中小企業(yè)管理主要知識點

1、中小企業(yè)管理主要知識點課程大綱：現(xiàn)代中小企業(yè)的理論基礎；現(xiàn)代中小企業(yè)的困境之謎；現(xiàn)代中小企業(yè)的生存之路現(xiàn)代中小企業(yè)的理財之道；現(xiàn)代中小企業(yè)的管理之謀；現(xiàn)代中小企業(yè)的發(fā)展之路一、界定的意義（問題的產(chǎn)生與演進）1、界定中小企業(yè)原因不同國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平不盡一樣，中小企業(yè)所處的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境也不一樣，因而對中小企業(yè)的界定很難有一個統(tǒng)一的標準。同一國家和地區(qū)，由于經(jīng)濟發(fā)展的階段不同，有關中小企業(yè)的界定標準也會隨著經(jīng)濟發(fā)展狀況的變化而相應發(fā)生改變。企業(yè)發(fā)展是動態(tài)的、復雜的，包含的因素和條件很多，涉及方方面面，很難設計并確定一個統(tǒng)一的標準和指標來完整地包含這些因素和條件。2、界定中小企業(yè)的作用和意義（

2、1）對中小企業(yè)業(yè)主的自身利益和 廣大中小企業(yè)的發(fā)展有重要作用（2）對政府制定中小企業(yè)政策提供依據(jù)（3）為開展中小企業(yè)管理研究奠定基礎（一）世界其他國家的企業(yè)規(guī)模劃分標準1、美國: 人員和銷售額2、英國：從業(yè)人員和凈資產(chǎn)額3、法國：雇工人數(shù)4、日本：常雇員工和從業(yè)人數(shù)5、韓國：常雇員工及資產(chǎn)額（二）中國企業(yè)規(guī)模的劃分據(jù)不完全統(tǒng)計，我國各行各業(yè)對大中小企業(yè)劃分辦法有150多種，這其中分為三大類：一是以產(chǎn)品的生產(chǎn)能力為指標，二是以設備的生產(chǎn)能力為指標，三是既不可能以產(chǎn)品生產(chǎn)能力又不能以設備的生產(chǎn)能力為指標的，則用固定資產(chǎn)來衡量。上述中小企業(yè)標準暫行規(guī)定的出臺，增強了中小企業(yè)促進法的可操作性，為今后更

3、好地貫徹實施中小企業(yè)促進法、為各級政府、中小企業(yè)服務機構(gòu)明確扶持和服務對象，為進一步制定和落實中小企業(yè)的各項優(yōu)惠政策，為中小企業(yè)的自身定位與發(fā)展提供了標準依據(jù)。自此中小企業(yè)的界定標準有以下要素構(gòu)成：企業(yè)職工人數(shù)：解決就業(yè)、穩(wěn)定社會，有國際可比性銷售額：經(jīng)營規(guī)模、競爭能力，數(shù)據(jù)比較齊全的指標資產(chǎn)總額：從資產(chǎn)占用和生產(chǎn)要素反映企業(yè)規(guī)模。并結(jié)合行業(yè)特點。三、中小企業(yè)的基本特征（以工業(yè)社會為大背景，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為研究對象，淺析中小企業(yè)的特點。）（一）中小企業(yè)的特點1.資金來源由個人或有限渠道籌集2.技術基礎薄弱3.雇員數(shù)量較 4.管理結(jié)構(gòu)簡單5.對創(chuàng)業(yè)者（往往也是經(jīng)營者）本人的依賴性強，這是中小企業(yè)最明

4、顯的特點。6.產(chǎn)品或服務影響面小7.富于創(chuàng)新，有較強的適應能力企業(yè)家精神8.信用基礎薄弱1、中小企業(yè)的優(yōu)勢（1）數(shù)量眾多，分布面廣，產(chǎn)品具有適應性和互補性（2）市場承受力強，具有彈性（3）管理層次少，管理成本低， 決策快（4）單位資本吸納勞動力較多2、中小企業(yè)的劣勢（1）投入產(chǎn)出規(guī)模小，資本和技術構(gòu)成低（2）資金匱乏，融資困難（3）國家對中小企業(yè)發(fā)展的扶持力度不夠，與國有大中型企業(yè)相比明顯存在著外部 環(huán)境的不公平（4）中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理（5）競爭秩序混亂（6）缺乏經(jīng)營管理和技術人才（7）易于形成過度競爭（8）環(huán)境意識差，污染環(huán)境現(xiàn)象嚴重四、中小企業(yè)的地位和作用（一）中小企業(yè)在國民

5、經(jīng)濟中的地位在國民經(jīng)濟中的構(gòu)成比例；解決就業(yè)能力（二）中小企業(yè)是經(jīng)濟市場化的基本力量積極參與，使市場更加活躍，競爭更加充分，避免寡頭和壟斷（三）中小企業(yè)是技術創(chuàng)新的重要力量50%以上（四）中小企業(yè)是擴大出口的生力軍均在30%以上，高達60%以上（五）中小企業(yè)是建立社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎，是進一步深化改革的重要推動者非國有中小型企業(yè)占市場主體，由于其自身的優(yōu)勢在我國企業(yè)體制改革中發(fā)揮了重要作用（六）中小企業(yè)促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，是地區(qū)財政的重要財源適應環(huán)境能力強，是“普在性”、“普適性”企業(yè)，是改善經(jīng)濟布局、協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，是地方經(jīng)濟的重要基礎，是地區(qū)財政的重要財源第二章中小企業(yè)的生存

6、發(fā)展理論一、生存理論（一）不完全競爭理論（二）交易成本理論 （三）大規(guī)模時代終結(jié)理論二、發(fā)展理論（一）馬歇爾的生物學理論（二）皮弗夫的未來理論（三）專業(yè)化協(xié)作理論三、規(guī)模結(jié)構(gòu)優(yōu)化理論（一）最佳規(guī)模論（二）最適規(guī)模論（三）大中小企業(yè)并存理（二）交易成本理論 諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者羅納德·科斯在1937年發(fā)表的經(jīng)典論文企業(yè)的性質(zhì)中，引入交易成本概念。該文的劃時代貢獻就是論證了企業(yè)是有其合理邊界的?？扑拐J為，企業(yè)與市場是兩種不同但又可以相互替代的交易制度。科斯把交易成本視為決定企業(yè)和市場邊界的唯一變量。企業(yè)應根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、地域等等的不同而選擇其最佳規(guī)模。所以交易成本就成為人們行為選擇的決定

7、性因素，行為選擇其實是一個外部性問題內(nèi)部化（三）大規(guī)模時代終結(jié)理論該理論歸結(jié)為以下兩點：第一，消費結(jié)構(gòu)的變化，導致了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多元化，從而為中小企業(yè)的生存和發(fā)展提供了廣闊空間；第二，技術、知識在企業(yè)中的地位日益重要，許多中小企業(yè)僅憑借技術、知識優(yōu)勢就能獲得豐厚的利潤。應用價值：該理論說明需求多元化、個性化，產(chǎn)業(yè)的知識性而非資金的規(guī)模性要素支持了中小企業(yè)的發(fā)展。（二）皮弗夫的未來理論未來中小企業(yè)存在和發(fā)展的依據(jù)在于：第一，中小企業(yè)具有適應能力強、能夠提供專門的和高級的服務產(chǎn)品等特點，從而決定了未來中小企業(yè)存在和發(fā)展的必然性。第二，GNP增長率的不斷提高，技術改革步伐的加快，新產(chǎn)業(yè)的興起，有利于中

8、小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)在優(yōu)越的經(jīng)濟環(huán)境中比其他產(chǎn)業(yè)增長得快等經(jīng)濟因素，也保證中小企業(yè)必須存在。服務業(yè)第三，要求不高的技術水平、無足輕重的經(jīng)營熟練程度及地方性市場的存在等特殊的經(jīng)濟因素，也要求中小企業(yè)必須存在。第四，中小企業(yè)若對某一行業(yè)滲入過度，則會引起設備過剩和過度競爭。影響中小企業(yè)未來的環(huán)境條件主要有：首先，是宏觀經(jīng)濟走勢。主要是指經(jīng)濟和不同行業(yè)的增長率。其次，能源、交通運輸業(yè)等基礎產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展也為中小企業(yè)開拓了廣闊的前景。再次，技術的不斷發(fā)展變化也會對中小企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。最后，城市工業(yè)化進程為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的地理環(huán)境，也是影響中小企業(yè)的環(huán)境條件之一。中小企業(yè)的生存發(fā)展理論簡表不完全競爭

9、理論成本交易理論大規(guī)模時代終結(jié)理論馬歇爾的生物學理論皮弗夫的未來理論專業(yè)化協(xié)作理論最佳規(guī)模論最適規(guī)模論大中小企業(yè)并存理論代表人張伯倫和羅賓遜夫人 羅納德·科斯1937中村秀一郎1973 馬歇爾 皮弗夫 E·A·G羅賓遜1931 末松玄六 1971主要內(nèi)容產(chǎn)品及其營銷的差異性造成壟斷，進而出現(xiàn)了“市場的不完全性”，這種情況決定了在競爭中取勝的企業(yè)并不一定非是大企業(yè)。企業(yè)與市場是兩種不同但又可以相互替代的交易制度。交易成本是決定企業(yè)和市場邊界的唯一變量。成本決定了企業(yè)的邊界，小企業(yè)存在優(yōu)勢。由于需求結(jié)構(gòu)多樣化，多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形成，適合對市場需求反應靈敏，多品種、小批量生

10、產(chǎn)的中小企業(yè)生存發(fā)展。 企業(yè)發(fā)展沿著“個人小企業(yè)大企業(yè)”的路線進行，大企業(yè)的“衰老”導致它必然為小企業(yè)所替代。原因是小企業(yè)的管理費用大大低于大企業(yè)。 從就業(yè)人數(shù)規(guī)模、企業(yè)銷售額規(guī)模、企業(yè)形態(tài)等方面中小企業(yè)占有重要地位。 滿足消費者多元化需求，專業(yè)化與協(xié)作的需要大規(guī)模經(jīng)營導致效率低下 ；分工是有限度的。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，管理費用也會增加，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢將會被管理費用的增加所抵消。長期費用最低規(guī)模最佳是對最佳規(guī)模論的深入探討。在成本、效率與規(guī)模的關系上作了換位思考。規(guī)模適合了，費用才能最低 產(chǎn)品與市場需要的多樣性、復雜性，專業(yè)化協(xié)作和生產(chǎn)聯(lián)合化的發(fā)展資源、資金等生產(chǎn)要素投入條件，都使并允許企業(yè)

11、有大中小并存的趨勢 小結(jié)1、參加競爭的各廠商不能獲得同等的條件，“市場競爭的不完全性”，這種情況決定了在競爭中取勝的企業(yè)并不一定非是大企業(yè)2、交易成本協(xié)作成本決定了企業(yè)的邊界，小企業(yè)具有存在優(yōu)勢。3、發(fā)展資源、資金投入要素條件，需求結(jié)構(gòu)多樣化，多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形成，專業(yè)化協(xié)作需要等因素促進了小企業(yè)的發(fā)展。4、大企業(yè)的“衰老”導致它必然為小企業(yè)所替代。5、未來發(fā)展的趨勢是就業(yè)人數(shù)規(guī)模、企業(yè)銷售額規(guī)模、企業(yè)形態(tài)等方面，中小企業(yè)占有重要地位。第三章 現(xiàn)代中小企業(yè)困境之謎中小企業(yè)主素質(zhì)分析一、素質(zhì)狀況 （一）文化基礎素質(zhì)偏低（二）價值觀念落后陳舊1.人生價值觀缺位，金錢價值觀占主導，導致短視 2.市場價值

12、觀偏頗，導致競爭力不強或下降 3.人才價值觀落后，導致企業(yè)發(fā)展受阻4.文化價值觀薄弱，導致企業(yè)發(fā)展缺少后勁（三）經(jīng)營決策缺乏科學性（四）管理能力亟待提高二、素質(zhì)構(gòu)成 心理素質(zhì)：自我特征意識、性格特征、情感特征知識素質(zhì)：1.熟知黨和國家各項方針政策以及有關法律法規(guī)。2.精通科學的管理知識和方法3.具備與本行業(yè)相關的科學技術知識。4.具備有關市場方面的知識。 5.具備一些有關歷史、地理、文學、藝術、心理學等方面的知識。能力素質(zhì)：社交能力、激勵能力、創(chuàng)新能力、分析決策能力、預見能力、規(guī)劃能力、應變能力、用人能力、組織指揮協(xié)調(diào)能力Smf業(yè)主行為調(diào)整：1、把握好集權與分權的關系 2、注重發(fā)揮中層管理人員

13、的作用3、把握正確的創(chuàng)業(yè)動機企業(yè)文化的層次（由大到小）：物質(zhì)文化、制度文化、精神文化由三個層次構(gòu)成：企業(yè)表層的物質(zhì)文化，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)基礎，諸如廠容廠貌，機器設備的整齊、清潔及其先進性，以及生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品的造型、外觀、質(zhì)量等；企業(yè)中層的制度文化，包括領導體制、人際關系以及為開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所制定的各種規(guī)章制度，它是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的中介；企業(yè)深層的精神文化，包括用于指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范和價值觀念及企業(yè)的群體意識和職工素質(zhì)等，是企業(yè)文化的內(nèi)核。又可分為隱性和顯性第四章中小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析 （一）企業(yè)的政治與法律環(huán)境分析政治環(huán)境的含義：制約和影響

14、企業(yè)經(jīng)營的各種政治要素以及其運行所形成的環(huán)境包含內(nèi)容：政治制度、政黨制度、政治性團體、黨和國家的方針政策、社會的政治氣氛法律環(huán)境指與中小型企業(yè)相關的社會法律系統(tǒng)，包括國家的法律規(guī)范、國家司法與執(zhí)法機關、企業(yè)的法律意識等。（二）企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析經(jīng)濟環(huán)境的含義：構(gòu)成企業(yè)生存與發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策1.社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)分析又稱國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，通常是指一個國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配構(gòu)結(jié)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)、技術結(jié)構(gòu)以及所有制結(jié)構(gòu)等等，其中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最為關鍵。2.經(jīng)濟發(fā)展水平分析通常是指一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模、速度和所達到的水準。主要指標有國民生產(chǎn)總值、國民收入、人均國民收入、經(jīng)濟發(fā)展與增長速度等。

15、企業(yè)通過對經(jīng)濟發(fā)展水平的分析，可以把握經(jīng)濟發(fā)展的總趨勢。3.經(jīng)濟體制分析是指國家組織經(jīng)濟的形式，它規(guī)定了國家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各經(jīng)濟部門的關系，并通過一定的管理手段和方法，調(diào)控和影響社會經(jīng)濟活動的范圍、內(nèi)容和方式等。它對企業(yè)生存與發(fā)展的形式、內(nèi)容、途徑等提出了系統(tǒng)的基本規(guī)則與條件。4.國家經(jīng)濟政策分析是指由國家制定的在一定時期內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展目標及為達到經(jīng)濟目標而制定的戰(zhàn)略與策略。宏觀經(jīng)濟政策規(guī)定企業(yè)活動的范圍和原則，引導和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營方向，協(xié)調(diào)企業(yè)之間、部門之間、局部與全部之間的關系，保證國民經(jīng)濟正常運行，實現(xiàn)國民經(jīng)濟發(fā)展的目標與任務。（三）企業(yè)科技環(huán)境分析科技環(huán)境是指企業(yè)正在社會環(huán)境

16、中的科技要素以及與該要素直接相關的各種現(xiàn)象的集合社會科技水平是構(gòu)成企業(yè)科技環(huán)境的首要因素，它包括科技研究的領域、科技研究成果的門類分布及先進程度、科技成果的推廣應用三個方面。社會科技力量是指一個國家和地區(qū)的科技研究與開發(fā)的實力。國家科技體制主要包括科技事業(yè)與科技人員的社會地位、科技機構(gòu)的設置原則和運行方式、科技管理制度、科技成果推廣渠道等。國家的科技政策與科技立法是國家憑借行政權力和立法權力，對科技事業(yè)履行管理、指導職能（四）社會與文化環(huán)境分析企業(yè)的社會環(huán)境包括社會階層的形成與變動、人口結(jié)構(gòu)與人口流動、社會權力結(jié)構(gòu)、人們的生活與工作方式等因素。企業(yè)的文化環(huán)境是指由哲學、宗教、語言、文學與藝術等

17、要素構(gòu)成的環(huán)境系統(tǒng)，他們對企業(yè)經(jīng)營的影響多為間接方式，但卻不容忽視。二、行業(yè)環(huán)境分析1、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析2、行業(yè)生命周期分析3、行業(yè)的社會經(jīng)濟地位分析一般說來，行業(yè)的產(chǎn)值、利稅、吸納勞動力數(shù)量在國民經(jīng)濟總量中所占的比重越大，行業(yè)現(xiàn)狀及未來對國民經(jīng)濟整體的影響越大，市場綜合競爭能力越強，行業(yè)地位也越重要。一般說來，行業(yè)產(chǎn)品的收入彈性系數(shù)能比較綜合地說明行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位。其公式如下：（二）地理環(huán)境分析制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，必須分析企業(yè)所在地的地理環(huán)境。企業(yè)的地理環(huán)境影響到企業(yè)原材料及產(chǎn)成品的運輸、銷售、勞動力素質(zhì)及企業(yè)的社會負擔、生產(chǎn)的組織、信息的收集、科技開發(fā)能力等一系列問題三、中小企業(yè)微觀環(huán)

18、境分析（一）顧客分析（二）供應者分析供應者是指為本企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營活動要素（人、財、物、信息、技術等）來源的單位。供應者的基本要求是與企業(yè)建立穩(wěn)定、合理的交易關系并取得合理的利潤。應與供應者之間建立起吸引與被吸引的關系。提供生產(chǎn)要素的經(jīng)濟組織也制約著企業(yè)的經(jīng)營。第一，供應商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時、按質(zhì)、按量地提供所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大。第二，供應商供貨價格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤水平（三）競爭對手分析競爭對手的識別競爭對手研究的第一步是識別競爭對手。識別行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手并非難事，但要識別潛在的競爭對手并非易事。一般來說，競爭對手可以從以下的群體中辨識出來

19、（1）不在本行業(yè)、但可以克服進入壁壘（尤其是那些不費力氣者）進入本行業(yè)的企業(yè)；（2）進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)；（3）因戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)，如：通過一體化戰(zhàn)略進入本行業(yè)的買方或供方。企業(yè)與競爭者的關系主要有以下三種1.相互爭奪市場與資源的關系競爭雙方爭奪市場和人才、技術、資金、信息等資源，都企圖獲得更大的市場份額和更多的資源，還積極爭奪潛在的市場和新的資源。2.相互削弱對方競爭能力的關系這是一種破壞對方經(jīng)營能力和對方努力維護其經(jīng)營能力的關系。為對付這種競爭，企業(yè)應全面了解和研究競爭對手的長處和短處，了解競爭對手的經(jīng)營思想、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃、經(jīng)營特點及作風等，從而明確本

20、企業(yè)的競爭地位及相對優(yōu)勢，為本企業(yè)制定戰(zhàn)略提供環(huán)境依據(jù)。3.與競爭對手相互妥協(xié)的制衡關系為了避免兩敗俱傷，維護自己的競爭地位會與競爭者之間通過談判在某些方面達成協(xié)議，進行合作，從合作中雙方都得到利益，這是一種協(xié)作型競爭關系。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定的實質(zhì)是為了獲取相對于競爭對手的持久的競爭實力地位和競爭優(yōu)勢，要達到此目的，就要對競爭對手分析，做到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。戰(zhàn)略的運用會達到一種藝術的結(jié)果（四）同盟者分析在企業(yè)經(jīng)營中，對同盟者的分析是十分重要的。從不同角度來看，可將同盟者分為基本同盟者（全面與本企業(yè)合作）、臨時同盟者（某時、某事、某方面合作）、直接同盟者與間接同盟者、現(xiàn)實同盟者與潛在同盟者、長

21、期同盟者與短期同盟者，等等。隨著環(huán)境條件的變化，同盟者的立場、態(tài)度、行為及同盟程度都可能改變，甚至成為競爭者。因此，企業(yè)應對各類同盟者的狀況、發(fā)展趨勢及特點進行分析。如虛擬企業(yè)。（五）其它微觀環(huán)境因素分析企業(yè)還應對運輸部門、外貿(mào)部門、上級業(yè)務主管部門、財政、稅務等部門進行分析，與企業(yè)所在社區(qū)的機構(gòu)，如派出所、公安局、糧店、學校、托兒所、衛(wèi)生、計劃生育、環(huán)保等部門的關系也要處理好，否則，都可能會給企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來直接的不利影響。目前，隨著改革開放的深入進行，反腐倡廉的力度加大，和諧社會的建立，這一狀況會有所改善。四、企業(yè)自身根據(jù)價值鏈分析法，每個企業(yè)都是設計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品

22、起輔助作用的各種價值活動的集合。企業(yè)的價值活動分為基本活動(primary activities )和輔助活動(support activities)兩類。對“巨人集團”興衰史案例的討論A、搜集“巨人集團”信息資料，分析史玉柱兩次創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，兩次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，兩次創(chuàng)業(yè)是怎樣進行基礎準備的？其戰(zhàn)略思想是什么？他科學地確定經(jīng)營領域了嗎？第一次創(chuàng)業(yè)1、優(yōu)勢：（1）史玉柱本人畢業(yè)于浙江大學數(shù)學專業(yè)，后又在深圳大學軟科學管理管理系進修研究生，具有開發(fā)桌面軟件的理論知識；（2）史玉柱具有膽識，但這種膽識地了后來就是一種賭博心理。（3）總之，具備了“知本家”的優(yōu)勢。2、劣勢：人少，勢單力薄。3、機會：在1989

23、年，人們對IT行業(yè)相當不熟悉，消費心理很不成熟，對計算機軟件卻相當渴望，這就使巨人漢卡有機可乘，能一炮走紅。4、威脅：來自社會其他企業(yè)對消費需求的爭奪， 以及同行企業(yè)的競爭。第二次創(chuàng)業(yè)1、優(yōu)勢有一定的資金規(guī)模，具備“資本家”優(yōu)勢；“巨人”已具備一定的形象知名度。在聲譽上已具備了“在位優(yōu)勢”。2、劣勢 采取了混合式多元化戰(zhàn)略，進入了與原產(chǎn)品技術不相關的房地產(chǎn)、生物工程、藥品行業(yè)，無論是技術還是管理、經(jīng)營都是陌生的領域。3、機會（1）當?shù)卣畬Α熬奕恕钡膽B(tài)度持關注和扶持的態(tài)度，因為當時“巨人”已是當?shù)氐募{稅大戶；（2）中央領導人多次參觀訪問，給“巨人”予以形象上的塑造。（3）當時珠海市政府為爭奪“

24、全國第一高樓”，政策規(guī)定地價優(yōu)惠，從1600元降至象征性地價格350元。4、威脅 國內(nèi)國際同行業(yè)產(chǎn)品的競爭。香港金山電腦公司也推出了很有競爭力的同類產(chǎn)品金山漢卡，使巨人的產(chǎn)品銷量退居其后；同時，隨著巴黎 統(tǒng)籌委員會的解散，西方國家禁止向中國出口計算機的條令失效，康柏、惠普、IBM等國際著名品牌的計算機大量涌入中國大陸，中國的計算機企業(yè)處境艱難。B、是什么環(huán)境因素導致“巨人集團”的衰敗？（一）內(nèi)部環(huán)境因素1、多元化戰(zhàn)略選擇：IT行業(yè)、保健品等多個領域的進入，削弱了資金優(yōu)勢，也放棄了其核心優(yōu)勢。2、管理因素：進入新的領域，也就進了新的管理領域，員工素質(zhì)和管理人員素質(zhì)層次不齊，導致管理的混亂。3、員

25、工素質(zhì)低：員工隊伍建設沒有注重管理素質(zhì)、員工素質(zhì)和技能的培訓與教育，以至出現(xiàn)“人多手雜”、“樹倒獼猴散”的狀況。4、無企業(yè)文化。在當時環(huán)境下，大部分企業(yè)均無企業(yè)文化意識。而史玉柱又突發(fā)了“浪漫使命感”。5、企業(yè)業(yè)主史玉柱本人剛愎自用、清高傲慢，“零負債”觀念等造成“巨人”最終孤立無援。（二）外部因素1、市場的激烈競爭2、天災人禍C、史玉柱是怎樣一個人？從“巨人集團”看中小企業(yè)業(yè)主應具備什么素質(zhì)？1、他是一個具有使命感和責任心的人，但是具 有浪漫色彩，也就是公司使命的確定缺乏科學依據(jù)，單憑個人愛好和意識的沖動，以及外界的煽情。例如：房地產(chǎn)業(yè)要完成深圳政府的“形象工程”，樓層從18層加至70層，這

26、并非經(jīng)過科學的考察和分析，分析原因：（1）為避風險二次創(chuàng)業(yè)；（2）被巨人漢卡的初次成功沖昏了頭腦，提出“要做中國的IBM”等既不是建立在客觀分析基礎上的目標，也不是建立在主觀堅定意志基礎上的追求，而只是在短暫熱情驅(qū)使下提出的一些充滿使命感的浪漫口號。（3）樓層計劃從18層、38層到54層、64層，最后至70層，僅僅是因為領導造訪、視察，我們看到：公司進入一個行業(yè)，主要不是考慮市場的需求和自己的經(jīng)營能力與特色（因為二次創(chuàng)業(yè)與第一次創(chuàng)業(yè)不同，第一次靠的是“知本家”，二次靠的是“資本家”），而是主要考慮領導的意志與心態(tài)，出于一種如同政府那樣的為城市作貢獻的責任感和使命感。（4）從他匍匐前進還清債務這

27、一點可看出他是一個負責的人。2、他還是一個剛愎自用的人，或者說是一個自負的人。據(jù)有關資料顯示，史玉柱在公司的資產(chǎn)占到了公司股份的94%以上，擁有絕對的決策權。 另外，“零負債觀念”就是一種體現(xiàn)，就是到了資金無法周轉(zhuǎn)、面臨“倒閉”的地步，也沒向銀行借一分錢。3、他是一個缺乏正確經(jīng)營理念的人。（1）泡沫廣告詞；（2）軍事化的廣告形式，軍事化的營銷網(wǎng)絡；（3）拆東墻補西墻的資金運作方式；4、他是一個注重投資，輕視管理的人。從他缺乏正確經(jīng)營理念、無視員工培養(yǎng)、資金回收等均可看出這點。5、他是一個清高、納言的人。6、 從巨人集團第一次創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)到它的衰敗，可以看出， 企業(yè)業(yè)主創(chuàng)業(yè)的九項能力素質(zhì)都應具

28、備，而且還應該具備社會道德責任。D、“巨人集團”生存發(fā)展的理論基礎是什么？1、不完全競爭理論2、未來理論3、大、中、小企業(yè)并存理論4、生物學理論第五章 家族企業(yè)分析基本內(nèi)容：家族企業(yè)的界定及表現(xiàn)形式、家族企業(yè)的基本特征、家族企業(yè)的現(xiàn)狀、家族企業(yè)現(xiàn)代化管理的改進思路一、家族企業(yè)的界定 Key Point：參與、控制、戰(zhàn)略與文化（一）家族企業(yè)的界定所謂家族企業(yè)是指家族所有并控制的。家族企業(yè)最突出的特點是企業(yè)全部或者是大多數(shù)的財產(chǎn)為一個家族所有。 （二）家族企業(yè)與管理控制企業(yè)的區(qū)別一般表現(xiàn)為：作為同一家族的成員，各個所有者對彼此的意圖、價值觀和戰(zhàn)略思想有著相互影響。其結(jié)果就是家族、管理和所有權子系統(tǒng)

29、的獨特混合，從而形成了一個完整的家族企業(yè)系統(tǒng)。這種家族一管理一所有權的互動能夠帶來顯著的適應性能力和競爭優(yōu)勢。不過，它也可能在世代更替或面對競爭性變化時成為企業(yè)非常脆弱的根源。根據(jù)這一定義，從某種意義上說，一個家族企業(yè)中的主要決策是“由可能延續(xù)幾代的同一家族成員或少數(shù)幾個家族成員所控制的”。（三）家族企業(yè)是指如下幾方面的獨特結(jié)合1.一個家族或合伙家族的兩個或多個成員掌握對所有權的控制（15以上）。2.家族成員通過積極參與管理、持續(xù)塑造企業(yè)文化或擔任顧問或董事會成員的方式對公司的管理產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響。3.關心家族關系。4.夢想世代延續(xù)（或者說有可能世代延續(xù)）（四）家族企業(yè)獨特性的本質(zhì)1.有家族存在

30、。2.所有者夢想著始終由家族擁有企業(yè)（企業(yè)有著世代延續(xù)的目標）。3.家族、管理和所有權的重合，加上存在零和博弈（非贏即輸）的傾向，這使得家族企業(yè)在繼任期間特別脆弱4.競爭優(yōu)勢的獨特性源于家族、管理和所有權之間的互動作用，尤其在家族成員極其團結(jié)時更是如此。二、家族企業(yè)的基本表現(xiàn)形式家族性質(zhì)企業(yè)的經(jīng)營管理完全是以家族血緣關系為基礎的，家族血緣關系既是企業(yè)選擇和安排經(jīng)營管理者的準則，同時家族血緣關系也決定了企業(yè)經(jīng)營管理者的權利和地位 家族形式 企業(yè)的產(chǎn)權已經(jīng)界定到 家族中的自然人身上，每個人都是一個完整的利益主體，都會按照自己的股份大小維護自身的職權和利益和責任，而不是以家族血緣關系所決定的親疏排位

31、順序為標準，因而企業(yè)完全是以現(xiàn)代公司的方式經(jīng)營和管理的，而不是以家族血緣關系為基礎的。家族出資家族是企業(yè)的出資人，或者是企業(yè)的控股東，但是，企業(yè)的整體運行過程并不是以家族血緣關系為原的，而是實行了現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)的制度安排和經(jīng)營管理活動并不是以家族血緣關系為制度為基礎的。 家族企業(yè)的優(yōu)勢：達到共識、同甘共苦、人際關系信任、投資信任、有效協(xié)調(diào)治理結(jié)構(gòu)、決策效率高、便于企業(yè)創(chuàng)立5、具有創(chuàng)業(yè)時期必備的優(yōu)勢，便于企業(yè)的成立： （1）內(nèi)部高度的凝聚力節(jié)約交易費用（2）所有權與經(jīng)營權合一的優(yōu)勢（3）人力資源制度安排成本低（4）降低尋找共同投資者的交易成本成長階段家族企業(yè)的劣勢：融資困難 、決策風險大、缺

32、乏活力家族企業(yè)現(xiàn)狀：大行其道、擁有愿景、富不過三代、悲喜交加家族企業(yè)專業(yè)化管理的思路l、加強家族成員的智力投資，家族成員專業(yè)化，建立企業(yè)家階層。2、舉賢不避親，專業(yè)成員家族化，賢、親并舉。3、所有權與經(jīng)營權分離，現(xiàn)代企業(yè)制度公司化。4、將家族親情關系和奉獻精神與現(xiàn)代人力資源管理制度相結(jié)合，建立科學合理的激勵機制。5、改善與職業(yè)經(jīng)理人的關系，給予其更多的信任和施展才華的機會，建立科學的評價和約束機制，促使中國職業(yè)經(jīng)理人市場的進一步成熟。（一）家族企業(yè)管理專業(yè)化模式1、家族成員專業(yè)化模式2、“零家族”成員模式3、股權化操作模式4、非家族成員專業(yè)化模式5、企業(yè)集團化模式6、崗位專業(yè)化模式7、綜合性專

33、業(yè)化模式（二）家族企業(yè)管理專業(yè)化模式選擇包括水平和路徑兩個方面的選擇：1、專業(yè)化水平選擇2、專業(yè)化路徑選擇卓越家族企業(yè)的七種習慣一、建立有效的財務制度和治理結(jié)構(gòu)，把家族事務和企業(yè)經(jīng)營活動區(qū)別開來 二、注重“凈現(xiàn)金流”的增長，而不僅僅是業(yè)務量的增長 三、保證股份適當?shù)牧鲃有?四、長期致力于提高家族的凝聚力五、建立透明的薪酬福利體系 六、采用和公眾公司一樣的會計準則七、具備全球化的財務視角第六章 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略-現(xiàn)代中小企業(yè)的生存之路一、創(chuàng)業(yè)基礎準備（一）成功企業(yè)創(chuàng)業(yè)項目選擇依據(jù)：技術或者專利、特殊技能、獨特市場眼光、特殊資源（二）創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設計是保證創(chuàng)業(yè)成功的一個重要措施，它主要包括:1、創(chuàng)業(yè)環(huán)

34、境分析2、創(chuàng)業(yè)市場分析3、項目可行性研究4、投入產(chǎn)出效益分析5、創(chuàng)業(yè)方案對比選擇6、創(chuàng)業(yè)切入時機分析7、創(chuàng)業(yè)實施程序和內(nèi)容等創(chuàng)業(yè)物質(zhì)籌備（三）創(chuàng)業(yè)物質(zhì)籌備有規(guī)模、有資金，無資產(chǎn)配置降低競爭力有規(guī)模、有資產(chǎn)配置，無資金無法創(chuàng)業(yè)有資金、有資產(chǎn)配置，無規(guī)模無競爭力、風險大、企業(yè)夭折二、創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略思想（一）企業(yè)戰(zhàn)略思想概念 戰(zhàn)略思想是指創(chuàng)業(yè)者正確認識企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件、指導企業(yè)決策、實現(xiàn)企業(yè)目標、求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想，即企業(yè)制定和實施戰(zhàn)略的基本指導思想。戰(zhàn)略思想的性質(zhì)可以從以下三個方面來說明。1、企業(yè)戰(zhàn)略思想是企業(yè)經(jīng)營的哲學2、企業(yè)戰(zhàn)略思想的著眼點在未來3、企業(yè)戰(zhàn)略思想表明了企業(yè)戰(zhàn)略的重點及企業(yè)

35、家的價值觀 （二）企業(yè)戰(zhàn)略思想的內(nèi)容1、信息觀念2、時機觀念3、競爭觀念三個層次4、創(chuàng)新觀念技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新5、質(zhì)量觀念兩個層次構(gòu)成6、人才開發(fā)觀念三、創(chuàng)業(yè)領域確定（一）為什么要科學地確定企業(yè)的經(jīng)營領域？1、它有助于確保企業(yè)內(nèi)部各部門、各層次人員對企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營方向形成一致的認識，只有認識一致，才能協(xié)調(diào)行動2、它是企業(yè)經(jīng)濟地獲取或有效地配置資源的依據(jù)和要求3、便于形成共同的語言和企業(yè)文化，便于吸引志同道合的人才4、便于指導企業(yè)建立正確的經(jīng)營思想、恰當?shù)慕?jīng)營目標和可行的經(jīng)營戰(zhàn)略（二）影響企業(yè)經(jīng)營領域確定的因素1、企業(yè)的歷史2、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境狀況SWOT四要素3、企業(yè)領導人偏好4、企業(yè)資

36、源的導引5、企業(yè)管理能力（三）如何確定企業(yè)經(jīng)營領域1、市場導向與資源導向相結(jié)合的原則2、企業(yè)生命周期的原則3、行業(yè)產(chǎn)品收入彈性系數(shù)的原則4、符合國家、省、市、地方產(chǎn)業(yè)政策的原則5、關聯(lián)性的原則技術相關性6、行業(yè)特性的原則7、充分發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢的原則8、企業(yè)領導人偏好的原則如何確定企業(yè)經(jīng)營領域？市場導向與資源導向相結(jié)合的原則1、誰是你的顧客？潛在與顯在2、顧客在哪里？顧客群3、顧客買什么？顧客需求的（四）中小企業(yè)確定經(jīng)營領域應注意的問題1、不重視市場調(diào)研及其發(fā)展趨勢研究 跟著感覺走，而不是跟著市場走2、盲目的多元化 從某個方面來講，多元化往往是一種陷阱四、企業(yè)戰(zhàn)略選擇（一）資源戰(zhàn)略 所謂資源戰(zhàn)略

37、，即以企業(yè)所在地的特定資源（如自然資源、經(jīng)濟資源和人文社會資源）為依托，為社會提供主要由這種資源構(gòu)成的產(chǎn)品或服務，從而來確定企業(yè)的戰(zhàn)略。（二）依附戰(zhàn)略所謂依附戰(zhàn)略，簡言之，就是中小企業(yè)為大企業(yè)產(chǎn)品進行配套加工、提供零部件或其他服務，最終在大中小企業(yè)之間形成密切而穩(wěn)定的分工協(xié)作關系，使中小企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢得到發(fā)揮。（三）夾縫生存戰(zhàn)略 夾縫生存戰(zhàn)略是指中小企業(yè)可以利用自己規(guī)模較小、經(jīng)營機動靈活的特點，進入那些目標市場狹小、市場容量較小、大企業(yè)不便或不宜進入的行業(yè)或領域求得生存，圖謀發(fā)展。（四）局部市場戰(zhàn)略所謂局部市場戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)所在地的特點，利用中小企業(yè)接近市場的優(yōu)勢，向局部市場提供產(chǎn)品或服務的

38、戰(zhàn)略。第七章 企業(yè)的核心競爭力1990年哈默和普拉哈德將核心競爭力定義為能使企業(yè)提供附加值給客戶的一組獨特的技術和技能。核心競爭力包括核心競爭能力和基礎競爭能力，核心競爭力是關鍵，基礎競爭力是創(chuàng)業(yè)的基礎。核心競爭力的特點：低成本獲得，有價值，與眾不同，難以模仿，難以替代核心競爭力由員工綜合素質(zhì)、企業(yè)綜合素質(zhì)和管理構(gòu)成 基礎競爭力由人、技術和管理構(gòu)成中小企業(yè)提升核心競爭力：提升自我素質(zhì)、合理兼并與擴張、知識與生產(chǎn)相結(jié)合第八章 中小企業(yè)理財與融資分析第一節(jié) 中小企業(yè)理財分析一、目前我國中小企業(yè)財務管理現(xiàn)狀分析 （一）財務狀況分析資產(chǎn)負債率：資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總數(shù)×100%流動

39、比率：流動比例=流動資產(chǎn)/流動負債×100%速動比率：速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債×100% （二）存在的問題：1、把片面追求利潤最大化作為企業(yè)財務管理的唯一目標1、所謂利潤最大化，是指企業(yè)財務管理的一切行為都朝著有利于企業(yè)利潤最大化的方向發(fā)展。2、利潤最大化主要原因：人類從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是為了創(chuàng)造更多的剩余產(chǎn)品，在商品經(jīng)濟條件下，剩余產(chǎn)品的多少可以用利潤這個價值指標來衡量；在自由競爭的資本市場中，資本的使用權最終屬于獲利最多的企業(yè)；只有每個企業(yè)都最大限度地獲得利潤，整個社會的財富才可能實現(xiàn)最大化，從而帶來社會的進步和發(fā)展。3、利潤最大化存在的問題：這里的利潤是指企業(yè)

40、在一定時期內(nèi)實現(xiàn)的利潤總額，它并未考慮到資金時間價值；沒有反映創(chuàng)造的利潤與投入的資本之間的關系，因而不利于不同資本規(guī)模的企業(yè)或同一企業(yè)不同期間之間的比較；沒有考慮風險因素，高額利潤往往要承擔過大的風險；片面追求利潤最大化，會導致企業(yè)短期行為，如忽視產(chǎn)品開發(fā)、人才開發(fā)、生產(chǎn)安全、技術裝備水平、生活福利設施和履行社會責任等。4、企業(yè)價值最大化現(xiàn)代企業(yè)的財務管理目標投資者建立企業(yè)的目的，在于創(chuàng)造盡可能多的財富。這種財富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價值。企業(yè)價值不是賬面資產(chǎn)的總價值，它反映了企業(yè)潛在或預期獲利能力。其優(yōu)點：（1）該目標考慮了資金的時間價值和投資的風險價值，有利于統(tǒng)籌安排企業(yè)長短期規(guī)劃、合理選擇投資

41、方案、有效籌措資金、合理制定股利政策等；（2）該目標反映了對企業(yè)資產(chǎn)保值增值的要求，從某種意義上說，股東財富越多，企業(yè)市場價值就越大，追求股東財富最大化的結(jié)果可促使企業(yè)資產(chǎn)保值和增值；（3）該目標有利于克服管理上的片面性和短期行為；（4）該目標有利于社會資源合理配置。社會資金通常流向企業(yè)價值最大化或股東財富最大化的企業(yè)和行業(yè)，有利于實現(xiàn)社會效益最大化。2、財務管理基礎薄弱，財務管理環(huán)節(jié)脫節(jié)1、小企業(yè)財務管理“任人唯親”現(xiàn)象嚴重，使企業(yè)無法建立科學的財務管理基礎。2、會計人員素質(zhì)差，假帳、錯帳多，企業(yè)會計信息失真現(xiàn)象較為嚴重，給企業(yè)財務管理增加了難度。3、小企業(yè)的財務管理規(guī)章制度不健全、不規(guī)范，

42、隨意性強，財務管理較為混亂。4、財務管理環(huán)節(jié)脫節(jié)，使企業(yè)財務管理失衡。3、財務管理內(nèi)部控制不力，監(jiān)控體系不健全大部分小企業(yè)未能建立一整套健全完善而科學的監(jiān)控體系，企業(yè)監(jiān)督和控制主要靠“人盯人”辦法、親屬、親信控制，管人原則不是靠制度進行考核和評價，而是靠老板“信任與否”，不信任的再有能力也不行。4、中小企業(yè)財務分析工作具有較大的差距究其原因，主要有以下幾個方面：第一、小企業(yè)主的認識程度不足。一般來說，小企業(yè)主大都是從基層打拚出來的，較容易形成重經(jīng)驗、輕理論，重實務、輕數(shù)據(jù)分析的情況，因此，對企業(yè)的財務分析不重視。第二、小企業(yè)主和財務管理人員的素質(zhì)不能滿足企業(yè)財務分析專業(yè)性強的特點。第三、環(huán)境多

43、變也給小企業(yè)的財務分析造成了一定的困難。財務分析主要是通過對企業(yè)過去情況的分析來找出未來發(fā)展的規(guī)律，環(huán)境多變使這種規(guī)律也捉摸不定，從而極大的減弱了財務分析的作用，影響了財務分析工作的開展。二、中小企業(yè)財務管理基礎工作（一）加強內(nèi)部管理，做好基礎工作1.規(guī)范會計基礎工作，提高財會人員的素質(zhì)和財會工作水平。2.加強定額管理。3.加強計量檢測工作。4.實行企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制。（二）建立精干、健全和完善的內(nèi)部財務監(jiān)控體系1.建立健全內(nèi)部稽核制度和內(nèi)部牽制制度?；斯ぷ鞯闹饕氊?2.建立健全內(nèi)部審計制度，實施對會計的再監(jiān)督。3.建立財務審批權限和簽字組合制度。（三）建立成本核算和財務會計的分析制度成本

44、核算制度的主要內(nèi)容包括成本核算的對象、成本核算的方法和程序成本分析等。（四）穩(wěn)健理財，科學投資（五）積累資金，適時擴大規(guī)模三、財務分析指標第二節(jié) 中小企業(yè)融資分析一、對中小企業(yè)融資窘境的認識1、當前中小企業(yè)融資難，是一定時期內(nèi)結(jié)構(gòu)性和區(qū)域性的經(jīng)濟特性。存在于經(jīng)營狀況一般的企業(yè)。 2、融資難，是市場機制配置社會資源的一種表現(xiàn)，是市場經(jīng)濟規(guī)律作用的結(jié)果3、當前中小企業(yè)的融資難，有很大成份在于對信貸資金功能認識的扭曲二、中小企業(yè)融資窘境原因分析1.由于中小企業(yè)自身的缺陷造成資金短缺，融資困難金融機構(gòu)發(fā)放信貸積極性不高2.由于商業(yè)銀行注重自身經(jīng)營效益，造成中小企業(yè)貸款困難3.國家政府的宏觀經(jīng)濟政策，特

45、別是金融政策，對中小企業(yè)支持不力三、改善中小企業(yè)融資環(huán)境的對策1、建立中小企業(yè)相關保護法，對中小企業(yè)給予政策的支持 2、建立政策性融資渠道 3、理順銀行融資渠道，完善間接融資服務體系加強對中小企業(yè)信貸資金的投放建立中小銀行 努力拓展銀行中間業(yè)務,加快中小企業(yè)資金流動速度 繼續(xù)發(fā)展融資租賃業(yè) 4、利用新的融資手段，拓寬中小企業(yè)直接融資渠道拓展股權融資渠道 建立二板市場 發(fā)展風險投資基金 大力發(fā)展民間金融機構(gòu) 應注意的問題：解決中小企業(yè)融資難的問題，其措施不能孤立，需要有系統(tǒng)性思路，要注意各種措施的長期效應和短期的不同，由政府和銀行匹配綜合運用。就長期效應措施而言，主要有以下幾個方面：一是加快企業(yè)

46、制度改革，主要是產(chǎn)權制度改革，使企業(yè)的經(jīng)營真正為所有者負責，使企業(yè)治理制度和管理體制真正企業(yè)化。二是政府采取有效措施治理社會信用環(huán)境，把不守信用者的生存空間壓縮至最小，在全社會樹立起公平、誠信的良好氛圍。三是加快金融體制改革，使國有商業(yè)銀行真正商業(yè)化，這樣才能使其開展更多的金融商品的零售業(yè)務；同時應進一步加快金融體制多元化改革的步伐，使以中小企業(yè)為主要服務對象的城市商業(yè)銀行快速成長、發(fā)展。第十章 中小企業(yè)的基礎管理第一節(jié)中小企業(yè)計劃管理一、中小企業(yè)計劃管理的重要性：提高工作效率、制定目標、把握方向、規(guī)范運行、均衡發(fā)展二、中小企業(yè)計劃工作的現(xiàn)狀：1幾乎沒有文字計劃（業(yè)主素質(zhì)低，憑直覺、經(jīng)驗規(guī)劃、

47、管理沒有能力制定） 2片面不系統(tǒng)（業(yè)主文化素質(zhì)低、管理決策水平低、考慮問題不細致、不全面）3計劃沒有變化快（觀念認識不足、不重視計劃執(zhí)行不力，降低計劃重要性沒有看到計劃降低風險的作用）三、中小企業(yè)計劃的內(nèi)容產(chǎn)品服務：主要介紹產(chǎn)品和服務項目，及其特性，闡述人們要購買這種產(chǎn)品或服務的原因。同時列明企業(yè)未來產(chǎn)品和服務的發(fā)展預測、更新變化和新產(chǎn)品開發(fā)的設想。營銷：主要標明企業(yè)的客戶和公司即將面臨的競爭，介紹企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，說明吸引客戶的方法、銷售方法、銷售機構(gòu)的運行、分配渠道促銷和廣告的類型，以及信用和定價政策。財務：中小企業(yè)計劃體系中的一個重要計劃 主要的財務計劃有：資金計劃、現(xiàn)金流量計劃

48、、成本利潤計劃、資產(chǎn)負債計劃表等。經(jīng)營：主要是說明企業(yè)在計劃期內(nèi)的經(jīng)營方式、經(jīng)營條件（場所、空間、設備）、質(zhì)量控制方法、控制存貨和經(jīng)營的措施、供貨的渠道和采購的控制等方面的安排。第二節(jié)中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點一、 中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)力求簡單，但職責不能混亂 俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，但要求中小企業(yè)在確保企業(yè)各項工作順利進行的前提下盡量精簡機構(gòu)，用人必須一專多能，且重視管理規(guī)章制度的建立和落實。二、中小企業(yè)適應于扁平化組織結(jié)構(gòu)，對主管人員要求較高中小企業(yè)人數(shù)少，實力弱，無法建立像大企業(yè)那樣的多層次的直式結(jié)構(gòu)，而管理寬度廣、層次少的扁平結(jié)構(gòu)就是其必然選擇。扁平結(jié)構(gòu)的主要特點就是對主管人員的素質(zhì)和能

49、力要求較高。 三、充分利用社會中小企業(yè)服務體系的作用 借助社會中小企業(yè)服務體系來完成，這樣可以大幅度精簡企業(yè)機構(gòu)，降低企業(yè)管理成本。比如財務、法律、銷售、市場調(diào)查、培訓等工作都可以考慮委托社會中小企業(yè)服務機構(gòu)完成。第三節(jié)中小企業(yè)人力資源Case A企業(yè)：經(jīng)過近10年的打拼，現(xiàn)已成為一家年銷售額4億多元的中高檔服裝企業(yè)。A企業(yè)重組前的組織架構(gòu)圖A企業(yè)重組后的組織架構(gòu)圖Case C企業(yè)：一家代理國內(nèi)知名葡萄酒品牌，年銷售額近4億的渠道商企業(yè)C企業(yè)組織職能與部門崗位設置圖用市場導向型營銷組織職能圖來梳理和分析發(fā)現(xiàn)C企業(yè)缺失哪些職能變革后的Case C企業(yè)組織架構(gòu)圖Case B企業(yè)：一家具有8年歷史，

50、年銷售額近10億的知名摩托車生產(chǎn)企業(yè)。B企業(yè)營銷中心和省區(qū)營銷組織變革前信息流結(jié)構(gòu)圖B企業(yè)營銷中心和省區(qū)營銷組織變革后信息流結(jié)構(gòu)圖一、人力資源管理現(xiàn)狀1.忽視人才戰(zhàn)略的制定與實施（1）未認識到銷售人才是企業(yè)戰(zhàn)略的一個部分 （2）以利益驅(qū)動來作為調(diào)節(jié)杠桿用人情拴住你的銷售人員 （3）沒有考慮到，培訓也是給銷售人員的福利     企業(yè)在成長發(fā)展的進程中，沒有制定出與之相匹配的員工培訓計劃，對銷售人員的培訓需求不甚了解。 在培訓的對象、內(nèi)容的確定，方法的選擇方面均缺乏行之有效的方法，更多的是以教會員工具體工作的技能為出發(fā)點， 無法為企業(yè)員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃提

51、供完善的幫助和輔導， 員工缺乏忠誠度。（4）沒有科學到位地進行績效考核 2.中小企業(yè)人員素質(zhì)分析首先，受小企業(yè)經(jīng)濟實力水平的影響，較高文化和技術層次的管理、經(jīng)營和技術人員以及較高素質(zhì)的員工不愿進入小企業(yè)工作，或因小企業(yè)主的觀念、小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ约靶∑髽I(yè)的政策環(huán)境等問題而退避三舍；其次，由于小企業(yè)內(nèi)部因?qū)嵙陀^念等因素決定了企業(yè)員工培訓工作的薄弱，使小企業(yè)的人力資源素質(zhì)無法得到進一步的提高；第三，由于小企業(yè)的內(nèi)部管理機制、利益機制和晉升機制的不完善、不科學、不規(guī)范，導致現(xiàn)有小企業(yè)的各種經(jīng)營管理人才、技術人才及較高素質(zhì)的員工不能很好發(fā)揮自己的才能而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。3.小企業(yè)人力資源管理水平現(xiàn)狀

52、分析二、人力資源管理重點1.建立與優(yōu)化企業(yè)高層管理團隊2.中小企業(yè)所需的人才需要招聘，更需要培養(yǎng) 3.把對員工的科學評價和考核工作放在重要位置 第四節(jié)中小企業(yè)生產(chǎn)過程管理一、新產(chǎn)品開發(fā)1.新產(chǎn)品的概念及分類新產(chǎn)品概念關于新產(chǎn)品的概念從不同角度看有不同的定義，從技術角度看，它是指在技術指標、性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等方面與老產(chǎn)品有顯著差異的產(chǎn)品；而從市場角度看，新產(chǎn)品是指能為社會帶來新的利益的產(chǎn)品。從這一概念出發(fā)，所謂新產(chǎn)品應包括以下兩方面的內(nèi)容：改變整體產(chǎn)品的任何一部分所提供的產(chǎn)品都稱為新產(chǎn)品，也就是說改變產(chǎn)品的性能、商標、包裝、造型等形體部分所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。改變銷售服務的附加利益部分的產(chǎn)品或者改變

53、產(chǎn)品的使用價值的核心部分所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都稱為市場新產(chǎn)品。一些老產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)新用途，進入新市場，這些老產(chǎn)品應用在新領域、新市場都認為是新產(chǎn)品，2.新產(chǎn)品開發(fā)方式及程序新產(chǎn)品開發(fā)方式： 新產(chǎn)品開發(fā)方式主要有獨立研制、技術引進、獨立研制與技術引進相結(jié)合等三種基本形式。就小企業(yè)來說，第三種形式較為實際。新產(chǎn)品開發(fā)程序開展市場調(diào)研了解消費者的現(xiàn)實和潛在需要，預測需求量及變化趨勢。提出構(gòu)思。企業(yè)在市場調(diào)研的基礎上，提出開發(fā)新產(chǎn)品的各種設想。進行篩選。對各種新產(chǎn)品設計方案進行技術可行性和市場可行性的分析比較，選取認為有成功把握的方案作為開發(fā)目標。研究試制。它是將篩選出來的新產(chǎn)品各方案進行研究試制，支撐樣品。進

54、行試銷。把開發(fā)的新產(chǎn)品進行小批量生產(chǎn)，投放市場，看市場的反映，收集消費者的意見，從而確定新產(chǎn)品的前途。正式投產(chǎn)。若新產(chǎn)品試銷成功，顧客反映良好，于是正式投產(chǎn)進入市場。3.產(chǎn)品生命周期及其特點 產(chǎn)品生命周期的概念： 所謂產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品自導入市場開始，到被市場淘汰為止的整個時期，也就是產(chǎn)品從上市到落市的過程。它包括投入期、成長期、成熟期、衰退期四個時期。產(chǎn)品生命周期特點： 產(chǎn)品處于生命周期的不同階段，有不同的特點。主要體現(xiàn)在生產(chǎn)、銷售、顧客和競爭等幾個方面。 投入期是新產(chǎn)品進入市場的最初時期，產(chǎn)品處于投入期，產(chǎn)品產(chǎn)量少，質(zhì)量不穩(wěn)定，設備未配套，工藝未完善，成本很高，銷售渠道少，銷量和利潤緩慢

55、增長，甚至虧本。顧客對新產(chǎn)品缺乏認識，競爭者還未加入，或只有少數(shù)加入。 成長期是指產(chǎn)品的銷量和利潤迅速增長的時期。產(chǎn)品處于成長期，產(chǎn)品的產(chǎn)量迅速增加，市場占有率迅速提高。質(zhì)量達到設計要求，并較穩(wěn)定，成本下降。銷量和利潤迅速增加，顧客對產(chǎn)品的認識提高，購買者迅速增加，競爭對手也紛紛出現(xiàn)。投放新產(chǎn)品時機的選擇 企業(yè)必須了解自己產(chǎn)品所處生命周期，以制定相應的經(jīng)營策略，適時開發(fā)新產(chǎn)品及推出新產(chǎn)品。在產(chǎn)品的生命周期中，一般來說，當老產(chǎn)品進入成熟期后期時，接替的新產(chǎn)品就應開始進入投入期，當老產(chǎn)品需求量處于飽和點而開始衰退時，新產(chǎn)品就應大量投放市場而進入成長期，這樣既可保持已占有的市場，又能滿足消費者新的需

56、求；反之如果當?shù)谝淮a(chǎn)品已到衰退期才投入第二代產(chǎn)品，則中間勢必出現(xiàn)新老交替的脫節(jié)，出現(xiàn)市場占有的斷層，從而失去市場。因此，開發(fā)新產(chǎn)品應當作為企業(yè)的一項重要的營銷戰(zhàn)略措施，在生產(chǎn)第一代產(chǎn)品時就應該試制第二代產(chǎn)品，設計研究第三、第四代產(chǎn)品，使企業(yè)充滿活力。二、我國中小企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及應對1. 中小企業(yè)質(zhì)量管理的基礎工作較為薄弱一是質(zhì)量管理觀念淡漠，重視表面工作而忽視內(nèi)在質(zhì)量二是重視實物產(chǎn)品質(zhì)量而輕視服務質(zhì)量，三是忽視質(zhì)量信息工作 對策：真正認識到“質(zhì)量是企業(yè)的生命線” ，認識到哪怕在我們的產(chǎn)品或服務上存在一絲一毫的缺陷都是對企業(yè)的損害，這樣才能與顧客真誠相待，毫不欺瞞。同時，打好企業(yè)質(zhì)量管理的基礎，從思想到方法到手段都要具體落實，從而保證質(zhì)量管理工作的有效開展。2.全面質(zhì)量管理體系不健全、不完善 對策：全面質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及產(chǎn)品質(zhì)量工作的全過程和全范圍的總體活動。具體說來，就是通過市場調(diào)查研究、提出思路、進行設計、產(chǎn)品試制、正式投入生產(chǎn)、以及售后反饋、用戶服務的全過程質(zhì)量跟蹤和管理，教育和組織企業(yè)全體職工參加，以數(shù)