企業(yè)家高級管理技能的12項修煉法則

1、教室公約z準(zhǔn)時出席z全程參與，中途不離席z手機、呼機器關(guān)閉z教室內(nèi)請勿吸煙z請勿錄音錄像增強學(xué)習(xí)效果的方法z100%參與z勇于分享與表達z注重伙伴關(guān)系z寫筆記與行動承諾z做活動時全神貫注12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS一、思維能力制定計劃制定決策解決問題二、組織技能團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力培育下屬12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS三、績效管理制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績效考核四、專業(yè)風(fēng)采主持會議溝通表達個人管理市場經(jīng)濟的特性z供需法則y需求：客戶y供給：公司與競爭者z自由竟?fàn)巠比對手更有效果與效率y提供更有價值的產(chǎn)品與服務(wù)現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑

2、戰(zhàn)z變化增快z競爭激烈z需求更多z成本提高z關(guān)系復(fù)雜企業(yè)成功要訣滿足需求超越競爭成功企業(yè)開發(fā)客戶保住客戶外部效能內(nèi)部效能高層主管的任務(wù)z建立愿景z制定戰(zhàn)略z分配資源管理工作理念戰(zhàn)略一般作業(yè)中層主管的任務(wù)z建立程序z制定標(biāo)準(zhǔn)z實施管理職業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)z強烈的動機z專業(yè)知識z積極的態(tài)度z良好的習(xí)慣z純熟的技能職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)KHSAM強烈的動機專業(yè)知識良好習(xí)慣積極態(tài)度純熟技能管理循環(huán)管理循環(huán)PDCA計劃執(zhí)行修正檢查 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動機z生活質(zhì)量z上司認同z部署支持z事業(yè)成就z自我實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識z法律z行業(yè)z公司z產(chǎn)品z政策職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度z樂觀積極z主動負

3、責(zé)z忠誠肯干z以身作則z追求卓越職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣z善用時間z保持健康z掌握信息z自我反省z終生學(xué)習(xí)管理的定義管理的定義z通過別人來做事情，并達成組織目標(biāo)。z運用各項技術(shù)；z使用各種資源；z達成組織目標(biāo)。管理對象管理對象（資源）（資源）z人、時、地、物、錢、人、時、地、物、錢、z客戶、信息、技術(shù)客戶、信息、技術(shù)第一項修煉制定計劃z計劃的重要性z計劃的定義z計劃的要素z計劃的種類計劃的重要性z預(yù)見性z掌握度z集中性計劃的定義z設(shè)定目標(biāo)z指明路線z資源預(yù)計計劃的要素z清晰的目標(biāo)z明確的步驟z可用的資源計劃的種類z目標(biāo)型z例行型z問題型目標(biāo)型計劃的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理目標(biāo)計

4、劃舉例（業(yè)務(wù)增加50%）z步驟：步驟：z背景分析z業(yè)務(wù)檢討z明年環(huán)境展望z業(yè)務(wù)目標(biāo)z戰(zhàn)略z需要多少資源z完成時間表基本原則z描述越清楚，差錯越小。z先做定性、再做定量。z列出所需做的事（任務(wù)）。z看經(jīng)驗值、風(fēng)險大的作細一點。z統(tǒng)計資源。z列出所需資源z分析必要、充要條件z統(tǒng)計與評估z掌握關(guān)鍵資源z排列進度重點管理z清楚生動描繪期望結(jié)果z使用視覺、聽覺、想象z可用圖片、模型、圖表任務(wù)展開z心理圖象法z目標(biāo)樹z列出所需任務(wù)z展開到能掌握為止統(tǒng)計資源z列出所需資源z分成必要、必須z統(tǒng)計與評估z掌握關(guān)鍵資源排列進度z依照順序排列z使用PERT 或甘特圖z評估與修正重點管理z成功關(guān)鍵（找出1、2個關(guān)鍵要

5、素）z待解決問題z里程碑（起點、分叉、結(jié)合點）第2項修煉制訂決策z決策的重要性z決策的風(fēng)格z決策的誤區(qū)z決策的程序z決策工具z優(yōu)秀決策者的特質(zhì)決策的重要性z成敗的起點z行動的依據(jù)z效果的保證決策的風(fēng)格z公牛z老鷹z獵犬z蜜蜂有意識無意識知識觀察老鷹公牛獵犬蜜蜂決策的風(fēng)格決策的風(fēng)格公牛風(fēng)格z運用思考z動作快、事必躬親z攻擊力強、控制欲強z不用討論、直接指派老鷹的風(fēng)格z靠直覺z看機會、不看問題z行動力強、虎頭蛇尾z喜歡討論、激發(fā)熱情獵犬的風(fēng)格z喜歡思考z分析z冷靜z踩剎車蜜蜂的風(fēng)格z憑直覺z討論、可否決z以和為貴z謹慎保守決策的誤區(qū)z匆忙的：急就章z逃避的：慢郎中z瞎眼的：誤判信息z假設(shè)錯誤z目標(biāo)

6、錯誤（發(fā)臭的池子）z跳躍推理（加班與增加人員）z線性思考z固有偏見決策的工具z丟銅板z檢查表z比較法z十等級法z富蘭克林法z計分法z加權(quán)指數(shù)法z矩陣法優(yōu)秀決策者的特質(zhì)z 包容能力z 輕重緩急z 傾聽z 達成共識z 避免先入為主z 保持彈性z 吸收各方意見z 成本與困難度z 避開地雷（8大誤區(qū)）z 目標(biāo)清晰第三項修煉問題處置z問題的類型z問題解決程序z問題解決工具問題的類型z顯現(xiàn)型z潛在型z改善型解決問題的工具z心理圖象法z魚骨圖z帕累托最優(yōu)定律z腦力激蕩法z問題樹問題樹收入提高？支出降低？價格提高？銷售量提高？不做改變可提高價格？改變包裝可提高價格？市場價格分析評估降低固定支出？包裝價格分析評

7、估性能價格分析評估獎勵辦法分析評估培訓(xùn)方案分析評估增員方案分析評估利息分析評估租金分析評估增加功能可提高價格？提高獎金可銷售量提高？加強培訓(xùn)可銷售量提高？增加人員可銷售量提高？租金可以降低？利息可以降低？否是否是是是第四項修煉團隊建設(shè)z團隊定義z團隊三要素z團隊形成過程團隊定義z二人以上z集中力量于共同目標(biāo)z以互助互賴z運用一致（創(chuàng)新）運作的方法團隊三要素 領(lǐng)導(dǎo)力團隊關(guān)系 方法尋找、傳達愿景建立共識正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進團結(jié)調(diào)和差異團隊形成過程形成期成長期成熟期領(lǐng)導(dǎo)力的運用z尋找愿景z建立共識z正面思考關(guān)系的建立z建立關(guān)系z促進團結(jié)z調(diào)和差異方法的統(tǒng)一z建立規(guī)范z整合新人

8、z創(chuàng)新方法第五項修煉領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)效能 有效 成功想法 無效 失敗 外部營銷 管理的效能= 內(nèi)部營銷 有效行動管理的效率= 耗費心力領(lǐng)導(dǎo)者的行為z關(guān)系行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵 傾聽、接觸z指示行為 告知、命令 明確的指示 5W2H (WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHEREHOW 、HOW MUCH/HOW MANY)個人效能=意愿能力意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識+經(jīng)驗+技巧部屬的準(zhǔn)備度第六項修煉培育部屬z培育的含義z培育的重要性z培育的兩難培育的含義z對部屬素質(zhì)的提高z意愿z能力培育的重要性z人材變?nèi)瞬舲提高成效z分擔(dān)任務(wù)z降低風(fēng)險z提高士氣培育的兩難z深度與廣度z數(shù)量與質(zhì)

9、量z穩(wěn)定與變動z成本與效益z任務(wù)與培訓(xùn)系統(tǒng)思考 培訓(xùn) 穩(wěn)定 能力 績效培育的時機z上崗前z接受新任務(wù)z犯錯時z遇到特殊的情況z定期培訓(xùn)培育的時機z工作檢討z授權(quán)之前z升遷之前z情況復(fù)雜z部屬請教培育的方法zOJT培育法z能力啟發(fā)法z系統(tǒng)栽培法OJT傳授法步驟z說明z示范z操作z邊做邊說z定期檢查啟發(fā)法步驟z挑選情況z正確發(fā)問z仔細聆聽z回饋指導(dǎo)z總結(jié)確認系統(tǒng)栽培法z確認對象z設(shè)定目標(biāo)z安排課題z實施培育z檢查修正第七項修煉制定標(biāo)準(zhǔn)z組織的目標(biāo)z合理化的z具體化的標(biāo)準(zhǔn)的重要性z明確目的與目標(biāo)z執(zhí)行的依據(jù)z考核的依據(jù)z提高效能z降低損耗制定標(biāo)準(zhǔn)的程序z選定項目z工作分析z設(shè)定目標(biāo)z制定標(biāo)準(zhǔn)z通知培

10、訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項z考慮要周詳z不一定完美z相關(guān)人員參與z考慮合理性z簡單易懂推行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)z主管重視z建立共識z充分理解z獎懲配合z貫徹到底第八項修煉成果檢查z檢查的含義z檢查的原因z檢查的兩難z檢查的方法z檢查的時機檢查的含義z提早發(fā)現(xiàn)差異z確保目標(biāo)的達成z偵察錯誤z防止舞弊檢查的原因z執(zhí)行的人員不同z環(huán)境變動z資源變動檢查的兩難z檢查過度z檢查不足檢查過度z士氣受挫z創(chuàng)意受阻z時間延長z成本上升z被動消極檢查不足z質(zhì)量下降z問題增多z時間延長z成本上升z推委責(zé)任檢查的方法z問卷調(diào)查法z人員訪談法z記錄分析法z現(xiàn)場觀察法檢查的時機z定期檢查z不定期z特殊時間檢查結(jié)果記錄工具z折線圖z條狀圖

11、z魚骨圖z帕累托圖z流程圖z甘特圖z日檢查表第九項修煉績效考核z為何需要考核z績效考核的程序z考核項目z考核的時機和考核注意的事項為何要考核z確保成果z激勵士氣z提高實力z強化公司競爭力績效考核的程序z戰(zhàn)略目標(biāo) z關(guān)鍵績效z績效目標(biāo)z績效成果 考核的項目z目標(biāo)達成性z規(guī)范遵從度z學(xué)習(xí)與創(chuàng)新z團隊關(guān)系z忠誠度目標(biāo)達成性z業(yè)績達成150萬給8分（10萬-1分）zA級客戶10家給7分 （1家-1分）z新客戶20家給8分 （2家-1分）規(guī)范遵從度z周報表40次給8分z信息回饋80次給8分z客戶服務(wù)項目10項給6分（1次-1分）考核的時機z定期（日、周、月、季、年）z不定期（轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)職）考核注意事

12、項z環(huán)境適宜z信息正確z雙向交流z建議要具體第十項修煉主持會議z會議類型z成功會議的要訣z如何做好準(zhǔn)備工作z會議的程序z主持人的角色z如何應(yīng)付狀況z如何做好會議記錄z增加會議效果的技巧會議的類型z共識型z傳達型z討論型成功會議的要訣z明確的目標(biāo)z正確的對象z適當(dāng)?shù)闹鞒秩藌事前的充分準(zhǔn)備z會議管理能力如何做好準(zhǔn)備工作z確定主題z確定內(nèi)容z決定主持z決定對象z決定時間z準(zhǔn)備材料z準(zhǔn)備場地z會前協(xié)調(diào)會議的程序z開場白z主持引言z議題討論z決議z臨時動議z結(jié)語主持人的角色z控制程序z引導(dǎo)發(fā)言z掌握時間z維持秩序如何做會議記錄z指定專人z準(zhǔn)備筆記、錄音設(shè)備z規(guī)定格式z內(nèi)容z與會人員簽名會議的內(nèi)容z主題z

13、日期、時間、地點z主持人z出席/列席z討論議題z發(fā)言內(nèi)容z結(jié)論與指示z臨時動議增加會議效果的技巧z充分準(zhǔn)備z選對主持人z事前協(xié)調(diào)z適當(dāng)硬件z使用視聽設(shè)備z提高溝通能力z適當(dāng)時間第十一項修煉溝通與表達z溝通模式z有效溝通的要訣z溝通的方式z表達的方式有效溝通的要訣z發(fā)送清晰度z接受者能力z環(huán)境因素z角色因素z設(shè)備工具溝通的方式z單向溝通z雙向溝通z多向溝通表達的方式z口語表達z非口語表達 溝通練習(xí)溝通練習(xí)口語表達要素z文字內(nèi)容z肢體語言z聲音語調(diào)非口語表達要素z公文 說明書z備忘錄 傳單zE-MAIL 圖片z公告z計劃書z報告z提案傾聽技巧z面對對方、身體前傾z眼睛注視、不斷點頭z態(tài)度尊重、專注

14、z適當(dāng)澄清z確定對方意思問話技巧z開放式問句yWHYyWHATyWHEN yWHOyHOW MANY/MUCHz封閉式問句y是不是y甲或乙y同不同意增加認同感的技巧z同步原理z禮尚往來z權(quán)威法則z遞增承諾原理z感官特性z正反特性z同時第十二項修煉個人管理z進步的原動力：自我超越個人管理的挑戰(zhàn)z時間管理z健康活力z個人形象z自我激勵z終身學(xué)習(xí)時間管理要訣z預(yù)先計劃z區(qū)分緊急與重要z做最重要的事z保持彈性z適當(dāng)授權(quán)z運用工具z改善工作技能z建立原則個人品牌建立法z先寫傳記z定義成功z確定信念z發(fā)展自信z內(nèi)外一致z持之以恒z感恩的心建立自信的秘訣z運用肢體z認清目標(biāo)z成就清單z注意形象z心態(tài)負責(zé)z面對挫折z完成計劃成為超一流的主管z結(jié)果超過期望，令人感動，稱為超一流。z期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。z期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。z不被期望， 令人痛恨，稱為三流（下崗先鋒隊）。成為超一流的方法z真心誠意（沒人逼你）z認清客戶（內(nèi)外）z了解需求（內(nèi)外客戶）z自我超越z累積資源關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)