物業(yè)公司經(jīng)營管理目標責(zé)任書精選版

1、物業(yè)公司經(jīng)營管理目標責(zé)任書Document serial number KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108anqing物業(yè)管理有限公司2010年經(jīng)營管理目標責(zé)任書為充分調(diào)動*物業(yè)公司管理人員積極性，確保集團下達給*物業(yè)公司年度經(jīng)營 目標的實現(xiàn)，集團（以下簡稱甲方）授權(quán)給以鄧志軍為第一責(zé)任人的*物業(yè)公司經(jīng)營 管理團隊（以下簡稱乙方）負責(zé)該公司的經(jīng)營管理。按照責(zé)、權(quán)、利對等的原則，雙方 在自愿、合理的基礎(chǔ)上簽訂2010年度經(jīng)營目標責(zé)任書，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義 務(wù)，并由甲乙雙方共同遵守。一、目的在完善*物業(yè)公司以總經(jīng)理負責(zé)制的經(jīng)營管理機制的基礎(chǔ)上，在充分調(diào)動* 物業(yè)公

2、司經(jīng)營管理人員積極性的同時，建立集團對*物業(yè)公司的經(jīng)營管理目標責(zé)任考 核體系，以加強集團公司對子公司的有效監(jiān)控，同時推動*物業(yè)公司經(jīng)營管理工作逐 步向理性、科學(xué)、精細和規(guī)范的方向發(fā)展。二、2010年經(jīng)營管理考核年度期間：2010年01月01日至2010年12月31日。三、2010年度目標指標獎懲體系 （一）經(jīng)營指標考核指標目標值描述獎懲考核細則稅前利潤13. 50 萬此利澗的計算基礎(chǔ) 不包涵以下兩個部 份：1、水電虧損：2、歷史欠費收 入。1、13.5萬以下不提成：（部門負責(zé)人、小區(qū)主任及以上 管理人員不享受基本年終獎金：達到13.5萬則可享受基 本年終獎金。）2. 13. 5-20萬之間享受

3、超額利潤部分100%提成：2、2050萬之間享受超額利潤部分90%提成：3、50-100萬之間享受超額利澗部分80%提成：4、100萬以上享受超額利潤部分70%提成。注：以上提成以超額利潤指標作為基數(shù),例如：當年實現(xiàn) 稅前凈利潤50萬，提成為：（50-13.5） X90%=32.85 萬。物業(yè)費 清收一、截止2009年12月31 日前歷史欠費（277萬）1、2010年要求清欠60%即16. 62 萬:2、2011年要求清欠40%即11. 08 萬。二、2010年當年物業(yè)費收?。?83.4萬元）歷史欠贄清收是應(yīng) 盡的工作責(zé)任和義 務(wù)，只罰不獎。1、物業(yè)費當年必須收取90%以上，余額部分在第二年應(yīng)

4、 全部收回：2、根據(jù)應(yīng)收標準，按少收金額的10%處罰,由物業(yè)公司 經(jīng)營管理團隊承擔(dān)，在年終獎中扣除。合計（二）管理指標考核序 號崗位職 責(zé)及權(quán) 重關(guān)鍵績效指標 或工作目標與 權(quán)重考核標準及計算方式核期 考周考核細則核門 考部得分1管準徹行點湘號 分 套標貫執(zhí)果重核壹理> O 成理的及效 < 考江管處10服務(wù)標準建立 30分各崗位員工人手一冊崗位操 作手冊，內(nèi)容包括該崗位的 1:作職責(zé)、行為標準、作業(yè)流 程及質(zhì)量標準、以及配套的監(jiān) 督、管理及獎懲制度：所有內(nèi) 容必須全面、準確、可操作性 強：6月份開 始抽查現(xiàn)場抽查員工，并查看相關(guān)記 錄，未開展該項工作全扣：各 項標準資料建立不全、不

5、精 細、不系統(tǒng)或不可操作每項扣 2-5分考評 小組服務(wù)標準貫徹 實施及過程控 制25分A、公司組織員工對各標準化管 理體系進行強化培訓(xùn)，各管理 處每周和每月都有組織員工進 行學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試、考察評估 學(xué)習(xí)效果的記錄。6月份開 始抽查現(xiàn)場向員工/解培訓(xùn)開展情 況，并查看公司培訓(xùn)及效果評 估記錄，未開展該項工作全 扣：培訓(xùn)措施不得力每次扣3-5 分，效果評估資料不全或員匚 反映培訓(xùn)效果差每次扣2-3 分?？荚u 小組B、組織控制體系的建立：公司 對各崗位標準化工作行為、作 業(yè)標準與流程以及I：作成果檢 查、考核、評價、獎懲建立r 完整的組織控制體系，從機制 上保障各崗位的服務(wù)質(zhì)量標 準。6月份開 始

6、抽查通過查看資料并到現(xiàn)場詢問員 匚，r解公司對各崗位服務(wù)質(zhì)量的控制手段及執(zhí)行力度，機 制不健全扣5-10分,執(zhí)行效果 不明顯和效果差扣每次扣2-5 分?？荚u 小組服務(wù)標準實施 效果評價25分A、員工對所在崗位的工作標準 及配套的管理流程制度非常熟 悉：員1:所在閔位的1:作行為與 質(zhì)量符合公司的標準要求。6月份開 始A、現(xiàn)場抽查員工對崗位行為舉 止、作業(yè)標準、流程的理解程 度，不熟悉扣1-3分/人/次： B、對照各崗位標準，現(xiàn)場查看 員工的工作行為，未符合標準 規(guī)范要求扣L3分/人/次?？荚u 小組成木管理標準 的建立與實施20分公司對水、電、人工及所有物 料消耗成木均按區(qū)域或面積建 立成套定額

7、管理標準并貫徹執(zhí) 行10 月 30 日前標準不完整、不精細或可操作 性不強每項扣3-5分評組 考小2客戶滿 意度100分客戶滿意度調(diào) 查在物業(yè)公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)選擇80- 100戶客戶進行滿意度調(diào)查。（&滿意度調(diào)查表采用品牌 地產(chǎn)公司使用的專業(yè)表格）年度客戶滿意度在90%以上，該項為 滿分：低于90%，每降低1個百 分點扣2分。評組 考小3水電費 收支 100分限額-49. 90萬元。其中：1、湘江壹號物 管處35.5萬：2、其余物管處 14. 4收入支出相抵后虧損年度考核結(jié)果在指標正負10%以內(nèi)不 加不扣。超過10%的部分按超支 額度扣5分/萬元,直至該項總 分扣完為止:節(jié)約按節(jié)約額度

8、獎5分/萬元,獎勵上限15 分。評組 考小合計得分（日常抽查考核得分*40%+年終考核得分*60樂取第1項與第2項平均分） 上述:項管理指標,按照第項50%、第二項20%、第三項30$的權(quán)乖計算綜合考核分 管理指標考核總得分=管理標準得分*50觸客戶滿意度得分*20%+水電費收支得分*30%考評 小組四、雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營活動進行檢查和監(jiān)督，并提出改進意見的權(quán)力。2、甲方有義務(wù)為乙方在經(jīng)營過程中提供必要的服務(wù)和支持。3、甲方有權(quán)在乙方生產(chǎn)經(jīng)營活動出現(xiàn)失控和重大失誤時，對本責(zé)任書提出修 訂或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行。4、甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營業(yè)績進行定期的

9、審計與考核。（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方應(yīng)嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)及集團公司制訂的各項經(jīng)營政策和管 理規(guī)定。2、乙方享有集團授權(quán)范圍內(nèi)獨立開展經(jīng)營管理活動，進行正常的經(jīng)營決策的 權(quán)利。3、乙方應(yīng)在市場競爭中積極加強內(nèi)部管理，建立完善的物業(yè)管理模式和體 系；加強服務(wù)標準的貫徹和執(zhí)行，提升物業(yè)服務(wù)水平；做好開源節(jié)流，降低營運成本; 增強行業(yè)市場地位，提高公司品牌聲譽和盈利能力。4、乙方必須保障經(jīng)營資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營資產(chǎn)遭受損失。5、乙方必須定期或不定期地按甲方要求報送（提交）與經(jīng)營活動有關(guān)的各項文件和資料, (1) (2) (3) (4)包括：年度和月度的經(jīng)營計戈人年度和月度工作計劃

10、。年度和月度的財務(wù)預(yù)算和財務(wù)會計報表。 甲方要求提供的其它文件和資料。6、乙方享有生產(chǎn)經(jīng)營管理人員的指揮權(quán)；7、乙方享有部門經(jīng)理（含）及以下人員的任用、獎懲、辭退、開除的決定權(quán);8、乙方擁有中層及以下全體員工的考評指標體系設(shè)計，考評方式和分配方 案決定權(quán)，但是方案必須提交總裁核準后方可實施；五、獎懲兌現(xiàn)（超額獎金分配）根據(jù)全年完成的稅前利潤、歷史欠費清收、水電費虧損限額情況，綜合核定年度 績效獎金基數(shù)，依據(jù)管理指標考核結(jié)果對年度績效獎金基數(shù)予以浮動。獎懲總額=（稅前利潤考核獎金額一歷史欠費清收考核處罰金額）X管理指標考核 得分系數(shù)。提取獎金對應(yīng)計算方式總經(jīng)理分 配獎金比例其他管理 人員分配 比例公司預(yù)留 管理基金90分以上80-89 分70-80 分70分以下100%80%50%不提成30%5