物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理程序

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-432編號(hào)：_物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理程序用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。公司程序文件 版 號(hào): A修改號(hào): 0EJ-QP10.1 物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理程序 頁(yè) 碼: 1/21.目的:為提高公司物業(yè)管理質(zhì)量,驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施。2.適用范圍:適用于糾正或預(yù)防

2、服務(wù)過程質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格。3.引用文件:3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.14章3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14章4.職責(zé):4.1各部門負(fù)責(zé)在管理與服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措施。4.2副總經(jīng)理審批糾正預(yù)防措施,并指定人員對(duì)糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。5.工作程序:5.1總則:5.1.1所有要求采取糾正和預(yù)防措施的問題均以糾正及預(yù)防措施報(bào)告的形式提出糾正及預(yù)防措施報(bào)告。5.1.2公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施。5.1.3所有糾正及預(yù)防措施報(bào)告必須由副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門。5.2糾正和預(yù)防措施的提出:5.2.1針對(duì)下列情況應(yīng)提出并采取糾正和預(yù)防措施:a 出現(xiàn)

3、重大的服務(wù)不合格;b 重復(fù)出現(xiàn)相似特征輕微不合格;c 重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)過程問題;d 顧客及第三方機(jī)構(gòu)審核提出的不合格;e 顧客投訴的重大問題;f內(nèi)審出現(xiàn)的不合格;g質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的不合格;h管理評(píng)審中出現(xiàn)的不合格。5.2.2各部門主任或其他員工決定提出糾正或預(yù)防措施時(shí),填寫糾正及預(yù)防措施報(bào)告,并呈副總經(jīng)理。5.2.3副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核糾正及預(yù)防措施報(bào)告,審核內(nèi)容包括:是否描述清楚不合格狀況以及對(duì)質(zhì)量的影響;是否正確提出糾正或預(yù)防措施,完成期限是否合理。5.2.4糾正及預(yù)防措施報(bào)告審批后,發(fā)放到相關(guān)部門執(zhí)行。5.3實(shí)施步驟:5.3.1責(zé)任部門根據(jù)糾正及預(yù)防措施報(bào)告的要求,對(duì)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析后,對(duì)具體問題提出補(bǔ)充糾正和預(yù)防措施,填寫在報(bào)告中,并落實(shí)各項(xiàng)要求執(zhí)行的糾正及預(yù)防措施,完成后呈報(bào)副總經(jīng)理。5.3.2在規(guī)定的期限內(nèi),副總經(jīng)理(或管理者副代表)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及符合性和有效性進(jìn)行驗(yàn)證。當(dāng)驗(yàn)證符合后,簽屬該項(xiàng)糾正及預(yù)防措施報(bào)告,實(shí)施完成;當(dāng)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)糾正或預(yù)防措施不符合要求,則規(guī)定新的驗(yàn)證期限,要求相關(guān)部門繼續(xù)