有效溝通培訓(xùn)心得(精選多篇).doc

1、有效溝通培訓(xùn)心得(精選多篇)第一篇：高效溝通培訓(xùn)心得高效溝通培訓(xùn)心得溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有互相交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)展很的溝通。直到公司給我們安排了高效溝通技能訓(xùn)練這門(mén)課程，我才理解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。8月9日，在公司青年骨干培訓(xùn)班上，我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)胡教師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，這是一種人際間的互動(dòng)。溝通是為了確保工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)展；達(dá)成和保持共識(shí)，進(jìn)步執(zhí)行力；改善人際關(guān)系，建立和諧的組織化。溝通中的兩個(gè)重要考前須知，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主

2、動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都可以表現(xiàn)自己的工作熱情，可以拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推延而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。溝通種類(lèi)：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)展溝通最有效呢？很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能到達(dá)最正確

3、效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能到達(dá)溝通的最正確效果。溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美別人、善待別人、先理解別人在求被理解。正如在工作中指導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)場(chǎng)，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢?無(wú)視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成

4、熟。這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。第二篇：有效溝通培訓(xùn)心得有效溝通培訓(xùn)心得近日承受了有效溝通的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不成認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克制共同障礙，從而到達(dá)溝通的目的。余教師在課中講的一些錯(cuò)誤的溝通方式在我身上也有表達(dá)，通過(guò)他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：一、首先是心態(tài)問(wèn)題人擅長(zhǎng)表

5、達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。擅長(zhǎng)交談不等于擅長(zhǎng)有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決詳細(xì)的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的開(kāi)展及企業(yè)和社會(huì)有奉獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為理解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著一個(gè)根本問(wèn)題也就是心態(tài)。在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部分沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。二、缺乏主動(dòng)

6、很多時(shí)候覺(jué)得與別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是指導(dǎo)，我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當(dāng)一件事情可以在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話(huà)，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活潑。另一個(gè)是對(duì)溝通的話(huà)題沒(méi)有做準(zhǔn)備，對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變才能差，以致于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)展。要在干完工作或者(內(nèi)容來(lái) .aow.co)工作到達(dá)一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向指導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓指導(dǎo)在理解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地匯報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)指導(dǎo)

7、的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的表達(dá)，這個(gè)匯報(bào)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，其實(shí)就是我們與指導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報(bào)的過(guò)程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報(bào)的時(shí)候，你要提早準(zhǔn)本匯報(bào)的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報(bào)給指導(dǎo)，在匯報(bào)之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想有可能會(huì)牽扯到的問(wèn)題，在指導(dǎo)提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案，或者是幾套方案讓指導(dǎo)去選擇最終方案。三、溝通的方式選擇信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻無(wú)視了溝通，e-mail、msn、等等新的絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)

8、代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的表達(dá)。第三篇：有效溝通培訓(xùn)心得世界上沒(méi)有不看的顏色，只有搭配不的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩８練w納以下幾點(diǎn)：三思而后言在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起別人的不悅，所以要防止說(shuō)錯(cuò)話(huà)。而最的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想

9、想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦。失言時(shí)立即致歉 勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到別人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯抱歉。每個(gè)人偶然都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)?？墒亲约阂欢ㄒl(fā)覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設(shè)法更正。留意別人的言語(yǔ)或其它方面的反響，藉以判斷是否需要抱歉。假如你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，就必須立即抱歉，勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起別人的不悅，所以要防止說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行。而最的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備，

10、愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最的呢？其實(shí)要遇到最的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比方說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)防止議論涉及隱私或一些敏感的話(huà)題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量防止繼續(xù)議論下去。對(duì)事不對(duì)人指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。理解別人的感覺(jué)假如能先試著理解對(duì)方的感覺(jué), 你只要能找出背后真正的原因或需求，就可以用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話(huà)。 聆聽(tīng)別人的回饋 要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是

11、因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反響，得知對(duì)方是否理解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。和別人交流，不和別人比賽 有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高低。假如你常在別人的話(huà)里尋找破綻，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比擬容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排擠感。 普通人用嘴說(shuō)話(huà)，聰明人用腦說(shuō)話(huà)，智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂“溝通”“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，老實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。第四篇：

12、管理溝通培訓(xùn)心得11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)外表上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深化的講解，但還是讓我們可以領(lǐng)略其中一些深層次的東西。這次培訓(xùn)給我印象比擬深化的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)。一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)展過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。

13、關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東教師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，如今解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到適宜的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，如今回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的打破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的開(kāi)展需要，能否帶著本部門(mén)員工順利完成指導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。張曉東教師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)展改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我

14、們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。如今公司的管理中存在著一些制約企業(yè)開(kāi)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，打破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)開(kāi)展有新的打破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、鋒利，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)終究付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)可以創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正表達(dá)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)指導(dǎo)

15、呢？有一句話(huà)叫做：做事先做人。做指導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路明晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。管理溝通培訓(xùn)心得2：首先提到管理，這是一個(gè)很古老的問(wèn)題，也是一個(gè)讓人們頭痛的話(huà)題。管理分很多種，按圍分，可分為管理一個(gè)國(guó)家，管理一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，管理個(gè)人，按性質(zhì)分，有財(cái)務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時(shí)間管理，業(yè)務(wù)管理等。今天所說(shuō)的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的指導(dǎo)才能有問(wèn)題。職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)那么，完成制度，標(biāo)準(zhǔn)的流程。每一項(xiàng)工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當(dāng)勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價(jià)格，統(tǒng)一的效勞標(biāo)準(zhǔn)等當(dāng)然，執(zhí)行力并不等于制度是

16、否完善，而是取決于指導(dǎo)有沒(méi)有按這些制度去嚴(yán)格執(zhí)行有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴(yán)格去執(zhí)行了可結(jié)果卻不理想，指導(dǎo)認(rèn)為我這樣做是為了企業(yè)，也是為了員工，我是按照流程做了可他們卻不理解，不領(lǐng)情說(shuō)得，大家注意這里有一句話(huà)他們卻不理解，不領(lǐng)情為什么他們會(huì)不理解？我認(rèn)為這里就出了問(wèn)題，因?yàn)槟銢](méi)有和他們溝通，或者說(shuō)你的溝通沒(méi)到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會(huì)領(lǐng)你的情所以說(shuō)，執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的指導(dǎo)才能有問(wèn)題，而指導(dǎo)才能就包括了溝通才能其次說(shuō)到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對(duì)事情的要求不一樣三是不同的角色，對(duì)待事情

17、的角度不一樣先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開(kāi)會(huì)，談話(huà)，內(nèi)容是關(guān)于怎么做工作在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心第二，你是上司，你的才能比他強(qiáng)，一些事對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到但對(duì)于他來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的你不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們第三，你所做的對(duì)他有什么處？員工不是來(lái)為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，員工是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力，提倡的是力的化，而溝通要求請(qǐng)道理，灌輸思想，這是仁的化假如處理不，把管理與溝通看成是對(duì)立的，那么倆件事都做不最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定

18、前先溝通行為與思想在不同階段有不同的作用有時(shí)應(yīng)該先做事，再想有時(shí)應(yīng)該先想再做對(duì)于企業(yè)的人才培養(yǎng)來(lái)說(shuō)那么是行為后思想的一個(gè)過(guò)程把企業(yè)過(guò)往的的經(jīng)歷總結(jié)出來(lái)，變成書(shū)面化的，以視頻或字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想這就是企業(yè)的人才復(fù)制方案第五篇：有效溝通培訓(xùn)心得有效溝通培訓(xùn)心得綜合事務(wù)部劉曉濤從20年8月9日開(kāi)場(chǎng)我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通，通過(guò)六節(jié)課的學(xué)習(xí)，對(duì)我感受最深的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：1、溝通中人與人之間難免會(huì)有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問(wèn)題，這就需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié)，修正自己的缺點(diǎn)和缺乏，改善自己在工作中存在的溝通問(wèn)題：態(tài)度、語(yǔ)氣、工作流程、問(wèn)題的反響、意見(jiàn)和建議、部門(mén)之間的溝通等等。2、信息的反響：現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)信息泛濫的社會(huì)，每天都承受大量的信息需要反響，但是作為基層崗位工作人員，給直接指導(dǎo)反響的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息，平時(shí)工作中遇到的難題，工作中的破綻，制度執(zhí)行的力度，都有責(zé)任關(guān)注，將問(wèn)題意見(jiàn)反響到指導(dǎo)處，才能更的幫助指導(dǎo)作出決策。3、注意傾聽(tīng)，擅長(zhǎng)提問(wèn)。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，假如不