銀行柜面業(yè)務(wù)日出操作（課堂PPT）

1、1項(xiàng)目一項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備商業(yè)銀行柜面從業(yè)準(zhǔn)備2任務(wù)一任務(wù)一 掌握商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流程掌握商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流程n【案例導(dǎo)讀】銀行柜員的一天【案例導(dǎo)讀】銀行柜員的一天n【知識(shí)準(zhǔn)備】商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流【知識(shí)準(zhǔn)備】商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流程程營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備簽到日常柜面業(yè)務(wù)處理復(fù)核軋賬簽退業(yè)務(wù)受理審核收款相應(yīng)賬務(wù)處理授權(quán)配款后續(xù)送別客戶核對(duì)簽章3活動(dòng)一活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【場(chǎng)景描述】【場(chǎng)景描述】n201年7月1日上午8:00，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）于營(yíng)業(yè)前提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，按往常一樣提前做好柜臺(tái)營(yíng)業(yè)前的一系列準(zhǔn)備工作。n1、檢查自身著裝并掛好工號(hào)

2、牌，檢查隨身攜帶物品用具是否符合制度要求。n2、檢查安全防衛(wèi)器具是否正常完好，二道門是否上鎖。n3、檢查并開(kāi)啟各類機(jī)器設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。n4、柜員實(shí)物錢箱出庫(kù)；檢查錢箱封口是否完好；錢箱與登記簿記錄是否一致；自有庫(kù)存現(xiàn)金是否滿足正常營(yíng)業(yè)的現(xiàn)金收付。n5、重要單證出庫(kù)；核對(duì)各種重要單證與登記簿結(jié)存是否一致；是否滿足正常營(yíng)業(yè)需要。n6、檢查各類印章是否齊全；調(diào)整各種印章的使用日期，使其為當(dāng)天實(shí)際日期。4n 一、柜員現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理n1、柜員領(lǐng)入現(xiàn)金n2、柜員現(xiàn)金入庫(kù)n3、柜員現(xiàn)金內(nèi)調(diào) n4、假幣收繳 n5、對(duì)外現(xiàn)金收付活動(dòng)一活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】5活動(dòng)一活動(dòng)一

3、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】n二、重要單證的管理二、重要單證的管理n重要單證按性質(zhì)分為有價(jià)單證和重要空白憑證兩種重要單證分類重要單證分類特點(diǎn)特點(diǎn)具體種類具體種類1、有價(jià)單證印有面額的特殊憑證。國(guó)庫(kù)券、金融債券、建設(shè)債券、企業(yè)債券、定額存單、定額銀行本票、旅行支票、印有固定面額的其他有價(jià)單證等 2、重要空白憑證 無(wú)面額的經(jīng)銀行或單位填寫(xiě)金額并簽章后，具有支付票款效力的空白憑證。 各類存折、存單、匯票、支票、不定額銀行本票、信用證、信用證修改書(shū)、空白信用卡、空白儲(chǔ)蓄卡、聯(lián)行報(bào)單、貸款收款憑證、國(guó)庫(kù)券收款憑證、其他重要空白憑證等6n對(duì)重要單證的管理：n1、必須由專人負(fù)責(zé)保管，

4、建立嚴(yán)密的進(jìn)、出庫(kù)和領(lǐng)用制度，堅(jiān)持“章證分管”的原則。n2、應(yīng)納入表外核算，有價(jià)單證以面額入戶，重要空白憑證以一份（本）一元的假定價(jià)格入戶。n3、每班使用重要單證時(shí)，必須順號(hào)使用，不得跳號(hào)。n4、重要單證在未使用前，不得事先加蓋業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章。n5、每日營(yíng)業(yè)終了，柜員及重要單證保管人員必須核點(diǎn)各類重要單證的庫(kù)存數(shù)量、號(hào)碼，與重要單證登記簿及報(bào)表表外科目核對(duì)，做到賬實(shí)、賬表相符。7n三、印章的管理三、印章的管理n商業(yè)銀行印章包括業(yè)務(wù)印章和個(gè)人名章，業(yè)務(wù)印章一般又分為重要業(yè)務(wù)印章和一般業(yè)務(wù)印章兩類 活動(dòng)一活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】8印章類別印章類別 具體種類具

5、體種類 1、業(yè)務(wù)印章 （1）重要業(yè)務(wù)印章 匯票專用章、本票專用章、簽證章、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)專用章、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)專用章、貸款審批專用章、結(jié)算專用章、票據(jù)清算專用章等（2）一般業(yè)務(wù)印章 現(xiàn)金清訖章（現(xiàn)金收訖章、現(xiàn)金付訖章）、轉(zhuǎn)訖章等2、個(gè)人名章 9n對(duì)印章的管理：n1、各種印章應(yīng)按規(guī)定用途使用，不得超用途使用。n2、各種印章在啟用前必須在印章使用保管登記簿上預(yù)留印鑒印模，填寫(xiě)啟用日期，領(lǐng)用保管人要簽名蓋章。n3、各種印章辦理交接時(shí)必須由會(huì)計(jì)主管監(jiān)交，并在登記簿上簽名蓋章。n4、各種舊印章停止使用時(shí)，在登記簿上注明停止使用的日期及原因，并編表連同印章上繳。n5、做到“人在章在、人走章鎖、嚴(yán)禁托人代管”。n6、營(yíng)

6、業(yè)終了，柜員必須對(duì)所使用的印章進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，核對(duì)相符后，入箱上鎖，隨同現(xiàn)金入庫(kù)保管。n7、各種印章、名章加蓋應(yīng)清晰到位；要愛(ài)護(hù)使用，經(jīng)常保持印章清潔、字跡清晰。10活動(dòng)一活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】n四、重要機(jī)具的管理四、重要機(jī)具的管理 重要機(jī)具重要機(jī)具主要管理規(guī)定主要管理規(guī)定1、聯(lián)行編押器（1）操作手冊(cè)屬密級(jí)文件，不得泄露和丟失（2）保管實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。交接時(shí)由會(huì)計(jì)主管監(jiān)交，交接人員和會(huì)計(jì)主管應(yīng)在交接登記簿上簽章。離崗人員應(yīng)更改自己的開(kāi)機(jī)口令，接收人員應(yīng)設(shè)置自己的口令2、壓數(shù)機(jī) （1）指定專人使用保管（2）營(yíng)業(yè)期間保管使用人應(yīng)做到人在機(jī)開(kāi)，人走機(jī)鎖；營(yíng)業(yè)結(jié)束應(yīng)

7、上鎖入庫(kù)保管3、磁碼機(jī)11活動(dòng)一活動(dòng)一 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】n201年年7月月12日上午日上午8:00，你作為模擬銀行，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：市分行柜員（柜員號(hào)：203005）于營(yíng)業(yè)）于營(yíng)業(yè)前提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，按工作要領(lǐng)提前做好柜臺(tái)營(yíng)前提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，按工作要領(lǐng)提前做好柜臺(tái)營(yíng)業(yè)前的一系列準(zhǔn)備工作。業(yè)前的一系列準(zhǔn)備工作。12活動(dòng)二活動(dòng)二 完成簽到注冊(cè)完成簽到注冊(cè)【場(chǎng)景描述】n201年7月1日上午8:50，模擬銀行KM市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）做好了營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，由主管進(jìn)行主機(jī)開(kāi)機(jī)后，在自己的工作終端上簽到注冊(cè)操作，準(zhǔn)備辦理柜面業(yè)務(wù)。n1

8、、刷卡，在主機(jī)開(kāi)啟成功后，柜員李紅用自己的權(quán)限卡刷卡，登陸簽到界面。n2、輸入交易部門號(hào)、柜員號(hào)、電子錢箱號(hào)、操作密碼，進(jìn)入柜臺(tái)交易畫(huà)面。（見(jiàn)圖1-2）13n3、經(jīng)主管授權(quán)后領(lǐng)取電子錢箱，核對(duì)實(shí)物錢箱與電子錢箱款項(xiàng)必須一致。（見(jiàn)圖1-3）n4、柜員根據(jù)業(yè)務(wù)量的情況，決定所要領(lǐng)取的空白重要憑證的數(shù)量、種類，向庫(kù)管員領(lǐng)用重要空白憑證。（見(jiàn)圖1-4）14活動(dòng)二活動(dòng)二 完成簽到注冊(cè)完成簽到注冊(cè)【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】n權(quán)限卡是指業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)所必須持有的，表明、控制其業(yè)務(wù)無(wú)處理權(quán)限范圍的磁卡。n交易部門是柜員所在行、所代碼。n柜員號(hào)是柜員在一個(gè)中心范圍內(nèi)的唯一標(biāo)識(shí)，也是柜員進(jìn)入綜合應(yīng)用系統(tǒng)的唯一

9、合法身份，由系統(tǒng)運(yùn)行中心按營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)編碼分配。經(jīng)管轄行批準(zhǔn)后，主管對(duì)所屬柜員號(hào)可進(jìn)行增加、減少、修改。n每個(gè)柜員都需要建立自己的錢箱號(hào)。柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個(gè)柜員不注冊(cè)錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。n操作密碼不得使用初始密碼或簡(jiǎn)單的重復(fù)數(shù)字、順序數(shù)字，并要嚴(yán)格保密，防止泄露，且每月至少要更換一次操作密碼。15活動(dòng)二活動(dòng)二 完成簽到注冊(cè)完成簽到注冊(cè)【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】n201年7月12日上午8:50，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）在自己的工作終端上簽到注冊(cè)。16活動(dòng)三活動(dòng)三 處理日常柜面業(yè)務(wù)處理日常柜面業(yè)務(wù)【場(chǎng)景描述場(chǎng)景描述】n201年7月1日上午

10、9:00，模擬銀行KW市分行剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，不一會(huì)兒營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)就出現(xiàn)了來(lái)辦理不同業(yè)務(wù)的客戶，有辦理個(gè)人存款的、有辦理個(gè)人取款的、有辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的、也有咨詢個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的柜員李紅（柜員號(hào)：203001）精神飽滿的開(kāi)始了一天的柜面業(yè)務(wù)處理工作。 17活動(dòng)三活動(dòng)三 處理日常柜面業(yè)務(wù)處理日常柜面業(yè)務(wù)【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】n銀行柜員要根據(jù)客戶的不同業(yè)務(wù)要求進(jìn)行具體不同的業(yè)務(wù)操作（將在以后的章節(jié)中詳細(xì)論述），但在處理日常柜面業(yè)務(wù)時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：n1、賬務(wù)處理實(shí)行審核授權(quán)制度，柜面人員各自在授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行賬務(wù)處理；凡經(jīng)系統(tǒng)設(shè)定需經(jīng)授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，必須經(jīng)主管人員審核授權(quán)后才能辦理，嚴(yán)禁越職、越權(quán)進(jìn)

11、行賬務(wù)處理。n2、業(yè)務(wù)處理順序?yàn)椋含F(xiàn)金收入，先收款后記賬；現(xiàn)金支出，先記賬后付款；資金劃收，先收?qǐng)?bào)后記賬；資金劃付，先記賬后發(fā)報(bào)；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先記借后記貸；代收他行票據(jù)，收妥入賬。n3、柜面人員根據(jù)每筆業(yè)務(wù)的類型和核算要求，按照系統(tǒng)操作規(guī)定輸入業(yè)務(wù)信息，選擇正確的交易碼進(jìn)行記賬處理。核對(duì)無(wú)誤后，加蓋相應(yīng)的業(yè)務(wù)印章和名章。n4、柜面人員不得擅自取消和中斷記賬交易中打印的憑證，對(duì)柜面記賬后產(chǎn)生的憑證、回單、文本進(jìn)行妥善保管。18活動(dòng)三活動(dòng)三 處理日常柜面業(yè)務(wù)處理日常柜面業(yè)務(wù)【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】n201年年7月月12日上午日上午9:00，你作為模，你作為模擬銀行擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：市

12、分行柜員（柜員號(hào)：203005）接待了今天的第一位客戶，）接待了今天的第一位客戶，該客戶想要辦理活期儲(chǔ)蓄取款業(yè)務(wù)，在該客戶想要辦理活期儲(chǔ)蓄取款業(yè)務(wù)，在處理業(yè)務(wù)時(shí)柜員應(yīng)該注意哪些業(yè)務(wù)操作處理業(yè)務(wù)時(shí)柜員應(yīng)該注意哪些業(yè)務(wù)操作手續(xù)和流程？（注意：此處可以憑借自手續(xù)和流程？（注意：此處可以憑借自己平時(shí)對(duì)銀行柜員的觀察和經(jīng)驗(yàn)回答）己平時(shí)對(duì)銀行柜員的觀察和經(jīng)驗(yàn)回答）19活動(dòng)四活動(dòng)四 復(fù)核柜面業(yè)務(wù)復(fù)核柜面業(yè)務(wù) 【場(chǎng)景描述】【場(chǎng)景描述】n201年7月1日上午9:00，模擬銀行KW市分行早上剛剛營(yíng)業(yè)，柜員李紅（柜員號(hào)：203001）辦理了今天的第一筆業(yè)務(wù)，客戶劉某來(lái)行從其活期儲(chǔ)蓄存折賬戶中支取80000元現(xiàn)金，柜

13、員李紅按規(guī)定經(jīng)主管人員授權(quán)后，嚴(yán)格按該業(yè)務(wù)具體操作規(guī)程圓滿完成了任務(wù)，其中多次對(duì)憑證、現(xiàn)金、印鑒等進(jìn)行自我即時(shí)復(fù)核，包括：n1、客戶劉某提交的身份證件、取款憑條的大小寫(xiě)金額、活期儲(chǔ)蓄存折上記載的客戶名稱等；n2、對(duì)客戶當(dāng)面用機(jī)器點(diǎn)鈔二遍；n3、銀行記賬憑證打印核對(duì)后請(qǐng)客戶簽字；n4、客戶簽字后經(jīng)再次核對(duì)加蓋銀行業(yè)務(wù)印章；n5、現(xiàn)金及回單遞交客戶前再次核對(duì)現(xiàn)金把數(shù)。n客戶劉某對(duì)柜員李紅的服務(wù)評(píng)價(jià)非常滿意。 20活動(dòng)四活動(dòng)四 復(fù)核柜面業(yè)務(wù)復(fù)核柜面業(yè)務(wù) 【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】n復(fù)核是嚴(yán)密操作程序，加強(qiáng)制約機(jī)制，確保資金安全的重要一環(huán)。柜面業(yè)務(wù)的復(fù)核包括：即時(shí)復(fù)核、在日終軋賬前復(fù)核、事后稽核人員全面

14、復(fù)核 及時(shí)復(fù)核及時(shí)復(fù)核 日終軋賬前復(fù)核日終軋賬前復(fù)核 事后稽核人員全面復(fù)核事后稽核人員全面復(fù)核 u憑證記賬日期與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間是否吻合u會(huì)計(jì)分錄是否正確u由銀行填制的憑證，種類、金額等有關(guān)項(xiàng)目是否正確齊全印鑒是否相符u超限額的存、取款交易，信用卡業(yè)務(wù)，活期部分凍結(jié)，個(gè)人電子匯劃業(yè)務(wù)等u規(guī)定額度以下的業(yè)務(wù)u現(xiàn)金實(shí)物與電子錢箱中的現(xiàn)金余額核對(duì)u重要空白憑證實(shí)物與電子錢箱中的重要空白憑證核對(duì)u當(dāng)日所有業(yè)務(wù)憑證在次日由事后稽核員全面復(fù)核21活動(dòng)四活動(dòng)四 復(fù)核柜面業(yè)務(wù)復(fù)核柜面業(yè)務(wù) 【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)訓(xùn)練與評(píng)價(jià) 】n201年年7月月12日上午，你作為模擬銀日上午，你作為模擬銀行行KW市分行柜員（柜員號(hào)：市分

15、行柜員（柜員號(hào)：203005）為客戶王某辦理活期儲(chǔ)蓄存折續(xù)存業(yè)務(wù)，為客戶王某辦理活期儲(chǔ)蓄存折續(xù)存業(yè)務(wù)，存款存款10000元，在處理業(yè)務(wù)時(shí)柜員應(yīng)該元，在處理業(yè)務(wù)時(shí)柜員應(yīng)該在哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行自我及時(shí)復(fù)核？（注意：在哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行自我及時(shí)復(fù)核？（注意：此處可以憑借自己平時(shí)對(duì)銀行柜員的觀此處可以憑借自己平時(shí)對(duì)銀行柜員的觀察和經(jīng)驗(yàn)回答）察和經(jīng)驗(yàn)回答） 22活動(dòng)五活動(dòng)五 完成軋帳簽退完成軋帳簽退【場(chǎng)景描述場(chǎng)景描述】n01年7月1日下午5:00，模擬銀行KW市分行營(yíng)業(yè)結(jié)束，柜員李紅（柜員號(hào)：203001）辦理完最后一位客戶的業(yè)務(wù)后，對(duì)實(shí)物錢箱中的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，電子錢箱和實(shí)物錢箱余額進(jìn)行核對(duì)；n清點(diǎn)重要空白憑證實(shí)物

16、，并將其與電子錢箱中的重要空白憑證進(jìn)行核對(duì)；n整理核對(duì)自己辦理的記賬憑證和交易清單，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)作軋帳簽退處理，將自己負(fù)責(zé)的“柜員平賬報(bào)告表”交主管后，主管核對(duì)無(wú)誤后網(wǎng)點(diǎn)總軋帳下班。n一天的工作順利圓滿結(jié)束，明天又將是新的開(kāi)始。23活動(dòng)五活動(dòng)五 完成軋帳簽退完成軋帳簽退【相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)】n日終營(yíng)業(yè)結(jié)束，先由柜員軋賬簽退后，再由網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行總軋賬簽退。n1、柜員結(jié)平現(xiàn)金，核對(duì)重要空白憑證。n2、柜員檢查自己負(fù)責(zé)的平賬器是否結(jié)平為零，如果不為零，表明柜員當(dāng)日所做交易有錯(cuò)或還有未做完的業(yè)務(wù)，需糾錯(cuò)或繼續(xù)做業(yè)務(wù)。對(duì)當(dāng)日不能核銷賬項(xiàng)應(yīng)掛賬處理，次日對(duì)所掛賬務(wù)必須查明原因進(jìn)行相應(yīng)處理。n3、柜員打印“柜員平

17、賬報(bào)告表”。n4、整理核對(duì)記賬憑證和交易清單，其要點(diǎn)是：交易清單的數(shù)量與“柜員平賬報(bào)告表”上的交易清單數(shù)相符，交易清單上的序號(hào)（傳票號(hào)）保持連續(xù)；按傳票號(hào)從小到大的順序整理、排列交易清單，原始憑證作為交易清單的附件。n5、柜員將“柜員平賬報(bào)告表”和交易清單一并交主管，確認(rèn)無(wú)誤后正式簽退。n6、待所有柜員都正式簽退后，由主管打印“網(wǎng)點(diǎn)日終平賬報(bào)告表”，并與每個(gè)柜員的平賬報(bào)告表核對(duì)，無(wú)誤后簽退。24活動(dòng)五活動(dòng)五 完成軋帳簽退完成軋帳簽退【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】n201年年7月月12日下午日下午5:00，你作為模，你作為模擬銀行擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：市分行柜員（柜員號(hào)：203005）辦理完

18、日常業(yè)務(wù)后進(jìn)行日終）辦理完日常業(yè)務(wù)后進(jìn)行日終軋賬簽退工作。軋賬簽退工作。 25任務(wù)二任務(wù)二 掌握商業(yè)銀行柜面基本技能掌握商業(yè)銀行柜面基本技能n【案例導(dǎo)讀】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)柜員技能的要求【案例導(dǎo)讀】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)柜員技能的要求26活動(dòng)一活動(dòng)一 熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能【業(yè)務(wù)描述】【業(yè)務(wù)描述】n201年7月5日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）受理了客戶羅某填寫(xiě)的一份整存整取存款憑條及現(xiàn)金，憑條上書(shū)寫(xiě)的小寫(xiě)金額為“102478.9”，大寫(xiě)金額為“拾萬(wàn)兩千四百七十八元九角”，柜員李紅耐心細(xì)致地為客戶說(shuō)明了大小寫(xiě)金額的錯(cuò)誤：“小寫(xiě)金額前寫(xiě)￥；大寫(xiě)金額應(yīng)該是壹拾萬(wàn)零貳仟肆佰柒拾捌元玖角整

19、。”并請(qǐng)客戶另外填寫(xiě)新憑條。27n一、阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě)n1、筆順自上而下，先左后右，一個(gè)一個(gè)寫(xiě)，不要連寫(xiě)以免分辨不清。n2、斜度約以60度為準(zhǔn)。n3、高度以賬表格的二分之一為準(zhǔn)。n4、數(shù)字6的豎上伸至上半格的四分之一處。n5、除7和9上低下半格的四分之一，下伸次行上半格的四分之一外，其余數(shù)字都要靠在底線上。n6、0不能有缺口。n7、從有效數(shù)最高位起，以后各格必須寫(xiě)完。n8、數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)用劃線改正法，左端簽章。n9、小寫(xiě)金額前寫(xiě)“￥”以后，數(shù)字之后就不再寫(xiě)“元”?；顒?dòng)一活動(dòng)一 熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】圖1-5 阿拉伯?dāng)?shù)字規(guī)范寫(xiě)法（手寫(xiě)體） 28n二、中文大寫(xiě)數(shù)字書(shū)寫(xiě)n1

20、、用規(guī)范正楷大寫(xiě)數(shù)字書(shū)寫(xiě)。n2、“人民幣”與數(shù)字之間不得留有空隙。有固定格式的重要憑證，大寫(xiě)金額欄一般印有“人民幣”字樣，數(shù)字應(yīng)緊接在人民幣后面書(shū)寫(xiě)，在“人民幣”與數(shù)字之間不得留有空隙。大寫(xiě)金額欄沒(méi)有印好“人民幣”字樣的，應(yīng)加填“人民幣”三字。n3、“零”的寫(xiě)法：小寫(xiě)數(shù)字尾部有“0”時(shí)，大寫(xiě)數(shù)字不寫(xiě)“零”；小寫(xiě)數(shù)字中間有一個(gè)“0”時(shí)，大寫(xiě)數(shù)字一定寫(xiě)“零”；小寫(xiě)數(shù)字中間有連續(xù)幾個(gè)“0”時(shí)，大寫(xiě)數(shù)字只寫(xiě)一個(gè)“零”。n4、“整”字的用法：大寫(xiě)金額“元”以下沒(méi)有“角、分”或有“角”無(wú)“分”時(shí)，應(yīng)寫(xiě)“整”字；大寫(xiě)金額“元”以下有“角、分”時(shí)，不寫(xiě)“整”字。n5、壹拾幾的“壹”字不得遺漏。n6、凡重要憑證

21、大小寫(xiě)金額填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，不能更改，應(yīng)另填新憑證。活動(dòng)一活動(dòng)一 熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】29活動(dòng)一活動(dòng)一 熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能熟練數(shù)字書(shū)寫(xiě)技能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】n201年7月23日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）受理了客戶張某填寫(xiě)的一份活期儲(chǔ)蓄存款憑條及現(xiàn)金，憑條上書(shū)寫(xiě)的小寫(xiě)金額為“124306.57”，大寫(xiě)金額為“十二萬(wàn)四千三百零六元五角七分整”，請(qǐng)你耐心細(xì)致的為客戶說(shuō)明了大小寫(xiě)金額的錯(cuò)誤，并請(qǐng)客戶另外填寫(xiě)新憑條。30活動(dòng)二活動(dòng)二 熟練點(diǎn)鈔技術(shù)熟練點(diǎn)鈔技術(shù)【業(yè)務(wù)描述】【業(yè)務(wù)描述】n201年7月5日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號(hào)：20

22、3001）受理了客戶羅某重新填寫(xiě)的整存整取存款憑條及現(xiàn)金102478.9元，按照業(yè)務(wù)操作流程做如下處理：n1、柜員李紅對(duì)客戶羅某說(shuō)：“您存多少錢？”客戶羅某回答：“102478.9元?！眓2、柜員李紅開(kāi)始清點(diǎn)現(xiàn)金，將整鈔用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)兩遍，零鈔用手點(diǎn)鈔兩遍。n3、柜員李紅對(duì)客戶羅某說(shuō)：“收到您現(xiàn)金102378.9元，還差100元。請(qǐng)您再核對(duì)一遍?！庇谑菍F(xiàn)金遞給客戶。n4、客戶羅某在柜臺(tái)前再次核對(duì)現(xiàn)金后確實(shí)差100元，補(bǔ)足后再次將現(xiàn)金交予柜員李紅，并說(shuō)：“存102478.9元”n5、柜員李紅再次清點(diǎn)現(xiàn)金，將整鈔用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)兩遍并扎把，零鈔用手點(diǎn)鈔兩遍。刷存折磁條，錄入系統(tǒng)，打印存款憑條并請(qǐng)客戶簽

23、字確認(rèn)后加蓋業(yè)務(wù)印章和個(gè)人名章，將現(xiàn)金收入現(xiàn)金尾箱、記賬憑證收入傳票格、回單交予客戶并禮貌的送別客戶。31活動(dòng)二活動(dòng)二 熟練點(diǎn)鈔技術(shù)熟練點(diǎn)鈔技術(shù)【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】n一、機(jī)器點(diǎn)鈔技術(shù)n隨著金融事業(yè)的發(fā)展，銀行柜面的收付業(yè)務(wù)量也日益增加，機(jī)器點(diǎn)鈔已成為商業(yè)銀行柜面經(jīng)辦人員點(diǎn)鈔的主要方法。運(yùn)用機(jī)器點(diǎn)鈔注意幾點(diǎn)：n1、操作程序與手工點(diǎn)鈔基本相同，包括：持票拆把放鈔點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)數(shù)點(diǎn)鈔機(jī)記數(shù)扎把蓋章。n2、送鈔是機(jī)器點(diǎn)鈔的關(guān)鍵。送鈔時(shí)手要平穩(wěn)，鈔票放置的位置、角度要合適。n3、提高速度的關(guān)鍵在于提高操作的連續(xù)性，做到動(dòng)作銜接緊密，迅速準(zhǔn)確，快而不亂。n二、手工點(diǎn)鈔技術(shù)32活動(dòng)二活動(dòng)二 熟練點(diǎn)鈔技術(shù)熟練點(diǎn)

24、鈔技術(shù)【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】n201年7月24日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）受理了客戶趙某填寫(xiě)的一份活期儲(chǔ)蓄存款憑條及現(xiàn)金14306.57元，模擬此業(yè)務(wù)操作流程，并用機(jī)器點(diǎn)鈔和手工點(diǎn)鈔兩種方法完成清點(diǎn)客戶現(xiàn)金這一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。33活動(dòng)三活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【業(yè)務(wù)描述】【業(yè)務(wù)描述】n201年7月7日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）受理了客戶劉某活期儲(chǔ)蓄存款憑條和現(xiàn)金30000元，經(jīng)點(diǎn)鈔機(jī)及手工清點(diǎn)各兩遍后，發(fā)現(xiàn)客戶提交的現(xiàn)金中有一張2005年版面值100元的紙幣是假幣，貨幣編號(hào)為“LN37638313”，經(jīng)主管王佳（柜員號(hào)：2

25、03011）同時(shí)認(rèn)定后按規(guī)定和業(yè)務(wù)程序予以當(dāng)面收繳。n1、兩人向客戶出示反假貨幣上崗資格證書(shū)，在假幣正反面上加蓋藍(lán)色油墨的“假幣”戳記。n2、填寫(xiě)人民銀行統(tǒng)一格式一式二聯(lián)的假幣收繳憑證（見(jiàn)圖1-6）。n3、柜員和主管加蓋個(gè)人名章和“假幣收繳專用章”交客戶核對(duì)并簽字，第二聯(lián)假幣收繳憑證交客戶，并告知客戶對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可在3個(gè)工作日內(nèi)向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。n4、對(duì)收繳的假幣登記造冊(cè)，妥善保管。34活動(dòng)三活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【業(yè)務(wù)描述】【業(yè)務(wù)描述】35活動(dòng)三活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】n

26、一、人民幣反假技能n假幣通常分為兩種：偽造貨幣和變?cè)熵泿?。偽造的貨幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采取各種手段制造的假幣。變?cè)斓呢泿攀侵冈谡鎺诺幕A(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，使其改變形態(tài)的假幣。n1、人工鑒別方法n2、機(jī)具鑒別方法36活動(dòng)三活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】n二、人民幣假幣收繳n中國(guó)人民銀行制定了中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法規(guī)定：金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)予以收繳。收繳假幣時(shí)應(yīng)該做到：n 1、由該金融機(jī)構(gòu)兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。n2、對(duì)假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣的戳記 。n3、對(duì)假外幣紙

27、幣及各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張（枚）數(shù)、冠字號(hào)碼、收繳人、復(fù)核人名章等細(xì)項(xiàng)。n4、收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱“收繳單位”）向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的假幣收繳憑證。n5、告知持有人如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。n6、收繳的假幣，不得再交予持有人。n7、收繳人員必須具有鑒定技能并獲得上崗資格。37活動(dòng)三活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】n201年7月24日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）受理

28、了客戶趙敏填寫(xiě)的一份活期儲(chǔ)蓄存款憑條及現(xiàn)金14306.57元，經(jīng)點(diǎn)鈔機(jī)及手工清點(diǎn)各兩遍后，發(fā)現(xiàn)客戶提交的現(xiàn)金中有2張2005年版面值100元的紙幣是假幣，貨幣編號(hào)為“TJ55269834”、“AZ88278654”，經(jīng)主管同時(shí)認(rèn)定后按規(guī)定和業(yè)務(wù)程序予以當(dāng)面收繳。請(qǐng)你作為柜員完成假幣收繳憑證（見(jiàn)圖1-7）。38活動(dòng)三活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能掌握貨幣反假技能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】39活動(dòng)四活動(dòng)四 熟練計(jì)算機(jī)輸入技能熟練計(jì)算機(jī)輸入技能【業(yè)務(wù)描述】【業(yè)務(wù)描述】n201年7月9日，模擬銀行KW市分行柜員李紅（柜員號(hào)：203001）受理了客戶楊杰定期整存整取開(kāi)戶申請(qǐng)和現(xiàn)金10000元，經(jīng)審核清點(diǎn)無(wú)誤

29、后，將客戶資料錄入系統(tǒng)，對(duì)客戶的姓名、住址等中文信息，柜員李紅選擇了自己熟練的五筆輸入法錄入，對(duì)客戶的身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、存款金額等數(shù)字信息，李紅用數(shù)字小鍵盤準(zhǔn)確迅速的完成了錄入，打印出存折、存款憑條請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字并送別客戶后，客戶楊杰對(duì)柜員李紅的服務(wù)評(píng)價(jià)非常滿意。40活動(dòng)四活動(dòng)四 熟練計(jì)算機(jī)輸入技能熟練計(jì)算機(jī)輸入技能【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】n一、中文輸入技能一、中文輸入技能n二、電腦傳票輸入技能二、電腦傳票輸入技能41活動(dòng)四活動(dòng)四 熟練計(jì)算機(jī)輸入技能熟練計(jì)算機(jī)輸入技能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】n201年7月26日，你作為模擬銀行KW市分行柜員（柜員號(hào)：203005）受理了客戶張華活期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶申請(qǐng)及現(xiàn)金37864.50元，客戶張華身份證號(hào)碼：53010119960801467；通訊地址：KW市春雨路198號(hào)。請(qǐng)?jiān)诓僮飨到y(tǒng)中用五筆錄入中文信息，用數(shù)字小