核心和通用勝任力等級(jí)描述

1、勝任力分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、 學(xué)習(xí)級(jí)：通過(guò)按指令做事而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1） 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能；（2） 具有初步的，較為基本的技術(shù)和勝任力；（3） 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。2、 應(yīng)用級(jí)：通過(guò)自己能獨(dú)立工作而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1） 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能；（2） 開(kāi)始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。3、 拓展級(jí)：通過(guò)自己技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1） 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能；（2） 能夠?yàn)樗颂峁┮恍?zhuān)業(yè)支持；（3） 跟蹤本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)。4、 指導(dǎo)級(jí)：通過(guò)他人而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1） 具有深度與廣度相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；（2） 具有創(chuàng)新思想和方法

2、；（3） 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)；（4） 為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。5、 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)：通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1） 可根據(jù)專(zhuān)業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略；（2） 推動(dòng)專(zhuān)業(yè)水平的發(fā)展；（3） 專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可。勝任能力分級(jí)描述1、 團(tuán)隊(duì)合作定義：團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)中的一部分一起工作，而不是分開(kāi)工作或相互競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)成員的身份不需要正式定義，只要是來(lái)自不同層級(jí)和部門(mén)的人員彼此相互溝通，以便解決問(wèn)題或完成計(jì)劃，就是以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)合作也被稱(chēng)為：群體管理、群體促進(jìn)、化解沖突、管理部門(mén)的氣氛、激勵(lì)他人。團(tuán)隊(duì)合作的級(jí)別定義級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1中立：中立、被動(dòng)、不參與，或不屬于任何

3、團(tuán)隊(duì)，不與他人溝通應(yīng)用級(jí)2合作和分享信息：自愿參與，愿意與他人合作，支持團(tuán)隊(duì)的決定，是個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員，克盡職守；與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)拓展級(jí)3表達(dá)期待和尊重：表達(dá)出對(duì)他人的正面期待，用正面的詞語(yǔ)談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員；表現(xiàn)出對(duì)他人才智的尊重，真的重視他人的意見(jiàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)（尤其是下屬）；懇求他人提供意見(jiàn)和看法，協(xié)助執(zhí)行特定的決策或計(jì)劃；指導(dǎo)級(jí)4給予他人動(dòng)力：公開(kāi)表?yè)P(yáng)他人的良好，表現(xiàn)鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力，讓他們感覺(jué)到自身的價(jià)值；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)所有成員一起為過(guò)程做出奉獻(xiàn)；采取行動(dòng)增進(jìn)友善的氣氛、良好的士氣及合作；維護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)在外部的聲譽(yù)；愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)

4、題；無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5化解沖突：公開(kāi)團(tuán)隊(duì)里的沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動(dòng)，而不是隱藏或避開(kāi)問(wèn)題）2、 責(zé)任心定義：為了完成設(shè)定的目標(biāo)，主動(dòng)、負(fù)責(zé)地獨(dú)立開(kāi)展工作，而不是由于來(lái)自監(jiān)督和上級(jí)主管的壓力；當(dāng)發(fā)生失誤或問(wèn)題時(shí)能主動(dòng)報(bào)告，毫不隱藏、隱瞞和推諉并主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1大多數(shù)情況下都很有責(zé)任感，工作動(dòng)力多數(shù)來(lái)自監(jiān)督和上級(jí)主管的壓力；偶爾逃避責(zé)任應(yīng)用級(jí)2工作基本上完整、連續(xù)，不拖延，承擔(dān)工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的責(zé)任。以辯解等特定的方式承認(rèn)失敗或缺點(diǎn)，比方說(shuō)我錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢(shì)拓展級(jí)3自覺(jué)的工作，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；勇于承認(rèn)自

5、己的失誤，采取行動(dòng)改正問(wèn)題指導(dǎo)級(jí)4愿意承擔(dān)額外的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作；發(fā)生失誤或問(wèn)題時(shí)能主動(dòng)報(bào)告；為了完成工作，會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)他人（同級(jí)或高級(jí)別人員）提出要求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇有損害公司利益的現(xiàn)象主動(dòng)制止3、 誠(chéng)信一個(gè)人所行的與他所說(shuō)的一致，即他或她“言行一致”，公開(kāi)、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺(jué)。對(duì)把問(wèn)題談開(kāi)、誠(chéng)實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1有時(shí)出現(xiàn)言行不一致，使周?chē)娜瞬荒墚a(chǎn)生信賴(lài)感應(yīng)用級(jí)2提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)。不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息。拓展級(jí)3以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)

6、待他人，在和他人交流時(shí)，讓對(duì)方充分了解全部的信息，除了宣傳會(huì)帶來(lái)的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的消極影響。不說(shuō)假話，態(tài)度坦誠(chéng)，深得周?chē)说男刨?lài)指導(dǎo)級(jí)4公開(kāi)、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺(jué)。認(rèn)識(shí)到并主動(dòng)談出自己在工作中的消極感受或所犯的錯(cuò)誤，即使在最好是不說(shuō)或沒(méi)有被要求的情況下，仍然能夠公開(kāi)表達(dá)自己的感受和想法。具備正確的道德觀念和處事原則。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5所采取的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致，當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照自己所信服的價(jià)值觀行事。嚴(yán)格自覺(jué)的遵守公司的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，揭露和制止所發(fā)現(xiàn)的不誠(chéng)信行為。即使在要付出顯著代價(jià)或面臨相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德

7、準(zhǔn)則的要求做事。敢于和違法亂紀(jì)的人或事做斗爭(zhēng)，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易，停止服務(wù)，辭去工作4、 主動(dòng)性定義：主動(dòng)性是指?jìng)€(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。具有這種品質(zhì)也被稱(chēng)為決斷力、行動(dòng)、策略性的未來(lái)導(dǎo)向、把握機(jī)會(huì)和前瞻性等。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1只做一般性必要的工作，不主動(dòng)應(yīng)用級(jí)2完成工作；只面對(duì)目前的機(jī)會(huì)與問(wèn)題拓展級(jí)3付出額外的心力去完成工作，即使沒(méi)有受到要求；完成超出工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的工作；提前2-12個(gè)月前采取行動(dòng)，通過(guò)特別的努力來(lái)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或減低潛在問(wèn)題指導(dǎo)級(jí)4

8、承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的新項(xiàng)目的任務(wù)；表現(xiàn)出對(duì)工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)方式，承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作；提前1-3年采取行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前3年以上采取行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)5、 人際理解力定義：人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過(guò)對(duì)他人的語(yǔ)言、動(dòng)作等理解分享他人的觀點(diǎn)，把握他人沒(méi)有表達(dá)的疑惑和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言幫助自己和他人表達(dá)情感。人際理解與溝通也被稱(chēng)為：同理心、傾聽(tīng)、對(duì)他人的敏感度、洞悉他人的感覺(jué)、診斷式的了解。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1不適當(dāng)。未表現(xiàn)出對(duì)他人明確的洞察力，但又無(wú)

9、證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重誤解，這一等級(jí)經(jīng)常與直接說(shuō)服力結(jié)合； 不適當(dāng)或沒(méi)有顯示傾聽(tīng)之意應(yīng)用級(jí)2了解他人的情緒或內(nèi)容。了解當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解； 傾聽(tīng)。在他人前來(lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽(tīng)；可能提出問(wèn)題，以確定對(duì)說(shuō)話者的分析判斷拓展級(jí)3情緒和內(nèi)容兩者都了解。了解當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容；表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)。敞開(kāi)心扉，刻意營(yíng)造談話機(jī)會(huì)，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人）指導(dǎo)級(jí)4了解含意。了解現(xiàn)有尚未說(shuō)明的想法、擔(dān)心或感覺(jué)；了解某人對(duì)持續(xù)的感受、行動(dòng)或擔(dān)心的原因；或敦促他人自動(dòng)自發(fā)地采取行動(dòng)；預(yù)測(cè)他人的響應(yīng)，有回應(yīng)的傾聽(tīng)。利用傾聽(tīng)與觀察獲得的了解，預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備，

10、回應(yīng)人們關(guān)心的事情領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5了解復(fù)雜的根本問(wèn)題。了解根本的問(wèn)題所在；了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問(wèn)題的復(fù)雜原因；公平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn)；采取行動(dòng)提供協(xié)助。對(duì)通過(guò)主動(dòng)提出或觀察得知的問(wèn)題提供協(xié)助6、 學(xué)習(xí)能力定義：學(xué)習(xí)能力就是在工作過(guò)程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí)，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心希望對(duì)事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。對(duì)于自己專(zhuān)業(yè)方向上的最新發(fā)展和動(dòng)向比較了解，并能夠意識(shí)到這些最新的方法或技術(shù)對(duì)于自己所從事的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或整個(gè)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。級(jí)別

11、分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1在專(zhuān)業(yè)上進(jìn)步較慢，自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)更新的速度較低；在工作中向其他人學(xué)習(xí)的意識(shí)一般應(yīng)用級(jí)2愿意向其他同事學(xué)習(xí)，有明確的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，不斷更新知識(shí)和技能拓展級(jí)3掌握有效的學(xué)習(xí)方法、工具和渠道；從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能；能夠發(fā)掘內(nèi)心的需要，并加以審視指導(dǎo)級(jí)4能夠與人分享知識(shí)和見(jiàn)解；為他人提供有效的指導(dǎo)，對(duì)他人的進(jìn)步形成影響領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開(kāi)發(fā)，建立有創(chuàng)造性的“群體智力”，使學(xué)習(xí)貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程之中，能夠邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行7、 進(jìn)取心（成就導(dǎo)向）定義：成就導(dǎo)向就是希望更好地

12、完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過(guò)去的表現(xiàn)（積極的改進(jìn)）；可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)果導(dǎo)向）；可能是比他人做的更好的業(yè)績(jī)（競(jìng)爭(zhēng)力）；可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)甚至是任何人從未做過(guò)的事（創(chuàng)新）。成就導(dǎo)向又可以被稱(chēng)為：結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)注改善、資源的充分利用。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)。試想要把工作做好與做對(duì)，偶爾對(duì)于浪費(fèi)與無(wú)效率表現(xiàn)出沮喪（例如抱怨時(shí)間浪費(fèi)和想要做的更好），但實(shí)際上沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。應(yīng)用級(jí)2工作符合其它人的標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)，品質(zhì)的要求等）。拓展

13、級(jí)3自己設(shè)立衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法來(lái)衡量產(chǎn)出，而不是使用一套來(lái)自上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)不斷的改善?？?jī)效在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善績(jī)效。（例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加），而沒(méi)有設(shè)定任何特別的目標(biāo)指導(dǎo)級(jí)4設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)。 “挑戰(zhàn)”表示目標(biāo)有一定的難度，但并不是不可能達(dá)成的。開(kāi)始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分，即使目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成也給予計(jì)分。根據(jù)對(duì)投入與產(chǎn)出的衡量來(lái)做決策、設(shè)立優(yōu)先級(jí)或選擇目標(biāo)：對(duì)潛在利潤(rùn)、投資報(bào)酬率或成本效益做出明確的評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5投入組織重要的資源和時(shí)間來(lái)進(jìn)行績(jī)效的改善，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

14、。例如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方式；同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先分析客戶(hù)的需求；或鼓勵(lì)及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的精神。采取積極、充分的行動(dòng)面對(duì)挫折和失敗，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)8、 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向定義：客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向指具有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足客戶(hù)的需要上?？蛻?hù)服務(wù)導(dǎo)向也被稱(chēng)為：協(xié)助與服務(wù)導(dǎo)向、以客戶(hù)需求為焦點(diǎn)、稱(chēng)為客戶(hù)的伙伴、末端使用者的焦點(diǎn)訴求、重視滿意度。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1提供最低程度的必要服務(wù)。對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題給予立即、但未經(jīng)準(zhǔn)備的響應(yīng)，不刻意探究客戶(hù)的根本需求或問(wèn)題；采取例行或基于要求的行動(dòng)應(yīng)用級(jí)2與客戶(hù)在共同的期望上保持清

15、晰的溝通。留意客戶(hù)的滿意度，提供有幫助的信息給客戶(hù)，并且提供親切愉快的服務(wù)；承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問(wèn)題；特意提供協(xié)助。主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)（最高付出比一般多出兩倍的時(shí)間和精力）拓展級(jí)3采取某些行動(dòng)讓事情更完善。具體地為客戶(hù)提供價(jià)值，為客戶(hù)著想，讓事情做的更完美，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的正面期待；付出很多額外的精力，滿足他人的需求。付出比一般多出大約二到六倍的時(shí)間和精力指導(dǎo)級(jí)4滿足根本的需求。搜集有關(guān)客戶(hù)的真正的需求，即使遠(yuǎn)超過(guò)原先所表述的，并找出符合其需求的（或定制）產(chǎn)品或服務(wù)；重視長(zhǎng)期的效益。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。為了維持長(zhǎng)久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期的成本作為交

16、換，為客戶(hù)尋找長(zhǎng)期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見(jiàn)的成果，然后把成果歸功給該客戶(hù)；召集他人一起采取非例行公事的行動(dòng)以滿足需求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5擔(dān)任足以信賴(lài)的顧問(wèn)角色。依照客戶(hù)需要、遇到的問(wèn)題或機(jī)會(huì)、以及執(zhí)行方案，提出具有獨(dú)特見(jiàn)解的意見(jiàn)，越來(lái)越深入地參與客戶(hù)的決策過(guò)程；擔(dān)任客戶(hù)的辯護(hù)角色。站在客戶(hù)與自己組織的立場(chǎng)，思考自己組織的長(zhǎng)期利益；或督促自己的管理層解決顧客相關(guān)問(wèn)題，面對(duì)有事實(shí)根據(jù)的客戶(hù)抱怨申訴時(shí)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)處理；付出極多精力。連續(xù)使用自己很長(zhǎng)的時(shí)間去幫助他人；承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過(guò)正常工作要求的艱難程度或精力9、 自信定義：自信是一個(gè)人面對(duì)挑戰(zhàn)或各種挫折時(shí)，對(duì)完成一項(xiàng)任務(wù)或采取某種手段完成任

17、務(wù)或解決問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的信念。自信是大多數(shù)杰出表現(xiàn)者模型的一項(xiàng)要素。自信也被稱(chēng)為：果斷力、自尊、獨(dú)立、強(qiáng)烈的自我概念strongself-concept、愿意承擔(dān)責(zé)任。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1不承受或逃避挑戰(zhàn)。對(duì)他人讓步，缺乏信心應(yīng)用級(jí)2表現(xiàn)出有自信的樣子。獨(dú)立做決定，工作上不需要上級(jí)頻繁監(jiān)督拓展級(jí)3以讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方式來(lái)呈現(xiàn)自己，即使別人或其它有權(quán)威的人不同意，還是會(huì)按照決定行事（如果不同意的人是主管或客戶(hù)，或如果采取行動(dòng)是為了完成工作而違反規(guī)定，屬于指導(dǎo)級(jí)）。對(duì)自己的能力有信心，對(duì)自己的判斷有信心指導(dǎo)級(jí)4證明自己的看法有理，以有技巧或禮貌的方式表達(dá)與主管或客戶(hù)不同的意見(jiàn)；與上級(jí)有沖突時(shí)

18、，以清楚、自信的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)。自愿接受挑戰(zhàn)。對(duì)于具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)感到高興或興奮。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。直接質(zhì)疑主管或客戶(hù)的看法，或選擇承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)10、 影響力定義：影響力表明了一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，這種傾向使一個(gè)人采取各種勸誘、說(shuō)服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來(lái)影響他人的思想、情感或行為。影響力也被稱(chēng)為：戰(zhàn)略影響力、印象管理、表演能力、目標(biāo)說(shuō)服、合作影響。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1表現(xiàn)出意圖但未采取特別的行動(dòng)。意圖具有特定的影響或沖擊；表現(xiàn)出對(duì)聲譽(yù)、地位和外表的關(guān)心應(yīng)用級(jí)2采取單一行動(dòng)進(jìn)行勸導(dǎo)。未做出配合觀眾層級(jí)和利益的任何嘗試。在討論或演示會(huì)議中，使用直接勸導(dǎo)的

19、方式（例如通過(guò)推理、資料、更大的目標(biāo)；利用具體事例、視覺(jué)輔助材料、示范說(shuō)明等）拓展級(jí)3預(yù)計(jì)一個(gè)人行動(dòng)或言語(yǔ)的沖擊。調(diào)整行動(dòng)（如演示文稿或會(huì)議討論），以配合他人的利益和層級(jí)。預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其它細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說(shuō)話者的印象上所造成的影響指導(dǎo)級(jí)4展示想要他人做出的行為，或采取一兩個(gè)經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮的不尋常或戲劇性的行動(dòng)，以便制造一個(gè)特定的沖擊。（憤怒的威力或表現(xiàn)，不算是為影響而采取的戲劇性的行動(dòng)）采取1-2個(gè)步驟以造成影響。每個(gè)步驟都配合特定觀眾，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并提前做準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5利用第三者造成影響；或采取多個(gè)不同的行動(dòng)，提出復(fù)雜的、經(jīng)過(guò)策劃的論據(jù)。組成政治聯(lián)

20、盟，為使自己的想法成立贏得支持。使用專(zhuān)為個(gè)別情況而設(shè)計(jì)的復(fù)雜影響策略；使用復(fù)雜的手段達(dá)成一個(gè)目標(biāo)或產(chǎn)生一個(gè)效果11、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常與團(tuán)隊(duì)合作相結(jié)合，尤其是最高主管和較高層級(jí)的經(jīng)理人更是這樣。領(lǐng)導(dǎo)也被稱(chēng)為：指揮、負(fù)責(zé)管理、遠(yuǎn)見(jiàn)、群體管理和激勵(lì)、建立群體目標(biāo)、真心關(guān)心下屬。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1掌控會(huì)議，陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等等應(yīng)用級(jí)2公平運(yùn)用權(quán)威，以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式的職權(quán)和權(quán)力。讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事，確保新群體擁有所有必需的信息。拓展級(jí)3提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)

21、的士氣和生產(chǎn)力。指導(dǎo)級(jí)4將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。取得群體所需的人員、資源、信息，確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、語(yǔ)調(diào)、政策等。“樹(shù)立模范”（即以身作則）。確保群體任務(wù)的完成（是個(gè)值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者）。保護(hù)群體及其聲譽(yù)，確保群體的實(shí)際需要得到滿足領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)。擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)，激發(fā)人們對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同、熱情和承諾12、 戰(zhàn)略性思考定義：能根據(jù)多方面搜集的信息，確定問(wèn)題解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并采取有效的措施級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1使用常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)思考問(wèn)題，有時(shí)陷于片面化、靜止化和表面化。在執(zhí)行過(guò)程中簡(jiǎn)單地處理各種矛盾關(guān)系。應(yīng)用級(jí)2看到事物之間的重大差異。有時(shí)專(zhuān)注于解

22、決看似緊迫不是關(guān)鍵性和根本性的問(wèn)題。較為局限于部門(mén)等小集體利益和短期利益拓展級(jí)3認(rèn)識(shí)事物之間的較細(xì)小的差異，認(rèn)識(shí)問(wèn)題能夠綜合考慮多方面的因素，全局觀念較強(qiáng)。能夠超前思考指導(dǎo)級(jí)4有全局大局意識(shí)，從事物發(fā)展大的方向和趨勢(shì)上進(jìn)行思考，把握矛盾的發(fā)展變化，處理各種矛盾關(guān)系。能夠抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把個(gè)人的主動(dòng)性和組織或部門(mén)的目的和目標(biāo)結(jié)合起來(lái)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5覺(jué)察成功的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)。全面地、系統(tǒng)地、深入地分析形勢(shì)和解決問(wèn)題。能根據(jù)形勢(shì)現(xiàn)狀因勢(shì)利導(dǎo)。具有超前的意識(shí)和過(guò)人的前瞻性。能采取有效的戰(zhàn)略措施和行動(dòng)，保證遠(yuǎn)期整體目標(biāo)和執(zhí)行過(guò)程的一致性，處理好一般和重點(diǎn)、目標(biāo)和手段、理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系13、

23、 自我控制定義：自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒和行動(dòng)的能力。自我控制也可以說(shuō)是：耐力、抗壓性、保持冷靜的能力、不容易被激怒。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1避免壓力，避免會(huì)引起負(fù)面情緒的人或事物。避免誘惑，不會(huì)采取不適當(dāng)或沖動(dòng)的行為應(yīng)用級(jí)2控制情緒。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒(méi)有采取具有建設(shè)性的行動(dòng)拓展級(jí)3可以控制生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，并能夠持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法。使用壓力管理技巧來(lái)控制反應(yīng)、避免崩潰，有效處理持續(xù)的壓力。指導(dǎo)級(jí)4以具建設(shè)性的方法響應(yīng)?？刂茝?qiáng)烈的情緒或壓力，采取行動(dòng)針對(duì)問(wèn)題來(lái)源正面處理問(wèn)

24、題領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5讓別人也冷靜下來(lái)。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒14、 問(wèn)題解決/決策定義：運(yùn)用有條理的方法來(lái)解決問(wèn)題，能克服障礙和阻力，運(yùn)用合理的判斷來(lái)形成決策級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但缺乏系統(tǒng)的方法進(jìn)行分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，缺乏有效的解決方法應(yīng)用級(jí)2能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，基本上識(shí)別問(wèn)題的原因，但解決問(wèn)題靠直覺(jué)，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范地解決問(wèn)題的方法；決策靠“拍腦袋”，缺乏分析和依據(jù)拓展級(jí)3敏銳地發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題，分析問(wèn)題的原因。掌握問(wèn)題分析和問(wèn)題解決的流程、基本技巧和工具；選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題方法，提出解決問(wèn)題的各種措施和途徑指導(dǎo)級(jí)4解決復(fù)雜問(wèn)題和制定有效決策。運(yùn)用“系統(tǒng)思維”，運(yùn)

25、用系統(tǒng)的方法解析問(wèn)題，全方位分析所涉及的各種因素。掌握解決問(wèn)題和決策技術(shù)，以合理的程序解決問(wèn)題，在決策時(shí)，能充分利用相關(guān)的資料和信息，與他人交流思維的過(guò)程和結(jié)果，選擇最理想的決策。在行動(dòng)之前，能充分考慮各種方案的利益和風(fēng)險(xiǎn)。善于講求方式方法和處理技巧領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5能夠從“已知”推測(cè)、預(yù)見(jiàn)到“未知”，由此及彼，舉一反三。將復(fù)雜的問(wèn)題提煉為簡(jiǎn)要的方案/行動(dòng)要求。對(duì)于非程序性、非規(guī)范化問(wèn)題，在沒(méi)有先例可循的情況下，周密分析，準(zhǔn)確判斷，做出可能的最有效決策。充分考慮決策對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)商業(yè)情況的影響和結(jié)果，充分考慮公司的業(yè)務(wù)需要，制定符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的決策15、 信息尋求定義：由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行

26、信息的搜集，以某些事、人或問(wèn)題有更多的了解。通過(guò)努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。信息搜集也被稱(chēng)為：?jiǎn)栴}定義、診斷焦點(diǎn)、客戶(hù)/市場(chǎng)敏感度、探究真相。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1向有利益關(guān)系的人直接詢(xún)問(wèn)一些相關(guān)問(wèn)題（這些人可能不曾出現(xiàn)過(guò)但卻是相關(guān)的），咨詢(xún)有價(jià)值的信息源，甚至不怕遇到障礙。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間搜集有用的資料應(yīng)用級(jí)2個(gè)人的調(diào)查。直接觀察現(xiàn)場(chǎng)，如工場(chǎng)、機(jī)艙、客戶(hù)、設(shè)備情況、申貸人的業(yè)務(wù)、教室等等。現(xiàn)場(chǎng)觀察有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拓展級(jí)3挖掘真相。通過(guò)一系列的深入詢(xún)問(wèn)可以探知情況及問(wèn)題的核心。接觸其它的渠道或?qū)ο螅莆账麄兊挠^點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)級(jí)4研究。在一

27、個(gè)特定期間，通過(guò)一項(xiàng)系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或通過(guò)正式研究渠道，例如通過(guò)報(bào)紙、雜志或其它來(lái)源；或運(yùn)用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息，可能基于對(duì)某種資料的興趣與偏好領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5其它的人加入，一起進(jìn)行非正式探訪，獲取信息16、 客觀公正級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1存在偏見(jiàn)。處理問(wèn)題優(yōu)先考慮個(gè)人或部門(mén)利益應(yīng)用級(jí)2處理問(wèn)題沒(méi)有經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，存在較大的主觀性拓展級(jí)3具有職業(yè)道德感，客觀理解他人和認(rèn)識(shí)事物，能夠處理好個(gè)人與他人、組織的關(guān)系指導(dǎo)級(jí)4個(gè)人的利益服從組織的利益，優(yōu)先考慮他人，公平公正地處理事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5維護(hù)公正的行為，揭露和制止周?chē)牟还袨?7、 培養(yǎng)他人定義：培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾

28、向與意圖，每一個(gè)培養(yǎng)他人的正面含義，都有促成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實(shí)意圖。培養(yǎng)他人的關(guān)鍵在于培養(yǎng)他人的意愿和影響力，而不僅僅在于是否承擔(dān)了培訓(xùn)者的身份或角色。因此在衡量結(jié)果時(shí)，關(guān)注的是培養(yǎng)他人的結(jié)果，而不僅僅是采取了什么樣的形式。培養(yǎng)他人也被稱(chēng)為：教導(dǎo)與訓(xùn)練、確保下屬能夠成長(zhǎng)和發(fā)展、指導(dǎo)他人、提供支援。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1不適當(dāng)，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。焦點(diǎn)放在做好自己的工作，成為良好的典范應(yīng)用級(jí)2提供詳細(xì)的指導(dǎo)或示范說(shuō)明，說(shuō)明如何完成任務(wù)，提出明確有用的建議。提供理論方面或其他方面的幫助，給予實(shí)際的支持或協(xié)助，讓工作進(jìn)行更順利（即義務(wù)提供額外的資源、工具、信息、專(zhuān)家建議）。提出問(wèn)題，通過(guò)

29、測(cè)驗(yàn)，或利用其它方法，確認(rèn)他人了解說(shuō)明或指示拓展級(jí)3安慰與鼓勵(lì)。在挫折之后安慰他人。針對(duì)行為而非個(gè)人給予負(fù)面反饋，并對(duì)未來(lái)績(jī)效表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議；或?qū)⒗щy的任務(wù)分成較小的部分，或利用其它策略，以利于問(wèn)題的解決指導(dǎo)級(jí)4進(jìn)行長(zhǎng)期的指導(dǎo)或培訓(xùn)，創(chuàng)造新的教育培訓(xùn)方式。安排適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正式培訓(xùn)或其它體驗(yàn)，促成他人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。包括讓人們自己設(shè)法找出問(wèn)題的答案，這樣他們才能真正知道怎么做，而不是僅僅提供答案（純粹為了企業(yè)要求而做的正式培訓(xùn)不包含在內(nèi)）。設(shè)計(jì)新的計(jì)劃或準(zhǔn)備好相關(guān)資料以滿足需求；設(shè)計(jì)新的有效的培訓(xùn)方式，改變傳統(tǒng)的思維方式；或安排他人體驗(yàn)成功，以培養(yǎng)他們的技巧，建立他們的信心領(lǐng)

30、導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5充分授權(quán)。評(píng)估部屬的能力之后，據(jù)此充分授予權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法完成任務(wù)，包括在無(wú)關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。給予獎(jiǎng)勵(lì)。晉升特別有能力的部屬，或針對(duì)良好績(jī)效給予其它獎(jiǎng)勵(lì)18、 組織承諾定義：組織承諾指一個(gè)人有能力并愿意，將個(gè)人的行為調(diào)整到與組織的需求重要、決定和目標(biāo)相一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)或符合組織需求。組織承諾也可以被稱(chēng)為：企業(yè)思維、使命導(dǎo)向、愿景、對(duì)上級(jí)使命的承諾。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1不適當(dāng)或僅付出稍微的努力。僅付出稍微的努力，為了保住工作而做最起碼的工作應(yīng)用級(jí)2主動(dòng)付出，尊重組織常規(guī)。學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范，表現(xiàn)出忠誠(chéng)度，愿意協(xié)助同事完成任

31、務(wù)，尊重權(quán)威者的期望拓展級(jí)3目標(biāo)感表達(dá)承諾。了解組織任務(wù)與目標(biāo)，積極支持；調(diào)整自己的活動(dòng)與重要事項(xiàng)以符合組織的需要；了解合作的重要，以達(dá)成較大的組織目標(biāo)指導(dǎo)級(jí)4做個(gè)人或?qū)I(yè)上的犧牲。將組織需求置于個(gè)人需求之上；做個(gè)人犧牲以符合組織需求，將組織需求置于個(gè)人專(zhuān)業(yè)身份、喜好與家庭之上領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5為組織犧牲自己?jiǎn)挝坏睦妗榻M織長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展而犧牲自己?jiǎn)挝欢唐诘睦妫ɡ缭谧约旱牟块T(mén)內(nèi)，愿意降低成本或裁員、承擔(dān)更多的任務(wù)等）；要求他人也做出犧牲以符合組織需求19、 組織理解力定義：組織理解力是指?jìng)€(gè)人了解在自己的組織或其他組織中權(quán)力關(guān)系的能力，以及在更高的層次上，該組織在更大范圍當(dāng)中的地位。這里包括辯明誰(shuí)是

32、真正的決策者，以及哪些人能夠影響他們；預(yù)測(cè)新的信息或情況將如何影響該組織中的個(gè)人與群體。組織理解力也被稱(chēng)為：參與組織、帶領(lǐng)他人、對(duì)客戶(hù)組織的認(rèn)知、政治敏感度。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1非政治的。響應(yīng)明確的要求，將焦點(diǎn)放在做自己的工作上，忽視或鄙視組織的“政治”應(yīng)用級(jí)2了解組織正式的架構(gòu)。辨識(shí)出或敘述（使用）一個(gè)組織的正式架構(gòu)或?qū)蛹?jí)組織，如“命令鏈”、職權(quán)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、操作程序等等拓展級(jí)3了解組織中非正式的架構(gòu)，了解并可能使用非正式的架構(gòu)（明辨誰(shuí)是主角、影響決策者等等）指導(dǎo)級(jí)4了解組織的普遍情形和文化。辨識(shí)出未言明的組織約束力在特定時(shí)間或特定位置上，什么可能以及什么不可能。認(rèn)出并使用效果最好的公司

33、文化或語(yǔ)言等等。了解組織的政治，了解、描述（或操縱）組織內(nèi)部的權(quán)力和政治關(guān)系（聯(lián)盟、競(jìng)爭(zhēng)）。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5了解根本的組織議題。了解（和提出）進(jìn)行之中的組織行為或根本問(wèn)題的原因，影響組織的機(jī)會(huì)或政治力量?；蛘呙枋鼋M織的根本職務(wù)架構(gòu)?；蛄私猓ê吞岢觯┯绊懡M織與外界關(guān)系的長(zhǎng)期根本問(wèn)題、機(jī)會(huì)或政治力量20、 適應(yīng)力（靈活性、應(yīng)變能力）定義：適應(yīng)力指一個(gè)人在不同的環(huán)境下，與不同的人或群體工作時(shí)所表現(xiàn)出的適應(yīng)性。適應(yīng)力可以讓人了解、珍惜不同或?qū)α⒌挠^點(diǎn)，在情況有所變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況改變做事的方式，并在組織或工作要求上有所改變或輕易接受改變。適應(yīng)力也被稱(chēng)為：改變的能力、知覺(jué)的客觀性、保持客觀、耐力。級(jí)別

34、分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1客觀認(rèn)識(shí)事物。認(rèn)為別人的觀點(diǎn)是有效的應(yīng)用級(jí)2采用規(guī)則或程序時(shí)有彈性。根據(jù)特殊情況，調(diào)整行動(dòng)以完成組織較大的目標(biāo)；在緊急情況下，必要時(shí)愿意替同事完成任務(wù)拓展級(jí)3根據(jù)實(shí)際情況或他人的反應(yīng)調(diào)整技巧，改變個(gè)人行為或方法以適應(yīng)環(huán)境指導(dǎo)級(jí)4依據(jù)情況調(diào)整自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5做組織上和戰(zhàn)略上的調(diào)整。在組織里進(jìn)行小規(guī)?；虼笠?guī)模，短期或長(zhǎng)期的調(diào)整，以適應(yīng)實(shí)際情況需要21、 重視次序、品質(zhì)與精確定義：重視次序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)。該特征說(shuō)明維持及增進(jìn)環(huán)境次序的行動(dòng)結(jié)構(gòu)，從空間的次序到設(shè)定一個(gè)機(jī)制，維持資料的品質(zhì)和次序。其他重視次序品質(zhì)和精確的名稱(chēng)有：監(jiān)控、重視明確、降低

35、不確定性、持續(xù)追蹤。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1次序不適用。正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不會(huì)發(fā)生問(wèn)題應(yīng)用級(jí)2保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所。把辦公家具、檔案、工具和其它物品，井然有序地排列整齊拓展級(jí)3呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序，將明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文字的形式書(shū)寫(xiě)下來(lái)。檢查自己的工作，一再重復(fù)檢查自己的工作及信息的精確度指導(dǎo)級(jí)4監(jiān)控其它人的工作，查看其它人的工作品質(zhì)，確定是否符合工作的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄。依照計(jì)劃表監(jiān)控工作進(jìn)度，檢查相關(guān)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)或漏掉的資料；整體增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。（純粹為了企業(yè)要求而做的品質(zhì)檢查不包含在內(nèi)）領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5

36、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)并使用系統(tǒng)來(lái)重組及追蹤信息；使用全新或詳細(xì)、復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)提高資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推導(dǎo)出新的次序需求22、 概念式思考（歸納思維）定義：概念式思考指通過(guò)組合片斷和著眼大局來(lái)了解一個(gè)狀況或問(wèn)題，包括找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本問(wèn)題，為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等。概念式思考也被稱(chēng)為：概念的使用、辨別模式、洞察力、批判式思考、定義問(wèn)題、形成理論的能力。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1使用基本定理。使用常識(shí)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問(wèn)題和情況?？吹浆F(xiàn)在和過(guò)去情況之間基本的相似處應(yīng)用級(jí)2辨別模式。觀察到資料中不一致的地方、相關(guān)趨勢(shì)和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過(guò)去發(fā)生的事情之間的重大差異拓展級(jí)3應(yīng)用

37、復(fù)雜的概念，（例如因果分析、柏拉圖分析、自然淘汰）或應(yīng)用過(guò)去相關(guān)知識(shí)，觀察不同的情況，適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法指導(dǎo)級(jí)4簡(jiǎn)化復(fù)雜度。把通過(guò)思考、討論和觀察所發(fā)現(xiàn)的事物，歸納為單一的概念或清晰的陳述。找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5創(chuàng)造新的概念。發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題和情況，它們不是從以前的教育或經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的問(wèn)題和情況。為復(fù)雜的問(wèn)題、情況或機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出有用的解釋。形成一個(gè)假設(shè)情況的多重概念、推測(cè)或解釋?zhuān)换驈牟幌嚓P(guān)的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料中的有用關(guān)系?；騽?chuàng)造新的模式，創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問(wèn)題的新模式或理論，并使不一致的資料變成一致23、 分析式思考演繹定義：分析式思考指通過(guò)將一個(gè)事物分解為若干部分，或通過(guò)層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來(lái)理解該事物。通常表現(xiàn)為系統(tǒng)地組織與拆分事物的各個(gè)部分，然后通過(guò)系統(tǒng)的比較，確定相互間的因果關(guān)系與時(shí)間順序等內(nèi)容。分析式思考也被稱(chēng)為：分析問(wèn)題、推理、計(jì)劃能力。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1化解問(wèn)題。將問(wèn)題化為簡(jiǎn)單的任務(wù)或活動(dòng)應(yīng)用級(jí)2看出基本關(guān)系。分析一個(gè)問(wèn)題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。得出簡(jiǎn)單因果關(guān)系（A導(dǎo)致B）或贊成與反對(duì)的決定。按照重要程度設(shè)定先后次序拓展級(jí)3看出多重關(guān)系。分析一個(gè)問(wèn)題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。把復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解成幾個(gè)可處理的部分。找出幾個(gè)相似的事件原因或幾個(gè)行為的后果。對(duì)可能的障礙