第一太平戴維斯物業(yè)管理質量手冊

1、FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質量手冊行政人事部手冊1.0 序言2.0 崗位職責2.1 人事行政部崗位職責2.2 勞資主管崗位職責2.3 培訓主管崗位職責3.0 人事管理制度3.1 員工招聘制度3.2 員工入職管理3.3 員工規(guī)定制度管理3.4 員工調職升職管理3.5 員工的檔案管理3.6 員工的辭職程序3.7 辭退員工程序3.8 報酬管理3.9 福利的形式和內容3.10 獎懲制度3.11 培訓工作的內容和任務3.12 員工績效考核制度4.0 行政管理制度5.0 行政人事管理部表格6.0 物業(yè)管理外部管理制度1.1 序言行政人事部是通過以下五個職能要素實施的。1.1 確保

2、。這是為了通過實現(xiàn)組織目標而募集與配置能力的過程，是行政人事管理中的先行職能。其主要內容為：職務分析：行政人事計劃：招募、考核、選拔與錄用。1.2 開發(fā) 。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工程，是人事管理中重要職能。其主要內容為：培訓、開發(fā)規(guī)劃；職前培訓、在職培訓及脫產培訓；職業(yè)生涯開發(fā)。1.3 報償。這是為員工對組織所作出的貢獻而給予報酬的過程。而行政人事管理中的激勵凝聚智能，其主要內容為：激勵工作積極性；工作績效評估；工作薪酬；福利措施。1.4 整合 。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調共事、取得群眾認同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調職能。其主要內容為：新來人員的職前教育與

3、社會化；群體中人際關系之和諧；矛盾沖突的化解與調解。1.5 控調 。這是對員工實施合理、公平的動態(tài)管理過程，是行政人事的控制、調整職能。其主要內容為：科學合理的員工績效素質。所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達成組織的目標而進行的組織內行政人事的確保、開發(fā)、報償、整合、控制的活動的過程。1.2 崗位職責2.1 行政人事部經理崗位職責1、 認真貫徹執(zhí)行國家有關勞動人事部門的有關方針、政策、法令和指示，組織制定計劃，經物業(yè)管理處領導批準后實施；2、 全面負責人事部工作，掌握業(yè)務范圍，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結工作，重大事項及時向有關領導匯報并共同研究、討論決定；3、

4、 組織本部門干部的政治和業(yè)務學習，提高人事管理水平和業(yè)務能力，加強對本部門員工的思想教育，團結本部門干部，調動每個人的工作積極性，保證完成各項工作任務；4、 對分配給本部門的工作，定期進行檢查考核，表揚先進，帶動后進，搞好本部門干部隊伍的建設；5、 抓好干部及職工的管理工作，經常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時提出干部調整意見，當好物業(yè)管理處領導的參謀；6、組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學化；7、根據(jù)用工計劃組織招聘工作，負責調入、招聘、招收、辭退、辭職、調出、停薪留職員工的審核，負責員工內部調配的審核；8、 按照有關政策，結合同行業(yè)標準和物業(yè)管理

5、處實際制定本物業(yè)管理處工資、獎金、勞保福利標準，報領導審核批準，負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核；9、 按制度負責審批辦理各類休假期的期限和有關費用報銷標準；10、 負責人事檔案的管理工作，負責辦理職工調入、調出檔案的接收和傳遞工作；11、完成總經理交給的其他各項工作。2.2 勞資主管崗位責任1、 根據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)管理處的實際經濟效益，編制工資計劃，合理使用工資基金；2、 負責辦理職工的轉正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結算工作；3、 負責辦理職工調動的工資手續(xù)、調入職工的工資標準的審定工作；4、 按時準確編報勞動工資、浮動工資、獎金、伙食補

6、貼、月、季、年報表并做好對比分析，提出建設性意見供領導決策時參考；5、 按月匯總和發(fā)放加班費、夜班費和其它各種津貼；6、 嚴格勞務工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變動情況和人員的增減情況；7、 負責編制勞保、福利用品發(fā)放名單；8、 負責全部員工參加勞動保險的工作；9、 負責各部門的考勤管理，統(tǒng)計和編報勞動出勤報表，經常檢查各部門的勞動紀律，及時向領導提供勞動出勤情況；10、 負責領取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；11、 完成人事部經理交派的其他任務。2.3 培訓經理崗位責任1、 熱愛物業(yè)管理處工作，對培訓工作認真負責，積極主動，耐心細致，全心全意，作風正派，不謀

7、私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質而盡心盡力；2、在物業(yè)管理處總經理的直接領導下，負責物業(yè)管理處的培訓工作。按照物業(yè)管理處經營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作；2、 負責培訓計劃的實施方案并組織實施；3、 負責物業(yè)管理處調進、招聘、招收干部、工人的培訓及業(yè)務技術的考核工作；4、 負責審核干部、職工培訓教學大綱和培訓計劃及培訓教師的選編教材，制定培訓文件，負責培訓計劃的組織、實施和管理工作；5、 負責協(xié)調和檢查、落實、考核各部門的有關培訓工作；6、 編造年度培訓預算報總經理。控制每年的預算支出；7、 安排教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置；8、 對物業(yè)管理處外派學習的員工，按物業(yè)

8、管理處規(guī)定進行管理、控制、審核及實施培訓后跟查與考核業(yè)績的工作；9、 負責制定、審查對外招生培訓教學計劃的制定、實施及費用核算；10、 組織本部門員工的業(yè)務學習，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項規(guī)章制度和評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。3.0 人事管理制度物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內履行合同義務，享受合同權利。采用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。3.1 員工招聘制度1 招聘包括招募、

9、選拔、錄用三個過程。2 簽約是人事部根據(jù)勞動法規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應包括以下內容：勞動合同期限；工作內容；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責任。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外，當事人可以協(xié)商約定其他內容。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。3.2 員工入職管理（包括試用期）從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員

10、工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明） 、養(yǎng)老保險關系轉移單、獨生子女證等，有關證件、資料復印后原件應歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓，完成后到各自部門崗位上報道。3.3 員工規(guī)定制度管理物業(yè)管理公司運作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質的內容的崗位（工種），制定各級崗位責任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規(guī)定。有關員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在員工手冊中。物業(yè)管理公司編印員工手冊，發(fā)給全體員工人手一冊，介

11、紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學習，在日常工作中參照對比。員工手冊內容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。3.4 員工調職升職管理行政人事部門應協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職（或調職）的評估。/ 調職申請表，經行政人事部門、總經 理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調職，并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個月后確定新職位，進行晉級加薪。3.5 員工的檔案管理員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個主要內 容組合而成一個獨立的檔案卷宗。員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的

12、 參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調配的原始依據(jù)。人事統(tǒng)計的主要內容包括： 員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。員工結構統(tǒng)計，即關于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年 限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計。員工出勤情況統(tǒng)計。員工獎懲情況統(tǒng)計。員工接受培訓情況統(tǒng)計。人事統(tǒng)計的工作步驟是：對統(tǒng)計的調查與收集，以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工 與綜合，對統(tǒng)計資料的計算與分析。3.6 員工的辭職程序員工辭職的一般程序為：由員工本人向部門經理提出書面辭職請求 由員工所在部門經理向行政人事部門及有關領導提出報告經審批 后轉行政人事部門、財務部門備案。行政人事部門出具離職還物表 員工在結束

13、工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經有關部門會簽由財 務部結清員工工資及其他帳目在行政人事部門辦理離職手續(xù)。3.7 辭退員工程序辭退員工的一般程序為：部門經理提出辭退員工的報告經由最高管理部門或總經理批準后轉入行政人事部門、財務部門等備案員工歸還發(fā) 給的全部物品財務部門結清有關帳目行政人事部門辦理退工手續(xù) 通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入 公司。3.8 報酬管理如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。1 確定工資水平在確定工資水平時，應考慮以下幾個因素：A 要建立具有競爭性的工資比率； 失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。C物價上漲、生活費用提高會影響到工資

14、水平。D生產效益問題。E本單位不同工作的工資比率問題。2 工資和工資結構一般來說，一個企業(yè)公司的工資結構都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎上制定的。3 工作分級和考核制度工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級?？己酥贫?，實際上就是對員工工作數(shù)量和質量考核的具體內容和要求的規(guī)定。這兩項工作的好壞，將直接關系到勞動報酬分配的合理與否。3.9 福利的形式和內容福利具體包括以下幾個內容：勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫(yī)療衛(wèi)生補貼費、福利設施（如

15、浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓福利等。上述這些福利，為員工工作、學習和生活提供了方便，既減輕了員工的經濟負擔，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。3.10 獎懲制度為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣” 的基本方針，即 “有功必獎， 有過必罰”、 “制度面前， 人人平等”1 獎勵A獎勵條件員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：? 對改進公司經營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；? 在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的；? 在發(fā)明、技術改進或提出合理化

16、建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的；? 為公司節(jié)約資金和能源的；? 防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的；? 一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事 事跡突出的；? 其他應當給予獎勵的。B 獎勵形式? 口頭或通報表揚；? 晉升工資或晉級；? 通令嘉獎；2 處罰方式? 口頭警告? 書面警告：員工如有重復觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫員工犯規(guī)警告通知書列明違紀事實、處理意見；員工從收到“警告通知書”后 1 年內，如能認真改過、積極工作，經所在部門領導提出，公司經理審批后，可取消書面警告處分。? 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部

17、門根據(jù)具體情況填寫獎懲建議申請書， 報公司經理批審后再給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。? 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權立即給予其辭退處分；由所在部門填寫獎懲建議申請書，經公司辦公室對實施進行調查核實，并征得工會意見和經經理辦公室討論通過后執(zhí)行。3 公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應接受有關部門的制裁。? 責令停止履行職務（崗位）職權。? 在給予員工行政處分的同時，如需責令賠償經濟損失的，經濟損失金在員工本人工資中扣除。3.11 培訓工作的內容和任務3.11.1 人事部在培訓中主要任務? 制定并執(zhí)行公司的年度培訓計劃。? 制定年度培訓預算

18、計劃，定期向上級匯報培訓費用開支情況。? 確定各級人員的培訓要求，并聽取各部門的培訓需求，制定相應的訓練計劃。? 組織實施各種培訓課程與活動。? 做好員工的培訓檔案管理工作。? 做好培訓資料，編制符合公司經營特點的基礎教材。? 維護培訓設備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。3.11.2 培訓內容1） 新員工入職培訓。安排在報到后的前2 天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程內容包括辦理報到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務項目、經營范圍、運作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結構、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理 人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié) 要求；安全工作常識，物業(yè)管理基

19、礎知識，員工手冊、規(guī) 章制度的學習。培訓方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè)以及討論、漫談形式結合進行，并配合簡單的考核以鞏固有關 知識。2）專業(yè)培訓課程。這是對不同的訓練要求開展的，如保安人員 在入職前要進行軍訓、政訓，由保安部門制定具體計劃，行 政人事部門組織協(xié)調，外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格 斗等專題培訓，最后由部門所有學員討論、交流學習心得、 并撰寫培訓小結。3）部門實務培訓。公司內經常開展部門崗位培訓，由行政人事 部門配合各業(yè)務部門做好計劃安排。3.12員工績效考核制度員工績效考核辦法（主管級）OR/HR-30姓名部門職務考核內容定義與說明考核結果1.公司及本部 門設定目標達 成率是否

20、達成預期的各項目標和所交付的任務；進度是否按 時完成。2.成本管理和控 制對直接和間接成本（人力、 物力、時間等）的掌控是否 得宜；3.工作質量衡量工作的正確性、完整性 及時效性，是否合乎要求。4.專業(yè)能力在工作范圍內，是否有專業(yè) 知識、技能及經驗，是否運 用于組織及工作相關的業(yè)務上，足以解決問題。5.組織能力能否按計劃組織實施，并根 據(jù)實際情況做適當調整6.解決問題能力在任何情況不，是否有能力 迅速而準確地掌握問題。7.溝通協(xié)調能力是否有效利用各種資源，達 成合作（對上級、同事、下屬 及與其他部門間）8.管理部屬能力在組織內，是否有效地指導、鼓勵、支援部屬，并在管理過程中，后效授權。9.工作

21、責任感對待工作，態(tài)度是否積極進取，勇于負責，并能主動地改善 工作質量。員工績效考核辦法OR/HR-31（工程技術人員）考核內容定義與說明考核結果1.本部門設定目標 達成率對所交付的任務及工作， 是否能在規(guī)定時間內完成， 是否令人滿息。2.工作質量衡量其完成工作的正確性、完整性、實效性及質量改善 程度；3.工作量衡量其工作是否合乎職務 的要求,與同級別人員工作量相比 如何。4.專業(yè)能力在工作范圍內，是否達到本職務要求的豐富的專業(yè)知識、技 能及經驗。5.解決問題能力針對不斷產生的技術問題，能否積極探索解決之道，以保證 工作項目的完成。6.實際操作能力是否具有足以解決問題的 實際操作能力。7.溝通協(xié)

22、調能力在工作范圍內，是否能達成 后效溝通協(xié)調及相關部門的合 作，足以解決工作問題。8.成本控制息識能否站在專業(yè)的角度，對機 器設備等的成本提出建議 意見，有利于公司成本效益 的達成。9.工作責任感對待工作，態(tài)度是否積極進 取，并能主動地改善工作質 量。10.團隊紀律是否能遵守公司的規(guī)定紀 律，出勤狀況如何。考 核 總 分初評總分 評估人復評總分 復核人核定總分核定人：員工績效考核辦法OR/HR-32（行政人員級）考核內容定義與說明考核結果1.工作效率對所交付的任務及工 作，是否能在規(guī)定時間 內完成，結果令人滿息。2.工作質量衡量其完成工作的正確 性、完整性、實效性及 質量改善程度；3.工作量在

23、工作范圍內，是否有 達到本職務要求的專業(yè) 知識技能及經驗。4.專業(yè)能力在工作范圍內，是否有 達到本職務要求的專業(yè) 知識技能及經驗。5.服從性與執(zhí)行力對所交付的工作及任務 能有效解決，秉持局度 執(zhí)行力及熱忱。6.溝通及協(xié)調能力在工作范圍內，是否能 達成有效溝通解決工作 問題。7.溝通協(xié)調能力是否有效利用各種資源，達成合作（對上級、 同事、下屬及與其他部 門間）8.文書表達能力是否能運用文書表達， 包括計算機能力，有效 完成工作任務。9.工作責任感對待工作，態(tài)度是否積 極進取，勇于負責，并 能主動地改善工作質 量。10.團隊紀律是否能遵守公司的規(guī)定 與紀律，出勤狀況如何。考初評總分核評估人總分復評

24、總分 復核人核定總分核定人：員工績效考核辦法 OR/HR-33被考核人自我簡述表考核期：姓名|部門|職務|到職日1 .針對考核期內工作任務、工作量及貢獻事實作自我敘述2 .對目前職務及工作發(fā)展，有什么貢獻?3 .對工作有什么建議?員工績效考核辦法OR/HR-34（年度員工考核）姓名部門職務到職日考核內容各等級得分標準初評 得分復坪 得分優(yōu) 秀符合 標準不 符合 標準工作效率工作質量工作量服從性與執(zhí)行力學習精神及理解能力作業(yè)技術熟練度工作動手能力異常問題反應與責任感工作態(tài)度團隊精神獎懲項目加扣分考核項目扣分考核簡評：考 核 總 分初評總分 評估人復評總分 復核人核定總分核定人：員工績效考核辦法O

25、R/HR-35（年度員工考核）姓名部門職務到職日考核內容各等級得分標準初評 得分復坪 得分優(yōu) 秀符合 標準不 符合 標準工作效率工作質量工作量服從性與執(zhí)行力學習精神及理解能力作業(yè)技術熟練度工作動手能力異常問題反應與責任 感工作態(tài)度團隊精神獎懲項目扣分考勤項目扣分考核簡評：考 核 總 分初評總分 評估人復評總分 復核人核定總分核定人：4.0 行政管理制度辦公室是直接對管理中心總經理負責中心行政事務管理的部門，亦可稱為總經理辦公室，行政事 務包括中心辦事處內部行政管理、部門協(xié)調、及協(xié)助總經理處理文書、 租戶溝通和外界聯(lián)絡工作。4.1 內部政策管理4.1.1 有關申領采購的規(guī)定1 .部門員工根據(jù)工作

26、需要申請領用文具時，須填寫文具申請表。2 .文具申請表由部門經理審核簽批后，該表格于每月20日前送達辦公室。3 .辦公室接收申請表后，由辦公室經理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預算。4 .辦公室采用“先進先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月 7日、14日 前，將文具送達使用者。5 .申領原則：要力盡節(jié)約，避免浪費。6 .1.2有關印刷品及印刷名片的規(guī)定1 .由申請人填寫“印刷品申請表”及“印刷品申請表（名片）”（市場推廣所用印刷品除外）2 .填寫申請表應列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。3 .申請表由部門經理審核簽批后，于每月 20日前送達辦公室。4 .由辦公室統(tǒng)籌做預算，報總經理審批。5 .預算經總經理批

27、準后，由辦公室按財務規(guī)章支出申請REF表程序統(tǒng)一進行印刷。如未批準，辦公室將申請表，退還申請部門。6 .1.3 有關雜費報銷的規(guī)則1 .所有雜費須在“雜費批據(jù)”上記錄，每宗以 RMB30優(yōu)為限。2 .“雜費批據(jù)”由申請人填寫，部門經理核準，并附上這些雜費的文件資料如供應商的發(fā)票等。3 .批準后，辦公室通知申請人，收款簽字后安排付款。4 .1.4有關電腦操作的規(guī)定1 .電腦操作人員必須嚴格遵守電腦操作規(guī)程，做好計算機設備的安全 維護工作，愛護機器設備，保持機器設備的清潔。2 .對管理處的各種軟件，嚴禁私自外傳。嚴禁使用外來磁盤，以免感 染病毒。3 .1.5申請購買固定資產、辦公室設備及用品的規(guī)定

28、1 .各部門在申請購買固定資產、辦公設備及用品時，需填寫“物品購 買申請表”。2 .在填寫時，應列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。3 .“物品購買申請表”由申請部門經理核準后，由行政部簽署意見。如可以在部門間調撥，則優(yōu)先調撥4 .2 物業(yè)管理處財務的管理有關預算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提倡節(jié)約，反對浪費，將費用開支嚴格控制在預算之內及低于預算。1）嚴格的采購，發(fā)包制度（將專項工程包給專業(yè)公司完成），要貨比三家，跟蹤商品質量及維修質量。2）健全的材料物質收發(fā)存制度。3）嚴格借支、報銷制度和審批權限。4）預算內項目及預算內金額開支有嚴格的申請、審批、借支、報銷制 度

29、，預算外開支必須向業(yè)主申請批準。5）預算內項目及預算內金額大的合同，于洽談后須經業(yè)主審批。第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問有限公司利 潤 表項目本期實際數(shù)本期預算數(shù)物業(yè)管理收入減：經營費用經營稅金經營毛利減：管理費用管理酬金行政分攤費財務費用其中：利息支出（減利息 收入）經營利潤力口：其他業(yè)務利潤營業(yè)利潤力口：營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出利潤總額減：所得稅凈利潤制單:物業(yè)管理中心收支匯總（ 月份）項目本月本月累計累計一、一、收入實際預算實際預算1、管理費收入2、空置費收入3、工程審批及監(jiān) 督費4、其他業(yè)務收入5、營業(yè)外收入6、電費收入7、墊支開辦費收入總計二、支出1、員工工資2、員工福利3、行政費用辦公

30、用品印刷費一差旅費-交通費一伙食費交際應酬 費郵電通訊 費服裝費-洗衣費-其他雜項培訓費5、工程支出電梯系統(tǒng)空調系統(tǒng)-供排水消防系統(tǒng)強弱電-工程維修保養(yǎng)-衛(wèi)生潔具勞防用品工程工具一排 污系統(tǒng)6、管理酬金7、管理費用8、財務費用9、員工意外險10、公眾責任險11、物料用品（工 程）12、物料用品（物 業(yè)）13、綠化費15、治安費16、物業(yè)費用保潔 費用清潔 用品清潔 費用垃圾 清運費17、外保工資18、電費19、水費20、稅金支出總計收支結余備注:4.3 倉庫物料管理4.3.1 管理規(guī)則1 因工作需要而領用各類物品，均須事先填寫“申購單” 交部門主管簽名。2 “申購單”經部門主管簽名后，須由行政

31、部主任簽名批準。3 凡領用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領用人親自簽收，當領用人離職時，需把所領用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損， 將視情況做出賠償處理。4 倉庫管理員將于每月結束后的兩天時間內，以書面形式做出“每月庫存商品盤點報告”呈交行政部經理，而副 本則送往財務部做檔案記錄。5 財務部將派員協(xié)助倉庫管理員每月對物業(yè)內各類資產設備和庫存資料進行盤點工作。6 3.2 裝備及制服管理1 員工領取裝備及制服，必須先經該員之上級領導簽發(fā)領取制服授權書，由部門經理同意后，才可發(fā)放。2 于獲得核準之領用授權書后，員工始可填具裝備及制服申請表領取裝備及制服。4.4 物業(yè)管理處辦公規(guī)則4.4.1 信件 所有寄予本管

32、理中心的信件，均需交由獲授權人開啟 和登記，然后交有關部門處理。4.4.2 文件傳閱 內部文件傳閱，由總經理辦公室將文件送達相關的部 門與人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成 文件要求的事項。4.4.3 會議室 使用會議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經批準后，服 從辦公室的安排。使用完畢，關好門窗及電器開關。4.4.4 來 訪接待因公接待來訪者，有關部門需派適當人員帶領客人進入會 客室或會議室或其他辦公地點，陪同來訪者直至離開公 司。4.4.5 告示牌 管理中心內部告示牌將設在明顯處，隨時將管理中心 與政府的有關政策、要求、指示等的通知貼于此，敬 告員工。4.4.6 就餐午餐時間小時，員工不

33、可因用餐而遲到。4.4.7 差旅費 按差旅費規(guī)定辦理。4.5 對外公關協(xié)調4.5.1 與租戶聯(lián)系 物業(yè)管理工作，其中最重要的工作是推動良好的租戶 關系。管理處作為業(yè)主的代理人必須負起這重要的使 命，目的是令上情下達，下情上達，物業(yè)能替業(yè)主達 到最大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產業(yè)價值。4.5.2 公共機構的協(xié)調管理處另一重要的公關工作是與政府及各公私機構的 聯(lián)絡目的是配合政府有關的法例和規(guī)定來推動管理的 工作。1 房產管理局2 市建委3 稅務局4 工商行政管理局5 勞動局及人才交流中心6 公安局7 消防局8 環(huán)衛(wèi)局9 外經局10 郵 政局11 電 訊局12 供 電局13 自來水公司1

34、4 派出所15 租戶委員會4.5.3 部門協(xié)調為方便部門的溝通及協(xié)調工作，行政部管理事物例會。 會議的目的除了商討所有部門有關事項、檢討工作的 缺失謀求改進外，更重要的原則是要達到上情下達， 下情上達，能使上下一心以團結合作精神做好管理的 工作。4.5.4 業(yè)務報告行政部經理協(xié)助總經理把每月管理處所處理的事物做 一個總結，然后把總匯的事情，填進每月之月度的管 理報告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯 香港總公司。目的是讓上級機構能全盤掌握狀況，方 便日后之決策參考，管理工作的監(jiān)管或政策上之改動。4.6 行政部工作審核物業(yè)名稱巡視日期巡視人員 職位 簽署管理處標準評語優(yōu)可以劣1.文件柜：A

35、.物業(yè)公契或公約：B.分包商合約C.文具/雜物采購單 據(jù)D.業(yè)主會會議記錄E.物業(yè)收支平和記錄F.人事檔案記錄 一G.車輛租戶收支記 錄H.通告存案記錄1.投訴事項處理2.鎖匙保管箱3.救傷工具箱4.對講機使用5.電腦設備/軟件6.影印機7.傳真機8.辦公室電信設備5.0行政部表格出勤日報表 QR/HR-01部門：日期： 年月 日部門應到人 數(shù)病 假事 假婚 假喪 假產 假公 差新 進調 入調 出辭 職實到人 數(shù)主管：人事主管：制表:月份員工考勤匯總QR/HR-02本月正班天員工姓出 勤病事婚產喪工曠遲 到補休午 餐備注名天 數(shù)假假假假假傷工早退卡假補 貼制表:復核:審批:日期 ： 日期 ：

36、日期 ：請假單QR/HR-03日期姓 名事由外出時間返回時 間加 班 表 QR/HR-06日期:部門:員工姓名加 班 事 由加 班 時 間總經理由 時分至 時分主管簽字物 料 卡 QR/HR-07姓名:日期數(shù)量簽名備注申購單QR/HR-08申請部門:貨品名稱及規(guī)格數(shù)量單價總額用 途批注合計申請人：審批:日期：日期:員工制服儲存記錄 QR/HR-09制服類別存量備注大中小總數(shù)點存日期：打印文件登記表 QR/HR-10文件內容部門張數(shù)打字員日期簽名應征人員履歷表 QR/HR-12姓 名性 別出生年 月民 族相 片婚姻 況狀學 歷專業(yè)身 高體 重電話號 碼戶口所在 地 現(xiàn)家庭住 址 現(xiàn)暫住地 址家 庭 狀 況稱 謂姓名出生年 份工作單位及職務住址學歷起訖年 月學校名稱所學專業(yè)是否畢業(yè)工 作 經 歷起訖年 月工作單位職務薪資離職原 因申請職位次 選 要求薪資簡 要 自 述將你之工作經驗適用于本管理處的事務者列出填 表 說 明1、本表需詳細如實填寫。2、簡要自述欄要求填寫本表未包括的事項，如個人經歷、愛好、特長、理想等。3、家庭狀況欄要填寫父母、兄弟、姐妹、，已婚人員應填明配偶父母、配偶及子