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文檔簡(jiǎn)介
1、學(xué)習(xí)課程:有效溝通技巧單選題1.下達(dá)命令時(shí)要盡可能 回答:正確 1. A 下達(dá)過于抽象的命令 2. B 應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 3. C 不要經(jīng)常變更命令 4. D 以上都不是 2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 回答:正確 1. A 剛上班時(shí) 2. B 快下班時(shí) 3. C 上午10點(diǎn)左右 4. D 午休前 3.高效溝通的三原則之一是 回答:正確 1. A 談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?2. B 積極聆聽 3.
2、 C 要模糊溝通 4. D 以上都不是 4.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 回答:正確 1. A 態(tài)度和善禮貌用詞 2. B 忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C 共同探討 4. D 讓部下提出疑問 5.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 回答:正確 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 6.不符合聆聽的原則的是 回答:正確 1. A 要適應(yīng)講話者風(fēng)格 2. B
3、; 僅用耳朵聽 3. C 首先要理解對(duì)方 4. D 鼓勵(lì)對(duì)方 7.積極聆聽的技巧中不包括 回答:錯(cuò)誤 1. A 傾聽回應(yīng) 2. B 重復(fù)內(nèi)容 3. C 提示問題 4. D 與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 8.反饋就是 回答:錯(cuò)誤 1. A 溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B 關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 3. C 關(guān)于他人言行的解釋 4. D 對(duì)將來的建議或指示 9.FAB原則的含義不包括 回答:
4、正確 1. A 屬性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互補(bǔ) 10.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 回答:正確 1. A 事事請(qǐng)示 2. B 尊重吹捧 3. C 積極越權(quán) 4. D 敢于直言 11.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 回答:正確 1. A 我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤 2. B 你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人,希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 3. C 你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 4. D 像你這么聰明的人,我實(shí)在無
5、法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 12.積極聆聽是指 回答:錯(cuò)誤 1. A 一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 2. B 邊聽邊想自己的事情 3. C 設(shè)身處地聆聽 4. D 選擇性地聆聽 13.以下哪一個(gè)問題不利于收集信息 回答:錯(cuò)誤 1. A 你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 2. B 能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 3. C 難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 4. D 你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn) 14.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 回答:正確 1. A 要求下屬立即服從 2. B 凡事喜歡參與 3. C 想象力豐富缺乏理性思考 4. D 是方法論的最佳實(shí)踐者 15.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備
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