管理者怎樣規(guī)范自己的管理

1、管理者怎樣規(guī)范自己的管理開(kāi)展 21 世紀(jì)管理規(guī)范化運(yùn)動(dòng)用“管理圓規(guī)”畫(huà)管理之圓一、管理者呼喚管理規(guī)范化我國(guó)存在一個(gè)非常嚴(yán)重的惡性現(xiàn)象：小企業(yè)長(zhǎng)不大，大企業(yè)活不長(zhǎng)，老企業(yè)過(guò)不好，好企業(yè)又折騰垮經(jīng)濟(jì)大舞臺(tái)在上演著正劇、喜劇的同時(shí)，也上演著一出又一出悲劇。原因在哪里？原因就在管理工作不規(guī)范。經(jīng)廣泛調(diào)查，我國(guó)企業(yè)各級(jí)各類管理者的最大困擾是自己的管理工作不規(guī)范，導(dǎo)致工作混亂無(wú)序，費(fèi)力低效，不能做正確的事，不能正確地做事。他們普遍反映，睜開(kāi)雙眼日理萬(wàn)機(jī)，焦頭爛額累得吐血，而結(jié)果卻差強(qiáng)人意，甚至一敗涂地。他們迫切希望讓自己的管理工作規(guī)范起來(lái)，他們呼喚管理規(guī)范化。二、管理規(guī)范化的意義管理規(guī)范化是制定和實(shí)施管理

2、操作規(guī)范以達(dá)到規(guī)范管理的過(guò)程。規(guī)范管理就是用管理操作規(guī)范進(jìn)行管理，打個(gè)比方，就是“用圓規(guī)畫(huà)圓”用“管理圓規(guī)”畫(huà)管理之圓。管理規(guī)范化是21世紀(jì)的一個(gè)世界性課題。管理學(xué)泰斗彼得杜拉克指出，20世紀(jì)管理學(xué)的最偉大貢獻(xiàn)是將被管理者工人的體力勞動(dòng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50倍， 管理學(xué)在21世紀(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)是提高管理者自己的管理工作的勞動(dòng)生產(chǎn)率。深入細(xì)致的研究表明，體力勞動(dòng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率得到大幅度提高的根本原因在于體力勞動(dòng)的規(guī)范化甚至標(biāo)準(zhǔn)化，而提高管理工作的勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定性途徑也在于管理工作的規(guī)范化。這里提醒注意一個(gè)要點(diǎn)：管理規(guī)范化是指管理者對(duì)自己的管理工作的規(guī)范化，而不是指管理者對(duì)被管理者工人的體力勞動(dòng)的

3、規(guī)范化。前者才是亟待解決的高級(jí)階段的課題，后者則是已經(jīng)基本完成的初級(jí)階段的任務(wù)。管理規(guī)范化的作用具體地表現(xiàn)在管理者（包括董事長(zhǎng)、CEO、總經(jīng)理、CXO、總監(jiān)、中層經(jīng)理以及基層主管、白領(lǐng)職員等）個(gè)人和企業(yè)組織兩個(gè)層面。在管理者個(gè)人層面，管理規(guī)范化能夠：一，提高管理者決策、計(jì)劃、控制的質(zhì)量，避免隨意性，消除盲點(diǎn)，減少無(wú)效勞動(dòng)，減輕工作負(fù)擔(dān)，降低成本；二，把管理者從大量重復(fù)繁瑣的常規(guī)事務(wù)中解放出來(lái)，進(jìn)行新的創(chuàng)造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍；三，幫助管理者持續(xù)提升素質(zhì)，發(fā)展職業(yè)生涯。在企業(yè)組織層面，管理規(guī)范化能夠：一，克服組織的“無(wú)政府主義”和失控狀態(tài)，減少崗位之間的摩擦、推諉、 扯皮； 二，

4、建立組織積累管理知識(shí)的平臺(tái)，形成組織學(xué)習(xí)能力；三，奠定組織使用ERP、 CRM 等管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)?？傊?，管理規(guī)范化通過(guò)在個(gè)人和組織兩個(gè)層面發(fā)揮作用，帶領(lǐng)企業(yè)走出“花錢買教訓(xùn)”的黑洞，提高企業(yè)效益，增加利潤(rùn)和附加價(jià)值，達(dá)成企業(yè)價(jià)值最大化。三、管理規(guī)范化的內(nèi)在依據(jù)管理工作錯(cuò)綜復(fù)雜，甚至瞬息萬(wàn)變，可能對(duì)其規(guī)范化嗎？只要是重復(fù)性的工作，不管是個(gè)體重復(fù)性的工作還是群體重復(fù)性的工作，就都可以而且應(yīng)該規(guī)范化。人們吃飯是重復(fù)性的“工作”，工具、動(dòng)作、姿勢(shì)等等就都規(guī)范化了。各個(gè)層次的管理者的管理工作都包含重復(fù)性因而可以規(guī)范化的成分?；鶎又鞴艿墓芾砉ぷ鹘^大部分是可以規(guī)范化的，中層經(jīng)理的管理工作大部分是可以規(guī)范

5、化的，高層管理人員董事長(zhǎng)、CEO、總經(jīng)理、CXO、總監(jiān)等等的管理工作相當(dāng)部分也是可以規(guī)范化的，像戰(zhàn)略管理，在相當(dāng)程度上就是可以規(guī)范化的。例外總是存在的。極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)， 例外自然就很少了，這樣 才能游刃有余地處理突發(fā)事件及危機(jī)，應(yīng)對(duì)混沌和模糊，適應(yīng)環(huán)境變化，主動(dòng)變革，積極創(chuàng)新。如果沒(méi)有規(guī)范化，當(dāng)然就無(wú)所謂例外了一一因?yàn)槭率露际抢猓庑枰芾碚吆馁M(fèi)大量時(shí)間和精力專門處理，在這種情況下，管理者成天忙于“救火”，疲于奔命，哪有時(shí)間和精力去創(chuàng)新呢？總之，規(guī)范化與創(chuàng)新不是此長(zhǎng)彼消的關(guān)系， 規(guī)范化是創(chuàng)新的條件，規(guī)范化與創(chuàng)新完全可以同步發(fā)展。規(guī)范化是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、不斷完善的動(dòng)態(tài)過(guò)

6、程。昨天的創(chuàng)新，我們今天把它規(guī)范化，以便今天創(chuàng)新；今天的創(chuàng)新，我們明天把它規(guī)范化，以便明天創(chuàng)新。四、管理規(guī)范化的做法企業(yè)開(kāi)展管理規(guī)范化有三個(gè)層次或者說(shuō)三個(gè)臺(tái)階的做法，企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人可以根據(jù)企業(yè)的情況和自己的愿望從中選擇。第一臺(tái)階，難度最小，對(duì)現(xiàn)有管理崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化；第二臺(tái)階，難度中等，在組織變革中對(duì)管理崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化； 第三臺(tái)階，難度較大，在流程再造和組織變革 中對(duì)管理崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化。企業(yè)開(kāi)展管理規(guī)范化的一個(gè)前提是必須要有“管理操作規(guī)范”。因?yàn)椴僮骰且?guī)范化的前提，而理論本身不可操作，管理理論與管理實(shí)踐之間存在一條鴻溝一一“理論是灰色的，而實(shí)踐之樹(shù)常青”。這條鴻溝要用“水泥

7、”去彌合，那“水泥”就是表達(dá)清晰的 形成文本的管理操作規(guī)范。管理操作規(guī)范不能停留于理論，因?yàn)槔碚摮橄?，而?yīng)該是理論的操作化，要落到實(shí)處；也不能局限于經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)狹隘，而應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)的升華，要普遍適用。管理操作規(guī)范的操作性體現(xiàn)在流程上，大流程套小流程，最終落實(shí)在具體方法上一一第步，第二步，第三步，等等；規(guī)范性體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上，不是只適用于而是適用于各時(shí)各地各事，不是隨便一種流程和具體方法，而是最優(yōu)的流程和具體方法。在管理規(guī)范化過(guò)程中，企業(yè)管理者可以先使用道樂(lè)吉（ DOLOGY）管理操作規(guī)范文本。 這套文本基本涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域，各級(jí)各類管理者都能找到自己所需要的文本，包括：戰(zhàn)略管

8、理操作規(guī)范，市場(chǎng)營(yíng)銷管理操作規(guī)范，生產(chǎn)作業(yè)管理操作規(guī)范，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理操作規(guī)范，財(cái)務(wù)管理操作規(guī)范，人力資源管理操作規(guī)范，管理決策操作規(guī)范。道樂(lè)吉（DOLOGY ）管理操作規(guī)范之類文本雖然現(xiàn)成而方便，但講的是共性，講的是一般，是通用的“管理圓規(guī)”。所以，企業(yè)管理者還要依靠自身力量或者借助“外腦” ， 針對(duì)自己企業(yè)的個(gè)性和特殊情況對(duì)癥下藥，量身定制每個(gè)管理崗位的管理操作規(guī)范手冊(cè)專用的“管理圓規(guī)”。五、努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化世界 500 強(qiáng)強(qiáng)在哪里？強(qiáng)在管理規(guī)范化。世界500 強(qiáng)，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM 等等，它們家家都有管理操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁(yè)，多則數(shù)千頁(yè)。戰(zhàn)略、市場(chǎng)

9、營(yíng)銷、生產(chǎn)作業(yè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、人力資源、決策等，管理工作基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，省力高效。以麥當(dāng)勞為例，全世界任何地方的分店做出的漢堡全都一模一樣，很多人稱譽(yù)其工人和服務(wù)員的操作規(guī)范文本摞起來(lái)有半人高，卻不關(guān)注其管理者的操作規(guī)范文本也厚達(dá)數(shù)千頁(yè)，不學(xué)習(xí)其管理的規(guī)范化。世貿(mào)組織前總干事穆?tīng)栒f(shuō)過(guò)： “對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言， 我最大的感覺(jué)就是中國(guó)企業(yè)管理不夠完善。”我們要正視現(xiàn)實(shí)，盡快改變這種狀況。中國(guó)民族企業(yè)和企業(yè)家有責(zé)任盡快實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，終結(jié)無(wú)序態(tài)，建設(shè)高效體，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)之間的差距。管理規(guī)范化并非只針對(duì)某種類型的企業(yè)，各種類型的企業(yè)都需要進(jìn)行管理規(guī)范化。小企 業(yè)為了長(zhǎng)大，管理要規(guī)范化；大企業(yè)為了長(zhǎng)壽，管理要規(guī)范化；老企業(yè)為了過(guò)好，管理 要規(guī)范化；好企業(yè)為了做強(qiáng)，管理要規(guī)范化。目前，中國(guó)企業(yè)海外上市的新一輪熱潮來(lái)了， 但很多想上市的企業(yè)卻上不了市， 因?yàn)樗?質(zhì)較低，管理粗放。它們必須整頓，做到管理規(guī)范，才能通過(guò)上市輔導(dǎo)，才不會(huì)被投資 銀行拋棄。最重要的是要提升管理水平，讓管理規(guī)范起來(lái)，這是海外著名投資銀行和證 券公司的忠告。非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在進(jìn)入“黃金時(shí)代