跨文化商務(wù)溝通教學(xué)大綱

1、跨文化商務(wù)溝通一、課程說明課程編號：160630Z10課程名稱：跨文化商務(wù)溝通/Cross-cultural Business Communication 課程類別： 專業(yè)選修課學(xué)時與學(xué)分：32/ 2先修課程要求：國際貿(mào)易、外貿(mào)英語函電與國際商務(wù)談判與禮儀適應(yīng)專業(yè)：國際貿(mào)易(必修)、市場營銷、工商管理和財(cái)務(wù)管理等其它本科經(jīng)管類專業(yè)(選修)教材、教學(xué)參考書：1、教材(美）比默，（美）瓦爾納著，孫勁悅譯, 跨文化溝通（第四版，工商管理譯叢), 大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社有限責(zé)任公司, 2011;2、教學(xué)參考書(1) Iris Varner & Linda Beamer,全球化工作環(huán)境中的跨文

2、化溝通（英文版）Intercultural Communication in the Global Workplace.上海:上海外語教育出版社，2006;(2 ) David Ricks，國際商務(wù)誤區(qū)（英文版）Blunders in International Business. New York ： John Wiley & Sons; (3) Herta A. Murphy 等, 高效商務(wù)溝通（英文版第七版）. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1998;(4) Gibson, R., Intercultural Business Communication (Internatio

3、nal edition) Oxford: Oxford University Press，2002;(5) Samovar, L.A, & Porter, R.E., Communication between Cultures (5th Ed,). Thomson Learning. Wadsworth, 2004;(6) Gesteland, R.R., Cross Cultural Business Behavior: Marketing, Negotiating, Sourcing and Managing Across Cultures.Copenhagen Business

4、 School Press, 2003. 二、課程設(shè)置的目的意義跨文化商務(wù)溝通是一門將跨文化問題、溝通和商務(wù)三個變量整合為一體的新興學(xué)科。本課程從文化價值觀、思維方式、交際策略、經(jīng)營理念、人力資源及企業(yè)文化等角度，系統(tǒng)剖析跨國公司經(jīng)營中的各種問題和現(xiàn)狀，并提出行之有效的解決和管理方案，旨在使學(xué)生了解國際商務(wù)和跨國經(jīng)營中的沖突根源，更好地采取文化整合措施和溝通策略，有效地解決跨文化沖突。本課程的任務(wù)在于將學(xué)生培養(yǎng)成熟悉國際商務(wù)專業(yè)知識及善于跨文化交流的復(fù)合型商務(wù)人才。三、課程的基本要求通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能達(dá)到以下國際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)要求：1.專業(yè)知識文化與溝通的基本概念和關(guān)系、語言對跨文化商務(wù)

5、溝通的作用和影響、文化價值觀及文化差異對組織管理中的商務(wù)信息的影響、書面與口頭溝通、非語言溝通、經(jīng)濟(jì)制度等制度體系、商務(wù)環(huán)境中信息收集和決策問題中的文化影響、跨文化商務(wù)談判、習(xí)俗、禮儀和禮節(jié)、跨文化溝通、跨國公司組織管理、跨文化營銷等方面的知識；通過課外閱讀，了解當(dāng)代跨文化溝通的科研前沿和發(fā)展動態(tài)，以擴(kuò)大學(xué)生視野，拓寬學(xué)生的專業(yè)知識。2.專業(yè)能力熟練掌握跨文化商務(wù)溝通的基本知識與原理，跨文化商務(wù)溝通得習(xí)俗、禮儀和禮節(jié)，掌握撰不同文化環(huán)境下商務(wù)溝通文書的寫作技巧上的差異；使學(xué)生了解國際商務(wù)和跨國經(jīng)營中引發(fā)矛盾的源頭，更好地采取相關(guān)的文化整合措施和溝通策略，有效地解決由于文化差異引起的矛盾和沖突，

6、提高學(xué)生跨文化溝通能力與解決實(shí)際問題的專業(yè)能力。3.專業(yè)素質(zhì)具備跨文化商務(wù)溝通的知識和技能；具有國際化視野的創(chuàng)新思維與合作精神；具有誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法與堅(jiān)持職業(yè)操守、道德規(guī)范的專業(yè)素質(zhì)。四、教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)難點(diǎn)及教學(xué)設(shè)計(jì)章節(jié)教學(xué)內(nèi)容總學(xué)時學(xué)時分配教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)方案設(shè)計(jì)（含教學(xué)方法、教學(xué)手段）講課(含研討)實(shí)踐第1章文化與溝通440文化意識的重要性, 文化的內(nèi)在因素和外在因素、 交易性文化，以及在跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域中文化的定義、特點(diǎn)及作用 在跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域中如何有效發(fā)揮文化的作用 教師講授、學(xué)生課外閱讀與研討第2章信息的組織與傳遞541常見的溝通模式、 常規(guī)信息的組織、商務(wù)信息渠道的選擇

7、以及不同文化的信息組織風(fēng)格 常規(guī)信息的組織、商務(wù)信息渠道的選擇、不同文化的信息組織風(fēng)格 學(xué)生講授、學(xué)生案例 分享、小組研討第3章語言在跨文化商務(wù)溝通中的作用431語言與文化之間的關(guān)系，選擇商業(yè)用語時考慮的語言因素、商業(yè)因素、政治因素和適當(dāng)?shù)牧骼潭?；公司通用交際語言選擇，與非本族語背景的人口頭溝通的注意事項(xiàng) 公司通用交際語言選擇，與非本族語背景的人口頭溝通的注意事項(xiàng)案例重現(xiàn)、小組研討與點(diǎn)評第4章跨文化商務(wù)中的書面溝通 431技術(shù)對書面溝通的影響、不同文化間的書面信息溝通，含針對不同文化的常規(guī)信息（直接計(jì)劃、間接計(jì)劃）、勸說性信函、負(fù)面性信函、解決問題式信函的寫作方式 不同文化間的書面信息溝通

8、負(fù)面性信函、解決問題式信函的寫作 方式 教師講授、小組研討與案例分析 第5章跨文化商務(wù)中的非言語溝通 330跨文化溝通中的非語言信號，包括副語言、非語言行為如舉止神態(tài)學(xué)、空間關(guān)系學(xué)、眼神接觸、觸覺論、以及口頭溝通中的話語權(quán)及沉默等在跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域中如何解讀不同文化的非言語信號及商務(wù)習(xí)慣,并有效運(yùn)用非言語溝通技巧學(xué)生綜合案例分析&師生點(diǎn)評、小組研討第6章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化對跨文化商務(wù)溝通的影響 642企業(yè)在進(jìn)出口階段、跨國公司階段、全球公司階段對組織結(jié)構(gòu)的選擇，以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的文化因素對國際公司溝通的含義 不同文化環(huán)境下的組織中的溝通 課外閱讀&小組案例 研討第7章國際

9、企業(yè)內(nèi)部的跨文化沖突與調(diào)適 642通過戴姆勒一克萊斯勒并購案中的文化問題，了解跨文化商務(wù)溝通在國際企業(yè)內(nèi)部的跨文化沖突調(diào)適中的重要作用 怎樣通過跨文化商務(wù)溝通解決國際企業(yè)內(nèi)部的跨文化 沖突 課外閱讀&角色扮演五、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和基本要求本課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容主要體現(xiàn)在案例分析與小組研討兩大環(huán)節(jié)上，案例分析在課堂上進(jìn)行，輔之以小組的課外研討。這兩個環(huán)節(jié)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的作用，將課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外研習(xí)有機(jī)結(jié)合，使學(xué)生不斷鞏固所學(xué)的理論知識，從而實(shí)現(xiàn)寓教于樂、寓教于學(xué)、寓學(xué)于用。在具體組織形式上，主要采用教師引導(dǎo)分析案例與學(xué)生小組案例研討相結(jié)合的方式，將學(xué)生分為若干個不同的討論小組，通過課后查閱資料、課堂分組PPT進(jìn)行匯報(bào)，與其他小組進(jìn)行討論交流，互相提問回答。通過其他小組和教師共同對PPT匯報(bào)及交流問答