。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 工作的目的不僅僅在于報(bào)酬，提供超出報(bào)酬的服務(wù)，樂(lè)意為工作做出個(gè)人犧牲。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動(dòng)做一些“分外”事，先做后說(shuō)。高要求：要求

13、一步，做到三步。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對(duì)沒(méi)有借口，讓問(wèn)題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 案例：?jiǎn)适ж?zé)任心的后果案例：?jiǎn)适ж?zé)任心的后果品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 心無(wú)旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 開(kāi)始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問(wèn)題多，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對(duì)，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 當(dāng)面開(kāi)口，當(dāng)場(chǎng)解決，溝通和八卦

14、是兩回事，不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)，帶著方案去提問(wèn)題，培養(yǎng)起接受批評(píng)的情商。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 團(tuán)隊(duì)提前，自我退后，滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，服從總體安排，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不當(dāng)團(tuán)隊(duì)的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團(tuán)隊(duì)中被放大。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取，擠時(shí)間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”，挑戰(zhàn)自我。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格；給人一分尊敬，努力做到名實(shí)相符，成績(jī)只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動(dòng)互動(dòng) 繁榮繁榮 別把老板的錢不當(dāng)錢，要誠(chéng)信不