售后維護(hù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后維護(hù)方案1· 維護(hù)方案概述為了更好的進(jìn)行維護(hù)工作，擬采用“主動出擊”+“一站保姆”式服務(wù)，具體內(nèi)容如下：（1） 派專人隔月進(jìn)行各個系統(tǒng)點位的巡檢，主動發(fā)現(xiàn)問題，實時收集新的故障，并完成初步分析，以縮短響應(yīng)時間，爭取充足的后續(xù)排障時間。（2） 建立現(xiàn)場備品備件倉庫，以方便維護(hù)產(chǎn)品的更換，精心挑選技術(shù)精英，確保維護(hù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。（3） 形成詳細(xì)的維護(hù)記錄，以及月報機(jī)制。（4） 建立應(yīng)急機(jī)制，在緊急情況下從容應(yīng)對。（5） 定期召開總結(jié)會議，互相討論總結(jié)自己維護(hù)心得，追求完美。2·維護(hù)工作組織流程3·質(zhì)量保修期內(nèi).外的保修方式（1） 公司將

2、在保修期內(nèi)免費的提供各個軟件升級及深化設(shè)計服務(wù)。（2）對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。（3） 質(zhì)保期后，需要換的設(shè)備按投標(biāo)價收取，因故障拆回的設(shè)備修理費用不高與當(dāng)?shù)氐氖袌鰞r，人工維護(hù)費用， 交通差旅費等相關(guān)的費用收取標(biāo)準(zhǔn)如下：1） 維護(hù)費每人每工日：按國家規(guī)定。2） 交通費：市區(qū)內(nèi)免費。3） 每季一次的定期巡檢免收交通費，人工費。4） 替換的設(shè)備無償使用。5） 技術(shù)培訓(xùn)免費。（4）在維保期限內(nèi)，系統(tǒng)所有設(shè)備在正常使用下發(fā)生損壞，由維護(hù)方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報問

3、題情況及處理結(jié)果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮Ｔ谠O(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，維護(hù)方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。4·工程技術(shù)服務(wù)維護(hù)體系4.1保修期內(nèi)服務(wù) 在合同規(guī)定的保修期內(nèi)由我公司負(fù)責(zé)維護(hù)和糾正系統(tǒng)正常運行過程中產(chǎn)生的軟硬件故障，并提供硬件維護(hù)。其他外圍配套設(shè)備.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng).應(yīng)用系統(tǒng)也由供貨商.集成商開發(fā)方提供相應(yīng)的保修維護(hù)。（1） 熱線電話（2） 由工程師指導(dǎo)排除故障（3） 現(xiàn)場排除故障（4） 最快速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求（5） 預(yù)防性服務(wù).提供定期維護(hù)以保證系統(tǒng)的正常運行和排除故障隱患。（6） 提供備件更換和臨時替換，臨時替換：隊關(guān)鍵系統(tǒng).部件的故障排除之前，可按用戶提供相同型或類似.兼容型號的系統(tǒng).部件給用戶使用。4.2保修期外服務(wù) 保修期外的維護(hù)方法（1） 維護(hù)合同方式：可以通過續(xù)簽合同。（2） 實際發(fā)生維護(hù)費用方式。4.3各分項子系統(tǒng)具體服務(wù)措施（1）監(jiān)控安保系統(tǒng)主要維保服務(wù)內(nèi)容如下：視頻信號線路、攝像機(jī)云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測、設(shè)備除