電信個人工作總結(jié).doc

1、電信個人工作總結(jié)電信個人工作總結(jié)歲月不居！轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將辭別20，憧憬鼓勵我在20年創(chuàng)始事業(yè)的新高。20年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而獲得正確的結(jié)果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其

2、中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是才能問題，又可以分成專業(yè)才能和根本才能。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)才能決定了它可以在沙漠的環(huán)境里生存，而根本才能，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)才能決定了你合適于某種工作，根本才能，包括自信力，協(xié)作才能，承當(dāng)責(zé)任的才能，冒險精神，以及開展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種才能可以很好地協(xié)調(diào)開展和運作的人。20

3、年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，進步工作、業(yè)務(wù)才能。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，奉獻自己的光和熱。-20電信營業(yè)員年終工作總結(jié)座落于繁華地段的中國電信營業(yè)廳是電信公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至20年獲得省級青年明號的榮耀稱號以來，20年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績”詳細要求的同時，力求進步科技含量，創(chuàng)新含量，信譽含量和化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面獲得了一定的效果。營業(yè)廳這個活力勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，始終以完美作為目的，為每一位用戶提供來自電信的星級效

4、勞 營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2，其中團員2，黨員，均具有高中以上化程度，平均年齡24歲，是電信分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信務(wù)實，更必須勇于理論，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨劇烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新 20年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，鼓勵發(fā)奮進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改良的內(nèi)容，積極配合青年明建立的需要，給于創(chuàng)立經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)立方案，在創(chuàng)立方案的指導(dǎo)下，我廳

5、深化開展活動，做到有推進方案，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰清楚，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并參加月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員那么主動向黨組織靠攏。 我廳根據(jù)首問責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認證體系的要求，從效勞宗旨、效勞工程、效勞人員管理、效勞規(guī)章制度、崗位責(zé)任、效勞承諾、標準效勞用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的標準，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反應(yīng)，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。 在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱男谔岢隽恕扒啻韩I電信，效勞創(chuàng)一流 ”的效勞口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為標準的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進展綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)視，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進展考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進展下崗學(xué)習(xí)，直至達標。 在資料積累方面，我們在原有的四大本的根底上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的詳細情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有電信