T-CRACM 0005-2024 非醫(yī)療生殖健康保健機(jī)構(gòu)服務(wù)管理規(guī)范

ICS03.080CCSA12CRACMSpecificationforservicemanagementofnon-medicalreproductivehealthcareIT/CRACM0005—2024 32規(guī)范性引用文件 33術(shù)語(yǔ)和定義 34運(yùn)營(yíng)要求 34.1服務(wù)機(jī)構(gòu) 34.2服務(wù)人員 44.3服務(wù)場(chǎng)所及環(huán)境 44.4設(shè)施、設(shè)備與用品器具 54.5衛(wèi)生 54.6安全 64.7隱私保密 65服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禁忌 75.1服務(wù)內(nèi)容 75.2服務(wù)禁忌 76服務(wù)流程 76.1服務(wù)接待 76.2咨詢交流 86.3服務(wù)方案制定 86.4服務(wù)協(xié)議簽署 86.5服務(wù)提供 86.6滿意度和效果評(píng)價(jià) 6.7服務(wù)檔案 7評(píng)價(jià)和改進(jìn) 參考文獻(xiàn) T/CRACM0005—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)投資基金管理股份有限公司標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)提出。本文件由中國(guó)中醫(yī)藥研究促進(jìn)會(huì)歸口。本文件起草單位：中健興康（北京）科技有限公司、中健永泰國(guó)際科技有限公司、中國(guó)少數(shù)民族文物保護(hù)協(xié)會(huì)健康文化傳承研究院、天津市性科學(xué)協(xié)會(huì)、中健昊天大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、北京七通國(guó)際中醫(yī)科學(xué)研究院、北京七通國(guó)際中醫(yī)院、北京譽(yù)道堂健康管理服務(wù)有限責(zé)任公司、毫州妙圣漢方藥業(yè)有限公司、琨凰國(guó)際健康科技有限公司、海南可力倍生物科技有限公司。本文件主要起草人：李秀芝、羅霖婕、馬曉年、謝玲、黃文獻(xiàn)、劉淑香、林盛何、張小云、彭守紅、王鵬、趙思衡、張靜茹、張素英、何松繁。3T/CRACM0005—2024非醫(yī)療生殖健康保健機(jī)構(gòu)服務(wù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了非醫(yī)療生殖健康保健機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）運(yùn)營(yíng)要求、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禁忌、服務(wù)流程、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于非醫(yī)療生殖健康保健服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)提供。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB37488—2019公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求WS308醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1非醫(yī)療生殖健康保健服務(wù)non-medicalreproductivehealthcareservices在非醫(yī)療生殖健康保健機(jī)構(gòu)（3.2），由生殖健康保健師（3.3）等專業(yè)技能人員，運(yùn)用技術(shù)、手法、器具、產(chǎn)品、知識(shí)等非醫(yī)療手段和方式，為顧客提供咨詢服務(wù)及通過(guò)對(duì)人體特定部位進(jìn)行調(diào)理的預(yù)防和保健服務(wù)。3.2非醫(yī)療生殖健康保健機(jī)構(gòu)non-medicalreproductivehealthcareinstitutions提供非醫(yī)療生殖健康保健服務(wù)（3.1）的組織機(jī)構(gòu)。3.3生殖健康調(diào)理師reproductivehealthconditioner通過(guò)正規(guī)機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)，具備生殖健康保健知識(shí)和技能的專業(yè)人員。4運(yùn)營(yíng)要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1具有獨(dú)立的法人資格，在市場(chǎng)監(jiān)管部門登記注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)范圍和有效期內(nèi)開(kāi)展服務(wù)。4.1.2建立生殖健康保健管理制度、明確服務(wù)流程、技術(shù)操作規(guī)范及相應(yīng)配套制度。管理制度包括但不限于：b）人員管理制度；c）培訓(xùn)管理制度；d）信息管理制度；e）監(jiān)督管理制度；f）應(yīng)急管理制度；4T/CRACM0005—2024g）檔案管理制度；h）衛(wèi)生管理制度；i）保密管理制度。4.1.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求，配備相應(yīng)的服務(wù)人員、場(chǎng)地及設(shè)備設(shè)施。4.1.4應(yīng)制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：a）管理制度；b)職業(yè)道德；b）服務(wù)禮儀、著裝要求；c）保健服務(wù)流程、技術(shù)操作規(guī)范；d）安全知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)、應(yīng)急處置有關(guān)知識(shí)。4.1.5應(yīng)建立發(fā)生傳染病傳播或健康危害事故后的應(yīng)急預(yù)案。4.1.6向?qū)俚毓?、衛(wèi)生監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)督管理等有關(guān)部門進(jìn)行必要的備案，說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)人員4.2.1服務(wù)人員包括生殖健康保健師及相關(guān)的輔助人員。4.2.2遵守衛(wèi)生健康相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。4.2.3身體健康，持健康證上崗。4.2.4參加生殖健康保健師及相關(guān)輔助人員的入職培訓(xùn)和定期技能培訓(xùn)，考核通過(guò)后持證方可上崗。4.2.5服務(wù)人員應(yīng)：a）掌握本崗位服務(wù)規(guī)范要求；b）具有較強(qiáng)的觀察、理解、語(yǔ)言表達(dá)、人際交流能力和學(xué)習(xí)能力；c）具備生殖健康基礎(chǔ)知識(shí)，了解生殖健康方面有關(guān)技術(shù)；d）熟悉生殖健康服務(wù)流程，掌握咨詢方法和技巧；e）每年至少接受一次生殖健康保健師及相關(guān)輔助人員的專業(yè)技能培訓(xùn)；f）統(tǒng)一著裝，服裝整潔，佩戴工牌；g）正確使用禮貌用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，宜使用普通話；h）注意個(gè)人衛(wèi)生，不攜帶可能影響工作的飾品；i）尊重顧客隱私和禁忌、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，嚴(yán)格保護(hù)顧客隱私，不應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行評(píng)判。4.2.6生殖健康保健師除滿足4.2.5的要求外，還應(yīng)：a）具有中專或中職或高中及以上文化程度；b）掌握從事相關(guān)技術(shù)操作規(guī)范流程、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防控方法、基本急救知識(shí)技能等；c）持有生殖健康保健技能國(guó)家資格證書(shū)，或行業(yè)組織認(rèn)可的崗位培訓(xùn)合格證書(shū)。4.3服務(wù)場(chǎng)所及環(huán)境4.3.1場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所面積應(yīng)滿足服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)備與功能需求，不小于60m2，布局和流程合理，包括：衛(wèi)生間，不同功能區(qū)域應(yīng)標(biāo)識(shí)明確；b）應(yīng)確保具有獨(dú)立的調(diào)理室、咨詢室；d）服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配備生殖健康保健科普宣傳資料，內(nèi)容包括日常中醫(yī)養(yǎng)生保健、亞健康調(diào)理和生殖健5T/CRACM0005—20244.3.2公示信息服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)公示本機(jī)構(gòu)以下信息：g）生殖健康保健師培訓(xùn)合格證明等技能人員的資質(zhì)證明、健康合格證明；h）職業(yè)道德規(guī)范；k）其他信息。4.3.3環(huán)境要求4.3.3.1服務(wù)場(chǎng)所室內(nèi)應(yīng)保持空氣清新和流通，密閉環(huán)境應(yīng)安裝通風(fēng)換氣系統(tǒng)，室內(nèi)空氣符合GB37488—2019中4.2的要求。4.3.3.2調(diào)理室、更衣室溫度不低于25℃,相對(duì)濕度不低于40%。4.3.3.3服務(wù)場(chǎng)所室內(nèi)噪聲不高于45dB。4.3.3.4服務(wù)場(chǎng)所室內(nèi)使用普通白色照明設(shè)備，采光照明符合GB37488—2019中4.1的要求，在提供服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備。4.4設(shè)施、設(shè)備與用品器具4.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定并實(shí)施文件化的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備與用品器具管理規(guī)定。4.4.2不同功能區(qū)域應(yīng)配備滿足服務(wù)需求的設(shè)施、設(shè)備與用品器具。4.4.3服務(wù)過(guò)程中使用的設(shè)備、設(shè)施、用品、用具應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，采購(gòu)時(shí)應(yīng)予以確認(rèn)。4.4.4公共服務(wù)用品、服務(wù)器具、保健用品具有采購(gòu)、驗(yàn)收、出入庫(kù)、存儲(chǔ)、清洗、消毒、更換及檢測(cè)情況進(jìn)行記錄，索證、驗(yàn)收、出入庫(kù)記錄等資料應(yīng)保存2年。4.4.5無(wú)菌物品、公共服務(wù)用品、污染物品應(yīng)當(dāng)分區(qū)放置。應(yīng)配備專門擺放公共服務(wù)用品、服務(wù)器具、保健用品的工作臺(tái)、物品柜或器械車，物品應(yīng)擺放有序，上層為清潔區(qū)、下層為污染區(qū)。工作臺(tái)、物品柜或器械車旁配有速干手消毒劑和垃圾桶。4.4.6不同功能區(qū)域給出對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)操作流程、消毒操作流程、物品管理和存儲(chǔ)標(biāo)識(shí)。4.4.7服務(wù)項(xiàng)目中涉及熏洗時(shí)，應(yīng)配置有除濕、換氣設(shè)備；涉及非醫(yī)療艾灸調(diào)理時(shí)，應(yīng)配置有通風(fēng)消煙設(shè)備。4.4.8咨詢室、調(diào)理室內(nèi)應(yīng)在墻上適宜位置懸掛鐘表，并確保能顯示準(zhǔn)確時(shí)間。4.4.9服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配備用于監(jiān)控公共區(qū)域的設(shè)施，并在醒目位置張貼監(jiān)控提示。4.5衛(wèi)生6T/CRACM0005—20244.5.1服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)消毒、衛(wèi)生、安全環(huán)境管理、并保存運(yùn)行記錄。4.5.2委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)空氣質(zhì)量、公共服務(wù)用品和服務(wù)器具進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)，每年一次，并保留檢測(cè)報(bào)告。4.5.3調(diào)理室應(yīng)符合醫(yī)院感染控制要求及醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)要求。4.5.4調(diào)理室、更衣室、衛(wèi)生間、儲(chǔ)藏間應(yīng)定期消毒。宜用紫外消毒燈進(jìn)行空氣消毒，按照說(shuō)明進(jìn)行規(guī)范操作。4.5.5公共服務(wù)用品（床單、毛巾、毛巾被等）應(yīng)為一次性用品，或使用后一用一衛(wèi)生消毒，獨(dú)立包裝使用。4.5.6接觸皮膚、粘膜的器械、器具和物品應(yīng)一用一消毒。4.5.7公共服務(wù)用品和服務(wù)器具應(yīng)分開(kāi)消毒，消毒設(shè)備分開(kāi)使用，消毒效果應(yīng)符合GB37488—2019的要求。4.5.8一次性使用無(wú)菌用品，用前應(yīng)檢查包裝完整性和失效日期。4.5.9已消毒的公共服務(wù)用品、服務(wù)器具存放容器和污染品回收容器分開(kāi)專用，明確標(biāo)識(shí)區(qū)分。4.5.10應(yīng)配備滿足服務(wù)項(xiàng)目的消毒用品（如消毒洗手液、消毒酒精、消毒紙巾等消毒廢棄物按照垃圾分類要求處理。4.6安全4.6.1消防安全符合WS308的規(guī)定。應(yīng)明確消防安全職責(zé)，確定消防安全責(zé)任人，建立消防安全檢查、自查自糾等消防安全制度。4.6.2應(yīng)對(duì)于服務(wù)人員進(jìn)行安全教育，包括但不限于：a）涉及安全的法律法規(guī)和規(guī)章；b）崗位安全管理制度；c）安全事故的預(yù)防和應(yīng)急措施；e）服務(wù)過(guò)程中異常情況的處置，如：1）服務(wù)過(guò)程中，如顧客發(fā)生突發(fā)疾病，應(yīng)及時(shí)撥打120，進(jìn)行急救處理。面清潔和干燥，送醫(yī)進(jìn)一步處理。4.6.3電力系統(tǒng)的安全保護(hù)裝置完好、有效。4.6.4電力設(shè)備運(yùn)行正常、安全、完好。4.6.5地面應(yīng)采取防滑措施，有明顯標(biāo)志。4.6.6安全通道隨時(shí)保持暢通，有明顯的疏通線路圖，并按要求配備應(yīng)急照明設(shè)備。4.7隱私保密4.7.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)顧客個(gè)人信息和隱私保密，未經(jīng)顧客書(shū)面同意，不應(yīng)收集顧客的相關(guān)信息和擅作他用。4.7.2對(duì)顧客和服務(wù)人員存在人身健康安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，保密例外。4.7.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保調(diào)理室、咨詢室的私密性，保證服務(wù)過(guò)程中不受外界干擾和泄漏服務(wù)中有關(guān)7T/CRACM0005—20245服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禁忌5.1服務(wù)內(nèi)容生殖健康保健服務(wù)主要包括：2）孕產(chǎn)期保健咨詢；3）產(chǎn)后康復(fù)咨詢；4）不孕不育癥咨詢；5）避孕節(jié)育咨詢；b）亞健康狀態(tài)調(diào)理：1）月經(jīng)不調(diào)調(diào)理；2）情緒健康調(diào)理；3）兩性生活不和諧調(diào)理；3）性功能障礙調(diào)理；4）術(shù)后調(diào)理；5）其它。18歲以下未成年人，在監(jiān)護(hù)人陪同或取得監(jiān)護(hù)人的書(shū)面同意后，可為其提供咨詢指導(dǎo)服務(wù)。5.2服務(wù)禁忌5.2.1不涉及服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)不涉及以下服務(wù)項(xiàng)目：a）損傷皮膚或黏膜的器具服務(wù)、醫(yī)療器械服務(wù)，毒麻類操作涉及的服務(wù)；b）醫(yī)療臨床治療服務(wù)；c）以涉及預(yù)防、保健、養(yǎng)生、健康咨詢等為名或假借醫(yī)學(xué)理論和術(shù)語(yǔ)，宣傳治療作用等行為。咨詢指導(dǎo)5.2.2不涉及服務(wù)人群服務(wù)機(jī)構(gòu)不應(yīng)為患有精神性疾病、嚴(yán)重血栓類疾病、大病初愈者、吸毒者、生理及孕產(chǎn)期、傳播性病、器質(zhì)性病變、性取向異常等人群提供亞健康狀態(tài)調(diào)理服務(wù)。6服務(wù)流程6.1服務(wù)接待服務(wù)機(jī)構(gòu)除店面接待外，宜建立網(wǎng)絡(luò)接待平臺(tái)和電話咨詢熱線進(jìn)行服務(wù)接待，接待內(nèi)容包括但不限a）接受咨詢及預(yù)約；b）登記顧客信息，初步了解服務(wù)需求；c）介紹服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)禁忌；d）初步為顧客匹配合適的服務(wù)人員和生殖健康保健師。8T/CRACM0005—20246.2咨詢交流服務(wù)人員和生殖健康保健師與顧客交流：a）了解顧客生活方式、健康狀況及既往史；b）了解顧客目前存在的問(wèn)題和需求，期望服務(wù)的內(nèi)容；c）解答顧客提出的有關(guān)問(wèn)題；d）提供符合顧客需求的整體解決方案；e）其它更多需要交流的內(nèi)容。咨詢交流中，做好記錄。6.3服務(wù)方案制定服務(wù)人員根據(jù)咨詢交流結(jié)果，制定服務(wù)方案，向顧客明確介紹服務(wù)方案的目的、操作流程、預(yù)期效果等，與顧客達(dá)成一致，并由顧客填寫知情同意書(shū)。6.4服務(wù)協(xié)議簽署根據(jù)服務(wù)方案，在遵循自愿、平等、誠(chéng)信、公平的原則上，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與顧客簽署服務(wù)協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括但不僅限于：a）服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)信息；b）顧客個(gè)人信息及既往病史；e）禁忌事項(xiàng)；f）服務(wù)費(fèi)用及支付方式；g）服務(wù)期限和地點(diǎn)；h）違約責(zé)任；i）保密協(xié)議；j）協(xié)議的變更、解除和終止；k）意外認(rèn)定、責(zé)任；l）爭(zhēng)議解決方式；m）其他。6.5服務(wù)提供6.5.1概述根據(jù)服務(wù)方案和服務(wù)協(xié)議，提供服務(wù)，并做好服務(wù)記錄。6.5.2咨詢指導(dǎo)服務(wù)人員運(yùn)用中醫(yī)養(yǎng)生理論、生理衛(wèi)生知識(shí)、亞健康防治知識(shí)、保健知識(shí)，詢問(wèn)顧客的健康狀態(tài)、服務(wù)需求，評(píng)估顧客的認(rèn)知和知識(shí)，確認(rèn)需要咨詢指導(dǎo)問(wèn)題的原因，制定咨詢服務(wù)方案。服務(wù)人員根據(jù)咨詢指導(dǎo)方案，為顧客提供服務(wù)。實(shí)施方案時(shí)，可通過(guò)解釋和演示的形式，幫助顧客掌握解決需求的技巧，如：a）通過(guò)解釋生殖系統(tǒng)解剖結(jié)構(gòu)示意圖，讓顧客正確認(rèn)識(shí)生殖系統(tǒng)組成和功能；b）通過(guò)器官模型演示，讓顧客正確理解生殖健康保健知識(shí)和調(diào)理方法；c）通過(guò)科普資料讓顧客了解生殖健康保健方法和措施、常見(jiàn)生殖系統(tǒng)疾病預(yù)防措施、傳染病傳播和預(yù)防知識(shí)、生殖健康相關(guān)政策和輔助生育技術(shù)；d）通過(guò)教授適宜運(yùn)動(dòng)，引導(dǎo)調(diào)養(yǎng)，如孕期瑜伽、產(chǎn)后恢復(fù)鍛煉方法等；9T/CRACM0005—2024e）其它更多生殖健康的咨詢指導(dǎo)。6.5.3亞健康狀態(tài)調(diào)理6.5.3.1初步篩查6.5.3.1.1生殖系統(tǒng)外觀檢查按照6.5.3.4.1做好準(zhǔn)備，在調(diào)理室對(duì)顧客進(jìn)行生殖系統(tǒng)外觀檢查。6.5.3.1.2試紙檢查外觀檢查完畢，由顧客用陰道炎試紙、艾滋病（HIV）試紙進(jìn)行自檢，并將檢測(cè)結(jié)果交給服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估。6.5.3.1.3試紙檢查外觀檢查完畢，由顧客用陰道炎試紙、艾滋?。℉IV）試紙進(jìn)行自檢，并將檢測(cè)結(jié)果交給服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估。6.5.3.1.4異常處理外觀檢查和試紙檢查中存在5.2服務(wù)禁忌的，建議顧客到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)篩。復(fù)篩結(jié)果在可提供服務(wù)的范圍內(nèi)，提供服務(wù)，否則不提供服務(wù)。6.5.3.2調(diào)理方案制定制定顧客調(diào)理方案，包括但不限于：a）生活起居調(diào)理方法：營(yíng)養(yǎng)膳食、睡眠、心理、運(yùn)動(dòng)等。b）健康調(diào)理方法：1）特定儀器使人體溫度升高，通經(jīng)絡(luò)；2）針對(duì)兩性生殖及相關(guān)部位進(jìn)行揉、捏、按、拿、推、點(diǎn)、震等中醫(yī)經(jīng)絡(luò)穴位手法結(jié)合輔助儀器器具調(diào)理生殖環(huán)境；3）家居產(chǎn)品修復(fù)。c）應(yīng)告知顧客調(diào)理內(nèi)容、操作步驟，介紹使用到產(chǎn)品和用品，告知顧客調(diào)理中及調(diào)理后的身體反應(yīng)及變化，告知顧客注意事項(xiàng)結(jié)束后一些處置。d）顧客知情同意書(shū)填寫。e）其他。6.5.3.3調(diào)理實(shí)施6.5.3.3.1實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)理前，服務(wù)人員應(yīng)做準(zhǔn)備工作，包括：a）調(diào)節(jié)調(diào)理室內(nèi)燈光和溫度；b）公共服務(wù)用品、服務(wù)器具、保健用品使用前對(duì)其進(jìn)行檢查，確認(rèn)有效性。c）對(duì)使用儀器提前進(jìn)行消毒，使用前對(duì)其進(jìn)行檢查確認(rèn)，需要時(shí)可提前預(yù)熱；d）調(diào)理室準(zhǔn)備好一次性床單和枕套、消毒用品、一次性衣物、清潔用品等；e）清潔雙手、佩戴口罩和手套。顧客應(yīng)用溫水清潔生殖部位，選擇仰臥位。6.5.3.3.2實(shí)施中注意事項(xiàng)實(shí)施中應(yīng)注意：a）觀察顧客呼吸、面部表情、分泌物、出血、暈厥、抽搐等異常情況，并及時(shí)和顧客溝通，存在可視異常和顧客不適，及時(shí)中止，立刻醫(yī)院急診；b）出現(xiàn)破損，服務(wù)中止，使用碘伏、紗布包扎后，立刻醫(yī)院急診；T/CRACM0005—2024c）及時(shí)為顧客講解操作步驟，及時(shí)告知顧客發(fā)現(xiàn)的實(shí)際情況，并提出對(duì)癥的調(diào)理方案；d）如實(shí)施過(guò)程中顧客提出新的服務(wù)需求，填寫知情同意書(shū)，并在調(diào)理實(shí)施結(jié)束后，在服務(wù)方案補(bǔ)充調(diào)理內(nèi)容，簽署補(bǔ)充服務(wù)協(xié)議。