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1、銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)第一篇:年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎意料差點落選。競爭讓我一開場就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行指導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。截至如今,我完成新增存款任
2、務(wù)2415萬元,完成方案的241.5,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣??蛻粼诘谝?,存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中可以做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反應(yīng)并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開
3、門紅”,為全行的增存工作打下了良的根底。在效勞客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采,真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單,但向那樣細致的人卻不多?!翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌蔽以阢y行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作才能,隨著銀行改革的需要,我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步,業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著建行各
4、階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難場面,在支行指導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日劇烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求開展,如何效勞重點客戶對我行的業(yè)務(wù)開展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注
5、意市場動態(tài),研究市場就是分析p 營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而到達理解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從頭開場的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),穩(wěn)固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過屢次上門聯(lián)絡(luò),使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)絡(luò),成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益安康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活
6、動,既把與客戶的交往推向深化,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式,在工作中收到了非常的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進展友商討球技的同時,得悉客戶欲對其局部房產(chǎn)進展拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始517878秘書終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和時機為客戶效勞,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在年的工作中,為自己交了一份滿意的答
7、卷。第二篇:20年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)20年各項工作根本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。在我的努力下,20年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。so100一、加強學(xué)習(xí),進步自身素質(zhì)。一年來,我可以認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷進步自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)
8、“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中理解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞,他很快樂的承受了我的建議,并留下了聯(lián)絡(luò) 。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打 約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要擅長學(xué)習(xí),還要勤于考慮。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量,回來后深有感慨(請 w.haowo.om)。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)
9、品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的方案,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既效勞客戶又起到的營銷效果。二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)開展盡責(zé)盡職。一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)開展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動搜集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,
10、積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進展,營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查各項平安措施,關(guān)水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們
11、每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。在我做自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其別人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進步。三、開拓市場,尋找新的增長點。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能進步效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)絡(luò),介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)
12、,還宣傳了理財金帳戶專享的效勞,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞營銷,擴大宣傳力度,我通過 發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的時機,給他們教師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),教師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目的,做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來鍛煉自己,進步自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派
13、,自律嚴格,潔身自愛。二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通才能,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要幽默幽默,在處理棘手問題上要靈敏變通,在業(yè)務(wù)操作上要慎重負責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論程度,又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知
14、識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的才能。四、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的根本知識,又要身體力行,積極參與理論。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等。 第三篇:銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)20年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎意料差點落選。競爭讓我一開場就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也
15、是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行指導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。客戶在第一,存款是中心。在效勞客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采,真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單,但向那樣細致的人卻不多。“客戶的需求就是我的工作”我在銀行從事信
16、貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作才能,隨著銀行改革的需要,我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步,業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難場面,在支行指導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日劇烈,在業(yè)務(wù)開展上,我
17、中有你,你中有我,在競爭中求生存,求開展,如何效勞重點客戶對我行的業(yè)務(wù)開展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析p 營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而到達理解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從頭開場的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),穩(wěn)固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過屢次上門聯(lián)絡(luò),使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付
18、預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)絡(luò),成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益安康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深化,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式,在工作中收到了非常的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進展友商討球技的同時,得悉客戶欲對其局部房產(chǎn)進展拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙
19、休和假期,利用一切時間和時機為客戶效勞,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。第四篇:銀行客戶經(jīng)理的個人工作總結(jié)銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)我于20年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)程度得到了不斷進步的同時,于思想意識方面也獲得了不小的進步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下:20年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處指導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我可以認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種
20、學(xué)習(xí)活動,不斷進步自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深化意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)開展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探究新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位,自己的工作經(jīng)歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比擬生疏,加之分理處的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)效勞和理財知識的專業(yè)性,
21、成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,進步了客戶對銀行的奉獻度和忠誠度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深化體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾效勞的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)絡(luò)的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開場時的不適應(yīng)到如今的能很地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開場時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相比照擬重大。但是,漸漸的,我變得成熟起來,我開場明白這就是工作。每天對不同的客戶進展日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我
22、的工作,為客戶快速地辦理貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作圍,當我明確了目的,有了工作目的和重點以后,工作對于我來說,一切都變得明晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都可以快速、明晰的向客戶傳達他們所想理解的信息,都能與大局部客戶進展良的溝通并獲得很的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通才能和營銷技巧得到了很大的進步。我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:總結(jié)過去,是為了汲取經(jīng)歷、完善缺乏。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的開展做出自己更大的奉獻。第五篇:銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)20年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎
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