中介門店經(jīng)理培訓(xùn)

1、店長培訓(xùn)先問自己如下問題：先問自己如下問題：1、做為店長，有沒有每天早上比員工提前做為店長，有沒有每天早上比員工提前5 5分鐘進(jìn)店，而且分鐘進(jìn)店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？2 2、做為店長，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤、做為店長，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤時(shí)間去看店內(nèi)人員的出勤情況？時(shí)間去看店內(nèi)人員的出勤情況？3 3、做為店長，有沒有每天開晨會(huì)？有沒有對(duì)每一位員工進(jìn)、做為店長，有沒有每天開晨會(huì)？有沒有對(duì)每一位員工進(jìn)行工作安排？有沒有表揚(yáng)優(yōu)秀員工？有沒有激勵(lì)大家的士行工作安排？有沒有表揚(yáng)優(yōu)秀員工？有沒有激勵(lì)大家的士氣？有沒有

2、宣讀公司的各項(xiàng)規(guī)定、通告？氣？有沒有宣讀公司的各項(xiàng)規(guī)定、通告？4 4、做為店長，有沒有及時(shí)審批經(jīng)紀(jì)人的工作日志及查看各、做為店長，有沒有及時(shí)審批經(jīng)紀(jì)人的工作日志及查看各類表格？類表格？5 5、做為店長，有沒有及時(shí)對(duì)店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人提出要求、做為店長，有沒有及時(shí)對(duì)店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人提出要求9:009:00分后分后進(jìn)入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準(zhǔn)吃東西、閑聊、做與工作無關(guān)進(jìn)入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準(zhǔn)吃東西、閑聊、做與工作無關(guān)的事？的事？6 6、做為店長，有沒有安排、做為店長，有沒有安排溝通溝通、聽房產(chǎn)新聞聽房產(chǎn)新聞，并及時(shí)檢查，并及時(shí)檢查結(jié)果？有沒有自己做這些工作？結(jié)果？有沒有自己做這些工作？7 7、作為店長，有沒有對(duì)經(jīng)紀(jì)

3、人的每一個(gè)按自己每一個(gè)客戶、作為店長，有沒有對(duì)經(jīng)紀(jì)人的每一個(gè)按自己每一個(gè)客戶做到心中有數(shù)，并在合適的時(shí)候給予指導(dǎo)？做到心中有數(shù)，并在合適的時(shí)候給予指導(dǎo)？8 8、作為店長，你每天從不在經(jīng)紀(jì)人面前抱怨公司，市場(chǎng)和、作為店長，你每天從不在經(jīng)紀(jì)人面前抱怨公司，市場(chǎng)和他人嗎？他人嗎？9、做為店長，有沒有安排經(jīng)紀(jì)人外出散發(fā)DM單，并進(jìn)行檢查？有沒有帶頭出去開發(fā)和引領(lǐng)大家做業(yè)績？10、做為店長，有沒有隨時(shí)檢查外出登記，且是否按公司要求做了，錯(cuò)的地方有沒有及時(shí)指出及時(shí)更正？自己有沒有及時(shí)詳細(xì)做外出登記？11、做為店長，有沒有及時(shí)要求、教導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人回訪客戶，并給與指導(dǎo)？12、做為店長，有沒有及時(shí)安排新員工去跟老員

4、工看房、開發(fā)等工作！并做出指導(dǎo)。13、做為店長，有沒有及時(shí)安排店秘及時(shí)遞件？14、做為店長，有沒有及時(shí)指導(dǎo)、檢查每個(gè)件的進(jìn)度？有沒有提醒安排經(jīng)紀(jì)人去打款過戶，過戶過程中有沒有安排經(jīng)紀(jì)人回訪客戶？15、做為店長，有沒有及時(shí)了解市場(chǎng)行情、政策變化，并及時(shí)進(jìn)行良好的宣導(dǎo)？16，做為店長，有沒有及時(shí)查閱系統(tǒng)上的成交及房源信息？并幫經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行配對(duì)？17， 做為店長，有沒有隨時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人的著裝、儀表、言行？接待客戶時(shí)的流程是否正規(guī)、不對(duì)的地方是否及時(shí)安排人員進(jìn)行增援？18， 做為店長，有沒有隨時(shí)對(duì)經(jīng)紀(jì)人不對(duì)的地方進(jìn)行糾正？19，做為店長，有沒有及時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己一天的工作進(jìn)行總結(jié)，并自己安排明天的計(jì)劃？

5、20， 做為店長，有沒有每天開夕會(huì)對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，做針對(duì)性的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。對(duì)每一位員工的工作進(jìn)行檢查，未完成今天任務(wù)的講明原因并進(jìn)行指導(dǎo)？21， 做為店長，有沒有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班？22， 做為店長，有沒有對(duì)店內(nèi)所有人員生活、工作都進(jìn)行關(guān)心、幫助？如：生日、住址和具體困難？23， 做為店長，有沒有每天檢視自己對(duì)當(dāng)天的工作是否有不足，是否對(duì)每一位員工都做到了公平、公正？24，做為店長，有沒有把商圈內(nèi)的物業(yè)了解清楚，做到了如指掌。并經(jīng)常外出了解更新的情況？25，做為店長，有沒有在與友店出現(xiàn)糾紛之前，本著友誼第一、業(yè)績第二的態(tài)度，積極友好的進(jìn)行溝通，為公司的團(tuán)結(jié)做出自己的貢獻(xiàn)？把

6、所有可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)？有沒有微笑面對(duì)每個(gè)人？有沒有表揚(yáng)所有人有沒有微笑面對(duì)每個(gè)人？有沒有表揚(yáng)所有人的每天一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步？的每天一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步？店長的工作內(nèi)涵店長的工作內(nèi)涵店長是推動(dòng)公司政策執(zhí)行，完成公司下達(dá)店長是推動(dòng)公司政策執(zhí)行，完成公司下達(dá)目標(biāo)的，保持門店贏利基層領(lǐng)導(dǎo)，其工作目標(biāo)的，保持門店贏利基層領(lǐng)導(dǎo)，其工作富有挑戰(zhàn)性，任重道遠(yuǎn)且壓力很大。其職富有挑戰(zhàn)性，任重道遠(yuǎn)且壓力很大。其職位內(nèi)涵總結(jié)起來有幾下幾點(diǎn)：位內(nèi)涵總結(jié)起來有幾下幾點(diǎn)：1、工作進(jìn)度日常緊湊、工作進(jìn)度日常緊湊2、店長的工作多變，瑣碎、店長的工作多變，瑣碎3、店長教導(dǎo)應(yīng)以互動(dòng)為主、店長教導(dǎo)應(yīng)以互動(dòng)為主4、店長工作的壓力的連續(xù)

7、性、店長工作的壓力的連續(xù)性5、店長是業(yè)務(wù)與管理的綜合體、店長是業(yè)務(wù)與管理的綜合體如何當(dāng)好店長如何當(dāng)好店長 一、良好的自身素質(zhì)1、朝氣蓬勃要從自身做起，并有大將之風(fēng)。2、豐富的專業(yè)知識(shí)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。3、熟練的商業(yè)談判技巧和協(xié)調(diào)能力。4、良好的工作及生活作息榜樣。二、優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境1、窗明潔凈，店內(nèi)環(huán)境整齊整潔。2、服裝儀容一致，人員精神飽滿。3、行政工作流暢而有效率。 三、關(guān)心員工與培養(yǎng) 1、了解員工背景并與其家庭互動(dòng)友善。2、針對(duì)人員個(gè)性、學(xué)歷、經(jīng)歷等做好其職涯規(guī)劃、人盡其才。3、協(xié)助提升目前工作能力，培訓(xùn)儲(chǔ)備干部。4、培養(yǎng)員工對(duì)工作積極度，對(duì)公司的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。四、以身作則帶動(dòng)1、“跟”他

8、們出去跑，“催”他們的進(jìn)度。2、協(xié)助員工議價(jià)、調(diào)價(jià)。3、簽訂成交合同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)。4、帶頭沖業(yè)績。 五、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行 1、要敢于要求，但合乎情理。2、用會(huì)議做計(jì)劃約定，做目標(biāo)引導(dǎo)。3、針對(duì)計(jì)劃目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，始終貫徹落實(shí)。4、曉之利害，恩威并重，手段方法適中。 六、制度獎(jiǎng)賞合理 1、落實(shí)公司制度，確實(shí)遵守員工守則。2、擬定業(yè)績比賽，激發(fā)員工斗志、推陳出新。3、賞罰分明，賞多于罰。4、獎(jiǎng)賞要注意時(shí)效。5、要求做的更好，好上加好。 七、目標(biāo)績效考核1、協(xié)助公司，貫徹指示，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。2、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激勵(lì)員工士氣，肯定業(yè)績才是士氣之母。3、有業(yè)績才更好要求，才更應(yīng)要求。4、業(yè)績不佳才會(huì)動(dòng)搖信心及目標(biāo)

9、。 三分管理，七分溝通走動(dòng)式管理：1、你現(xiàn)在在做什么？2、不要忘記你今天的目標(biāo)3、你做到哪一步了4、需要我的幫助或支持嗎？5、做最重要的事情6、你準(zhǔn)備一下，我們到會(huì)議室聊聊門店管理的核心是什么？門店管理的核心是什么？預(yù)算多少資源做多少事制度領(lǐng)導(dǎo)有情、管理無情、制度絕情開會(huì)開會(huì)是執(zhí)行力的基礎(chǔ)增員三yuan理論：房源、客源、人員，一個(gè)都不能少培訓(xùn)培訓(xùn)是門基本功績效績效是對(duì)個(gè)人能力的總結(jié)早會(huì)流程早會(huì)流程 時(shí)間：8：209：00地點(diǎn)：門店參加人員：全體人員講師： 授課方式：激勵(lì)授課目的：明確工作目的，積極樂觀的工作授課內(nèi)容：1、問候（1分鐘）方式：鼓掌（愛的鼓勵(lì)）節(jié)奏：12，123，1234，12目的

10、：注意力集中2、推出昨天最佳員工分享經(jīng)驗(yàn)（5分鐘）內(nèi)容：最佳員工經(jīng)驗(yàn)分享方式：互動(dòng)與表彰目的：讓其他學(xué)員學(xué)習(xí)到身邊人成功的經(jīng)驗(yàn)讓最佳學(xué)員感受公司對(duì)他的重視3、觀念分享（5分鐘）內(nèi)容：結(jié)合昨日總結(jié)反映的問題，給予相應(yīng)的方案，方式：提問一個(gè)昨日這個(gè)問題的典型是不是很想解決這個(gè)問題，開始展開目的：每天進(jìn)步14、昨日課程溫習(xí)（10分鐘）內(nèi)容：昨日課程方式：提問35個(gè)學(xué)員目的：是他們有使命感，養(yǎng)成每日溫習(xí)習(xí)慣5、工作目標(biāo)抽查（5分鐘）內(nèi)容：目標(biāo)抽查，今日目標(biāo)第幾？房源、模塊目標(biāo)清晰、合作伙伴是?方式：提問35個(gè)學(xué)員， 目的：讓他們明白計(jì)劃與目標(biāo)的重要性講師也明白他們的計(jì)劃，起了一定的監(jiān)督作用6、自我激勵(lì)

11、(2分鐘)內(nèi)容：所有失敗和挫折都是財(cái)富，相信自己，相信伙伴，今天我一定能成功。（2遍）鼓掌（同第一條）方式：軍隊(duì)式（大聲，立正）目的：高昂的心態(tài)，提升精神面貌目的：通過晚會(huì)，組織新員工進(jìn)行自我工作總結(jié)。提出在工作中遇到的末能解決的問題，同時(shí)對(duì)當(dāng)天的計(jì)劃工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、考核。地點(diǎn)：公司時(shí)間：7：00-20：30主持人：方式：提出問題，解決問題。分析、總結(jié)內(nèi)容：1、對(duì)一天工作目標(biāo)達(dá)成情形況，進(jìn)行抽查了解 晚會(huì)組織晚會(huì)組織 、由各組值班的負(fù)責(zé)人整組行程匯報(bào)、抽查組員，個(gè)人工作情況2、員工自主發(fā)言，提出問題，解決問題、工作中遇到的業(yè)務(wù)問題解決方式：由陳負(fù)責(zé)講解 請(qǐng)老員工講解或是由員工討論解決、工

12、作中遇到的心態(tài)問題解決方式：討論解決、其他問題解決方式：討論分析解決3、一天工作小結(jié)對(duì)一天的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、存在分析進(jìn)行系統(tǒng)分析總結(jié)。進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)。 形式主義霸權(quán)主義空洞無物占用時(shí)間案例分享，提供給員工最有價(jià)值的分享機(jī)會(huì)，以案例分析培訓(xùn)作為會(huì)議的輔助主持會(huì)議的主管，是一天當(dāng)中最溫柔的狀態(tài)： 從一個(gè)笑話開始的會(huì)議培訓(xùn)既然是管理的執(zhí)行工具，就必須有獎(jiǎng)有懲；有時(shí)候獎(jiǎng)與懲都不一定涉及貨幣會(huì)議分形式，并且將時(shí)間固定并遵照?qǐng)?zhí)行不作更改；晨會(huì)、夕會(huì)與店務(wù)周例會(huì)合理安排增員途徑轉(zhuǎn)介紹店頭廣告廣告培訓(xùn)培訓(xùn)店長的基本功店長的基本功培訓(xùn)是常態(tài)，你每天都在做經(jīng)理人自我充實(shí)與提升的工具把你的真功夫“賣弄”出來針對(duì)新

13、人換位思考我該從哪入手13月半新人換位思考我該怎么做2成熟經(jīng)紀(jì)人換位思考別人怎么做3任何經(jīng)紀(jì)人換位思考今后怎么做4基礎(chǔ)培訓(xùn)“技巧”培訓(xùn)案例培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)擺正位置團(tuán)隊(duì)為先創(chuàng)造績效3-流動(dòng)流動(dòng)4-穩(wěn)定穩(wěn)定3-沖刺沖刺互相帶動(dòng)互相帶動(dòng)水到渠成管理誤區(qū)管理誤區(qū)店長的核心工作店長的核心工作每日核心工作早會(huì)激勵(lì)訓(xùn)練輔導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)每周核心工作周經(jīng)營分析與檢討周工作計(jì)劃周銷售例會(huì)每月核心工作月經(jīng)營分析與檢討月度工作計(jì)劃績效評(píng)估月度銷售例會(huì)成功店長的“三板斧”激勵(lì)培訓(xùn)招募持續(xù)招聘店長最重要的職責(zé)之一店長的主要職責(zé)是為組織挑選適合的人員好的人員招募能將管理問題減到最小理想的情況是店長一直在招募，而不是等到缺人的時(shí)候?qū)?/p>

14、業(yè)化的招聘流程招募過程中的流失率在一定程度上取決于錄用過程實(shí)施的好壞。 審核與雇用審核與雇用職業(yè)說明會(huì)職業(yè)說明會(huì)開發(fā)應(yīng)聘者開發(fā)應(yīng)聘者確定資格確定資格確定目標(biāo)確定目標(biāo)培訓(xùn)及融合培訓(xùn)及融合甄選與面試甄選與面試成功的招聘成功的招聘成功的招聘強(qiáng)化我們的企業(yè)文化強(qiáng)烈的吸引應(yīng)征者即使雙方?jīng)]有相互選擇，也要留下良好的企業(yè)和品牌形象在錄用之前，使應(yīng)征者對(duì)行業(yè)和公司有一個(gè)基本的、正確的了解高績效銷售人員的五大特質(zhì)外向性調(diào)整性企圖心愉悅性責(zé)任心候選者的來源被動(dòng)來源被動(dòng)來源主動(dòng)來源主動(dòng)來源媒體廣告店頭廣告招聘會(huì)客戶推薦員工推薦管理者開發(fā)你應(yīng)當(dāng)把主動(dòng)開發(fā)并吸引你想招募的人的過程當(dāng)作你的銷售工作來完成。 面試的程序面試

15、的程序寒暄寒暄面試提問面試提問對(duì)方提問對(duì)方提問結(jié)束面試結(jié)束面試1234 營造輕松的氣氛 讓應(yīng)征者了解面試過程 行為描述性提問 行為觀察 了解對(duì)方關(guān)注的重點(diǎn) 以告知對(duì)方下一步安排來結(jié)束面試 參觀公司行為面試法關(guān)鍵點(diǎn)讓應(yīng)聘人員講述過去實(shí)際發(fā)生實(shí)際發(fā)生的事件 而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)事件必須與勝任力有很好的相關(guān)性相關(guān)性 可據(jù)此判斷其勝任力程度引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 以及他當(dāng)時(shí)(而非現(xiàn)在)的看法或行為推薦幾個(gè)面試問題請(qǐng)用3分鐘做一個(gè)自我介紹對(duì)我們公司你了解多少？除了我們公司，你還應(yīng)聘了哪些公司和職位？你最不喜歡過去企業(yè)的哪些方面？您的朋友當(dāng)中，非同學(xué)和同事關(guān)系的有多少？在過去的工作中你是如何彌補(bǔ)自己知識(shí)和技能方面的不足的？你有明確的收入目標(biāo)嗎？休閑時(shí)間是如何度過的？門店的管理要求（有利潤）門