銳捷網(wǎng)絡(luò)黃石市五醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案書LV2

1、黃石市五醫(yī)院信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案書目錄第一章 需求分析31.1 目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及問題概述31.2 業(yè)務(wù)架構(gòu)分析31.3 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要目標(biāo)31.4 安全存在的問題及隱患41.5 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求概述51.6 需求總結(jié)5第二章 網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)52.1 網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)原則52.2 網(wǎng)絡(luò)改造拓?fù)鋱D6邏輯連接拓?fù)鋱D6物理連接拓?fù)鋱D72.3 骨干鏈路布線要求72.4 核心部分設(shè)計(jì)72.5 匯聚部分設(shè)計(jì)82.6 接入部分設(shè)計(jì)8第三章 單點(diǎn)登錄建設(shè)83.1 為什么需要單點(diǎn)登錄83.2 單點(diǎn)登錄建設(shè)10第四章 網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)建設(shè)124.1醫(yī)院信息系統(tǒng)安全威脅分析124.2醫(yī)院動(dòng)態(tài)安全防護(hù)建設(shè)12第五章 售后服務(wù)體系145

2、.1標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)流程155.2服務(wù)渠道管理體系155.3備件管理系統(tǒng)175.4服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)185.5項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)19培訓(xùn)內(nèi)容19銳捷認(rèn)證培訓(xùn)20第一章 需求分析1.1 目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及問題概述黃石市五醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)隨著信息化設(shè)備的不斷引入，目前需要對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行調(diào)整。因此，此次網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要重新規(guī)劃全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提升核心到各個(gè)匯聚設(shè)備的骨干鏈路帶寬，已滿足日益增長(zhǎng)的帶寬需求。在新建網(wǎng)絡(luò)之后也希望加強(qiáng)醫(yī)院入網(wǎng)安全的控制。醫(yī)院的系統(tǒng)繁多，每登陸一套系統(tǒng)就需要一套用戶名和密碼，也希望在此方面進(jìn)行一個(gè)改進(jìn)。1.2 業(yè)務(wù)架構(gòu)分析圖：黃石市五醫(yī)院信息化建業(yè)務(wù)分析1.3 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要目標(biāo)醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)在實(shí)用

3、的前提下，應(yīng)當(dāng)在投資保護(hù)及長(zhǎng)遠(yuǎn)性方面做適當(dāng)考慮，在技術(shù)上系統(tǒng)能力上要保持五年左右的先進(jìn)性。并且從用戶的利益出發(fā)，一個(gè)好的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)給用戶一定的自由度，而不是束縛住他們的手腳，從技術(shù)上講應(yīng)該采用標(biāo)準(zhǔn)、開放、可擴(kuò)充的、能與其它廠商產(chǎn)品配套使用的設(shè)計(jì)。隨著新大樓網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)的建設(shè)，以及伴隨醫(yī)院現(xiàn)有信息化平臺(tái)的改造，其目的是使醫(yī)院具備一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，為醫(yī)院的臨床醫(yī)療、醫(yī)院管理提供更好的服務(wù)支持。本次建設(shè)、改造完后的醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將包括：HIS系統(tǒng)、EMR系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等等。本次信息平臺(tái)建設(shè)，可以說是醫(yī)院整個(gè)信息化系統(tǒng)規(guī)劃、發(fā)展的一個(gè)重要契機(jī)和一個(gè)重要階段。必須

4、站在系統(tǒng)、全局的角度，為未來醫(yī)院信息建設(shè)的整體方向、路線做出規(guī)劃。所以，為了能夠更好地為未來醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)平臺(tái)支撐，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)7*24小時(shí)的穩(wěn)定、高性能的運(yùn)行，醫(yī)院還需要對(duì)現(xiàn)有的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、尤其是核心軟、硬件進(jìn)行整體的改造。1.4 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求概述此次全網(wǎng)架構(gòu)及核心升級(jí)的目標(biāo)是對(duì)黃石市五醫(yī)院進(jìn)行全網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，主要包括：骨干網(wǎng)（包含核心和匯聚以及兩者之間的鏈路）、門診樓、住院部樓、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)等。最大程度地設(shè)計(jì)高的網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率、穩(wěn)定性和易管理性，為數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。核心改造是全網(wǎng)改造的重要組成部分，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的框架基礎(chǔ)。1.5 需求總結(jié)黃石市

5、五醫(yī)院新住院樓的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有很多的特殊性，不僅有要求傳輸效率高和低延遲，以傳輸文本信息為主的門診收費(fèi)信息和檢驗(yàn)報(bào)告信息；還有以傳輸質(zhì)量為前提，進(jìn)行大量圖片、視頻傳輸為主的PACS系統(tǒng)的應(yīng)用等等。因此，黃石市五醫(yī)院新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)集各種數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備和器械為一體的綜合數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為這些數(shù)字應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，成為數(shù)字化建設(shè)首先考慮的重點(diǎn)，如何建設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)高可用、信息高安全、管理高可控的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是黃石市五醫(yī)院信息化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)。第二章 網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì) 2.1 網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)原則醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)作為連接整個(gè)醫(yī)院的高速信息公路，不僅應(yīng)具有高速、安全、穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)、可擴(kuò)充、可移動(dòng)性

6、的特征，而要求有一定的技術(shù)超前性、較高的性價(jià)比，并適合用戶的需求。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)供應(yīng)商，銳捷網(wǎng)絡(luò)擁有為全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)。我們建議，根據(jù)醫(yī)院的未來需求特點(diǎn)，黃石市五醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：l高可靠性：具有高峰處理能力，支持全面數(shù)字化，支持語音、數(shù)據(jù)、視頻集成，7X24小時(shí)不間斷可靠運(yùn)行；l高穩(wěn)定性：保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行是我們的首要目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備面對(duì)任何突發(fā)事件，醫(yī)院各項(xiàng)系統(tǒng)仍可以平穩(wěn)有效運(yùn)行；l高性能：隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，尤其遠(yuǎn)程醫(yī)療視頻系統(tǒng)、全院的PACS系統(tǒng)、電子病例等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施之后，網(wǎng)絡(luò)將承擔(dān)數(shù)據(jù)、語音和視頻的傳輸，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備高速轉(zhuǎn)發(fā)性能，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開

7、展；l服務(wù)質(zhì)量保證：保證所有科室臨床業(yè)務(wù)的分級(jí)管理；l高安全性：具備病毒防范，網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制，虛擬專網(wǎng)和阻止病毒傳播能力；l易于管理：基于業(yè)務(wù)的圖形化統(tǒng)一管理界面，能夠方便監(jiān)控信息化所有資源狀態(tài)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行靈活的配置、管理；l靈活擴(kuò)充：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具備高性價(jià)比，滿足目前需要，并通過靈活性和模塊化的方式平滑升級(jí)網(wǎng)絡(luò)功能和擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，滿足不斷增長(zhǎng)的未來3至5年醫(yī)院業(yè)務(wù)增長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求。2.2 網(wǎng)絡(luò)改造拓?fù)鋱D邏輯連接拓?fù)鋱D物理連接拓?fù)鋱D2.3 骨干鏈路布線要求如上圖所示，二臺(tái)RG-S6200構(gòu)成了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心，由各個(gè)樓棟的匯聚交換機(jī)和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心構(gòu)成了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的骨干架構(gòu)。因此，需要實(shí)現(xiàn)匯聚和核

8、心的互聯(lián)。1、從各個(gè)樓棟的匯聚交換機(jī)到主核心交換機(jī)之間，實(shí)現(xiàn)千兆鏈路，要求從各個(gè)樓棟匯聚交換機(jī)的位置到核心機(jī)房，分別部署不低于4芯的單模光纖（光纖可以實(shí)現(xiàn)萬兆、千兆傳輸，主鏈路萬兆，通過在核心上配置萬兆口實(shí)現(xiàn)）；2、從各個(gè)樓棟的匯聚交換機(jī)到接入交換機(jī)之間，分別部署不低于4芯的單模光纖（光纖可以實(shí)現(xiàn)萬兆、千兆傳輸，備份鏈路千兆，通過在備份核心上配置千兆光口實(shí)現(xiàn)，后續(xù)可以通過更換模塊實(shí)現(xiàn)萬兆擴(kuò)展）。2.4 核心部分設(shè)計(jì)如上圖所示，為了實(shí)現(xiàn)黃石市五醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的高性能及高可靠，在核心區(qū)部署了兩臺(tái)數(shù)據(jù)中心級(jí)交換機(jī)RG-S6200，分別使用千兆鏈路與匯聚層的 RG-S5750 連接。雙核心設(shè)計(jì)保障了整網(wǎng)核心

9、運(yùn)行的穩(wěn)定性，萬兆鏈路設(shè)計(jì)保證網(wǎng)絡(luò)使用千兆到桌面這樣的接入方式匯聚到核心這段不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)的瓶頸。2.5 匯聚部分設(shè)計(jì)門診部和住院部分別使用一臺(tái)匯聚交換機(jī)，聚采用銳捷S5750全千兆三層交換機(jī)，S5750提供24個(gè)千兆電口+12個(gè)復(fù)用千兆光口以及2個(gè)擴(kuò)展槽。通過千兆多模光纖雙上聯(lián)接入機(jī)房核心設(shè)備，通過兩條千兆冗余鏈路保證骨干網(wǎng)的高速數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)和高穩(wěn)定性。2.6 接入部分設(shè)計(jì)接入交換機(jī)采用銳捷全千兆智能安全交換機(jī)S2928G-E系列，該交換機(jī)通過深度的安全特性開發(fā)，能提供硬件CPU保護(hù)技術(shù)、防ARP欺騙、防DoS攻擊等眾多安全特性，有效提升醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的安全級(jí)別。方案中在門診和住院部根據(jù)信息點(diǎn)不同部署有

10、相應(yīng)數(shù)量的S2928G-E系列千兆安全智能交換機(jī)，提供了千兆到桌面的能力，為防止線路瓶頸，布線所用雙絞線均為六類非屏蔽線。第三章 售后服務(wù)體系作為業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，銳捷網(wǎng)絡(luò)一直視服務(wù)為企業(yè)發(fā)展的生命線，并在多年的服務(wù)過程中，始終致力于服務(wù)模式的不斷完善和創(chuàng)新，成功打造了“專業(yè)、快捷”的銳捷服務(wù)，不但充分滿足了客戶需求，而且也使得服務(wù)成為了銳捷網(wǎng)絡(luò)在激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素。銳捷網(wǎng)絡(luò)擁有一個(gè)包含400多名技術(shù)服務(wù)專家的服務(wù)隊(duì)伍和一個(gè)全國(guó)31個(gè)省市共享的行業(yè)專家隊(duì)伍在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。雄厚的技術(shù)專家隊(duì)伍，資深的行業(yè)背景、領(lǐng)先的行業(yè)方案技術(shù)，確保隨時(shí)隨地為客戶提供原廠

11、商級(jí)定制化的服務(wù)。銳捷網(wǎng)絡(luò)擁有一套通過ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)運(yùn)作體系。從一線工程師到管理層，通過向客戶提供達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的高品質(zhì)服務(wù)，努力使“專業(yè)、快捷”成為客戶最主要的服務(wù)體驗(yàn)。銳捷網(wǎng)絡(luò)通過為用戶提供從客戶端支持到高端應(yīng)用層管理的專業(yè)化、一站式服務(wù)，并根據(jù)各行業(yè)不同的服務(wù)級(jí)別需求制定差異化的服務(wù)，使用戶能夠?qū)①Y源和精力全面集中于自身的核心業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)投資利益的最大化。銳捷網(wǎng)絡(luò)通過主動(dòng)式服務(wù)和先進(jìn)的項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶規(guī)劃、建設(shè)、管理和支持其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，攜同客戶共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)365天不間斷運(yùn)行！銳捷服務(wù)的與眾不同之處在于將網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、應(yīng)用和優(yōu)化方面的專業(yè)

12、建議和培訓(xùn)融入每次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)中；理解中國(guó)企業(yè)和事業(yè)單位的迫切需求，組合保障類、主動(dòng)類和增值類服務(wù)形成整體解決方案；網(wǎng)絡(luò)故障最快7*24*365天無縫快速處理；金牌客戶由廠商工程師直接服務(wù)；具有卓越性價(jià)比的有償服務(wù)項(xiàng)目適合個(gè)性化的服務(wù)需求?！瓣P(guān)注隨時(shí)隨地、滿意無處不在”。未來，銳捷網(wǎng)絡(luò)將始終以前瞻性的眼光持續(xù)關(guān)注客戶的需求，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，積極吸納和創(chuàng)新服務(wù)理念，從而為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。3.1標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)流程客戶服務(wù)請(qǐng)求當(dāng)?shù)刂г行膹S商工程師遠(yuǎn)程處理服務(wù)解決服務(wù)結(jié)果回訪束標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)遠(yuǎn)程派單現(xiàn)場(chǎng)解決服務(wù)流程：3.2服務(wù)渠道管理體系 為滿足用戶的日益提高的服務(wù)需求，以專業(yè)、快捷為主要特征的銳捷服務(wù)

13、，通過新的服務(wù)渠道管理體系，已經(jīng)在全國(guó)一二級(jí)城市形成服務(wù)覆蓋，提供廠商級(jí)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。用 戶銳捷客戶支援部銀牌認(rèn)證服務(wù)商金牌認(rèn)證服務(wù)商星網(wǎng)銳捷認(rèn)證服務(wù)中心區(qū)域客戶支援中心遠(yuǎn)程技術(shù)支持中心 提供支持提供支持提供支持提供服務(wù)提供服務(wù)提供服務(wù)廠商服務(wù)支持銳捷服務(wù)中心、金牌和銀牌授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商在銳捷服務(wù)的強(qiáng)大支持下提供服務(wù)。遠(yuǎn)程支持中心系統(tǒng)遠(yuǎn)程支持中心系統(tǒng)為您提供功能最齊全，最簡(jiǎn)單易得的服務(wù)方式。為滿足客戶技術(shù)咨詢、產(chǎn)品報(bào)修等需求，降低客戶設(shè)備的后期擁有成本，銳捷網(wǎng)絡(luò)從服務(wù)體系組建伊始就建立了免費(fèi)的4008-111-000遠(yuǎn)程支持中心（RTC）為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)咨詢、產(chǎn)品技術(shù)咨詢、售后服務(wù)咨詢

14、及處理、電話回訪等多種遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)項(xiàng)目。技術(shù)支持系統(tǒng)銳捷服務(wù)提供多渠道，集中化的技術(shù)支持途徑。7×24小時(shí)4008-111-000支持熱線、客戶支援中心電話、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)平臺(tái)和針對(duì)行業(yè)客戶的服務(wù)專員。故障等級(jí)及其響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)應(yīng)用的影響，銳捷服務(wù)把故障定義為4個(gè)不同的等級(jí)，并對(duì)不同等級(jí)的故障，給予不同的響應(yīng)。q 一級(jí)故障 1小時(shí)響應(yīng) 2小時(shí)處理q 二級(jí)故障 2小時(shí)響應(yīng) 4小時(shí)出發(fā)前往現(xiàn)場(chǎng)q 三級(jí)故障 24小時(shí)響應(yīng) 24小時(shí)出發(fā)前往現(xiàn)場(chǎng)q 四級(jí)故障 72小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程受理并提供處理方案四級(jí)故障處理時(shí)效一級(jí)故障客戶已經(jīng)因此而導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷或部分重要業(yè)務(wù)中斷，無法開展工作；如：

15、主核心交換機(jī)故障引起的全面業(yè)務(wù)中斷；二級(jí)故障客戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用質(zhì)量全面嚴(yán)重下降，但業(yè)務(wù)未完全中斷，通過一些措施，仍然能夠維持短期的運(yùn)行，或者客戶網(wǎng)絡(luò)中部分非重要業(yè)務(wù)完全中斷，無法開展工作；如：核心交換機(jī)不穩(wěn)定；三級(jí)故障對(duì)某個(gè)或者某小部分用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用造成影響；如：匯聚層或接入層交換機(jī)死機(jī)、不穩(wěn)定等；四級(jí)故障咨詢類問題或設(shè)備在運(yùn)行安裝過程中，客戶對(duì)產(chǎn)品功能、配置等方面需要的信息和需求，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)幾乎無影響。對(duì)故障的積極應(yīng)對(duì)策略保證故障自發(fā)生以后，即進(jìn)入各級(jí)技術(shù)支持系統(tǒng)的全面監(jiān)控當(dāng)中。規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能處理，故障等級(jí)的提高將取得更多更優(yōu)的技術(shù)資源，同時(shí)，向上匯報(bào)直到公司高層。3.3備件管理系統(tǒng)備件管理系統(tǒng)是

16、以快捷為特點(diǎn)的銳捷服務(wù)的基本保障。銳捷擁有業(yè)界領(lǐng)先的故障響應(yīng)和處理速度。為了能在第一時(shí)間提供服務(wù)認(rèn)證代理商所需要的備件，快捷地處理由產(chǎn)品故障造成的客戶業(yè)務(wù)影響，銳捷服務(wù)建立了由公司備件總庫(kù)、20家區(qū)域中心庫(kù)、近百個(gè)備件分庫(kù)組成的遍布全國(guó)的備件物流支持網(wǎng)絡(luò)。通過對(duì)備件需求規(guī)模和需求結(jié)構(gòu)的合理的儲(chǔ)備計(jì)劃和控制，加之快速的備件運(yùn)輸體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了備件按需提供、快速反應(yīng)的目標(biāo)。備件先行的業(yè)務(wù)大大提升了維修服務(wù)的處理速度，有效降低了客戶因嚴(yán)重故障造成的損失。3.4服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)以領(lǐng)先的管理理念和方法提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)質(zhì)量。憑借銳捷網(wǎng)絡(luò)雄厚的ISO9001質(zhì)量體系管理能力，銳捷服務(wù)建立了一套嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)

17、量管理體系，通過對(duì)服務(wù)體系的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和規(guī)范、服務(wù)流程的系統(tǒng)化數(shù)據(jù)管理、服務(wù)環(huán)節(jié)的KPI指標(biāo)控制、服務(wù)完成后的客戶滿意度調(diào)查及對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合考評(píng)制度等措施，有力確保了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定。銳捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)為各地服務(wù)機(jī)構(gòu)提供第一時(shí)間的遠(yuǎn)程技術(shù)支持和快速的現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)。銳捷服務(wù)專門組建了一支專性強(qiáng)的、快速反應(yīng)的技術(shù)隊(duì)伍，旨在隨時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜的特性，確保服務(wù)的順利實(shí)施，應(yīng)對(duì)客戶的燃眉之急。資深/高級(jí)工程師工程師技術(shù)人員 銳捷專家工程師 銳捷工程師主 廠商級(jí)工程師為主 廠商級(jí)工程師技術(shù)專家優(yōu)秀的人才組成優(yōu)秀的銳捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為了能擁有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)服務(wù)人員的錄用、培訓(xùn)、考核都進(jìn)

18、行了嚴(yán)格的把關(guān)。每名銳捷網(wǎng)絡(luò)客戶支援人員都要經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)和認(rèn)證才能上崗。同時(shí)，銳捷服務(wù)還通過網(wǎng)絡(luò)、教材等多種方式指導(dǎo)工程師進(jìn)行技能方面的交流、學(xué)習(xí)與提高，以適應(yīng)產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要。為了滿足客戶的不同層次的需求，銳捷服務(wù)還對(duì)應(yīng)每個(gè)服務(wù)人員的情況進(jìn)行了合理的分工，通過有效的協(xié)作，銳捷服務(wù)的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠?yàn)橛脩籼峁┒鄬用妗€(gè)性化的服務(wù)。3.5項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)為了更好地配合用戶的信息化建設(shè)，銳捷將根據(jù)用戶的建設(shè)及維護(hù)的需要，為實(shí)施及網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行提供技術(shù)、人員保障。達(dá)到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員及相關(guān)技術(shù)人員能夠獨(dú)立操作銳捷網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作、配置、調(diào)試、保養(yǎng)維護(hù)及基本的故障診斷與排錯(cuò)，以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常工作與穩(wěn)定運(yùn)行。3.5.1培訓(xùn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及工程準(zhǔn)備培訓(xùn)：基本工作及操作原理、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修及基本的故障診斷與排錯(cuò)。偏重技術(shù)理論，為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)操作、使用及系統(tǒng)的互聯(lián)、維護(hù)和系統(tǒng)的應(yīng)急等。通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，補(bǔ)充課堂培訓(xùn)與現(xiàn)實(shí)環(huán)境較為脫離的不足，在用戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中真正實(shí)現(xiàn)對(duì)用