超市收銀員工作感想.doc

1、超市收銀員工作感想第一篇：超市收銀員工作感想尊敬的指導(dǎo)親愛的工友們，我是一樓百貨區(qū)收銀員。我是一名不到3個月的新員工，這些日子以來錯誤連篇，讓指導(dǎo)有些絕望了，更別說帶新員工了。指導(dǎo)給了我很大的壓力，但俗話說的，沒有壓力就沒有動力！培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé)，我們耐心的教，他們細(xì)心的學(xué)，日常工作中多加細(xì)心，出現(xiàn)的錯誤就會很少。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人！的結(jié)果都是自己練出來的！帶著新員工的同時自己也在學(xué)習(xí)，吃一塹長一智嘛！我會把我所學(xué)的所知道的知識會毫無保存的教給新員工，把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們，把的一面展現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己。正所謂長江后浪推前浪，一浪更比一浪強。然而收銀這個工作把一個人

2、的細(xì)心度進(jìn)步了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己！我的信念仍然那么的堅決而執(zhí)著，別人能干的我也能干，絕不會因為一些錯誤而退縮，越干不我越更加努力把它干，我保證絕不犯同樣的錯誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶著下，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊！購物廣場即將浩大開業(yè)，全體指導(dǎo)以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場一道亮麗的風(fēng)景線，也是效勞的最后一個關(guān)口，我們東安集團(tuán)以致高無尚一流的效勞和物美價廉的商品來征服廣闊群眾，同時我們收銀部一定會打贏這場開業(yè)的硬仗！我們時刻準(zhǔn)備著！第二篇：超市收銀員工作流程超市收銀員工作流程上班前準(zhǔn)備工作1、 提早半小時要換工作裝。2、 在班長的帶著下到現(xiàn)金

3、房領(lǐng)取備用金。3、 收銀員在班長在場的情況下清點備用金按幣種明細(xì)表。4、 確認(rèn)無誤后在相應(yīng)的欄內(nèi)畫“對號”確認(rèn)簽字。5、 在班長的帶著下返回賣場做早禮做開店前準(zhǔn)備收銀崗位準(zhǔn)備工作1.進(jìn)展收銀臺的區(qū)域整理開啟收銀機備品的整理。2.對顧客不要的小票要當(dāng)場撕毀不得保存。3.重掃商品必須由班長、經(jīng)理進(jìn)展取消。4.交接班時做到確認(rèn)收銀機抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。5.收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房填寫幣種明細(xì)表不得留取備用金在班長的監(jiān)視下簽字確認(rèn)后交給現(xiàn)金房6.收銀員不得到現(xiàn)金房兌換零錢班長兌換零錢。7.晚班員工要做到下臺前關(guān)閉機器關(guān)掉電方能到現(xiàn)金房兌款。注每天重復(fù)領(lǐng)備用金收銀員手中不得留備用金以防作

4、弊銀臺收款收銀員pos操作流程1、面帶微笑主動熱情接待顧客2、利用掃描器依次掃描商品3、掃描商品時應(yīng)由下到上、由遠(yuǎn)及近、由大到小的順序開場以免漏掃4、有粘貼磁條的商品消磁或解磁扣5、分類裝袋易碎、小件商品單獨包裝6、操作收銀機確認(rèn)總計金額禮貌告之顧客7、確認(rèn)付款方式當(dāng)顧客面清點所付金額兩遍并唱收確認(rèn)8、利用驗鈔器對貨幣進(jìn)展嚴(yán)格檢驗如發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)禮貌要求顧客更換9、作收銀機輸入所付金額翻開錢箱按提示清點所找金額10、當(dāng)面點清所找金額并唱付確認(rèn)11、打印出交易小票交與顧客12、告之顧客小票您拿是出門和退換貨的憑證慢走歡送下次光臨第三篇：超市收銀員工作規(guī)超市收銀員工作規(guī)為規(guī)超市收銀員的收銀操作，進(jìn)步收

5、銀效率、進(jìn)步收銀準(zhǔn)確性、平安性，制定本規(guī)。本規(guī)適用于超市收銀員。一、營業(yè)前1、到指定地點領(lǐng)取備用金人民幣，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點。2、清理收銀臺衛(wèi)生，翻開電總開關(guān)，然后依次開ups、顯示屏、主機開關(guān)，輸入操作密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，確認(rèn)收銀機處于正常工作狀態(tài)；翻開錢箱，放入備用金除小面額紙幣外,不同幣種分開放。3、檢查所在收銀臺的銀行pos機終端是否工作正常；如有異樣立即向收銀柜長或樓面管理人員匯報。4、認(rèn)真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員匯報。5、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其它用品

6、按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。6、理解當(dāng)天商場及廠家的促銷活動，商場工作要求；參加部門召開的晨會,并做記錄。7、分類整理報紙及公司有關(guān)促銷宣傳單，各種物品擺放整齊，整理著裝，調(diào)整情緒，準(zhǔn)備營業(yè)。二、營業(yè)中1、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)面帶微笑，及時接待，不得以任何理由推諉。2、錄入前應(yīng)先詢問顧客有無優(yōu)惠卡，如顧客有，先刷優(yōu)惠卡再錄入商品；如顧客無，可告知顧客到效勞臺辦理的方法及優(yōu)惠卡的功能。在錄入商品條碼時應(yīng)先對顧客購置的商品數(shù)量作大致估計及分類，選出適宜的購物袋預(yù)計給顧客的購物袋的容量相當(dāng)于顧客購物量的一倍，然后把商品逐一用掃描器掃描后分類裝入購物袋中。對于一些裸露商品臺布、雜

7、志、散裝面包糕點、蛋糕等；直接接觸顧客皮膚的商品如新穎魚肉、凍品、熟食、洗衣粉等；在掃描后應(yīng)立即裝入購物袋，不要長時間放在收銀臺面，以保證顧客所購的商品干凈、衛(wèi)生。3、正確、規(guī)掃描，在掃描器最敏感的地區(qū)按掃描器指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^，聽至“嘟”的響聲后，再仔細(xì)核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。4、讀不出條碼的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機，同時記錄該商品條碼，報部門處理；用手工輸入條碼假如屏幕提示“無該商品信息”時，應(yīng)向顧客表示歉意，同時向收銀柜長反映情況以求盡快解決；同條碼的3件以上商品清點數(shù)量后可直接用數(shù)量鍵輸入電腦，并且要準(zhǔn)確明晰地向顧客報出修改的數(shù)

8、量，如“3個益力多”。同條碼的3件以下的商品可以一一掃描錄入。5、當(dāng)電腦顯示的商品資料與實物不符時：1柜臺打錯價時，可在收銀柜長證明后按低價售出，差價由柜臺責(zé)任人賠償。收銀柜長作記錄；2商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知復(fù)原人員進(jìn)展更換；3顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報防損分部處理。6、商品的正常折讓和變價由受權(quán)人參照公司規(guī)定輸權(quán)限卡使用規(guī)，對符合條件的操作，由受權(quán)人在記錄本上做登記。7、在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應(yīng)使用“取消”或“更正”鍵，假設(shè)屬顧客原因顧客錢不夠、不要、換貨等取消，由收銀員請示受權(quán)人，受權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫軝?quán)取消；假設(shè)屬收銀員輸入錯誤，收銀員應(yīng)

9、先向顧客抱歉，然后請示受權(quán)人，受權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫軝?quán)取消，受權(quán)人在該收銀員 “退換貨登記本”上記錄該收銀員的失誤；假設(shè)受權(quán)人不能及時到場，可使用“掛起”功能鍵，但須先向防損員解釋情況，受權(quán)人進(jìn)展取消時須先向防損員理解當(dāng)時的情況。8、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知理貨區(qū)電腦員或電腦部工作人員；關(guān)機前須經(jīng)過收銀柜長以上人員的批準(zhǔn),并由受權(quán)人作記錄,不得擅自關(guān)機。9、支票結(jié)算按公司關(guān)于受理支票的假設(shè)干規(guī)定操作。10、銀行卡結(jié)算按公司受理信譽卡、儲蓄卡付款的操作規(guī)操作，按各銀行信譽卡操作規(guī)程及考前須知收??；如因線路問題導(dǎo)致等候時間長，應(yīng)向顧客作解釋說明；如出現(xiàn)“線路中斷”或“操作時間過長”

10、等提示時，應(yīng)主動在銀行卡調(diào)帳單上做記錄，以便事后查詢通知顧客。如發(fā)現(xiàn)重收顧客款時應(yīng)填寫調(diào)帳表交財務(wù)出納，由財務(wù)核實后負(fù)責(zé)將款項在七個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)帳形式退還顧客，并 告知顧客情況。11、儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：1刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對打印的卡號；2儲值卡余額缺乏10元，應(yīng)建議顧客把余額消費完，把卡收回，空卡按面值統(tǒng)一整理后交售卡處；如顧客堅持要保存購物卡，須請示上級處理；3當(dāng)刷卡后電腦不顯示或顯示卡已過期時，收銀員應(yīng)請其他員工或收銀柜長領(lǐng)顧客到理貨區(qū)，由電腦員處理；4當(dāng)收到“該卡不存在”或其它不能使用的提示時，收銀員應(yīng)及時報告收銀柜長或樓層管理人員處理。

11、12、顧客使用現(xiàn)金人民幣支付時：1除人民幣外，商場目前只能受理港幣支付貨款，收銀員應(yīng)嚴(yán)格按公司財務(wù)公布的匯率進(jìn)展折算，嚴(yán)禁私自兌換港幣；參照“商場匯率控制細(xì)那么”2當(dāng)顧客使用其它外幣時，收銀員須委婉地向顧客說明不能承受，并請顧客先到銀行兌換成港幣或人民幣后再來購物，同時盡可能詳細(xì)指示銀行的位置；3收取人民幣或港幣時，應(yīng)仔細(xì)辯別真?zhèn)?；參照“假鈔的辯別方法”4當(dāng)港幣找不開時，在獲得顧客同意的情況下，可折成人民幣找贖；5制止私自截留港幣。13、具備防盜意識1當(dāng)顧客將超市同類商品從收銀臺帶入超市時，收銀員必須耐心解釋并要求顧客到存放處存放。2顧客將開單柜臺購置的商品由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物

12、與電腦小票，如發(fā)現(xiàn)沒有電腦小票或其它異常情況，立即報告防損人員；3收銀員應(yīng)注意監(jiān)視從本通道經(jīng)過的顧客，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損人員或收銀柜長。14、營業(yè)中不可隨意分開崗位，以免造成錢幣喪失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿和抱怨。離崗前須經(jīng)柜長以上人員審批，否那么按擅離工作崗位處理。離崗前須將收銀機退至輸入鎖定狀態(tài)，鎖辦公用品，掛護(hù)欄，掛出“暫停效勞”牌方可分開。非用餐時間離崗半小時以上的情況需事先經(jīng)過分部值班經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)。收銀臺前仍有顧客排隊等候付款時，未經(jīng)收銀柜長以上人員批準(zhǔn)不得離崗擺放“暫停效勞”標(biāo)識?，F(xiàn)場應(yīng)時刻有收銀柜長或指定負(fù)責(zé)人在場。15、所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確、響亮地唱出應(yīng)付金

13、額，并詢問顧客是否還有其它商品及用什么方式結(jié)算。16、交易時必須站立效勞，唱收唱付時要注視顧客。17、做相關(guān)檢查：1能翻開外包裝的商品必須翻開包裝將實物與電腦顯示規(guī)格、商品質(zhì)量進(jìn)展認(rèn)真核對，同時向顧客解釋：“對不起，我檢查一下商品的質(zhì)量”；2檢查商品配件是否齊全；3顧客購置電器商品時應(yīng)提醒顧客到存放處調(diào)試；4易碎商品如鏡子、陶瓷玻璃制品等，及時提醒顧客或在征得顧客同意時開箱檢查，并提示顧客到存包處包裝以防磕碎；5容易喪失的小配件如熱水袋的墊片等應(yīng)做最后的檢查；6交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，提醒購置熱水瓶的顧客到存包臺取瓶塞等。18、應(yīng)注意保持收銀通道的暢通，發(fā)現(xiàn)有購物籃或購物車

14、堵塞通道，應(yīng)及時通知復(fù)原人員復(fù)原；發(fā)現(xiàn)收銀通道超過四位顧客排隊等候付款時，應(yīng)及時報告收銀柜長增加收銀通道，直至開完所有的收銀通道。19、沒有接待顧客時，應(yīng)整理收銀臺桌面物品和收銀臺前小貨架商品。20、當(dāng)班期間妥善保管收銀臺的配套物品；顧客臨時決定不購置的商品應(yīng)及時復(fù)原，生鮮冷藏類商品應(yīng)第一時間通知復(fù)原人員復(fù)原，以免商品變質(zhì)。21、營業(yè)中隨時判斷所余零錢是否充足，提早向收銀柜長提出增加零錢的申請。22、交接班應(yīng)注意：1按照收銀柜長安排的順序交接班。接班人未準(zhǔn)備前，交班人不得擅自中止收款；2交班人或接班人向顧客解釋“對不起，我們正在交接班，預(yù)計需要3分鐘左右，請稍候”，交班人將營業(yè)款、卡等放入錢袋

15、，退出自己的密碼，分類裝訂所有單據(jù)，對所有銀行pos終端機進(jìn)展結(jié)帳；3收銀臺貴重用品一一清點、交接；4接班人放錢、物，輸入自己的密碼，核對操作員工號后立即收銀。三、營業(yè)后1、收銀柜長根據(jù)顧客滯留情況逐步安排收銀機停頓收款。2、收銀員按規(guī)定程序退出收銀狀態(tài)，關(guān)機，鎖收銀章及辦公用品，交出鑰匙，罩收銀機罩。嚴(yán)禁不正當(dāng)關(guān)機。3、收銀完畢時，將“暫停效勞”牌掛出，并將垃圾清理到指定地點。4、拿備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點清點數(shù)量及登記帳目，金額較大時超過2萬元須請防損員護(hù)衛(wèi)。5、按商場規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?，把備用金和上交款分類裝入不同的收銀專用袋，鎖入保險柜中。6、收銀員按規(guī)定格式填寫，要求字跡

16、工整明晰，不得涂改。第四篇：超市收銀員工作檢討工作檢討尊敬的公司指導(dǎo)及各位同事：20年10月7日，顧客李女士和朋友一行四人，在我超市購物。購置7000多元的商品，我在接待收銀結(jié)算的過程中，因為自己的工作失誤未將單品“100藍(lán)標(biāo)沃倫芬牙買加藍(lán)山咖啡豆”過機掃描收款，單品價值1188元。后經(jīng)客服副總、商品副總、促銷部經(jīng)理及客服經(jīng)理的幫助通過會員積分系統(tǒng)查到顧客聯(lián)絡(luò)方式，多方聯(lián)絡(luò)，顧客李女士于次日來我超市將差額補齊，才防止給公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失：整個事件雖有善的解決，但事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果我都是第一當(dāng)事人，有著不可推卸的直接責(zé)任。也通過此事件，充分暴露出我業(yè)務(wù)技能的幾大缺失 ：第一：自己工作中主

17、觀的粗心大意是造成此事件主要原因；第二：對我們超市賣場所售賣和陳列的商品認(rèn)知度、熟悉度不夠高；第三：在給顧客做收銀結(jié)算時，未能始終一直堅持收銀入機掃描的工作標(biāo)準(zhǔn)，開場時，我還能主動意識到商品掃描核對，在遇到大單和數(shù)量多的商品時工作就忽略了；第四：自己工作心態(tài)需要及時調(diào)整，沒有做到收銀員的沉穩(wěn)冷靜，在遇到大單和數(shù)量多的商品時由于顧客催促，過于慌忙，沒有做到準(zhǔn)確工作節(jié)奏，更沒有表達(dá)出高效工作效率；第五：工作中，如遇困難也沒有及時向管理層及其他同事求助。我向公司指導(dǎo)及同事真誠抱歉和檢討：在此保證杜絕此類的事件再次發(fā)生，也將在日后的工作不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能、針對以上的工作缺失及時彌補自身的缺乏：第一

18、：及時調(diào)整改正自己緊張粗心的工作心態(tài)；第二：在工作之余加強自己對商品、煙酒熟悉程度；第三：加強自己的業(yè)務(wù)技能，向其他同事及時跟進(jìn)學(xué)習(xí)；第四：在工作的過程中，執(zhí)行應(yīng)有工作的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；如在收銀結(jié)算工作中，做到應(yīng)有核對標(biāo)準(zhǔn)；第五：對于此事件引起今后工作的影響，我要認(rèn)真反思，這也是對在我接觸這份工作中的真實案例，通過此事件得到工作成長和心得。還有，在整個事件過程中，我想特別感謝那么位顧客李女士，能及時爽快來處理因為我工作失誤而造成的錯誤。同時，感謝幫助過我的兩位副總、兩位經(jīng)理及部門同事，因為在起初事情發(fā)生，我特別害怕和擔(dān)憂，而他們并沒有只是單純責(zé)怪我，而是及時給予我?guī)椭?，以免事件往更壞的方向開展

19、。最后，我再次向公司指導(dǎo)和同事抱歉，由于我的粗心，造成了這一系列事情發(fā)生，也希望大家以我戒備。今后，也請大家相信我，監(jiān)視我的工作，我會更加努力。第五篇：超市收銀員工作說明書20家樂福北京超市收銀員工作說明書20最新版家樂福超市收銀員工作說明書第一局部 崗位規(guī)格說明一、 根本資料崗位名稱：收銀員崗位評價： 崗位編號：1894定員標(biāo)準(zhǔn)：略直接上級：收銀部經(jīng)理分析p 日期：20-11-15二、 崗位職責(zé)一 概述根據(jù)超市內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)定以及收銀部經(jīng)理的工作指示，做收銀工作，同時做對顧客的效勞。二 工作職責(zé)1、 確保收銀動作的規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)步收銀速度和準(zhǔn)確性。2、 及時上交銷售款，各種票據(jù)和件的搜集、保管和傳遞。3、 確保金庫和現(xiàn)金的平安，保證充足的零用金。4、 及時拾零，防止影響正常收銀，并將商品存在的問題作記錄。5、 識別偽鈔。6、 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)用語，為顧客提供良的效勞，答復(fù)顧客咨詢。7、 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。三、 其他職責(zé)完成指導(dǎo)交辦的其他臨時工作。四、 監(jiān)視及崗位關(guān)系一所受監(jiān)視與所施監(jiān)視1.所受監(jiān)視。收銀員直承受收銀部經(jīng)理及其助理及超市保安人員的監(jiān)視。2.所施監(jiān)視。收銀員對其他收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)視。收銀員培訓(xùn)師經(jīng)理助理北 京 聯(lián) 合 大 學(xué)五、 工作內(nèi)容及工作要求1.不具備取消單品、取消交易的權(quán)利。 2.嚴(yán)格按值班經(jīng)理的安排機臺數(shù)上機