物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研管理辦法

1、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研管理辦法制度名稱物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研管理辦法制度編號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章總則第1條 為了規(guī)范巾場(chǎng)信息的來(lái)源，保證信息的真 實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，特制定本辦法。第2條本辦法適用于公司所有市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。第3條 市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)本著科學(xué)、全面、合理、規(guī)范的工 作方法，采取一般性的電話調(diào)研、專家訪談、小范圍的 抽樣調(diào)研與大范圍的分層抽樣系統(tǒng)調(diào)研相結(jié)合的原則。第4條市場(chǎng)調(diào)研類型如下。(1)定期調(diào)研：公司規(guī)定每年的 1月和7月分別進(jìn) 一次物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研。(2)臨時(shí)調(diào)研：公司因市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可進(jìn)行臨時(shí)市場(chǎng)調(diào)研。第2章市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容與方式第5條市場(chǎng)拓展主管在市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施之前，要明 確市場(chǎng)

2、調(diào)研目標(biāo)。第6條 物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容主要有以下七方 面。1 .物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查。2 1)人口環(huán)境，如人口總量、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模 與結(jié)構(gòu)等。3 2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、 城市化進(jìn)程、經(jīng)濟(jì)體制和通貨膨脹率等。4 3)政策環(huán)境，如財(cái)政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策、 區(qū)域發(fā)展政策、土地政策、住房政策、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷 售政策和戶籍制度等。5 4)社區(qū)環(huán)境，如社區(qū)人口總數(shù)、社區(qū)性別比例和 社區(qū)人口年齡結(jié)構(gòu)等。6 .物業(yè)市場(chǎng)需求和消費(fèi)行為調(diào)查， 如潛在住戶的需 求及影響因素、需求動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等。7 .物業(yè)產(chǎn)品調(diào)查，如現(xiàn)有物業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、現(xiàn)有住 戶的要求、新技術(shù)的使用、本公司的銷售

3、潛力、建筑設(shè)計(jì)與施工等。8 .物業(yè)價(jià)格調(diào)查，如影響價(jià)格的因素、價(jià)格彈性、 價(jià)格策略的采用和價(jià)格變動(dòng)的情況等。9 .物業(yè)促銷調(diào)查，如廣告的類型及效果、廣告預(yù)算 等。10 物業(yè)營(yíng)銷渠道調(diào)查，如渠道的選擇、潛在住戶以 及現(xiàn)有住戶對(duì)代理商的評(píng)價(jià)等。11 物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查，如競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)企 業(yè)的調(diào)研等。第6條 根據(jù)不同的調(diào)研目的，市場(chǎng)調(diào)研人員要選擇不 同的市場(chǎng)調(diào)研方式，本物業(yè)公司采用的市場(chǎng)調(diào)研方式主 要有以下四種。（續(xù)）1 .實(shí)地暗訪談話。2 .市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷、雜志市 場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)研問(wèn)卷三種。3 .電話調(diào)查。4 .二手信息，如國(guó)家發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息等。第3章市場(chǎng)調(diào)研人員安排及職責(zé)第7條市場(chǎng)拓展部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作的組織 實(shí)施，審核市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研工作的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。第8條市場(chǎng)拓展主管協(xié)助市場(chǎng)拓展部經(jīng)理實(shí)施市場(chǎng)調(diào) 研工作的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)兼職市場(chǎng)調(diào)研人員的招聘、調(diào) 查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫等工作。第9條 市場(chǎng)拓展專員實(shí)施具體的調(diào)研工作，收集調(diào)研 資料，協(xié)助市場(chǎng)拓展主管進(jìn)行資料匯總和整理。第10條兼職市場(chǎng)調(diào)研人員協(xié)助市場(chǎng)拓展專員進(jìn) 行市場(chǎng)調(diào)研工作。第4章附