培訓(xùn)講義6概述貓貓

1、HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6Sigma的發(fā)展的發(fā)展HR貓貓（ ），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！SIX SIGMA 的數(shù)學(xué)定義 Motorola于1986年提出了百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的通用指標(biāo)： 3 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)66807個(gè)差錯(cuò) 4 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)6209.6個(gè)差錯(cuò) 5 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)232.6個(gè)差錯(cuò) 6 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)3.4個(gè)差錯(cuò) 7 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)0.019個(gè)差錯(cuò) HR貓貓（ ），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 為什么要開(kāi)展生 存 Motorola Motorola 開(kāi)展開(kāi)展6 Sigma 6 Sigma 后的結(jié)果：后的結(jié)果： 平均每年提高生產(chǎn)率平

2、均每年提高生產(chǎn)率12.3%12.3% 由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%84% 運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99.7%99.7% 平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17%17% 節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110110億美元億美元6 Sigma6 Sigma是是MotorolaMotorola克敵制勝的秘密武器克敵制勝的秘密武器 為什么要為什么要 6 SigmaHR貓貓（ ），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6SIGMA為MOTOROLA帶來(lái)了什么 銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5倍,利潤(rùn)每年增加20% 實(shí)施Six Sigma 管理法

3、帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元 MOTOROLA的股票價(jià)格平均每年上漲21.3%HR貓貓（ ），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 90年代中期開(kāi)始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號(hào)，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過(guò)開(kāi)展 6 Sigma 活動(dòng)而取得驕人的業(yè)績(jī)! 世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 標(biāo)標(biāo) 志志 HR貓貓（ ），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6誰(shuí)在執(zhí)行誰(shuí)在執(zhí)行 6 Sigma? Motorola - 1987 Texas Instruments - 1988 ABB (Ase

4、a Brown Boveri) - 1993 Allied Signal - 1994 General Electric - 1995 Kodak - 1995 Westinghouse - 1996 Siemens (manufacturing only) - 1997 Nokia - 1997 Sony - 1997最少有超過(guò)最少有超過(guò)50家公司是家公司是Six Sigma 最好最好的共同實(shí)踐者的共同實(shí)踐者HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6SIGMA為GE帶來(lái)了什么50550105015502050255030501996199719981999HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6S

5、IGMA為GE帶來(lái)了什么到2000年度GE Six Sigma 管理投入600萬(wàn)美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶(hù)收益5億美金HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！提高質(zhì)量的方法提高質(zhì)量的方法 六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目. .它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系. . 什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ?什么是六西格瑪什么是六西格瑪HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 顯著的收入增長(zhǎng)顯著的收入增長(zhǎng) 更簡(jiǎn)潔的過(guò)程更簡(jiǎn)潔的過(guò)程 - - 廣泛應(yīng)用廣泛應(yīng)用 真正關(guān)注客戶(hù)需求真正關(guān)注客戶(hù)需求 改進(jìn)員工滿意度改進(jìn)員工滿意度 什么是六西格瑪什么是

6、六西格瑪 HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 六西格瑪提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)六西格瑪提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn). .它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立, ,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高. .HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒槿〉贸晒? , 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變. .業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司. .H

7、R貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 6 Sigma的益處的益處HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上. . . 高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶(hù)滿意度高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶(hù)滿意度失去的機(jī)會(huì)失去的機(jī)會(huì)廢棄廢棄返工返工檢查檢查索賠索賠退貨退貨訂單的丟失訂單的丟失延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨訂單更換頻繁訂單更換頻繁交貨周期過(guò)長(zhǎng)交貨周期過(guò)長(zhǎng)過(guò)量庫(kù)存過(guò)量庫(kù)存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測(cè)量)員工素質(zhì)員工素質(zhì)顧客滿意度下降顧客滿意度下降抯抯生產(chǎn)率下降生產(chǎn)率下降出差過(guò)多出差過(guò)多加班的增加加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過(guò)慢新產(chǎn)品導(dǎo)入過(guò)慢HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)的

8、機(jī)會(huì)$Research研究研究Design設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)Prototype制樣制樣Production生產(chǎn)生產(chǎn)Customer客戶(hù)客戶(hù)大多數(shù)大多數(shù)DMAIC Six Sigma 的成效在這里的成效在這里向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào)向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào)很難注意很難注意/ /預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)容易解決容易解決容易看到容易看到解決成本昂貴解決成本昂貴 缺陷缺陷HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 為什么要邁向6 Sigma? 代表了幾近完美的質(zhì)量水平 低成本的投入帶來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)出 使工作更輕松，更容易 許多公司 (Motorola, Allied Signal) 都通過(guò) 6 s 顯著地提高了 質(zhì)量水平 /客戶(hù)滿意度

9、/生產(chǎn)效率 在激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中具競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)世界級(jí)的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會(huì)世界級(jí)的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會(huì)HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 3 Sigma公司：公司： 質(zhì)量成本耗費(fèi)質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25% 的銷(xiāo)售額的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷個(gè)缺陷依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本耗費(fèi)5% 的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)

10、會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無(wú)法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ） 6 Sigma公司公司:HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！工具工具技術(shù)技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)管理哲學(xué)組織愿景組織愿景Quality Vision existed for years(ISO, Zero defects攨)質(zhì)量的觀念存在多年What was missing -Six Sigma!我們?nèi)鄙俚氖俏覀內(nèi)鄙俚氖?Overview of Six

11、 Sigma 總的看法總的看法Many tools existed for years (statistics,DOE.)多年來(lái)，存在與多種工具HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6 Sigma以客戶(hù)和消費(fèi)者貫徹始終以客戶(hù)和消費(fèi)者貫徹始終客戶(hù)：位于過(guò)程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。客戶(hù)：位于過(guò)程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。 例：內(nèi)部客戶(hù)例：內(nèi)部客戶(hù) - 裝配線是涂裝部門(mén)的客戶(hù)裝配線是涂裝部門(mén)的客戶(hù) 外部客戶(hù)外部客戶(hù) - 接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(mén)接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(mén)(商場(chǎng)、分銷(xiāo)商場(chǎng)、分銷(xiāo)中心等等。中心等等。)消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶(hù)，通常是指外部消費(fèi)者

12、，如房屋主人。消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶(hù)，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。何謂客戶(hù)何謂客戶(hù)(消費(fèi)者消費(fèi)者)的的“提示提示”？提示是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或再購(gòu)買(mǎi)決策中所關(guān)注的提示是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或再購(gòu)買(mǎi)決策中所關(guān)注的”合適合適“、”感覺(jué)感覺(jué)“、”功能功能“或或”服務(wù)服務(wù)“等等 領(lǐng)域。領(lǐng)域。消費(fèi)者消費(fèi)者/客戶(hù)提示舉例：客戶(hù)提示舉例： 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 投訴必須迅速回復(fù)投訴必須迅速回復(fù) 存貨必須及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)存貨必須及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6 Sigma過(guò)程過(guò)程n Yn 取決于其它變量取決于其它變量n 與客戶(hù)相關(guān)的輸出與

13、客戶(hù)相關(guān)的輸出n 結(jié)果結(jié)果n 現(xiàn)象現(xiàn)象n 監(jiān)視監(jiān)視nX1 . . . XNn獨(dú)立變量獨(dú)立變量n工序的輸入工序的輸入n原因原因n問(wèn)題問(wèn)題n控制控制 為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是還是X上？上？控制控制X來(lái)控制來(lái)控制YHR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！何謂項(xiàng)目Y？定義階段以客戶(hù)要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs 。 對(duì)于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過(guò)程和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。 項(xiàng)目Y 是我們測(cè)定客戶(hù)CTQ的方法。 輸輸 入入 輸輸 出出 過(guò)過(guò) 程程 客 戶(hù)HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！在6 Sigma項(xiàng)目開(kāi)始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)

14、者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“設(shè)計(jì)過(guò)程者的表達(dá)方式”(技術(shù)要求)技術(shù)要求技術(shù)要求 當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生時(shí)必須產(chǎn)生350o5的溫度的溫度 呼叫接收者必須在呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話迅速應(yīng)答電話)QFD (質(zhì)量功能展開(kāi))是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ/CTQ系統(tǒng)系統(tǒng) (需要測(cè)量和需要測(cè)量和/或控制尺寸或控制尺寸/參數(shù)參數(shù)) 校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度 應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)CTQ和技術(shù)要求是所有和技術(shù)要求是所有6 Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ)它們必須預(yù)先確定！項(xiàng)目的基礎(chǔ)它們必須預(yù)先確定！消費(fèi)者提示消費(fèi)者提示 爐灶

15、必須加熱到所設(shè)定的溫度爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫6 Sigma始于消費(fèi)者的要求始于消費(fèi)者的要求HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！1. 質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi) (QFD) 2. 過(guò)程圖過(guò)程圖(Process Map)3. 結(jié)構(gòu)樹(shù)結(jié)構(gòu)樹(shù) (Structure Tree)4. 柏拉圖柏拉圖 (Pereto Chart)5. 測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)6. 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析7. 6 Sigma設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(DFSS)8. 假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)9. 回歸分析回歸分析10. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)11. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC)系統(tǒng)

16、地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用 19951996 主題-生產(chǎn)力 重點(diǎn)-核心業(yè)務(wù) 目標(biāo)-生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率 1997 主題-產(chǎn)品設(shè)計(jì) 重點(diǎn)-新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 目標(biāo)-全球范圍內(nèi)領(lǐng)先HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用 1998 主題-面向客戶(hù) 重點(diǎn)-提高客戶(hù)滿意度和增值服務(wù) 目標(biāo)-收入增長(zhǎng)和提高股票收益 1999 主題-流程電子化 重點(diǎn)-電子商務(wù) 目標(biāo)-商務(wù)訂單電子化,降低波動(dòng)滿足客戶(hù)需求HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用 2000 主題-數(shù)字化 重點(diǎn)-業(yè)務(wù)流程數(shù)字化 目標(biāo)-高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6SIGMA為GE帶來(lái)了什么 推動(dòng)以客戶(hù)為中心 改善產(chǎn)品及服務(wù)能力 降低成本 改進(jìn)表現(xiàn)可靠性 為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 6 Sigma 理 論 是 管 理 方 法 上 的 又 一 次 革 命 提 高 顧 客 滿 意 度 的 經(jīng) 營(yíng) 策 略- 關(guān) 注 顧 客 需 求 測(cè) 量 你 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) - 關(guān) 鍵 質(zhì) 量 要 求 (CTQs)消 除 過(guò) 程 差