銀行柜面業(yè)務(wù)日出操作（課堂PPT）

1、1項目一項目一 商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備2任務(wù)一任務(wù)一 掌握商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流程掌握商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流程n【案例導(dǎo)讀】銀行柜員的一天【案例導(dǎo)讀】銀行柜員的一天n【知識準(zhǔn)備】商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流【知識準(zhǔn)備】商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流程程營業(yè)前準(zhǔn)備簽到日常柜面業(yè)務(wù)處理復(fù)核軋賬簽退業(yè)務(wù)受理審核收款相應(yīng)賬務(wù)處理授權(quán)配款后續(xù)送別客戶核對簽章3活動一活動一 做好營業(yè)前準(zhǔn)備做好營業(yè)前準(zhǔn)備【場景描述】【場景描述】n201年7月1日上午8:00，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號：203001）于營業(yè)前提前到達網(wǎng)點，按往常一樣提前做好柜臺營業(yè)前的一系列準(zhǔn)備工作。n1、檢查自身著裝并掛好工號

2、牌，檢查隨身攜帶物品用具是否符合制度要求。n2、檢查安全防衛(wèi)器具是否正常完好，二道門是否上鎖。n3、檢查并開啟各類機器設(shè)備，保證正常運轉(zhuǎn)。n4、柜員實物錢箱出庫；檢查錢箱封口是否完好；錢箱與登記簿記錄是否一致；自有庫存現(xiàn)金是否滿足正常營業(yè)的現(xiàn)金收付。n5、重要單證出庫；核對各種重要單證與登記簿結(jié)存是否一致；是否滿足正常營業(yè)需要。n6、檢查各類印章是否齊全；調(diào)整各種印章的使用日期，使其為當(dāng)天實際日期。4n 一、柜員現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理n1、柜員領(lǐng)入現(xiàn)金n2、柜員現(xiàn)金入庫n3、柜員現(xiàn)金內(nèi)調(diào) n4、假幣收繳 n5、對外現(xiàn)金收付活動一活動一 做好營業(yè)前準(zhǔn)備做好營業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】5活動一活動一

3、做好營業(yè)前準(zhǔn)備做好營業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】n二、重要單證的管理二、重要單證的管理n重要單證按性質(zhì)分為有價單證和重要空白憑證兩種重要單證分類重要單證分類特點特點具體種類具體種類1、有價單證印有面額的特殊憑證。國庫券、金融債券、建設(shè)債券、企業(yè)債券、定額存單、定額銀行本票、旅行支票、印有固定面額的其他有價單證等 2、重要空白憑證 無面額的經(jīng)銀行或單位填寫金額并簽章后，具有支付票款效力的空白憑證。 各類存折、存單、匯票、支票、不定額銀行本票、信用證、信用證修改書、空白信用卡、空白儲蓄卡、聯(lián)行報單、貸款收款憑證、國庫券收款憑證、其他重要空白憑證等6n對重要單證的管理：n1、必須由專人負責(zé)保管，

4、建立嚴密的進、出庫和領(lǐng)用制度，堅持“章證分管”的原則。n2、應(yīng)納入表外核算，有價單證以面額入戶，重要空白憑證以一份（本）一元的假定價格入戶。n3、每班使用重要單證時，必須順號使用，不得跳號。n4、重要單證在未使用前，不得事先加蓋業(yè)務(wù)公章和個人名章。n5、每日營業(yè)終了，柜員及重要單證保管人員必須核點各類重要單證的庫存數(shù)量、號碼，與重要單證登記簿及報表表外科目核對，做到賬實、賬表相符。7n三、印章的管理三、印章的管理n商業(yè)銀行印章包括業(yè)務(wù)印章和個人名章，業(yè)務(wù)印章一般又分為重要業(yè)務(wù)印章和一般業(yè)務(wù)印章兩類 活動一活動一 做好營業(yè)前準(zhǔn)備做好營業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】8印章類別印章類別 具體種類具

5、體種類 1、業(yè)務(wù)印章 （1）重要業(yè)務(wù)印章 匯票專用章、本票專用章、簽證章、會計業(yè)務(wù)專用章、儲蓄業(yè)務(wù)專用章、貸款審批專用章、結(jié)算專用章、票據(jù)清算專用章等（2）一般業(yè)務(wù)印章 現(xiàn)金清訖章（現(xiàn)金收訖章、現(xiàn)金付訖章）、轉(zhuǎn)訖章等2、個人名章 9n對印章的管理：n1、各種印章應(yīng)按規(guī)定用途使用，不得超用途使用。n2、各種印章在啟用前必須在印章使用保管登記簿上預(yù)留印鑒印模，填寫啟用日期，領(lǐng)用保管人要簽名蓋章。n3、各種印章辦理交接時必須由會計主管監(jiān)交，并在登記簿上簽名蓋章。n4、各種舊印章停止使用時，在登記簿上注明停止使用的日期及原因，并編表連同印章上繳。n5、做到“人在章在、人走章鎖、嚴禁托人代管”。n6、營

6、業(yè)終了，柜員必須對所使用的印章進行認真清點，核對相符后，入箱上鎖，隨同現(xiàn)金入庫保管。n7、各種印章、名章加蓋應(yīng)清晰到位；要愛護使用，經(jīng)常保持印章清潔、字跡清晰。10活動一活動一 做好營業(yè)前準(zhǔn)備做好營業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】n四、重要機具的管理四、重要機具的管理 重要機具重要機具主要管理規(guī)定主要管理規(guī)定1、聯(lián)行編押器（1）操作手冊屬密級文件，不得泄露和丟失（2）保管實行個人負責(zé)制。交接時由會計主管監(jiān)交，交接人員和會計主管應(yīng)在交接登記簿上簽章。離崗人員應(yīng)更改自己的開機口令，接收人員應(yīng)設(shè)置自己的口令2、壓數(shù)機 （1）指定專人使用保管（2）營業(yè)期間保管使用人應(yīng)做到人在機開，人走機鎖；營業(yè)結(jié)束應(yīng)

7、上鎖入庫保管3、磁碼機11活動一活動一 做好營業(yè)前準(zhǔn)備做好營業(yè)前準(zhǔn)備【訓(xùn)練與評價】【訓(xùn)練與評價】n201年年7月月12日上午日上午8:00，你作為模擬銀行，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號：市分行柜員（柜員號：203005）于營業(yè)）于營業(yè)前提前到達網(wǎng)點，按工作要領(lǐng)提前做好柜臺營前提前到達網(wǎng)點，按工作要領(lǐng)提前做好柜臺營業(yè)前的一系列準(zhǔn)備工作。業(yè)前的一系列準(zhǔn)備工作。12活動二活動二 完成簽到注冊完成簽到注冊【場景描述】n201年7月1日上午8:50，模擬銀行KM市分行柜員李紅（柜員號：203001）做好了營業(yè)前準(zhǔn)備工作，由主管進行主機開機后，在自己的工作終端上簽到注冊操作，準(zhǔn)備辦理柜面業(yè)務(wù)。n1

8、、刷卡，在主機開啟成功后，柜員李紅用自己的權(quán)限卡刷卡，登陸簽到界面。n2、輸入交易部門號、柜員號、電子錢箱號、操作密碼，進入柜臺交易畫面。（見圖1-2）13n3、經(jīng)主管授權(quán)后領(lǐng)取電子錢箱，核對實物錢箱與電子錢箱款項必須一致。（見圖1-3）n4、柜員根據(jù)業(yè)務(wù)量的情況，決定所要領(lǐng)取的空白重要憑證的數(shù)量、種類，向庫管員領(lǐng)用重要空白憑證。（見圖1-4）14活動二活動二 完成簽到注冊完成簽到注冊【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】n權(quán)限卡是指業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時所必須持有的，表明、控制其業(yè)務(wù)無處理權(quán)限范圍的磁卡。n交易部門是柜員所在行、所代碼。n柜員號是柜員在一個中心范圍內(nèi)的唯一標(biāo)識，也是柜員進入綜合應(yīng)用系統(tǒng)的唯一

9、合法身份，由系統(tǒng)運行中心按營業(yè)機構(gòu)編碼分配。經(jīng)管轄行批準(zhǔn)后，主管對所屬柜員號可進行增加、減少、修改。n每個柜員都需要建立自己的錢箱號。柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個柜員不注冊錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。n操作密碼不得使用初始密碼或簡單的重復(fù)數(shù)字、順序數(shù)字，并要嚴格保密，防止泄露，且每月至少要更換一次操作密碼。15活動二活動二 完成簽到注冊完成簽到注冊【訓(xùn)練與評價】【訓(xùn)練與評價】n201年7月12日上午8:50，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號：203005）在自己的工作終端上簽到注冊。16活動三活動三 處理日常柜面業(yè)務(wù)處理日常柜面業(yè)務(wù)【場景描述場景描述】n201年7月1日上午

10、9:00，模擬銀行KW市分行剛開始營業(yè)，不一會兒營業(yè)大廳內(nèi)就出現(xiàn)了來辦理不同業(yè)務(wù)的客戶，有辦理個人存款的、有辦理個人取款的、有辦理個人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的、也有咨詢個人理財業(yè)務(wù)的柜員李紅（柜員號：203001）精神飽滿的開始了一天的柜面業(yè)務(wù)處理工作。 17活動三活動三 處理日常柜面業(yè)務(wù)處理日常柜面業(yè)務(wù)【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】n銀行柜員要根據(jù)客戶的不同業(yè)務(wù)要求進行具體不同的業(yè)務(wù)操作（將在以后的章節(jié)中詳細論述），但在處理日常柜面業(yè)務(wù)時必須注意以下幾點：n1、賬務(wù)處理實行審核授權(quán)制度，柜面人員各自在授權(quán)的范圍內(nèi)進行賬務(wù)處理；凡經(jīng)系統(tǒng)設(shè)定需經(jīng)授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，必須經(jīng)主管人員審核授權(quán)后才能辦理，嚴禁越職、越權(quán)進

11、行賬務(wù)處理。n2、業(yè)務(wù)處理順序為：現(xiàn)金收入，先收款后記賬；現(xiàn)金支出，先記賬后付款；資金劃收，先收報后記賬；資金劃付，先記賬后發(fā)報；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先記借后記貸；代收他行票據(jù)，收妥入賬。n3、柜面人員根據(jù)每筆業(yè)務(wù)的類型和核算要求，按照系統(tǒng)操作規(guī)定輸入業(yè)務(wù)信息，選擇正確的交易碼進行記賬處理。核對無誤后，加蓋相應(yīng)的業(yè)務(wù)印章和名章。n4、柜面人員不得擅自取消和中斷記賬交易中打印的憑證，對柜面記賬后產(chǎn)生的憑證、回單、文本進行妥善保管。18活動三活動三 處理日常柜面業(yè)務(wù)處理日常柜面業(yè)務(wù)【訓(xùn)練與評價】【訓(xùn)練與評價】n201年年7月月12日上午日上午9:00，你作為模，你作為模擬銀行擬銀行KW市分行柜員（柜員號：市

12、分行柜員（柜員號：203005）接待了今天的第一位客戶，）接待了今天的第一位客戶，該客戶想要辦理活期儲蓄取款業(yè)務(wù)，在該客戶想要辦理活期儲蓄取款業(yè)務(wù)，在處理業(yè)務(wù)時柜員應(yīng)該注意哪些業(yè)務(wù)操作處理業(yè)務(wù)時柜員應(yīng)該注意哪些業(yè)務(wù)操作手續(xù)和流程？（注意：此處可以憑借自手續(xù)和流程？（注意：此處可以憑借自己平時對銀行柜員的觀察和經(jīng)驗回答）己平時對銀行柜員的觀察和經(jīng)驗回答）19活動四活動四 復(fù)核柜面業(yè)務(wù)復(fù)核柜面業(yè)務(wù) 【場景描述】【場景描述】n201年7月1日上午9:00，模擬銀行KW市分行早上剛剛營業(yè)，柜員李紅（柜員號：203001）辦理了今天的第一筆業(yè)務(wù)，客戶劉某來行從其活期儲蓄存折賬戶中支取80000元現(xiàn)金，柜

13、員李紅按規(guī)定經(jīng)主管人員授權(quán)后，嚴格按該業(yè)務(wù)具體操作規(guī)程圓滿完成了任務(wù)，其中多次對憑證、現(xiàn)金、印鑒等進行自我即時復(fù)核，包括：n1、客戶劉某提交的身份證件、取款憑條的大小寫金額、活期儲蓄存折上記載的客戶名稱等；n2、對客戶當(dāng)面用機器點鈔二遍；n3、銀行記賬憑證打印核對后請客戶簽字；n4、客戶簽字后經(jīng)再次核對加蓋銀行業(yè)務(wù)印章；n5、現(xiàn)金及回單遞交客戶前再次核對現(xiàn)金把數(shù)。n客戶劉某對柜員李紅的服務(wù)評價非常滿意。 20活動四活動四 復(fù)核柜面業(yè)務(wù)復(fù)核柜面業(yè)務(wù) 【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】n復(fù)核是嚴密操作程序，加強制約機制，確保資金安全的重要一環(huán)。柜面業(yè)務(wù)的復(fù)核包括：即時復(fù)核、在日終軋賬前復(fù)核、事后稽核人員全面

14、復(fù)核 及時復(fù)核及時復(fù)核 日終軋賬前復(fù)核日終軋賬前復(fù)核 事后稽核人員全面復(fù)核事后稽核人員全面復(fù)核 u憑證記賬日期與經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的時間是否吻合u會計分錄是否正確u由銀行填制的憑證，種類、金額等有關(guān)項目是否正確齊全印鑒是否相符u超限額的存、取款交易，信用卡業(yè)務(wù)，活期部分凍結(jié)，個人電子匯劃業(yè)務(wù)等u規(guī)定額度以下的業(yè)務(wù)u現(xiàn)金實物與電子錢箱中的現(xiàn)金余額核對u重要空白憑證實物與電子錢箱中的重要空白憑證核對u當(dāng)日所有業(yè)務(wù)憑證在次日由事后稽核員全面復(fù)核21活動四活動四 復(fù)核柜面業(yè)務(wù)復(fù)核柜面業(yè)務(wù) 【訓(xùn)練與評價訓(xùn)練與評價 】n201年年7月月12日上午，你作為模擬銀日上午，你作為模擬銀行行KW市分行柜員（柜員號：市分

15、行柜員（柜員號：203005）為客戶王某辦理活期儲蓄存折續(xù)存業(yè)務(wù)，為客戶王某辦理活期儲蓄存折續(xù)存業(yè)務(wù)，存款存款10000元，在處理業(yè)務(wù)時柜員應(yīng)該元，在處理業(yè)務(wù)時柜員應(yīng)該在哪些環(huán)節(jié)進行自我及時復(fù)核？（注意：在哪些環(huán)節(jié)進行自我及時復(fù)核？（注意：此處可以憑借自己平時對銀行柜員的觀此處可以憑借自己平時對銀行柜員的觀察和經(jīng)驗回答）察和經(jīng)驗回答） 22活動五活動五 完成軋帳簽退完成軋帳簽退【場景描述場景描述】n01年7月1日下午5:00，模擬銀行KW市分行營業(yè)結(jié)束，柜員李紅（柜員號：203001）辦理完最后一位客戶的業(yè)務(wù)后，對實物錢箱中的現(xiàn)金進行清點，電子錢箱和實物錢箱余額進行核對；n清點重要空白憑證實物

16、，并將其與電子錢箱中的重要空白憑證進行核對；n整理核對自己辦理的記賬憑證和交易清單，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)作軋帳簽退處理，將自己負責(zé)的“柜員平賬報告表”交主管后，主管核對無誤后網(wǎng)點總軋帳下班。n一天的工作順利圓滿結(jié)束，明天又將是新的開始。23活動五活動五 完成軋帳簽退完成軋帳簽退【相關(guān)知識相關(guān)知識】n日終營業(yè)結(jié)束，先由柜員軋賬簽退后，再由網(wǎng)點進行總軋賬簽退。n1、柜員結(jié)平現(xiàn)金，核對重要空白憑證。n2、柜員檢查自己負責(zé)的平賬器是否結(jié)平為零，如果不為零，表明柜員當(dāng)日所做交易有錯或還有未做完的業(yè)務(wù)，需糾錯或繼續(xù)做業(yè)務(wù)。對當(dāng)日不能核銷賬項應(yīng)掛賬處理，次日對所掛賬務(wù)必須查明原因進行相應(yīng)處理。n3、柜員打印“柜員平

17、賬報告表”。n4、整理核對記賬憑證和交易清單，其要點是：交易清單的數(shù)量與“柜員平賬報告表”上的交易清單數(shù)相符，交易清單上的序號（傳票號）保持連續(xù)；按傳票號從小到大的順序整理、排列交易清單，原始憑證作為交易清單的附件。n5、柜員將“柜員平賬報告表”和交易清單一并交主管，確認無誤后正式簽退。n6、待所有柜員都正式簽退后，由主管打印“網(wǎng)點日終平賬報告表”，并與每個柜員的平賬報告表核對，無誤后簽退。24活動五活動五 完成軋帳簽退完成軋帳簽退【訓(xùn)練與評價】訓(xùn)練與評價】n201年年7月月12日下午日下午5:00，你作為模，你作為模擬銀行擬銀行KW市分行柜員（柜員號：市分行柜員（柜員號：203005）辦理完

18、日常業(yè)務(wù)后進行日終）辦理完日常業(yè)務(wù)后進行日終軋賬簽退工作。軋賬簽退工作。 25任務(wù)二任務(wù)二 掌握商業(yè)銀行柜面基本技能掌握商業(yè)銀行柜面基本技能n【案例導(dǎo)讀】優(yōu)質(zhì)服務(wù)對柜員技能的要求【案例導(dǎo)讀】優(yōu)質(zhì)服務(wù)對柜員技能的要求26活動一活動一 熟練數(shù)字書寫技能熟練數(shù)字書寫技能【業(yè)務(wù)描述】【業(yè)務(wù)描述】n201年7月5日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號：203001）受理了客戶羅某填寫的一份整存整取存款憑條及現(xiàn)金，憑條上書寫的小寫金額為“102478.9”，大寫金額為“拾萬兩千四百七十八元九角”，柜員李紅耐心細致地為客戶說明了大小寫金額的錯誤：“小寫金額前寫￥；大寫金額應(yīng)該是壹拾萬零貳仟肆佰柒拾捌元玖角整

19、?！辈⒄埧蛻袅硗馓顚懶聭{條。27n一、阿拉伯?dāng)?shù)字書寫n1、筆順自上而下，先左后右，一個一個寫，不要連寫以免分辨不清。n2、斜度約以60度為準(zhǔn)。n3、高度以賬表格的二分之一為準(zhǔn)。n4、數(shù)字6的豎上伸至上半格的四分之一處。n5、除7和9上低下半格的四分之一，下伸次行上半格的四分之一外，其余數(shù)字都要靠在底線上。n6、0不能有缺口。n7、從有效數(shù)最高位起，以后各格必須寫完。n8、數(shù)字寫錯用劃線改正法，左端簽章。n9、小寫金額前寫“￥”以后，數(shù)字之后就不再寫“元”。活動一活動一 熟練數(shù)字書寫技能熟練數(shù)字書寫技能【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】圖1-5 阿拉伯?dāng)?shù)字規(guī)范寫法（手寫體） 28n二、中文大寫數(shù)字書寫n1

20、、用規(guī)范正楷大寫數(shù)字書寫。n2、“人民幣”與數(shù)字之間不得留有空隙。有固定格式的重要憑證，大寫金額欄一般印有“人民幣”字樣，數(shù)字應(yīng)緊接在人民幣后面書寫，在“人民幣”與數(shù)字之間不得留有空隙。大寫金額欄沒有印好“人民幣”字樣的，應(yīng)加填“人民幣”三字。n3、“零”的寫法：小寫數(shù)字尾部有“0”時，大寫數(shù)字不寫“零”；小寫數(shù)字中間有一個“0”時，大寫數(shù)字一定寫“零”；小寫數(shù)字中間有連續(xù)幾個“0”時，大寫數(shù)字只寫一個“零”。n4、“整”字的用法：大寫金額“元”以下沒有“角、分”或有“角”無“分”時，應(yīng)寫“整”字；大寫金額“元”以下有“角、分”時，不寫“整”字。n5、壹拾幾的“壹”字不得遺漏。n6、凡重要憑證

21、大小寫金額填寫錯誤時，不能更改，應(yīng)另填新憑證?；顒右换顒右?熟練數(shù)字書寫技能熟練數(shù)字書寫技能【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】29活動一活動一 熟練數(shù)字書寫技能熟練數(shù)字書寫技能【訓(xùn)練與評價】訓(xùn)練與評價】n201年7月23日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號：203005）受理了客戶張某填寫的一份活期儲蓄存款憑條及現(xiàn)金，憑條上書寫的小寫金額為“124306.57”，大寫金額為“十二萬四千三百零六元五角七分整”，請你耐心細致的為客戶說明了大小寫金額的錯誤，并請客戶另外填寫新憑條。30活動二活動二 熟練點鈔技術(shù)熟練點鈔技術(shù)【業(yè)務(wù)描述】【業(yè)務(wù)描述】n201年7月5日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號：20

22、3001）受理了客戶羅某重新填寫的整存整取存款憑條及現(xiàn)金102478.9元，按照業(yè)務(wù)操作流程做如下處理：n1、柜員李紅對客戶羅某說：“您存多少錢？”客戶羅某回答：“102478.9元。”n2、柜員李紅開始清點現(xiàn)金，將整鈔用點鈔機清點兩遍，零鈔用手點鈔兩遍。n3、柜員李紅對客戶羅某說：“收到您現(xiàn)金102378.9元，還差100元。請您再核對一遍?！庇谑菍F(xiàn)金遞給客戶。n4、客戶羅某在柜臺前再次核對現(xiàn)金后確實差100元，補足后再次將現(xiàn)金交予柜員李紅，并說：“存102478.9元”n5、柜員李紅再次清點現(xiàn)金，將整鈔用點鈔機清點兩遍并扎把，零鈔用手點鈔兩遍。刷存折磁條，錄入系統(tǒng)，打印存款憑條并請客戶簽

23、字確認后加蓋業(yè)務(wù)印章和個人名章，將現(xiàn)金收入現(xiàn)金尾箱、記賬憑證收入傳票格、回單交予客戶并禮貌的送別客戶。31活動二活動二 熟練點鈔技術(shù)熟練點鈔技術(shù)【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】n一、機器點鈔技術(shù)n隨著金融事業(yè)的發(fā)展，銀行柜面的收付業(yè)務(wù)量也日益增加，機器點鈔已成為商業(yè)銀行柜面經(jīng)辦人員點鈔的主要方法。運用機器點鈔注意幾點：n1、操作程序與手工點鈔基本相同，包括：持票拆把放鈔點鈔機點數(shù)點鈔機記數(shù)扎把蓋章。n2、送鈔是機器點鈔的關(guān)鍵。送鈔時手要平穩(wěn)，鈔票放置的位置、角度要合適。n3、提高速度的關(guān)鍵在于提高操作的連續(xù)性，做到動作銜接緊密，迅速準(zhǔn)確，快而不亂。n二、手工點鈔技術(shù)32活動二活動二 熟練點鈔技術(shù)熟練點

24、鈔技術(shù)【訓(xùn)練與評價】【訓(xùn)練與評價】n201年7月24日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號：203005）受理了客戶趙某填寫的一份活期儲蓄存款憑條及現(xiàn)金14306.57元，模擬此業(yè)務(wù)操作流程，并用機器點鈔和手工點鈔兩種方法完成清點客戶現(xiàn)金這一項工作環(huán)節(jié)。33活動三活動三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【業(yè)務(wù)描述】【業(yè)務(wù)描述】n201年7月7日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號：203001）受理了客戶劉某活期儲蓄存款憑條和現(xiàn)金30000元，經(jīng)點鈔機及手工清點各兩遍后，發(fā)現(xiàn)客戶提交的現(xiàn)金中有一張2005年版面值100元的紙幣是假幣，貨幣編號為“LN37638313”，經(jīng)主管王佳（柜員號：2

25、03011）同時認定后按規(guī)定和業(yè)務(wù)程序予以當(dāng)面收繳。n1、兩人向客戶出示反假貨幣上崗資格證書，在假幣正反面上加蓋藍色油墨的“假幣”戳記。n2、填寫人民銀行統(tǒng)一格式一式二聯(lián)的假幣收繳憑證（見圖1-6）。n3、柜員和主管加蓋個人名章和“假幣收繳專用章”交客戶核對并簽字，第二聯(lián)假幣收繳憑證交客戶，并告知客戶對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可在3個工作日內(nèi)向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)申請鑒定。n4、對收繳的假幣登記造冊，妥善保管。34活動三活動三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【業(yè)務(wù)描述】【業(yè)務(wù)描述】35活動三活動三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】n

26、一、人民幣反假技能n假幣通常分為兩種：偽造貨幣和變造貨幣。偽造的貨幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采取各種手段制造的假幣。變造的貨幣是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，使其改變形態(tài)的假幣。n1、人工鑒別方法n2、機具鑒別方法36活動三活動三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】n二、人民幣假幣收繳n中國人民銀行制定了中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法規(guī)定：金融機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)予以收繳。收繳假幣時應(yīng)該做到：n 1、由該金融機構(gòu)兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。n2、對假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣的戳記 。n3、對假外幣紙

27、幣及各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張（枚）數(shù)、冠字號碼、收繳人、復(fù)核人名章等細項。n4、收繳假幣的金融機構(gòu)（簡稱“收繳單位”）向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的假幣收繳憑證。n5、告知持有人如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)申請鑒定。n6、收繳的假幣，不得再交予持有人。n7、收繳人員必須具有鑒定技能并獲得上崗資格。37活動三活動三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【訓(xùn)練與評價】【訓(xùn)練與評價】n201年7月24日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號：203005）受理

28、了客戶趙敏填寫的一份活期儲蓄存款憑條及現(xiàn)金14306.57元，經(jīng)點鈔機及手工清點各兩遍后，發(fā)現(xiàn)客戶提交的現(xiàn)金中有2張2005年版面值100元的紙幣是假幣，貨幣編號為“TJ55269834”、“AZ88278654”，經(jīng)主管同時認定后按規(guī)定和業(yè)務(wù)程序予以當(dāng)面收繳。請你作為柜員完成假幣收繳憑證（見圖1-7）。38活動三活動三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【訓(xùn)練與評價】【訓(xùn)練與評價】39活動四活動四 熟練計算機輸入技能熟練計算機輸入技能【業(yè)務(wù)描述】【業(yè)務(wù)描述】n201年7月9日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號：203001）受理了客戶楊杰定期整存整取開戶申請和現(xiàn)金10000元，經(jīng)審核清點無誤

29、后，將客戶資料錄入系統(tǒng)，對客戶的姓名、住址等中文信息，柜員李紅選擇了自己熟練的五筆輸入法錄入，對客戶的身份證號碼、電話號碼、存款金額等數(shù)字信息，李紅用數(shù)字小鍵盤準(zhǔn)確迅速的完成了錄入，打印出存折、存款憑條請客戶確認簽字并送別客戶后，客戶楊杰對柜員李紅的服務(wù)評價非常滿意。40活動四活動四 熟練計算機輸入技能熟練計算機輸入技能【相關(guān)知識】【相關(guān)知識】n一、中文輸入技能一、中文輸入技能n二、電腦傳票輸入技能二、電腦傳票輸入技能41活動四活動四 熟練計算機輸入技能熟練計算機輸入技能【訓(xùn)練與評價】【訓(xùn)練與評價】n201年7月26日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號：203005）受理了客戶張華活期儲蓄存款開戶申請及現(xiàn)金37864.50元，客戶張華身份證號碼：53010119960801467；通訊地址：KW市春雨路198號。請在操作系統(tǒng)中用五筆錄入中文信息，用數(shù)字小