故障分析報告

1、關(guān)于華為S3900交換機無法連通省公司的交換機3528的故障分析報告陽江公司2月故障基本信息故障時間信息故障發(fā)生時間故障消除時間故障歷時2010-03-31 8:302010-03-31 16:388小時8分業(yè)務開始受影響時間業(yè)務恢復時間業(yè)務受影響歷時無無無影響業(yè)務信息影響業(yè)務類別影響業(yè)務范圍無無故障現(xiàn)象及處理過程故障現(xiàn)象：3月31日8： 30接到OMC操作區(qū)同事的報障，無法連接服務器通知，客戶端用Ping命令卻無法Ping通服務器IP，需要網(wǎng)維部門進行協(xié)查。處理過程：08:35 接到操作區(qū)通知后，傳送網(wǎng)絡監(jiān)控室馬上組織人員進行處理，網(wǎng)管人員用嘗試服務器，但只能跳到3528-2的地址10.24

2、9.224.233上，問題初步定為 3528-2到服務器08:35網(wǎng)管人員在一樓IP機房直接在服務器上tracert PC 的IP地址發(fā)現(xiàn)無法連上 COM交換機S3900，便把問題定 在一樓短信機房的 COM交換機S3900上，網(wǎng)管人員在連上 交換機 可無法 ping 通 3528-2 的地址 10.249.224.223 并且 查看交換上的配置和端口情況發(fā)現(xiàn)都是正常，便認為是物 理上的鏈路出問題了需要技術(shù)人員測試了的正常情況9:15 測試人員到達現(xiàn)場；9:20 經(jīng)過測試，發(fā)現(xiàn)和 3528-2 之間光纖斷了一根。9:30 把 COM 交換機接上網(wǎng)管網(wǎng)的另外一臺11:20 測試發(fā)現(xiàn)交換機 S35

3、00 被插上 COM 交換機 S3900 后 出現(xiàn)環(huán)路報錯，可其硬件上本來不存在環(huán)路，于是換了臺 新的交換機2:30 在 3528-2 上做路由時，發(fā)現(xiàn)其上各個在同 VLAN 下 的端口之間不能相互 ping 通，可能是終端處出現(xiàn)問題了3:00 把所有的端口關(guān)閉掉， 查看端口信息， 發(fā)現(xiàn)了 3 號端 口和 7號端口的數(shù)據(jù)吞吐量異常大， 最后嘗試把 7號口關(guān)閉， 網(wǎng) 絡就通了三、故障原因分析1、機房線路建立時間早，經(jīng)歷時間長，容易出現(xiàn)跳線和 光纖斷路的現(xiàn)象2、交換機使用時間長，出現(xiàn)故障現(xiàn)象。本來物理上不存 在環(huán)路，卻發(fā)出環(huán)路報錯<21HOSS TXZXIFDXJiJH S390O-1>

4、;ssEnter system UieWt return to u5e MieW With Ctrl+Z.ZHOSS_TXZXlFOX_RJH-S390-1it eMar 31 08:40:08 2011 2H0SS_TXZXIFDX_RJH_S3900-1 DRU_NI5L0P BACK： LOlOPbaCk does PXiSt On EthernetO/16 la 1T PleaSe chech itItMar 31 08:40:Oe 2 011 2H0SS_TXZXlFD?_RJH_S3900-1 DftU_NI5LOOP ACK:LO叩IIdCk does exist On EthernetO/16 Vlan 1, PleaSe check it0/163、終端PC用戶權(quán)限過高，和殺毒軟件的防御強度不足，使用 戶操作過程容易中毒，造成無用數(shù)據(jù)的收發(fā)量巨大，占用過多的資源，導致網(wǎng)絡癱瘓。四、故障存在問題及解決措施本次故障耗時相對較久，故障處理過程中也發(fā)現(xiàn)部分問題。故障出現(xiàn)的環(huán)節(jié)較多，故障的判斷不準確，經(jīng)過多次排查才能進行故 障定位，耗時較久。五、經(jīng)驗總結(jié)及建議這次華為S3900交換機無法連通省公司的交換機3528的故障提醒了我們?nèi)?/p>