內(nèi)江一職中高一升學(xué)班公共關(guān)系基礎(chǔ)期中試題

1、內(nèi)江一職中高一升學(xué)班公共關(guān)系基礎(chǔ)期中試題班級 姓名 得分一、 單項選擇題（每題2分 共50分）1、“與朋友交言而有信”，把信譽(yù)看成是處理好人際關(guān)系、公共關(guān)系的基礎(chǔ)的是（ ）A西周召公 B孔子 C孟子 D亞里士多德2、當(dāng)人們稱贊某人“心目中裝著公共關(guān)系”時，指的是（ ）A公共關(guān)系 B公共關(guān)系活動 C公共關(guān)系意識3、當(dāng)人們說“這個組織的公共關(guān)系很好”時，說的是（ ）A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動 C公共關(guān)系意識4、（ ）是公共關(guān)系工作的主要方式和手段。A協(xié)調(diào) B管理 C傳播 D調(diào)查5、艾維李的原則宣言提出的觀點是（ ）A聯(lián)絡(luò)公共感情 B公眾必須被告知 C 一切為了公眾 D要求層次論 6、被譽(yù)為“現(xiàn)

2、代公共關(guān)系之父”的是（ ）A艾維李 B愛德華伯尼斯 C卡特里普 D詹姆斯格魯尼格7、組織的（ ）是形成組織的基礎(chǔ)。A工作人員 B物質(zhì)基礎(chǔ) C工作目標(biāo) D管理制度8、國務(wù)院是（ ）A經(jīng)濟(jì)組織 B政治組織 C公益組織 D綜合型組織9、（ ）是一種間接調(diào)查法。A公眾座談會 B資料分析法 C問卷法 D抽樣調(diào)查法10、（ ）也稱為民意調(diào)查法。A訪談法 B公眾座談會 C問卷法 D抽樣調(diào)查法11、（ ）是公共關(guān)系工作的最高目標(biāo)，也是最容易檢驗的一種目標(biāo)。A傳播信息 B聯(lián)絡(luò)感情 C改變態(tài)度 D引起行為12、（ ）是組織集中發(fā)布信息最有效的方式。A舉行演講會或報告會 B舉辦展覽會 C舉行記者招待會 D參加社區(qū)活

3、動13、小組傳播是指在（ ）人之間進(jìn)行的信息交流活動。A35 B 610 C58 D102014、開會講課是（ ）。A公共傳播 B公眾傳播 C小組傳播 D組織傳播15、（ ）是指個人與個人的信息溝通。A小組傳播 B人際傳播 C群體傳播 D公共傳播16、（ ）是最少涉及個人情感因素的傳播方式。A人際傳播 B群體傳播 C公共傳播 D大眾傳播17、成本低廉，普及率高的大眾傳播媒介是（ ）A報紙 B雜志 C廣播 D電視 E新型媒介技術(shù)18、溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的一項重要（ ）A手段 B職能 C方式 D基礎(chǔ)19、組織與股東聯(lián)系最主要的方式是（ ）A年度報告 B印制有關(guān)宣傳資料C組織股東參觀企業(yè) D開展各種

4、聯(lián)誼活動20、“顧客第一，用戶至上”是處理顧客關(guān)系（ ）的原則。A基礎(chǔ)的和首要 B基本的和首要 C關(guān)鍵的和首要 D關(guān)鍵的和基礎(chǔ)21、（ ）是搞好顧客關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)。A良好的員工關(guān)系 B優(yōu)質(zhì)的服務(wù) C優(yōu)良的產(chǎn)品 D豐富的產(chǎn)品22、下列屬于不正當(dāng)競爭的是（ ）A質(zhì)量競爭 B廣告競爭 C低價傾銷 D公共關(guān)系競爭23、（ ）是公關(guān)部門的一項經(jīng)常性任務(wù)。A優(yōu)質(zhì)服務(wù) B處理顧客投訴和建議 C加強(qiáng)與顧客的信息交流 D樹立“顧客第一”的觀念24、公關(guān)人員處理公眾的一般性投訴時應(yīng)遵循的原則不包括（ ）A以平和的態(tài)度聽取意見 B努力說服公眾接受自己的意見C協(xié)調(diào)反饋 D充分進(jìn)行雙向交流25、（ ）是對公共關(guān)系職業(yè)心

5、理的最基本要求。A樂觀 B熱忱 C 開放 D 自信二、 多項選擇題（每題2分，共20分）1、公共關(guān)系是一種（ ）A公眾關(guān)系 B傳播活動 C管理職能 D長期行為2、公共關(guān)系意識包括（ ）A整體意識 B形象意識 C 開放意識 D 危機(jī)意識3、具有公共關(guān)系意識是取得公共關(guān)系活動成效的（ ）A前提 B保證 C基礎(chǔ) D 原則4、構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素是（ ）A環(huán)境 B 組織 C公眾 D領(lǐng)導(dǎo)5、公共關(guān)系的過程通常為（ ）A調(diào)查分析 B制定計劃 C實施計劃 D評估效果6、人際傳播的特點有（ ）A廣泛性 B 隨機(jī)性 C靈活性 D針對性7、組織內(nèi)部的公共關(guān)系包括（ ）A員工關(guān)系 B 股東關(guān)系 C團(tuán)體關(guān)系 D主管

6、部門關(guān)系8、具備良好的心理素質(zhì)，主要指應(yīng)具有（ ）A樂觀的心態(tài) B 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 C光明磊落 D熱忱的性格 E虛心好學(xué)9、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)有（ ）A宣傳表達(dá)能力 B社會交往能力 C開拓創(chuàng)新能力 D終身學(xué)習(xí)能力10、作為公共人員的基本條件有（ ）A強(qiáng)烈的公共意識 B合理的知識結(jié)構(gòu) C高尚的職業(yè)道德 D良好的心理素質(zhì)三、 判斷題（每題1分，共10分）1、公共關(guān)系就是私人之間的交往。（ ）2、公共關(guān)系工作是90%靠組織自己做得對，10%靠宣傳。（ ）3、舉辦展覽是組織集中發(fā)布信息最有效的方式。（ ）4、謀劃媒介事件又稱“制造新聞”，是組織把公關(guān)工作與新聞媒介的宣傳有機(jī)結(jié)合起來的一種形式。（

7、）5實施傳播既是公關(guān)關(guān)系的過程，也是公關(guān)關(guān)系的手段。（ ）6、電視傳播的局限性主要是制作節(jié)目成本昂貴。（ ）7、信息是組織決策的依據(jù)，能給組織發(fā)展帶來活力。（ ）8、股東關(guān)系是組織與投資者的關(guān)系，是外部公關(guān)關(guān)系。（ ）9、新聞媒介既是組織的基本公眾，又是公關(guān)關(guān)系人員實現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑。（ ）10、對于競爭對手，公關(guān)人員可以采用“以眼還眼，以牙還牙”的做法。（ ）四、簡答題（每題5分，共10分）1、現(xiàn)代公共關(guān)系的基本特征有哪些？2、你認(rèn)為組織應(yīng)如何保持良好的顧客關(guān)系？五、案例分析題。（10分）廣東某家電公司是一家生產(chǎn)電炊具、電冰箱等多種家電產(chǎn)品的大型企業(yè)。有一段時間，我國一些城市電力供應(yīng)緊張，加

8、上許多廠家一哄而上，使得電炊具生產(chǎn)供過于求。因而有不少廠家都做出了壓縮生產(chǎn)甚至轉(zhuǎn)產(chǎn)的決定，然而該家電公司卻大批生產(chǎn)電炊具，這是為什么呢？原來，該公司領(lǐng)導(dǎo)層從報紙和廣播中得知，目前我國的森林資源日趨減少，其中一個原因是廣大農(nóng)村仍以木材為主要能源。一些專家和權(quán)威人士指出，應(yīng)大力在農(nóng)村提倡發(fā)展水電，逐步實現(xiàn)以電代柴。另一方面，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民逐步富裕起來，家電產(chǎn)品開始大量進(jìn)入農(nóng)民家庭。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，以電代柴很快就會成為我國農(nóng)村能源消費(fèi)的大趨勢，農(nóng)村將成為電炊具的大市場，所以不僅應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大現(xiàn)有電炊具的生產(chǎn)，還應(yīng)抓緊研制和投產(chǎn)附帶電炒鍋、電蒸籠的多用電飯煲，以滿足農(nóng)民的實際需要。果然，時隔不久，針

9、對電力能源問題，國務(wù)院就做出了在農(nóng)村大力推進(jìn)小水電建設(shè)，實行以電代柴的能源政策的決定。結(jié)果，該公司當(dāng)年生產(chǎn)的80多萬只多用電飯煲很快被訂購一空。1、 你認(rèn)為該公司是如何在市場疲軟的情況下發(fā)展壯大的？2、 本案對開展公共關(guān)系調(diào)查有什么啟示？內(nèi)江一職中高一升學(xué)班公共關(guān)系基礎(chǔ)期中試題答題卷一、 單項選擇題。（每題2分，共50分）12345678910111213141516171819202122232425二、 多項選擇題。（每題2分，共20分）12345678910三、 判斷題。（每題1分，共10分）12345678910四、 簡答題。（每題5分，共10分）1、現(xiàn)代公共關(guān)系的基本特征有哪些？2、你認(rèn)為組織應(yīng)如何保持良好的顧客關(guān)系？五、案例分析題。（10分）1、你認(rèn)為該公司是如何在市場疲軟的情況下發(fā)展壯大的？2、本案對開展公共關(guān)系調(diào)查有什么啟示？內(nèi)江一職中高一升學(xué)班公共關(guān)系基礎(chǔ)期中試題答案一、 單項選擇題。（每題2分，共50分）12345678910111213BCACBACBBCDCB141516171819202122232425ABDCBABCCBBD二、 多項選擇題。（每題2分，共20分）12345678910ABCDABCDABBCABCDBCDABCABDABCDABCD三、 判斷題。（每題1