銀行文明服務(wù)心得.doc

1、銀行文明效勞心得第一篇：銀行明效勞心得我個(gè)人認(rèn)為效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)的明程度的進(jìn)步一定需要嚴(yán)格的、規(guī)的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)的管理又可以使優(yōu)質(zhì)明效勞程度進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)明效勞的壞表達(dá)著一家銀行管理程度的上下。所以，銀行在施行優(yōu)質(zhì)明效勞的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、明用語(yǔ)、 用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)那么，要嚴(yán)格執(zhí)行。效勞是一種化。銀行構(gòu)建效勞化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這

2、種效勞化的鼓勵(lì)作用。效勞是一種精神。銀行明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識(shí)和效勞行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。第一、主動(dòng)效勞、整體效勞的觀念。銀行效勞的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色效勞，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得

3、自身開(kāi)展的持續(xù)動(dòng)力。“客戶(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念，不僅銀行直接效勞的對(duì)象是客戶(hù)，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“效勞是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)展協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性，沒(méi)有良的效勞作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的效勞就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和進(jìn)步效勞意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動(dòng)，深化發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)明效勞。優(yōu)質(zhì)的明效勞關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待

4、第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。所以搞效勞這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要互相支持、互相配合、增強(qiáng)效勞意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的效勞程度和效勞質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)明效勞要獲得的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。從對(duì)全體員工進(jìn)展愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效勞群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的

5、行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行的效勞形象要靠柜面效勞詳細(xì)表達(dá)出來(lái)。而加大監(jiān)視的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)視體系，是優(yōu)質(zhì)明效勞落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)效勞工作必需要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)明效勞是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。第二篇：銀行明優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)心懷感恩為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行指導(dǎo)讓我有時(shí)機(jī)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái)。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了珍

6、貴的禮儀知識(shí)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)友情。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮。我們知道中國(guó)民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟因素固然很多，但是良的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良的品牌形象就要求我們的員工要的禮儀修養(yǎng)。李教師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮，是為孝道；對(duì)指導(dǎo)有禮，是為尊敬；對(duì)同事、朋友有禮，是為友善；對(duì)生疏人有禮，是為真誠(chéng)。在這三天的

7、訓(xùn)練中，我感觸最深的工程就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的伙伴。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí)，我便不再恐懼。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的指導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)生疏人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門(mén)口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹(shù)

8、欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們快樂(lè)，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩。第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在承受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒(méi)有交集，在不同的點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，指導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)

9、一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨，然后我們能否感受到指導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)指導(dǎo)心懷感恩。在第一天的時(shí)候，我們就隨機(jī)抽出來(lái)組建成了各自的小組。大家很快從生疏到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕教師們的嚴(yán)格要求，努力做到最。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩，分不開(kāi)，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，假如沒(méi)有大家的集體配合，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將業(yè)務(wù)干的，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致，才能到達(dá)最終的成功巔峰。所以，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的成功。在

10、這三天的培訓(xùn)中，我們的教師聲情并茂的講解，讓我們深化認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)教師們心懷感恩。感恩是禮儀中最不可或缺的一局部，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我非常清楚的理解到自身存在的缺乏之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的效勞形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)自己的言行舉止，用良的儀容儀表和完美的精神相貌去面對(duì)客戶(hù)。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的效勞，熱情的微笑感染我們的客戶(hù)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我

11、們的同事，努力做自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈钌虡I(yè)銀行。第三篇：銀行點(diǎn)明標(biāo)準(zhǔn)效勞心得體會(huì)點(diǎn)明標(biāo)準(zhǔn)效勞導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行點(diǎn)明標(biāo)準(zhǔn)效勞程度,加快營(yíng)業(yè)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資整合,改善客戶(hù)體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措.通過(guò)這次市支行組織的效勞導(dǎo)入培訓(xùn),我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)教師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)效勞的導(dǎo)入理論,通過(guò)教師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的效勞記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起討論,點(diǎn)評(píng)哪里做得,哪里還做得不夠.我深化體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),

12、內(nèi)心總在充滿(mǎn)著”效勞就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力.”點(diǎn)明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的,整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話(huà)語(yǔ),熱情的接待,專(zhuān)業(yè)的效勞,贏得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的稱(chēng)贊.雖然只有幾天的時(shí)間,前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映,我們的效勞完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,間隔 一下子拉近了,客戶(hù)的信任肯定,也更增強(qiáng)了我們對(duì)進(jìn)步效勞的信心.點(diǎn)明標(biāo)準(zhǔn)效勞導(dǎo)入”讓我感受到了,效勞就如同照鏡子,我們對(duì)客戶(hù)的微笑,對(duì)客戶(hù)的尊重,真正受惠的是我們自已,客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè)的工作,每天都有一份心情.同時(shí),通過(guò)學(xué)習(xí),更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越

13、自我,使自已的效勞更標(biāo)準(zhǔn),更規(guī),更專(zhuān)業(yè),這也是我們?cè)跒樽砸褎?chuàng)造一筆人生的財(cái)富,還有我們何其幸運(yùn),又何其幸福,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的,我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切,做一個(gè)懂得感恩的員工,努力工作,才能真正對(duì)得起給你恩惠的人.人的一生何其短暫,當(dāng)我們老了的時(shí)候,回憶起自已的工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字,還會(huì)有如同朋友般的客戶(hù),如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖.第四篇：銀行員工優(yōu)質(zhì)明效勞心得體會(huì)第五篇：銀行明優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)心得心得一：一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿(mǎn)活力的amy教師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，實(shí)在從真實(shí)柜面效勞的角度讓我們

14、對(duì)“明效勞”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授防止傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、講解、實(shí)例分析p 、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)展，給我們上了印象深化的一課。教師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。效勞看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶(hù)的影響卻是永久的。良的效勞可以提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺乏。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大局部的客戶(hù)均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶(hù)不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶(hù)如何對(duì)待廈門(mén)銀行便表達(dá)在這幾分鐘里我們提供怎樣的效勞，良的效勞便是最宣傳。有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“

15、我沒(méi)有什么做的不的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很僵硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy教師的案例帶著我們從客戶(hù)的角度體會(huì)銀行柜面效勞的壞，換位考慮很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。窗口效勞的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶爾性和變化性，點(diǎn)規(guī)效勞的管理是沒(méi)有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶(hù)提供更的效勞。“對(duì)于廈門(mén)我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶(hù)，我就是廈門(mén)銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。心

16、得二：銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此做銀行效勞工作，“ 以客戶(hù)為中心 ” ，不僅是一切效勞工作的本質(zhì)要求，也是銀行效勞的宗旨，更是提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇。做銀行效勞工作、獲得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是根底，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 “ 以客戶(hù)為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在 “ 深化人心 ”。amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的卑微，而是把這工作當(dāng)成生孩子不可或缺的一局部，讓它成為自己的興趣和愛(ài)，用他樂(lè)觀、幽默的性格來(lái)真誠(chéng)地對(duì)待，想別人之所想，使每天單調(diào)的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個(gè)人，讓每個(gè)人感受到他的真誠(chéng)和熱情。這正是一名效勞人員