中介門店經理培訓

1、店長培訓先問自己如下問題：先問自己如下問題：1、做為店長，有沒有每天早上比員工提前做為店長，有沒有每天早上比員工提前5 5分鐘進店，而且分鐘進店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？2 2、做為店長，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤、做為店長，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤時間去看店內人員的出勤情況？時間去看店內人員的出勤情況？3 3、做為店長，有沒有每天開晨會？有沒有對每一位員工進、做為店長，有沒有每天開晨會？有沒有對每一位員工進行工作安排？有沒有表揚優(yōu)秀員工？有沒有激勵大家的士行工作安排？有沒有表揚優(yōu)秀員工？有沒有激勵大家的士氣？有沒有

2、宣讀公司的各項規(guī)定、通告？氣？有沒有宣讀公司的各項規(guī)定、通告？4 4、做為店長，有沒有及時審批經紀人的工作日志及查看各、做為店長，有沒有及時審批經紀人的工作日志及查看各類表格？類表格？5 5、做為店長，有沒有及時對店內經紀人提出要求、做為店長，有沒有及時對店內經紀人提出要求9:009:00分后分后進入工作狀態(tài)，在店內不準吃東西、閑聊、做與工作無關進入工作狀態(tài)，在店內不準吃東西、閑聊、做與工作無關的事？的事？6 6、做為店長，有沒有安排、做為店長，有沒有安排溝通溝通、聽房產新聞聽房產新聞，并及時檢查，并及時檢查結果？有沒有自己做這些工作？結果？有沒有自己做這些工作？7 7、作為店長，有沒有對經紀

3、人的每一個按自己每一個客戶、作為店長，有沒有對經紀人的每一個按自己每一個客戶做到心中有數，并在合適的時候給予指導？做到心中有數，并在合適的時候給予指導？8 8、作為店長，你每天從不在經紀人面前抱怨公司，市場和、作為店長，你每天從不在經紀人面前抱怨公司，市場和他人嗎？他人嗎？9、做為店長，有沒有安排經紀人外出散發(fā)DM單，并進行檢查？有沒有帶頭出去開發(fā)和引領大家做業(yè)績？10、做為店長，有沒有隨時檢查外出登記，且是否按公司要求做了，錯的地方有沒有及時指出及時更正？自己有沒有及時詳細做外出登記？11、做為店長，有沒有及時要求、教導經紀人回訪客戶，并給與指導？12、做為店長，有沒有及時安排新員工去跟老員

4、工看房、開發(fā)等工作！并做出指導。13、做為店長，有沒有及時安排店秘及時遞件？14、做為店長，有沒有及時指導、檢查每個件的進度？有沒有提醒安排經紀人去打款過戶，過戶過程中有沒有安排經紀人回訪客戶？15、做為店長，有沒有及時了解市場行情、政策變化，并及時進行良好的宣導？16，做為店長，有沒有及時查閱系統(tǒng)上的成交及房源信息？并幫經紀人進行配對？17， 做為店長，有沒有隨時要求經紀人的著裝、儀表、言行？接待客戶時的流程是否正規(guī)、不對的地方是否及時安排人員進行增援？18， 做為店長，有沒有隨時對經紀人不對的地方進行糾正？19，做為店長，有沒有及時要求經紀人對自己一天的工作進行總結，并自己安排明天的計劃？

5、20， 做為店長，有沒有每天開夕會對當天工作進行總結，做針對性的業(yè)務訓練。對每一位員工的工作進行檢查，未完成今天任務的講明原因并進行指導？21， 做為店長，有沒有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班？22， 做為店長，有沒有對店內所有人員生活、工作都進行關心、幫助？如：生日、住址和具體困難？23， 做為店長，有沒有每天檢視自己對當天的工作是否有不足，是否對每一位員工都做到了公平、公正？24，做為店長，有沒有把商圈內的物業(yè)了解清楚，做到了如指掌。并經常外出了解更新的情況？25，做為店長，有沒有在與友店出現(xiàn)糾紛之前，本著友誼第一、業(yè)績第二的態(tài)度，積極友好的進行溝通，為公司的團結做出自己的貢獻？把

6、所有可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)？有沒有微笑面對每個人？有沒有表揚所有人有沒有微笑面對每個人？有沒有表揚所有人的每天一點點的進步？的每天一點點的進步？店長的工作內涵店長的工作內涵店長是推動公司政策執(zhí)行，完成公司下達店長是推動公司政策執(zhí)行，完成公司下達目標的，保持門店贏利基層領導，其工作目標的，保持門店贏利基層領導，其工作富有挑戰(zhàn)性，任重道遠且壓力很大。其職富有挑戰(zhàn)性，任重道遠且壓力很大。其職位內涵總結起來有幾下幾點：位內涵總結起來有幾下幾點：1、工作進度日常緊湊、工作進度日常緊湊2、店長的工作多變，瑣碎、店長的工作多變，瑣碎3、店長教導應以互動為主、店長教導應以互動為主4、店長工作的壓力的連續(xù)

7、性、店長工作的壓力的連續(xù)性5、店長是業(yè)務與管理的綜合體、店長是業(yè)務與管理的綜合體如何當好店長如何當好店長 一、良好的自身素質1、朝氣蓬勃要從自身做起，并有大將之風。2、豐富的專業(yè)知識及實戰(zhàn)經驗。3、熟練的商業(yè)談判技巧和協(xié)調能力。4、良好的工作及生活作息榜樣。二、優(yōu)質的工作環(huán)境1、窗明潔凈，店內環(huán)境整齊整潔。2、服裝儀容一致，人員精神飽滿。3、行政工作流暢而有效率。 三、關心員工與培養(yǎng) 1、了解員工背景并與其家庭互動友善。2、針對人員個性、學歷、經歷等做好其職涯規(guī)劃、人盡其才。3、協(xié)助提升目前工作能力，培訓儲備干部。4、培養(yǎng)員工對工作積極度，對公司的榮譽感和團隊精神。四、以身作則帶動1、“跟”他

8、們出去跑，“催”他們的進度。2、協(xié)助員工議價、調價。3、簽訂成交合同時現(xiàn)場坐鎮(zhèn)。4、帶頭沖業(yè)績。 五、目標計劃執(zhí)行 1、要敢于要求，但合乎情理。2、用會議做計劃約定，做目標引導。3、針對計劃目標嚴格執(zhí)行，始終貫徹落實。4、曉之利害，恩威并重，手段方法適中。 六、制度獎賞合理 1、落實公司制度，確實遵守員工守則。2、擬定業(yè)績比賽，激發(fā)員工斗志、推陳出新。3、賞罰分明，賞多于罰。4、獎賞要注意時效。5、要求做的更好，好上加好。 七、目標績效考核1、協(xié)助公司，貫徹指示，達成業(yè)績目標。2、創(chuàng)造競爭環(huán)境，激勵員工士氣，肯定業(yè)績才是士氣之母。3、有業(yè)績才更好要求，才更應要求。4、業(yè)績不佳才會動搖信心及目標

9、。 三分管理，七分溝通走動式管理：1、你現(xiàn)在在做什么？2、不要忘記你今天的目標3、你做到哪一步了4、需要我的幫助或支持嗎？5、做最重要的事情6、你準備一下，我們到會議室聊聊門店管理的核心是什么？門店管理的核心是什么？預算多少資源做多少事制度領導有情、管理無情、制度絕情開會開會是執(zhí)行力的基礎增員三yuan理論：房源、客源、人員，一個都不能少培訓培訓是門基本功績效績效是對個人能力的總結早會流程早會流程 時間：8：209：00地點：門店參加人員：全體人員講師： 授課方式：激勵授課目的：明確工作目的，積極樂觀的工作授課內容：1、問候（1分鐘）方式：鼓掌（愛的鼓勵）節(jié)奏：12，123，1234，12目的

10、：注意力集中2、推出昨天最佳員工分享經驗（5分鐘）內容：最佳員工經驗分享方式：互動與表彰目的：讓其他學員學習到身邊人成功的經驗讓最佳學員感受公司對他的重視3、觀念分享（5分鐘）內容：結合昨日總結反映的問題，給予相應的方案，方式：提問一個昨日這個問題的典型是不是很想解決這個問題，開始展開目的：每天進步14、昨日課程溫習（10分鐘）內容：昨日課程方式：提問35個學員目的：是他們有使命感，養(yǎng)成每日溫習習慣5、工作目標抽查（5分鐘）內容：目標抽查，今日目標第幾？房源、模塊目標清晰、合作伙伴是?方式：提問35個學員， 目的：讓他們明白計劃與目標的重要性講師也明白他們的計劃，起了一定的監(jiān)督作用6、自我激勵

11、(2分鐘)內容：所有失敗和挫折都是財富，相信自己，相信伙伴，今天我一定能成功。（2遍）鼓掌（同第一條）方式：軍隊式（大聲，立正）目的：高昂的心態(tài)，提升精神面貌目的：通過晚會，組織新員工進行自我工作總結。提出在工作中遇到的末能解決的問題，同時對當天的計劃工作落實情況進行監(jiān)督、考核。地點：公司時間：7：00-20：30主持人：方式：提出問題，解決問題。分析、總結內容：1、對一天工作目標達成情形況，進行抽查了解 晚會組織晚會組織 、由各組值班的負責人整組行程匯報、抽查組員，個人工作情況2、員工自主發(fā)言，提出問題，解決問題、工作中遇到的業(yè)務問題解決方式：由陳負責講解 請老員工講解或是由員工討論解決、工

12、作中遇到的心態(tài)問題解決方式：討論解決、其他問題解決方式：討論分析解決3、一天工作小結對一天的工作目標實現(xiàn)情況、存在分析進行系統(tǒng)分析總結。進行表揚和批評。 形式主義霸權主義空洞無物占用時間案例分享，提供給員工最有價值的分享機會，以案例分析培訓作為會議的輔助主持會議的主管，是一天當中最溫柔的狀態(tài)： 從一個笑話開始的會議培訓既然是管理的執(zhí)行工具，就必須有獎有懲；有時候獎與懲都不一定涉及貨幣會議分形式，并且將時間固定并遵照執(zhí)行不作更改；晨會、夕會與店務周例會合理安排增員途徑轉介紹店頭廣告廣告培訓培訓店長的基本功店長的基本功培訓是常態(tài)，你每天都在做經理人自我充實與提升的工具把你的真功夫“賣弄”出來針對新

13、人換位思考我該從哪入手13月半新人換位思考我該怎么做2成熟經紀人換位思考別人怎么做3任何經紀人換位思考今后怎么做4基礎培訓“技巧”培訓案例培訓激勵培訓擺正位置團隊為先創(chuàng)造績效3-流動流動4-穩(wěn)定穩(wěn)定3-沖刺沖刺互相帶動互相帶動水到渠成管理誤區(qū)管理誤區(qū)店長的核心工作店長的核心工作每日核心工作早會激勵訓練輔導監(jiān)督指導每周核心工作周經營分析與檢討周工作計劃周銷售例會每月核心工作月經營分析與檢討月度工作計劃績效評估月度銷售例會成功店長的“三板斧”激勵培訓招募持續(xù)招聘店長最重要的職責之一店長的主要職責是為組織挑選適合的人員好的人員招募能將管理問題減到最小理想的情況是店長一直在招募，而不是等到缺人的時候專

14、業(yè)化的招聘流程招募過程中的流失率在一定程度上取決于錄用過程實施的好壞。 審核與雇用審核與雇用職業(yè)說明會職業(yè)說明會開發(fā)應聘者開發(fā)應聘者確定資格確定資格確定目標確定目標培訓及融合培訓及融合甄選與面試甄選與面試成功的招聘成功的招聘成功的招聘強化我們的企業(yè)文化強烈的吸引應征者即使雙方沒有相互選擇，也要留下良好的企業(yè)和品牌形象在錄用之前，使應征者對行業(yè)和公司有一個基本的、正確的了解高績效銷售人員的五大特質外向性調整性企圖心愉悅性責任心候選者的來源被動來源被動來源主動來源主動來源媒體廣告店頭廣告招聘會客戶推薦員工推薦管理者開發(fā)你應當把主動開發(fā)并吸引你想招募的人的過程當作你的銷售工作來完成。 面試的程序面試

15、的程序寒暄寒暄面試提問面試提問對方提問對方提問結束面試結束面試1234 營造輕松的氣氛 讓應征者了解面試過程 行為描述性提問 行為觀察 了解對方關注的重點 以告知對方下一步安排來結束面試 參觀公司行為面試法關鍵點讓應聘人員講述過去實際發(fā)生實際發(fā)生的事件 而非假定的事情或抽象的思想觀點事件必須與勝任力有很好的相關性相關性 可據此判斷其勝任力程度引導應聘人員詳細而具體講出事件的細節(jié)細節(jié) 以及他當時(而非現(xiàn)在)的看法或行為推薦幾個面試問題請用3分鐘做一個自我介紹對我們公司你了解多少？除了我們公司，你還應聘了哪些公司和職位？你最不喜歡過去企業(yè)的哪些方面？您的朋友當中，非同學和同事關系的有多少？在過去的工作中你是如何彌補自己知識和技能方面的不足的？你有明確的收入目標嗎？休閑時間是如何度過的？門店的管理要求（有利潤）門