開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 改善病人就醫(yī)感受

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 改善病人就醫(yī)感受 在醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患矛盾突出的今天，做為護士群在醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患矛盾突出的今天，做為護士群體，我們可能無力改變大環(huán)境，但可以提升我們的內(nèi)涵，體，我們可能無力改變大環(huán)境，但可以提升我們的內(nèi)涵，在一定程度上緩解矛盾，為酷寒的醫(yī)療環(huán)境著上淡淡的暖在一定程度上緩解矛盾，為酷寒的醫(yī)療環(huán)境著上淡淡的暖意！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及改善病人的就醫(yī)感受活動為我們指明意！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及改善病人的就醫(yī)感受活動為我們指明了方向，它們有著共同的目標(biāo)了方向，它們有著共同的目標(biāo)那就是為提高患者的滿那就是為提高患者的滿意度而努力！意度而努力！共同的目標(biāo)共同的目標(biāo) 提高患者滿意度提高患者滿意度開展優(yōu)

2、質(zhì)護理服務(wù)我們所做的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們所做的創(chuàng)新性工作創(chuàng)新性工作1、優(yōu)化護理模式、優(yōu)化護理模式 改變派班模式實行改變派班模式實行APN彈性派班，實行責(zé)任制，落實整彈性派班，實行責(zé)任制，落實整理護理使責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服理護理使責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。對患者而言：在住務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。對患者而言：在住院期間有院期間有1名責(zé)任護士負(fù)責(zé)；對護士而言：每位護士須負(fù)責(zé)一名責(zé)任護士負(fù)責(zé)；對護士而言：每位護士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者（定數(shù)量的患者（68個）。個）。2、深化整體護理、深化整體護理 全面、全程有針對性

3、護理患者，注重心理支持，人文關(guān)全面、全程有針對性護理患者，注重心理支持，人文關(guān) 懷，夯實基礎(chǔ)護理懷，夯實基礎(chǔ)護理3、落實護理職責(zé)、落實護理職責(zé) 專業(yè)照顧、協(xié)助診療、專業(yè)照顧、協(xié)助診療、 健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)。健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)。4、制定普外科圍手術(shù)期護理健教方案、制定普外科圍手術(shù)期護理健教方案 安撫患者、減少術(shù)后并發(fā)癥、提高患者對手術(shù)滿意度安撫患者、減少術(shù)后并發(fā)癥、提高患者對手術(shù)滿意度開展開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們所做的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們所做的創(chuàng)新性工作創(chuàng)新性工作5 5、提高管理效率、提高管理效率 改革分工方式，將護士還給病人改革分工方式，將護士還給病人 改變排班方式改變排班方式 基于工作量配置護士基于

4、工作量配置護士 護士分層管理：依據(jù)護士的經(jīng)驗、能力，分配不同護理護士分層管理：依據(jù)護士的經(jīng)驗、能力，分配不同護理難度的病人，切忌對護士分等。難度的病人，切忌對護士分等。 量化績效考核量化績效考核 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們所做的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們所做的創(chuàng)新性工作創(chuàng)新性工作改善病人就醫(yī)感受我們將采取的措施改善病人就醫(yī)感受我們將采取的措施p 使患者產(chǎn)生安全感使患者產(chǎn)生安全感p 優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程p 想病人所想想病人所想p 提倡感動服務(wù)的身體語言交流提倡感動服務(wù)的身體語言交流p 認(rèn)真處理患者的反饋信息認(rèn)真處理患者的反饋信息p 通過電話回訪開展院外關(guān)懷通過電話回訪開展院外

5、關(guān)懷 患者入科后，熱情接待新患者，向清醒患者及其患者入科后，熱情接待新患者，向清醒患者及其家屬簡要的自我介紹和環(huán)境介紹，告訴他們需要家屬簡要的自我介紹和環(huán)境介紹，告訴他們需要準(zhǔn)備的物品及探視時間。真正做到滿足患者的身準(zhǔn)備的物品及探視時間。真正做到滿足患者的身心需要。保持病區(qū)安靜、舒適、整潔、美觀，各心需要。保持病區(qū)安靜、舒適、整潔、美觀，各種搶救工作井然有序，及時安慰、穩(wěn)定患者的情種搶救工作井然有序，及時安慰、穩(wěn)定患者的情緒，使之產(chǎn)生安全感?；颊卟贿m時及時處理，危緒，使之產(chǎn)生安全感?；颊卟贿m時及時處理，危機狀態(tài)順利救護，能提高患者對醫(yī)護人員的信任。機狀態(tài)順利救護，能提高患者對醫(yī)護人員的信任。

6、使患者產(chǎn)生安全感使患者產(chǎn)生安全感p 科室成立以領(lǐng)班護士為首的護患溝通小組科室成立以領(lǐng)班護士為首的護患溝通小組p 明確護患溝通時機明確護患溝通時機p 探視時的護患溝通探視時的護患溝通p 特殊事件的護患溝通特殊事件的護患溝通優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程p 為出院病人做好管道及造口護理指導(dǎo)，重點回訪為出院病人做好管道及造口護理指導(dǎo)，重點回訪p 為復(fù)診病人提供免費掛號卡為復(fù)診病人提供免費掛號卡p 向患者提供負(fù)責(zé)護士及護士長的電話號碼向患者提供負(fù)責(zé)護士及護士長的電話號碼想病人所想想病人所想提倡感動服務(wù)的身體語言交流提倡感動服務(wù)的身體語言交流 和藹的微笑和藹的微笑 細(xì)心的傾聽細(xì)心的

7、傾聽 關(guān)切的目光關(guān)切的目光 溫馨的安撫溫馨的安撫 自然的禮讓自然的禮讓 精心的回報精心的回報用無聲的語言將情感、用無聲的語言將情感、態(tài)度、鼓勵、尊重、態(tài)度、鼓勵、尊重、自信等信息傳遞給患自信等信息傳遞給患者。在一些場合中的者。在一些場合中的作用遠(yuǎn)超過語言的溝作用遠(yuǎn)超過語言的溝通。通。認(rèn)真處理患者的反饋信息認(rèn)真處理患者的反饋信息患患患患者者反反饋饋意見和建議意見和建議投訴投訴服務(wù)性服務(wù)性治療性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際后讓病人看到我們解決問題的實際行動。行動。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，