藥店經(jīng)理年終總結(jié).doc

1、藥店經(jīng)理年終總結(jié)藥店經(jīng)理年終總結(jié)篇一北京同仁堂藥店有限責任公司經(jīng)營面積117多平方米，經(jīng)營圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學(xué)藥制劑，生化藥品，生物制劑。店面寬闊亮堂，柜臺構(gòu)造擺放合理。商品陳列井然有序，分類擺放。裝備有空調(diào)一臺。冷藏冰柜一個。西藥經(jīng)營品種120余種，中藥飲片品種1500余種。持有藥品監(jiān)管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的藥品經(jīng)營答應(yīng)證，營業(yè)執(zhí)照，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)認證證書。北京同仁堂藥店有限責任公司擁有職工12名，其中藥師2人。職工全部經(jīng)過藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，并獲得合格證書。在經(jīng)營過程中為參保人員提供根本醫(yī)療保險處方藥品外配效勞，和局部非處方藥品購藥效勞;并積極對外

2、配處方進展審核。一年來，我們組織員工認真學(xué)習(xí)醫(yī)保件，在醫(yī)保中心的指導(dǎo)下，積極執(zhí)行醫(yī)保政策，服從醫(yī)保中心的工作指導(dǎo)，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件，非藥品刷卡的投訴。很的履行了為參保職工效勞的職責。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故，價格欺詐事件。對于今年的工作，我們?nèi)w職工有信心在醫(yī)保中心的指導(dǎo)下，有才能圓滿完成為參保人員效勞的工作。我們一定再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導(dǎo)，努力完成各項工作任務(wù)，不辜負上級指導(dǎo)的希望，更的履行為參保人員效勞的職責。藥店經(jīng)理年終總結(jié)篇二20已經(jīng)到來，回首20，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級指導(dǎo)正確帶著下，在公司各部門通力配合下，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，獲得了還

3、算可喜的成績，今年1.98億的任務(wù)完成了1.83億相對于去年的1.47億同比增長了三千六百萬。銷售任務(wù)指標達成率92.3，回款達成率91，毛利達成率90 ;綜合指標考核達成率91.13根本到達公司考核要求。作為一名組長我深感責任重大，且與有榮焉。幾年來的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端銷售與商業(yè)開票員來說，首先要有一個良的心里素質(zhì)：其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾，再次是要有一套良的管理制度，本錢核算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制，盡量的減少本錢，如何獲得利潤的最大化?最重要的一個是要用心觀察，用心與大全顧客交流，留住老客戶并開展新客戶，盡可能的做到最，詳細歸納

4、為以下幾點：第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通(1) 富有吸引力的銷售證策:1.永遠站在客戶的立場來議論一切，2.充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益，3.溝通如今和將來的遠大目的。(2)良的朋友、伙伴關(guān)系1.充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方2.良的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持親密關(guān)系，3.正確應(yīng)用利益驅(qū)動原那么，處理與公司及個人的關(guān)系。(3)較強的自我開發(fā)市場才能1.詳細介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量，促銷手段和活動3.詳細理解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應(yīng)用推廣情況，詳細理解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。第二，做員工的思想工作，團結(jié)部門員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一個員工的優(yōu)點

5、所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強部門的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的曲折，其中據(jù)我們開票員反映：因為醫(yī)療改革等種種原因，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進貨導(dǎo)致銷量下滑。同時，有顧客反映價高，贈品發(fā)放不到位，但是通過兄弟部門的幫助，所有的問題都得到了妥善的解決。我們眾志成城，團結(jié)一心，視困難為“紙老虎”， 戰(zhàn)略上蔑視它 戰(zhàn)術(shù)上重視它。第四，加強學(xué)習(xí)，不斷進步思想業(yè)務(wù)素質(zhì)1.學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，所以一直以來我們都積極學(xué)習(xí)，一年來公司組織了醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)授課，我們都認真參加，通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工

6、作努力的方向，隨著社會的開展，知識的更新，也催促著我們不斷學(xué)習(xí)，通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷的充實了自己，豐富了自己的知識，為自己更的工作理論作了預(yù)備.2.任勞任怨，完成公司交給的任務(wù).工作內(nèi)容是很煩瑣，煩雜的，其中包括客戶資料的郵寄，客戶售前售后的 回訪，以及客戶日常的瑣事，如查貨， 資料，市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要為顧客認真的完成，對于公司交待下來的每一項任務(wù)， 比方otc的一些促銷品種，生物制品大免小免進效期品種，醫(yī)療器械部的所有品種，還有三九，汪氏?等幾大廠家的局部活動品種，我們都以最大的熱情把它完成，.根本上要能做到任勞任怨，優(yōu)質(zhì)高效.總之，今年的總體工作有所進步， 其他工作

7、也有待于精益求精。當然，中間少不了我們指導(dǎo)事前事后的繁忙，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他(她)們還是無怨無悔。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完美完成公司交給的任務(wù)。藥店經(jīng)理年終總結(jié)篇三藥店的工作完畢了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的缺乏之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很的。回憶過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一.存在的問題：1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一局部的銷售額。2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可如

8、今去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？扇缃褚粋€月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。二.銷售業(yè)績分析p ：(1).20年與20年比照;年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利20年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066 20年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661(2).20年完成情況：20年元月-11月銷售額167080

9、7.22 。完成全年的80。在上面的兩年間比照和20年完成情況來看，20年的銷售情況并不理想。三.準備改良的措施： .1.藥品銷售技巧：當顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原那么，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實，這樣就能留住一定的顧客群。2.微笑效勞：微笑是一種撫慰，它可以對別人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體

10、，那實際上就是一道令別人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞，以禮待人.熱情效勞.耐心解答問題。3.藥品方案：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。四.下一年度的工作方案：1 .gsp復(fù)查：認真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。2.進步銷售意識：加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，防止有斷貨的情況發(fā)生。填缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)絡(luò)。 每月會員日，提早做宣傳工作盡可能通知到每一位會員。3.人員管理：做員工的思想工作，團結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。4.店容店貌：20年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小