營(yíng)銷(xiāo)專員年終總結(jié)_1

1、營(yíng)銷(xiāo)專員年終總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)專員年終總結(jié)1 回顧20xx年，自己的工作狀況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。 首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己還肯定程度的存在有欠缺強(qiáng)力勸說(shuō)顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。 作為我們紅蜻蜓專賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必需努力提高強(qiáng)化勸說(shuō)顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)

2、合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。 其次，留意自己銷(xiāo)售工作中的詳情，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清楚的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，愛(ài)護(hù)的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓全部來(lái)到我們紅蜻蜓專賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿足而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟識(shí)每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必全力以赴。這

3、種精神的有無(wú)，可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達(dá)到勝利的原理。如果能到處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)受。 總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)覺(jué)有許多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作力量和公司的詳細(xì)環(huán)境相互融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之

4、力！ 營(yíng)銷(xiāo)專員年終總結(jié)2 天氣越來(lái)越冷了，XX年已接近尾聲了。年終總結(jié)卻不知如何下筆，由于有太多的故事，太多的感動(dòng)，太多的酸甜苦辣，不知從哪件事情說(shuō)起！ 從XX八月份來(lái)公司已經(jīng)兩年多了，今年一整年都在做營(yíng)銷(xiāo)。自己的客群從十個(gè)到百個(gè)一個(gè)一個(gè)在增加，這些客戶都是靠平常維護(hù)來(lái)的。我們平常所說(shuō)的服務(wù)在于上班時(shí)間給客戶服務(wù)，這上班這段時(shí)間服務(wù)好來(lái)場(chǎng)的客戶，建立我們于客戶之間的客情必需靠雙手干出來(lái)。用勞動(dòng)去給客戶做事，客戶印象最深刻，一次，兩次，三次這個(gè)客戶就熟悉你了，久而久之這個(gè)客戶就會(huì)產(chǎn)生依靠性，來(lái)到新穎特洗車(chē)就會(huì)想到你，當(dāng)然做項(xiàng)目也會(huì)想到你，你說(shuō)你還會(huì)沒(méi)有單做嗎？給我印象很深的是開(kāi)君越的車(chē)主。自從我

5、們店的老接待走后，這個(gè)客戶就很少來(lái)新穎特洗車(chē)。由于他對(duì)我們這里感到生疏了，感覺(jué)不到家的感覺(jué)，所以他最近都很少來(lái)。有一次他來(lái)打蠟，我就跑過(guò)去給他打漆面。他的漆面很粗糙，我又想做他生意。我就給他推舉了一瓶微晶護(hù)理劑。由于價(jià)格的緣由他不干。他有這個(gè)想買(mǎi)的欲望，我就二話不說(shuō)就幫他處理漆面了。心想干了再說(shuō)，不做我也不吃虧。我就很仔細(xì)的幫他漆面全車(chē)處理過(guò)去。當(dāng)時(shí)夏每天氣燥熱我干的汗流夾背，客戶都看在眼里。最終不是我在推銷(xiāo)了而是客戶想買(mǎi)。他就挺直問(wèn)我最低多少錢(qián)，我買(mǎi)了。這個(gè)客戶買(mǎi)了這護(hù)理劑，他就熟悉我了。以后他來(lái)都是找我，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的服務(wù)這個(gè)客戶保險(xiǎn)，輪胎，spa等等都給我做了。這個(gè)客戶的維護(hù)案例讓我體會(huì)到

6、服務(wù)的重要。我們店還有許多類似這樣的，我信任只要我們維護(hù)好了這些老客戶反而更好做生意。后期許多我通過(guò)電話短信回訪的方式通知他們做項(xiàng)目，也撿了一些客戶。 今年我們大多時(shí)間都在做品質(zhì)活動(dòng)。一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，雖然很累，當(dāng)我個(gè)人卻獲益匪淺。從美容的spa，到太陽(yáng)膜，到保險(xiǎn)，到輪胎，到最終的美容節(jié)，每場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)都提升了許多。從最簡(jiǎn)潔的內(nèi)室干洗，升級(jí)美容spa才知道原來(lái)汽車(chē)內(nèi)室還可以這樣洗。從不懂太陽(yáng)膜到了解太陽(yáng)膜，有幾種品牌有什么功能等等。今年每場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)學(xué)會(huì)了全場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 XX年7月份我們輪胎節(jié)活動(dòng)。我們金山店的輪胎量是全國(guó)新穎特排名第一，這場(chǎng)活動(dòng)的前期工作，我們預(yù)備了很久。每天全場(chǎng)的接待，沒(méi)有業(yè)績(jī)指標(biāo)，

7、只有輪胎量指標(biāo)。我們的目標(biāo)是全都的，就是金山店的輪胎量要做到全國(guó)新穎特第一。不管美容，用品，機(jī)修還是噴漆，我們都在賣(mài)輪胎。輪胎賣(mài)到什么程度呢？就是客戶進(jìn)場(chǎng)我們每個(gè)接待都會(huì)去摸輪胎，摸輪胎平安線磨到什么程度，甚至我們金山店全體的人員都在關(guān)注客戶車(chē)子的輪胎。整個(gè)金山店上下團(tuán)結(jié)一心賣(mài)輪胎。接待跟客戶談天的話題都是以輪胎為話題，告知他這個(gè)月輪胎節(jié)。第一步給他介紹我們新穎特的輪胎進(jìn)展史，新穎特輪胎的品質(zhì)以及施工品質(zhì)，而且輪胎特價(jià)。幾乎全部的客戶都會(huì)來(lái)訂幾條放在我們這邊。由于有品質(zhì)的保證，客戶就很好的接受我們的輪胎，我們店有的客戶挺直刷兩萬(wàn)放前臺(tái)買(mǎi)輪胎用。是什么緣由讓客戶挺直把卡放前臺(tái)刷兩萬(wàn)呢？由于我們新

8、穎特的品牌，更關(guān)鍵的還是我們的.施工讓他放心。輪胎節(jié)活動(dòng)讓原來(lái)對(duì)輪胎一竅不通的我也至少熟悉了許多。比如說(shuō)輪胎的品牌，尺寸規(guī)格等等。雖然價(jià)格全部背不出來(lái)，但對(duì)輪胎的基本常識(shí)都知道了，這就是我的成長(zhǎng)。 9月份做保險(xiǎn)活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天100單保單怎么做？其他同行也在做保險(xiǎn)，怎么才能有新穎特的特色，九月份保險(xiǎn)節(jié)我們才真正知道什么是新穎特車(chē)險(xiǎn)。買(mǎi)保險(xiǎn)無(wú)非是保證萬(wàn)一。不出事則好，萬(wàn)一出事找不到人去幫你解決，那你就頭疼了。在新穎特買(mǎi)保險(xiǎn)，你能享受到其他保險(xiǎn)公司無(wú)法 供應(yīng)的服務(wù)。新穎特就是以服務(wù)品質(zhì)來(lái)打造新穎特車(chē)險(xiǎn)的品牌。新穎特保險(xiǎn)的十大優(yōu)勢(shì)，讓許多客戶在我們這做了保險(xiǎn)。由于我們給客戶供應(yīng)了快捷，便利，省心的服務(wù)

9、。保險(xiǎn)是我們汽車(chē)行業(yè)的紐帶，做好了保險(xiǎn)，我們新穎特將有做不完的生意。 感受最深的是我們自己家的活美容節(jié)。從不會(huì)講烤瓷，這場(chǎng)美容節(jié)對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)成長(zhǎng)了不少，由于人都是被逼出來(lái)的。你接受了你就成長(zhǎng)了否則你就倒下去。由于你扛不住那份壓力。這場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)讓我體會(huì)最深的就是客情。有的接待客情好的活動(dòng)當(dāng)天來(lái)場(chǎng)的客戶你接都接不過(guò)來(lái)，不好的呢只能在那里遠(yuǎn)望，等待。等待就只有等死了。一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，我們金山店之所以每場(chǎng)活動(dòng)都能勝利，是由于我們的團(tuán)隊(duì)，不管是做貼膜，輪胎，還是保險(xiǎn)，我們金山的全體接待都是一條心的干。大家雖然也有組里的業(yè)績(jī)，當(dāng)為了整個(gè)店我們都毫無(wú)怨言。這活動(dòng)也考驗(yàn)了我們金山團(tuán)隊(duì)的向心力。今年從店長(zhǎng)身上學(xué)

10、到的是知人善用，做好崗位的分工合作。我們店的邀約確定是全新穎特最好的邀約團(tuán)隊(duì)。由于我們做邀約領(lǐng)了XX個(gè)客戶到場(chǎng)這個(gè)任務(wù)后，我們大家都在舍命打電話做邀約。我的一個(gè)客戶就由于我們打太多個(gè)電話影響到他的正常工作，結(jié)果活動(dòng)過(guò)后我被罵的狗血淋頭。我是該生氣呢？當(dāng)反過(guò)來(lái)想我還是得為我們悄悄在后面打電話的女孩子說(shuō)聲感謝。聽(tīng)到她們的聲音都有點(diǎn)嘶啞我很是感動(dòng)。 活動(dòng)的前幾個(gè)晚上我們都在布置商場(chǎng)，商場(chǎng)的布置看似簡(jiǎn)潔可做起來(lái)真不簡(jiǎn)單。商場(chǎng)的布置花了我們?cè)S多精力和時(shí)間，整個(gè)商場(chǎng)面貌一新不得不佩服，我們鳳姐是新穎特現(xiàn)場(chǎng)布置第一人。在她身上也學(xué)到了許多。 今年一整年活動(dòng)下來(lái)，都是呈現(xiàn)我們得品質(zhì)，由于這個(gè)行業(yè)只有做好品質(zhì)，

11、才能讓我們新穎特走得更遠(yuǎn)。由于我們得品牌越做越大，客戶群體也越來(lái)越廣泛，一點(diǎn)點(diǎn)小事沒(méi)做好，就可能被媒體曝完。所以必需做好每一個(gè)詳情，必需抓好品質(zhì)關(guān)口，穩(wěn)扎穩(wěn)打，走好每一步。只有做好了品質(zhì)于服務(wù)新穎特才能立于不敗之地。 在新的一年我要不斷提高自己的綜合力量，去擔(dān)當(dāng)我的責(zé)任，這樣才能體現(xiàn)我的價(jià)值。 營(yíng)銷(xiāo)專員年終總結(jié)3 20xx年即將過(guò)去，作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)助理，要作好工作就要首先清晰自己所處的位置；清晰自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確熟悉所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在幫助者地位，從執(zhí)行看，屬執(zhí)行者地位；對(duì)處理一些詳細(xì)事物，又處在代理者的地位。這個(gè)角色的多重性打算了在實(shí)際工作中簡(jiǎn)單產(chǎn)

12、生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不拍板服務(wù)到位但不干預(yù)上級(jí)工作。只有把位置認(rèn)準(zhǔn)，把工作性質(zhì)搞清，自覺(jué)維護(hù)同事之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己，作一個(gè)為人懇切、忠于職守，勤于職守、勝任職責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)專員。 催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，感謝各辦同事都賜予了我很大的支持，自已也努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)學(xué)問(wèn)水平，力爭(zhēng)做到對(duì)工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方。 為發(fā)揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實(shí)事，在實(shí)際工作中實(shí)行不同的方式了解生產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，傾聽(tīng)各辦領(lǐng)導(dǎo)和員工的建議，圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)實(shí)際，準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理反映。 承辦工作是主要工作之一，有來(lái)自總經(jīng)理、各部負(fù)責(zé)人，也有來(lái)自外部的，但主要是來(lái)自公司各部的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說(shuō)是較瑣碎的，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作，我堅(jiān)持的做法：一是先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng)，先急后緩；二是先辦上級(jí)和外來(lái)的，后辦內(nèi)部的；但總的原則，承辦的每一項(xiàng)工作和事情，都必需做到