物流供應(yīng)鏈案例分析報(bào)告

1、本科生考查課程報(bào)告科目：物流與供應(yīng)鏈管理案例分析姓名： 劉小娟 學(xué)號(hào)：631104090135學(xué)院： 管理學(xué)院 專(zhuān)業(yè)： 物流管理年級(jí)： 2011 班級(jí)： 1 班成績(jī)：考試日期：20年 月日午時(shí)至?xí)r物流與供應(yīng)鏈管理案例分析課程報(bào)告評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容細(xì)則分?jǐn)?shù)與作態(tài)度（10 分）寫(xiě)作態(tài)度是否認(rèn)真，能否按照規(guī)定時(shí)間圓滿(mǎn)完成并交付電子文檔和紙質(zhì)文檔。選題息義（20 分）案例報(bào)告選擇是否符合課程要求，能否做 到主題突出，具有實(shí)際意義和可應(yīng)用性。問(wèn)題分析（40 分）是否能夠應(yīng)用物流與供應(yīng)鏈管理理論知 識(shí)來(lái)分析案例中存在的問(wèn)題，是否能夠提 出觀點(diǎn)新穎、富有創(chuàng)意的個(gè)人見(jiàn)解，而不 是對(duì)已由研究結(jié)論的再次論證邏輯表達(dá)（2

2、0 分）報(bào)告是否做到文辭達(dá)意，邏輯合理，引用 資料詳實(shí)可靠，理論依據(jù)論證有力，邏輯 嚴(yán)謹(jǐn)。排版規(guī)范（10 分）報(bào)告排版是否做到規(guī)范，格式、圖表、標(biāo) 點(diǎn)等是否完整、整潔、正確、符合規(guī)范?？偡衷u(píng)語(yǔ)說(shuō)明：1,本標(biāo)準(zhǔn)適用于案例作業(yè)提交的最終文檔；2,評(píng)分對(duì)象分別為“寫(xiě)作態(tài)度、案例選擇、問(wèn)題分析、邏輯表達(dá)和排版規(guī)范”五項(xiàng)；3,報(bào)告文檔排版參照重慶交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范格式。蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈管理一、公司簡(jiǎn)介蘇寧易購(gòu)，是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代 B2c網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳 統(tǒng)家電、3c電器、日用百貨等品類(lèi)。2011年，蘇寧易購(gòu)將強(qiáng)化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步 發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額。未來(lái)三年，蘇

3、寧易購(gòu)將依托強(qiáng)大的物流、售后服務(wù)及信息化 支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐；到 2020年，蘇寧易購(gòu)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)3000億元的銷(xiāo)售規(guī)模，成 為中國(guó)領(lǐng)先的B2c平臺(tái)之一。目前位居中國(guó)B2c市場(chǎng)份額前三強(qiáng)?？偛课挥诮K省南京市。2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷(xiāo)售區(qū)域僅限南京。2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷(xiāo)售。2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷(xiāo)售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購(gòu)， 8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試 運(yùn)營(yíng)階段，2010年2月1日正式對(duì)外發(fā)布上線。2010年9月26日又進(jìn)行重新改版，贏得了 廣大網(wǎng)民的一致

4、好評(píng)。蘇寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)， 并攜手舊M聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購(gòu)買(mǎi)、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打 造出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢(xún)的網(wǎng)站，旨在成為中國(guó)B2c市場(chǎng)最大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售3G空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并正式更名為蘇寧易購(gòu)。二、物流供應(yīng)鏈現(xiàn)狀及問(wèn)題分析1 .供應(yīng)鏈的構(gòu)成蘇寧與多個(gè)廠商建立了供應(yīng)合作關(guān)系，蘇寧易購(gòu)擁有覆蓋全國(guó)的1700多家連鎖店、90個(gè)配送中心、2000多個(gè)呼叫中心坐席、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了立體的實(shí)體服務(wù)體 系，為蘇寧易購(gòu)的線上銷(xiāo)售提供了強(qiáng)有力的后盾。此外蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品可以到蘇

5、寧的門(mén)店自提， 運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)免費(fèi)，更大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，同時(shí)樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的品牌定位，相比其他 網(wǎng)上商城，蘇寧易購(gòu)的直營(yíng)產(chǎn)品更有質(zhì)量保證，因?yàn)閷?shí)體店上的口碑轉(zhuǎn)換成了蘇寧易購(gòu)穩(wěn)定的無(wú)形資產(chǎn)。止匕外，蘇寧易購(gòu)依托目前全球領(lǐng)先的零售信息管理系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái) 整合，并不斷與舊M、思科、百度等技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)等進(jìn)行深度合作，根據(jù)技術(shù)發(fā) 展和網(wǎng)民需求變化，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，讓其產(chǎn)品銷(xiāo)售與品牌同步得到提升。同時(shí)， 蘇寧易購(gòu)已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，同時(shí) 也可以通過(guò)兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張。2. 蘇寧易購(gòu)商家入駐在蘇寧易購(gòu)上，

6、除了有由蘇寧直營(yíng)的產(chǎn)品，同時(shí)也入駐了許多其他的店家。即由蘇寧易購(gòu)向合作者提供服務(wù)供應(yīng)鏈，通過(guò)平臺(tái)資源的開(kāi)放，將供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為上游供應(yīng)商、中游銷(xiāo)售企業(yè)、下游消費(fèi)者提供全面、專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)，平臺(tái)也將依托強(qiáng)大的電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打造一個(gè)全面開(kāi)放、全新服務(wù)的開(kāi)放平臺(tái)。在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物有以下優(yōu)點(diǎn)：正品銷(xiāo)售、統(tǒng)一發(fā)票；蘇寧物流、百城半日達(dá)；服務(wù)一站式，7*24 小時(shí)快速響應(yīng)。3. 問(wèn)題分析1）對(duì)比淘寶天貓京東等網(wǎng)上商城，我們可以發(fā)現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)上的產(chǎn)品過(guò)于單一，電子產(chǎn)品像3c及家電類(lèi)居多而其他的像服飾等則較少；2）產(chǎn)品的價(jià)格偏高，甚至比實(shí)體店貴；3）物流配送協(xié)同較差，在蘇寧易購(gòu)四月大促中，有用戶(hù)反映

7、經(jīng)常有十幾天的訂單周期；4）此外用戶(hù)體驗(yàn)很差，消費(fèi)者對(duì)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站的實(shí)際使用體驗(yàn)并不樂(lè)觀。中國(guó)電子商務(wù)研究中心一份消費(fèi)者對(duì)B2c企業(yè)的投訴數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問(wèn)題，占比高達(dá)67%。這非常鮮明地反映了蘇寧易購(gòu)在線上用戶(hù)體驗(yàn)方面的弱勢(shì)；5）技術(shù)體系急需升級(jí)：其技術(shù)體系是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的，不適合電子商務(wù)的發(fā)展需求，在訂單響應(yīng)速度、信息安全、訂單差錯(cuò)率等關(guān)鍵指標(biāo)上需要提高；6）而蘇寧易購(gòu)目前采取的是傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)式的訂單處理流程，要通過(guò)層層審批及系統(tǒng)價(jià)格判定過(guò)程，這樣處理的好處是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低。而如果要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下隨時(shí)可能發(fā)生的爆倉(cāng)；7）而且入駐蘇寧易購(gòu)的商家的產(chǎn)品質(zhì)量仍難以保證，

8、經(jīng)常有客戶(hù)購(gòu)物后沒(méi)有收到發(fā)票和售后的服務(wù)也不到位。8）缺乏電商人才是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)普遍存在的問(wèn)題，蘇寧電器也不例外。而且，由于缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，蘇寧目前只能選擇先期將技術(shù)外包給舊M,再逐步培養(yǎng)自己的電商技術(shù)團(tuán)隊(duì)。三、 解決方案1）由于蘇寧本身是大型的電器店，服飾類(lèi)等為其弱項(xiàng)?？梢韵扰c某些中高端的品牌合作，并擴(kuò)大推廣吸引消費(fèi)者注意力，利用其本身的信譽(yù)來(lái)提供保證，正品，高質(zhì)是蘇寧的有 力武器。2）可以不定時(shí)舉辦各種優(yōu)惠降價(jià)活動(dòng)來(lái)吸引顧客3）與其他電商相比，蘇寧易購(gòu)在于供應(yīng)商談判時(shí)議價(jià)能力明顯有優(yōu)勢(shì)，及其已有的成熟的倉(cāng)儲(chǔ)布局、信息化系統(tǒng)等方面，其配送也很專(zhuān)業(yè)到位。只是物流的協(xié)同性太差，所以需統(tǒng)

9、一全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)其物流配送協(xié)同性；4）加強(qiáng)線上網(wǎng)站的建設(shè)，提高用戶(hù)體驗(yàn)5）提高其技術(shù)體系，使用響應(yīng)速度更快的銷(xiāo)售系統(tǒng)，6）減少訂單周期，降低缺貨率；采用批量審批處理方式，同時(shí)可以在一定地區(qū)建立多城應(yīng)急配送中心，貨源不足時(shí)先從應(yīng)急配送中心調(diào)配貨物過(guò)去，或者可以與某些代理商合作，在缺貨時(shí)讓其將他們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)給蘇寧售賣(mài)。7）另外對(duì)于入駐的商家也要加強(qiáng)對(duì)其的檢查，尤其是正品的發(fā)票要準(zhǔn)時(shí)到位，可以采取產(chǎn)品發(fā)票缺一不予發(fā)貨；8）招攬更多的電商人才。 四、案例評(píng)述相比我們耳熟能詳?shù)奶熵執(zhí)詫毤熬〇|等網(wǎng)上商城，蘇寧易購(gòu)可能還有點(diǎn)讓人陌生。盡管蘇寧的電器實(shí)體銷(xiāo)售相當(dāng)強(qiáng)大但其線上銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始。蘇寧易購(gòu)剛開(kāi)始創(chuàng)

10、立的時(shí)候，還不叫蘇寧易購(gòu)，并不受蘇寧的重視，直到近年來(lái)天貓的火爆，京東天貓等之間的混戰(zhàn)，線上的巨大利潤(rùn)及導(dǎo)致線下銷(xiāo)售的減少促使蘇寧加入線上銷(xiāo)售這一戰(zhàn)場(chǎng)。盡管其成立較晚，但由于傳統(tǒng)零售商的身份優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、信息化系統(tǒng)等方面以及供應(yīng)鏈管理、倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)、物流配送網(wǎng)絡(luò)等等，任何一個(gè)拿出來(lái)都要令純電商側(cè)目。蘇寧自身雄厚的資金實(shí)力使得其B2c戰(zhàn)略的實(shí)施快速而加I定，而且“實(shí)體 +線上”的模式使得其質(zhì)量得到保障，線上下單后去門(mén)店自提當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨換貨等服務(wù)是京東天貓等難以提供的，這是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在。同時(shí)經(jīng)過(guò)對(duì)周?chē)瑢W(xué)的詢(xún)問(wèn)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上除了官網(wǎng)及蘇寧易購(gòu)中的直營(yíng)產(chǎn)品，即使是天貓的官方旗艦店所售賣(mài)的產(chǎn)品尤其是3c產(chǎn)品都覺(jué)得沒(méi)有質(zhì)量保證。此外由于蘇寧易購(gòu)濃厚的傳統(tǒng)零售痕跡，其網(wǎng)站建設(shè)并不是很好，導(dǎo)致顧客十分差的服務(wù)體驗(yàn)。而與其高品質(zhì)相對(duì)應(yīng)的是其偏高的價(jià)格，這就降低了部分顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，蘇寧易購(gòu)為了增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，吸引了其他的商家入駐蘇寧易購(gòu)，使得商品種類(lèi)價(jià)格更加多樣化，不過(guò)相對(duì)的其產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)也受到影響。同時(shí)在天貓所創(chuàng)辦推廣的“雙11”期間推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)，并且也創(chuàng)建了自己的店慶日“8.18”，另外線下也時(shí)不時(shí)舉行各種降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)?？偠灾?，電子商務(wù)的核心是