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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上導游員典型工作任務職業(yè)能力分析表工作崗位典型工作任務職業(yè)能力要求導游員3.1旅游活動安排落實3-1-1能熟悉旅游目的地情況和交通情況3-1-2能具有良好的專業(yè)技能和個人形象3-1-3能熟悉旅游團及成員相關情況3-1-4能核實食、宿等相關事宜3-1-5能核實游客抵達事宜3-1-6能協(xié)調(diào)接待各方人員準時抵達接站地點3-1-7能認找、核實旅游團3-1-8協(xié)助行李交接3-1-9能規(guī)范引導游客登車3-1-10具有良好的個人形象、語言表達能力和人際交往能力3-1-11能具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、應變能力及娛樂、救助等專項技能3-1-12能具有處理突發(fā)事件的能力3-1-13能了解對客

2、服務過程的滿意度3-1-14具有一定的溝通能力3-1-15具有一定的計算能力3-1-16按要求撰寫總結(jié)報告3.2導游講解3-2-1能宣布活動日程3-2-2能沿途風光講解3-2-3能介紹游覽景點（區(qū)）3-2-4會開展一些有效活動以活躍車內(nèi)氣氛3-2-5抵達景點時，能提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號、停車地點、和開車時間3-2-6能引導游客站在景點示意圖前，講解游覽線路，提醒游覽注意事項，講清景點停留時間以及參觀游覽了結(jié)束后的集合時間和地點。3-2-7能在景點導游過程中，保證在計劃時間和費用內(nèi)，是游客充分第游覽、觀賞，做到導和游相結(jié)合。3-2-8能在景點講解時，做到內(nèi)容預先設計；講解內(nèi)容要翔實，語言流暢，講究講解方法和技巧3-2-9能在游覽中講解包括背景、景點輪廓介紹和實景講解等內(nèi)容3-2-10時刻不離旅游者，能注意觀察周圍環(huán)境，關照老弱病殘3-2-11返程途中能做好回顧

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